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文档简介

1、1,员工服务礼仪训练,2,企业利润,服务价值链模型,3,销售的3要素,4,客户的2种需求：,1.物质需求： 环境和设备 产品和质量 价格 品质及交期,5,5星级的硬件，几星级的软件？,6,7,8,什么是服务礼仪,在待人接物、服务客户时所要遵守的惯例或标准行为，是约定俗成的做法 礼仪具有历史性、区域性和民族性等特点 礼仪体现在衣食住行用任何细节中,9,服 饰 礼 仪 原 则,1、角色定位：符合身份 2、扬长避短：重在避短 3、注意场合：工作、社交、休闲 4、遵守成规：规范性,10,男士西装的“三三原则”,1、三色原则：最多三个色系，但也不要同色 2、三一定律：皮鞋、腰带、公文包一个颜色 3、三大

2、禁忌： 白袜子 领带+夹克 不拆商标,11,白 领 着 装 职 场 六 忌,1、过分鲜艳坚守三色原则 2、过分杂乱 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身,12,1、不能穿黑皮裙 2、不光腿穿丝袜 3、不要有可识别标志三截腿,13,1、饰物2不准： 影响工作 炫耀财力 2、首饰原则： 数量 同质同色 习俗规矩,男人看表，女人看包。,14,戒 指 的 意 义,拇指财大势大 食指求爱中 中指热恋中 无名指已婚 小指独身主义,15,关于“食”的两个要点：,如何请客吃饭请的礼仪 如何吃饭餐桌礼仪,16,选择地点 点菜的技巧 如何安排座位 酒水,请的礼仪,17,吃的礼仪餐桌“四不准”,让

3、菜不夹菜 祝酒不劝酒 不当众整理服饰 吃东西不发出声音,18,乘车礼仪：寻找VIP,1、主人开车 2、司机开车 3、针对车型,上车 行车 停车 下车,19,楼（电）梯的礼仪,尊重原则 安全原则 便捷原则,20,介 绍 的 礼 仪,自我介绍 介绍他人 商品介绍,21,自我介绍,先递名片再介绍 自我介绍时间要短（30秒内） 内容要全面（单位+部门+职务+姓名） 全称与简称,22,介绍他人,1、谁当介绍人 专业对口人员 专业接待人员 职务最高者 双方的熟人,2、介绍的次序 尊者居后 尊者为先,23,握手的礼仪,1、握手的5大禁忌 2、伸手的先后次序：尊者为先,24,名片的使用问题,国际：60100mm 国内：5590mm,25,名片礼仪,名片制作3不准： 不随意涂改 不提供私宅电话 不提供两个以上的头衔,26,如何接受名片,回敬对方：来而不往非礼也 接过名片一定要看以示尊重 接过之后放在哪里,27,名片递送次序,由尊而卑 由近而远 （按顺时针方向）,28,电 话 礼 仪,接听的标准 音量 语速

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