《电话销售技巧分享》PPT课件

1、什么是电话销售，优势：1.成本低2 .节省时间3 .容易查阅资料，记录交流内容4 .个人形象对销售的影响小5 .客户大，可以接触更多客户和客户多方面的联系方式， 劣势：1.多种沟通技术不能充分利用2 .不利于销售复杂解决方案的电话销售对销售人员要求良好的谈话技术、清晰的表达能力和一定的产品知识。 电话销售流程，为什么要追加？ 2 .英才网的Hunter是概率销售，我们需要从大量客户群中挖掘客户需求，所以客户量是Hunter业绩的基本保证。 3 .积极，当地给予的客户资源不完全保证质量。 只有自己追加的客户才能明确其价值。 原因是他们对客户有很强的敏感度和认知感(如苏州f :孙慧敏上海f 336

2、0张素芬)，加上1.vs业绩，两者不可分割3360，可以加入什么样的客户，LEADS是指相关信息完整有效，对企业经济价值1信息完整：客户记录中必须包含公司名称、所在地区(具体为省市)、所属行业、联系电话联系人以及公司概要、规模、地址、邮政编码等辅助属性。 2有效：这意味着LEADS所代表的公司确实存在，相关信息正确。 如果公司名称不完整，并且出现判断模糊的情况，公司名称将被视为无效。公司名称将显示不相关的空格、点、字符、数字、字符等字符。公司名称繁体字。 3不重复：新LEADS代表的公司在公司的CRS库中没有以相同名称或不同名称有效注册。如果客户没有CRS库，并且不会以任何形式与销售竞争，则可

3、以申请添加。 什么样的客户可以追加？ 4 .客户价值：面向客户，我们有很多选择，但并非所有客户都适合我们的新.价值客户的考虑因素：行业、性质、规模、背景、招聘职位。 招募周期非价值客户的行业关键词：一、单词类：店旧废婚煤炭画廊畜牧墓组队室苗院部敷坊馆厅矿库场社园堂所屋城处局部楼工厂二、学校类：幼儿园小学初中高等专业教育部三、 组织类：政府居民委员会红十字会村街农工商农庄基地社区机关居民工厂协会共和国审查局铁道部组合殡仪馆，四、 生活类美食茶餐厅酒楼饭庄水产植物百货糖烟酒美食快餐锅类食品市场素菜饼酒家食府料理居住办公室窗帘文房具旅馆公寓大楼专用超级美容整形造型影楼供电办公用品网吧宠物其他邮政快递

4、保安清洗礼仪搬家政务服务门票沙罗贸易类：销售仓库交易市场拍卖零售经营部个人代理六，娱乐服装类电影院音像按摩浴场保健训练中心曲艺玩具电视台文化宫俱乐部担保健身厅歌舞厅浴场KTV七，维修租赁类：修理厂维修站配送租赁租赁八，生产类养殖养殖畜产九， 石字类大理石水泥渣厂开采材料厂石砖厂铸造厂石砖厂加工厂十、公益类福利劳动服务劳务药局、新途径、51JOB和当地人才网位居首位.a .招聘网站-苏州1，b .行业性网站-化学工业类，b .行业c .电子商务类-阿里巴巴，c .电子商务d .黄页类-中国黄页、d .黄页类-电信黄页、d .黄页类-新浪黄页，如何寻找客户的电话，如何利用电话的第一步3360搜索引

5、擎搜索公司名称(百度、谷歌等) 邮箱等)，如何找到客户的电话和访问链接站点，联系人同样是： 如果您的现有资源无法在站点上搜索，则可以执行第三步骤3360，合理使用当地的114平台，自己通过电话询问您的联系人。在接听电话铃响后的三次内取得电话，向接听电话的人打招呼提供对方的信息，在支持结束时，感谢客户打电话，介绍对方先打电话接受问候的人，报告公司名称，介绍自己预想所需的时间，询问现在方便不方便。 尊重对方的名字，电话销售礼仪，其他的电话礼仪，语速平稳，声音清晰口香糖吃不了，吃东西，喝背景音乐的声音，不影响通话，心情舒畅，认真地结束通话必须执行谢谢你挂断电话。再见内线：你好，我是横桥费接到电话，电

6、话响到我们身边的位置，是同事不在位置的时候。 为了帮助我们积极应对电话，东方盛世的职业化必须由员工的职业化来表现，也是所有员工的责任。 获取的信息包括来电者姓名、公司名称、来电者电话号码等。 标准语：销售：你好，东方盛世，我是横桥。 顾客：正在寻找某种销售： *不在位置。 我是他的同事。 有什么我能为您效劳的吗？ 销售： *我会尽快给您打电话，请告诉我您的姓名你是哪家公司的？ 电话号码是多少？ 销售：谢谢您的来电。 请尽快给同事*打电话好吗？再见！ 时间管理：参考：、 初次通话的前30秒，代表了您对您的态度，3、典型的开场白“您好，请多多关照。” 我是东方盛世的横桥。 今天打电话是想提供有关融

7、资的信息，最近有什么可以帮忙的地方吗？ 4、要把以下三件事情清楚地告诉客户：我是谁/我代表那家公司？ 给客人打电话的目的是什么？ 我们的服务对客户有什么好处？ 声音：热情，积极的语调：注意节奏，抑扬，39，开场白5要素，开场白：公寓对客户组的开场白，开场白：别墅对客户组的开场白，识别客户，找到想和你说话的人，确认下面的信息的塔、电话销售流程-建立交流、寻求需求、寻求需求、有效寻求需求3首歌曲1、有效查询客户信息(招聘职位、人数、预算、最迟工作时间、竞争对手) 2、通过找到销售机会听取客户的投诉、听取客户的疑问、接受报价在终点下了几个人？ 公共汽车司机是谁？ 电话销售流程-异议处理、异议处理、1

8、、表示关心和理解2、问题和分析3、表示解决方案和你的行动4、与客户确认，其他请参考东方盛世客户的异议处理来解决电话销售流程-介绍产品、介绍产品时应遵循的原则：1.满足需求第一，价格便宜不宜。 2 .差异化产品是战胜竞争对手的法宝。 3 .学习fab原则的使用。 特点Feature优势Advantage利润购买Benefit示例：服务，销售人员介绍的数据表上的部署、2020/8/5、51、产品特点、优势和利益、您的产品和服务的事实、数据和信息的优势您的产品和服务是什么如何帮助客户利益您的产品和服务如何满足用户表达的需要，还有确认-验证、1、回答1个问题2、解决1个问题之外的问题吗？ 你觉得怎么样？ 这样说明，能接受吗/能理解吗？ 与客户“确认”有什么好处？ 为什么是必不可少的呢？ 2020/8/5，53，电话销售流程-建立交流，催促订货-要求订货，1 .向客户发出订货信号。我把合同交给您，可以吗？ 那么，决定服务吧。 我们将向客户传达合同，表明及时订购的好处(促销、礼物等)。 2 .