企业人力资源管理人员.ppt

1、企业人力资源管理人员 国家职业资格认证考试培训, 4 2020 .,培训的概念, =员工培训？ 雇主呢？老板呢？ 知识被动单向流动？ 仅此而已？ 态度呢？, 培训是给新雇员 或现有雇员 传授 其完成本职工作 所必需的 基本技能 的过程。,培训的概念,培训是 组织通过学习、训导的手段， 提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥， 最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配， 进而促进员工现在和将来的 工作绩效提高。,企业培训与开发工作的特性,培训实施的 经常性 培训过程的 持续性 培训内容的 超前性 培训效果的 后延性,四大特征,培训部门的任务和职能,改善员工知识、技能、态度，提高整体素质。 服务

2、企业的管理水平、产品质量、经济效益。 提高员工工作能力和责任感。 作为激励手段，增加工作安全和满足感。 帮助企业解决管理实际问题。,五大任务,培训部门的任务和职能,制定年度培训计划。 制定年度培训预算。 了解培训需求。 制定各类培训计划。 职工培训档案管理。 开发利用培训资源。,六大职能,怎样做好培训制度？,培训制度该包含哪些制度？ 各项制度在制定时至少要注意什么？,2- 培训制度,培训服务制度 培训的申请-审核-批准 培训协约（被培训人与公司之间) 注意制度的实际操作性和副作用。 入职培训制度 规定新员工入职初期的培训流程-职责 不要把工作都交给人力资源部来做！ 培训激励制度 将培训结果与员

3、工任职资格、考核、升迁挂钩。 与部门管理者的职责和考核挂钩。 说是激励，也是压力！,2- 培训制度,4、培训考核评估制度 规定不同培训的考核过程 要求：100% / 标准一致 / 开放 / 公平 考核的方法和形式应该是多样化的 5、培训奖罚制度 对培训评估结果所采取的措施 奖谁？罚谁？怎样罚？ 其实应该做成培训效果改善措施制度,2- 培训制度,6、培训风险管理制度 明确双方的权利义务 明确服务期限、保密、违约等条款 实际上是对培训协议的内容规定 注意事先的沟通 7、培训实施管理制度 8、培训档案管理制度 9、培训资金管理制度,3- 培训规划的过程-1 确定培训对象,培训对象,有需求培训的人,需

4、求来自哪里,工作要求,绩效要求,任务与能力差距,目标与实绩差距,工作说明书,绩效目标沟通与考核结果,发展要求,规划与现实差距,市场产品技术意识知识人才,3- 培训规划的过程-1确定培训对象,确定培训对象的3项基本原则,1- 最需要培训的人,2- 最重要的岗位和职位,3- 个人发展符合组织发展,3- 培训规划的过程-2 培训需求分析,工作要求需求分析法,绩效要求需求分析法,发展要求需求分析法,比较全面的 培训需求分析,如果你实在没法子全面做,3- 培训规划的过程-2 培训需求分析,选择培训需求信息收集的工具和方法,硬资料 指事实、信息、数据（统计分析所得） 软资料 指意见、建议（讨论、面谈、问卷

5、所得）,3- 培训规划的过程-2培训需求分析,需求信息收集的方法,1. 面谈法 非常有效的分析方法 （注意从工作出发，不要漫谈） 2. 重点团队分析法 面谈法的改进 （注意选人） 3. 工作任务分析法 非常正规的分析方法 （注意工作说明书的质量） 4. 观察法 最原始、最基本的调查工具 （注意对培训者不熟悉的工作） 5. 调查问卷 较常采用的一种方法 （注意问题的方式）,3- 培训规划的过程-2培训需求分析,通过档案资料收集培训需求信息,注意不是指人事档案 共4种渠道14种信息（上册P199） 这些信息如果有、且确切的话，应该是很有帮助的。 但是许多企业都不一定有。,3- 培训规划的过程-2培

6、训需求分析,培训需求信息收集的应用工具,培训需求概况信息调查工具 态度、知识和技能需求信息调查工具 课程选择式调查工具 外部培训机构调查工具 如此多的工具、请问你如何选择？,3- 培训规划的过程-2 培训需求分析,1- 工作要求需求分析法,基 本 步 骤,员工职责说明书,员工能力说明书,员工能力差距分析,员工培训需求分析,培训方案,比较实用的方法,3- 培训规划的过程-2 培训需求分析,2- 绩效要求需求分析法,3- 培训规划的过程-2 培训需求分析,3- 组织及个人需求分析法,3- 培训规划的过程-3 撰写培训需求分析报告,目的：对各部门申报、汇总上来的培训动意、培训需求的结果做出解释并提供

7、评估结论，以最终确定是否需要培训及培训什么。,报告提要 实施背景 目的、性质 需求分析 结果评估 培训建议 附录,3- 培训规划的过程-3 培训方法的选择,培训方法的适用性和分类,您觉得以上的分类法有没有问题？,3- 培训规划的过程-3培训方法的选择,培训方法的适用性和分类,3- 培训规划的过程-3 培训方法的选择,培训方法性质分类,1- 直接传授培训法,讲授法 (是教书还是教人) 讲座法 (集中的专题) 研讨法 (注重交流),2- 实践性培训法,工作指导法 (在职指导) 工作轮换法 (相关职位轮换) 特别任务法 (难题/项目或小组) 个别指导法 (Mentor 师徒法新员工?),知识的 传授

8、更新,技能 更新改善,3- 培训规划的过程-3 培训方法的选择,培训方法性质分类,3- 参与式培训法 自学 (读书/网上e-learning/VCD/TV/文件) 案例研究法(Case Study) 头脑风暴法 (Brain Storming) 模拟培训法 (Simulation Game) 敏感性训练 (Sensitivity Training) 管理者训练（Manager Training Plan) 应该叫经理训练套餐更贴切,知识 技能 行为 传授 更新 改善,3- 培训规划的过程-3 培训方法的选择,培训方法性质分类,- 行为调整和心理训练 角色扮演法 行为模仿法 拓展训练（体验式、挑

9、战式）,心态 习惯 行为 启发改变 改善,3- 培训规划的过程-3 培训方法的选择,培训方法分类,我们常用的几种培训方法,内部培训 课堂传授式 课堂参与式 研讨会专题工作坊 工作指导 师徒制 自学小组,外部培训 公开课堂传授式 公开课堂参与式 研讨会专题工作坊 户外拓展训练 户外体验训练 专业进修 资格考试,3- 培训规划的过程-4培训规划、计划制定与经费预算,制定培训规划 制定年度培训计划 经费预算,3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算,制定培训规划的工作流程,工作项目项目成果,培训需求分析绩效差距,工作说明工作流程图,工作分析能力差距,其实都是培训需求分析,基本确定培训项

10、目,排序学习流程图,陈述目标每个培训项目的目的,设计测验确定每个培训结果测试方法,制定培训策略确定培训方式,可以出培训规划和年度培训计划了！,3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算,制定培训规划的工作流程,工作项目项目成果,设计培训内容一份培训教案,培训负责人执行人要做的事情,培训实验可行性验证结果,3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算,制定培训规划的原则 政策保证（自上而下的支持） 系统完善（从需求分析到评估） 广泛适应（满足不同员工的需求） 务求实效（针对具体的工作要求）,3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算,培训规划的包含的内容 确定具

11、体的培训项目、受训群体、培训目标。 培训内容的开发项目。 实施过程（培训进度、方式、环境）。 培训评估手段。 培训资源的筹备。 培训成本的预算。,3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算,2、制定年度培训计划,根据培训需求分析结果，制定初步计划和预算方案,管理者审批（需求、方式、预算）,培训部门组织安排、确定教师、教材、外部培训,后勤安排落实,编制培训次序表（月详细计划）,3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算,年度培训计划的内容,（年度培训计划）的目的。 制定原则。 培训需求。 （每个培训项目的）培训目的、目标。 培训对象、内容、时间、地点、形式。 培训教师、组

12、织人、考试方式。 计划变更或调整程序。 培训费用预算。 签发人。,3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算,编制培训经费预算前的准备,收集员工参加外部培训的资料。（费用参考） 预计各项费用。（场地、讲师、教材） 培训器材购置。 这些都是直接费用,3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算,编制预算草案,了解各种成本 计算成本 确定收益（硬收益、软收益） 第3项是老板最想知道的、也最难计算。,3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算,培训成本预算,直接成本请列出10项 间接成本有哪些？,3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算,培训收益分析,

13、一般为潜在收益 从成本、利润、客户增长、订单增长、不合格品下降、错误失误下降、员工流动下降、绩效提高等方面取得证据。,3- 培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算,、培训计划的经费预算,经费预算的考虑因素和指标 确定经费来源。（企业企业与员工分担）。 确定经费的分配和使用。 培训成本收益计算。 制定培训预算计划。 培训费用的控制成本降低。,- 培训管理- 选择培训机构,有那些培训机构可以选？,学校学院。 培训机构。 管理顾问。 咨询公司。 国家专业培训机构。 国际专业培训机构。,- 培训管理- 选择培训机构,怎样选拔培训机构？,征询建议书（让培训机构投标） 调研方案评审 资格评审 服

14、务流程评审 顾客反馈调研 培训现场试听 讲师述课试讲,- 培训管理- 选择培训机构,1选择培训机构应该考虑的问题？ ,经验 人员资格 客户群 客户方案参考 效果证据 行业经验 服务材料收费 项目开发时间 顾客评价,- 培训管理- 选择培训机构,1选择培训机构应该考虑的因素？ ,取决于对可选资源的价值取向。 有三种资源作为选择决策的基础 培训内容 学员 企业自身特点 还要考虑企业是否拥有培训经费，时间及相关的专业人士。 将面临三种选择： 利用内部专业人员负责培训 先考虑人员甄选和安置，再考虑培训 由于缺乏时间和专业能力，购买外部培训,- 培训管理-2 培训课程的设置,1设置培训课程的基本环节？,

15、课程定位：培训性质和类别 确定目标：目标和层次(不要做大锅饭） 注重策略：教者与学者相配 选择模式：内容资源方法 进行评价：检验目标是否达到,- 培训管理-2 培训课程的设置,2设置培训课程的具体操作过程？,PDCA,设定培训目标 确定职责 搜集信息资料和建议,设计 内容 教材 模式 活动 实施过程 评估方法,课程演习 与试验 或演示,信息反馈 课程修订,- 培训管理-2 培训课程的设置,3培训课程设计的基本要素？,1课程目标（了解、掌握、分析、应用、改善） 2课程内容（概念、规律、技巧、思想、技能） 3教材 4课程模式 （活动、教学方法） 5课程策略 （教学策略（程序选择、资源利用） 6课程

16、评价 （方法） 7组织形式 8时间 9场地 10学员 （背景和能力） 11执行者（主持人、教师、导师、顾问）,- 培训管理-3 培训教材的开发,总体要求（你要会什么？） 设计合适的培训手段。 设计和使用印刷材料。 设计视听教材。,- 培训管理-3 培训教材的开发,1设计合适的培训手段 可以从几个方面考虑。 课程内容和培训方法 课堂教授和讨论 示范模拟、角色扮演 情景模拟、测试、小组体验 培训对象的差异性 员工的层次 员工的工作性质 培训对象的兴趣与动力 视听触觉 多媒体应用 可行性评估。（成本、效益和效果问题）,- 培训管理-3 培训教材的开发,2设计和使用印刷材料 （常用、可靠、方便、便宜）

17、 工作任务表 强调所讲重要内容（重点大纲、关键知识汇总） 提高学习效果（思考题、活动安排指示） 收集反馈（问卷调查表） 岗位指南？（Job Guidance） 学员手册（平常我们所说的教材课本） 培训者指南（平常我们所说的教参） 测验试卷,- 培训管理-3 培训教材的开发,2设计视听材料 （增加趣味、注意力、感性） 大的活页纸（展示板） 投影（胶片投影、数码投影） 幻灯片（转盘式、抽屉式） 录像（Vcd Dvd、现场拍摄录像） 录音 电影 演示软件,- 培训管理-3 培训教材的开发,3开发培训教材的总要求 必须事先精心准备，又切合学习者实际需要，还要新。 采用“教材资料包”的方法来组合 （拿来

18、主义、丰富的有机组合） 利用一切可开发的学习资源组成活的教材。 例如：提前或现场将学员的案例作为教材 尽可能开发一切能利用的信息资源，利用多媒体，打破单一文字教材的体系。,- 培训管理-4 培训教师的选配,1培训老师的能力要求和选配标准 基本原则：能者为师（熟悉培训内容、交流技巧、理论实践经验） 选配标准： 专业理论知识 实际工作经验 培训经验和技巧 熟练运用教材和培训工具 交流与沟通能力 引导学员学习的能力 善于课堂上发现和解决问题 积累案例和资料 掌握培训内容的一些前沿问题 拥有教学热情和愿望,- 培训管理-4 培训教师的选配,2培训老师的来源及其优缺点 企业外部聘请： 优点： 选择范围大

19、 带来新理念 对培训对象具备吸引力 提高档次、引起重视 容易酿造气氛、促进培训效果 缺点 对企业缺乏了解 对培训对象缺乏了解 学校教师缺乏实际工作经验 成本高,- 培训管理-4 培训教师的选配,2培训老师的来源及其优缺点 2 企业内部开发： 优点： 了解内部情况，有利针对性和效果 培训对象熟悉，有利交流 工作实际经验丰富 培训易于控制 成本低 缺点 不宜树立威望 选择范围小 教师主观上可能收环境影响和限制 培训技巧不够专业,- 培训管理-培训课程的实施和管理,1前期准备 通知确认 后勤准备 教材准备 讲师确认 2实施阶段 课前准备 培训开始介绍 器材使用和维护,3知识技能传授阶段 及时与讲师沟

20、通 协助时间管理 协助录音、摄像 4对学习回顾和评价 致谢 问卷 证书 设备清检 培训评估,培训课程的实施和管理,- 培训管理-培训课程的实施和管理,外部培训的实施,1申请审批 2培训协议 3考勤 除此之外，还要注意做好哪些工作？,5- 培训效果评估,培训评估？ 收集培训成果以衡量培训是否有效的过程 达到培训目标 个人和组织的收益 下一步培训计划和改善的依据,5- 培训效果评估- 培训评估的作用和内容,一、培训前对培训效果的跟踪与反馈 了解受训者目前状况（知识、技能、水平） 为了培训后对比使用 二、培训中对培训效果的跟踪与反馈 受训者与培训内容的相关性 受训者对培训内容的认知度 实际培训内容

21、培训进度和中间效果 培训环境 培训机构和人员,培训效果的跟踪与监控,5- 培训效果评估- 培训评估的作用和内容,三、培训效果评估（三个层次） 受训者掌握了哪些知识？ 受训者工作行为发生了哪些变化？ 企业的经营绩效发生了多大改进？ 四、培训效率评估 收益与成本报告,培训效果的跟踪与监控,5- 培训效果评估- 培训评估的作用和内容,培训者自评 学员评估,总结培训效果的监控情况,简要声明培训目的 培训对象和内容 培训方法 综合分析和评价 结论和建议 附件,5- 培训效果评估- 1 培训评估的步骤,培训评估实施的时机 培训之 前 培训之 中 目的各不同 培训之 后,5- 培训效果评估- 3 培训评估的

22、作用和内容,一、培训前评估 作用 保证培训需求的科学性 确保培训计划与实际需求合理衔接 帮助实现培训资源的合理配置 保证培训效果测定的科学性 内容 评估培训需求整体 评估培训对象知识、技能、工作态度 评估培训对象工作成效、行为 评估培训计划,5- 培训效果评估- 3 培训评估的作用和内容,二、培训中评估 作用 保证培训按计划进行 培训执行情况反馈和必要调整（尤其外购培训） 过程检测对解释实际效果有帮助 内容 监测培训活动参与状况 监测培训内容 监测培训进度 监测培训环境 监测培训机构,5- 培训效果评估- 3 培训评估的作用和内容,三、培训后评估 作用 有助于树立结果为本的意识 有助于扭转目标

23、错位的现象 提高培训质量的有效途径 内容 培训目标达成情况 培训效果效益综合评估 培训工作者的工作绩效评估,5- 培训效果评估- 1 培训评估的步骤,培训评估实施的步骤 （共12步） 进行（评估）需求分析，暂定评估目标。 评估目标的达成建立在数据和证据基础上。 培训目标的达成建立在评估目标实现基础上。 如果可能，建立基本的数据库 通过数据的前后对比和分析取得评估结果。 选择评估方法 课程前后测试、学员反馈意见、培训后跟踪、 行动计划、绩效完成情况分析。,5- 培训效果评估- 1 培训评估的步骤,培训评估实施的步骤 （共12步） 4、决定评估策略 谁来实施？ 对象是学员/下属/上司/内外部顾客？

24、 谁负责数据分析和解说 谁来继续实施后续的评估 谁来决定停止或改变评估程序 5、确定评估项目所要达到的目标（相对于第1点） 6、估算开发和实施培训项目的成本/收益 （考虑必要性和可行性）,5- 培训效果评估- 1 培训评估的步骤,培训评估实施的步骤 （共12步） 7、设计评估手段和工具。 8、在适当的阶段搜集数据和证据。 9、对数据进行分析和解释。 10、根据评估分析结果调整培训项目。 11、计算投资回报率。 12、沟通培训项目的评估结果 培训开发人员 管理层（投资者） 学员 学员的直接管理者,为什么？,5- 培训效果评估- 2 培训评估的层次和方法,进行培训评估的四个层面 反应评估（第一级评

25、估）培训结束时 评价培训满意度。 （调查问卷） 学习评估 （第二级评估）培训进行/结束时 评价学员的收获，对培训内容的掌握程度。 （测试、模拟练习、书面报告、） 行为评估（第三级评估）3-6个月 衡量培训是否导致行为改变。 （问卷、行为观察、访谈、绩效评估、任务项目、360评估） 结果评估（第四级评估）612个月 衡量培训给公司带来的影响 （绩效指标、产能、人员流动、成本效益、客户市场调查）,5- 培训效果评估- 培训评估的相关知识,培训评估使用的成果和标准（五类） 认知成果 技能成果 情感成果 绩效成果 投资回报率,5- 培训效果评估- 培训评估的相关知识,培训评估报告的撰写结构 1导言（培

26、训过程的概述） 2概述评估实施的过程 3阐明评估结果（统计分析结果） 4解释、评估结果和提供参考意见 5附录（原始资料、证据） 6报告提要（要点概括）,5- 培训效果评估- 培训评估的相关知识,培训评估报告的撰写要求 调查培训结果必须确保样本的充分性。 实事求是。 综观整体效果，不以偏概全。 建设性地评价培训效果中的消极方面。 当评估方案持续时间一年以上，要做中期评估报告。 注意报告的文字表述和包装。,6- 职业生涯管理-1 员工发展规划和培养目标,培养区域（确定三类人员培养区域） 管理型（） 职能型（） 服务型（ ),培训领域 弥补任职差距培训 技能提高培训 前瞻性培训 综合素质培训,培训对象 新员工 骨干员工 经营者（骨头员工）,为主！,6-职业生涯管理-1 员工发展规划和培养目标,企业的业务/发展目标 部门目标 员工目标,人能力要求,管理要求,资格要求,技术要求,知识要求,营销要求,培养目标,我们需要怎样的人,我们现在的人有什么差距？,个人发展目标与组织发展目标,个人发展,组织发展,6-职业生涯管理-1 员工发展规划和培养目标,6-职业生涯管理- 1 员工发展规划和培养目标,员工发展规划的主要项目,6-职业生涯管理- 1 员工发展规划和培养目标,员工发展规