质量意识教育.ppt

1、质量意识教育，问问大家，公司靠什么生活？ 大家一定会明确地回答“利益”。 利润从哪里来？ 学财务的人都知道利润、收入和支出。 影响收入和支出的因素是什么？ 从大的方面来说，有营业收入、营业成本、管理费、财务费和销售费等进一步细分，有产品创新能力、产品质量、原材料购买价格、安全管理、人事费、设备修理成本等。 在我们参与生产的产品中，质量是否符合客户的要求？是否退货？ 很多日常工作，我们都完成了吗？ 你经常被上级指出或批评吗？ 你经常重做吗？ 由于自己的工作失误，没有给公司带来直接的经济损失吗？ 看似与这些利益没有直接关系，一直影响着公司的利益。 无论我们做什么工作，确保工作质量，用工作质量保证产

2、品质量，保证工作质量的前提是要树立良好的质量意识。 公司产品质量好，价格合理，客户乐于购买我们的产品，使公司获利，从而保障广大员工的生活，使公司健康发展。 因为以最低价格获得更多的优质产品是顾客的共同愿望，所以公司必须生产廉价美观的产品，才能满足顾客的需求，不能确保持续的利益。 如果一家公司的产品、服务等不及其他公司，那么没有人能购买该产品，不能获利，没有利益的公司只有一个出口是关门。 通过戴明链反应模型，品质改善的优点改善品质成本的降低(返工少，错误少，延迟少，怠慢少，更好地利用机械时间和材料)提高生产率，以高品质低价格占领市场维持业务，提供更多的工作机会每个顾客渴望的一个工作或一个产品完成

3、后，如果发现质量不合格，不仅会浪费劳力，还会浪费时间和原材料，因此在工作进行中能够早期发现质量不良的情况和前兆，减少或避免浪费。 在质量问题上，对客户来说，10010，也就是1的微小质量失误，可能会造成100的损失。 1-10-100定律：简单来说，如果在发生错误时立即发现并修改，可能会花费一定的费用，但如果按照下一个顺序流入，可能会花费10倍的费用。 流入市场可能要花费100倍以上。 关于质量意识的问题，海尔：海尔推广质量意识的第一行动曾经轰动全国，之后，被广泛话题的冰箱破坏事件，海尔人说，不是破坏了76台冰箱，而是破坏了原来差的质量意识(破坏了的76台冰箱不能使用) 用劣质的质量意识生产优

4、质的产品是不可能的。 一、什么是质量意识，质量意识是企业每个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为发挥着极其重要的影响和制约作用。 所谓品质意识，就是主观追求产品品质更好，工作品质更好，经常关注工作成果，对顾客、公司负责的工作态度。 质量意识体现在每个员工的岗位工作上。 企业以质量求生存、求发展，质量意识是企业生存和发展的思想基础。质量意识的确立不是口头说话，而是在纸上画画成为了大工作。 有质量意识，就会通过实际行动来传播，通过管理工具来加强，通过规章制度来固化，通过各部门的质量管理功能来贯彻，加快旧、落后的质量观念的转变，使质量意识深入人心，使员工遵守质量管理规范转变为自觉行动

5、。 纵观国内外成功企业的发展历史：企业在质量意识教育中，只有培养企业文化，强化员工团队精神，才能真正把质量管理放在扎实的地方，充分体现质量意识的内涵和意义。 二、质量意识的具体内容，质量第一质量是企业生命设置修订是产品质量的核心(好的产品是怎么来的，大部分是设计的)。 谁生产不合格产品，谁不合格的员工不接受不合格产品，不生产不合格产品，不交付不合格产品，生产自己和顾客满意的产品的下一道工序是前工序的客户质量改善是没有目标的连续活动，停止是第一次开始后门遵守职业道德， 三、在理解质量概念、质量：质量概念时，应注意以下几个要点： (1)“固有特性”特性指的是“可区别的特征”。 特性可以是固有的也可

6、以是被赋予的。 所谓“固有”，是指某物或某物中本来就有的，尤其是其永久的特性。 例如吊卡孔径、功率灯的适用管径等技术特性。赋予特性并非固有的，而是根据产品完成后不同要求增加到产品中的特性，例如产品价格、交货时间和运输要求(例如，运输方式)、售后服务要求(例如，保修时间)等特性。 (2)“要求”指“明示、通常隐含或必须履行的要求或期望”。 “明示”可以理解为规定的要求。 文件中明确记载的要求和顾客明确提出的要求等。 “通常隐含”是指企业、顾客、其他相关人员的惯例和一般做法，所考虑的需求和期望是显而易见的。 例如：向客户提供的液压设备、动力钳单元整体必须堵塞出入口等。 一般来说，在顾客或有关人员的

7、文件(例如：标准)中，对这样的要求没有明确的规定，企业必须根据本公司产品的用途和特性来识别和规定。 “必须履行”是指法律法规所要求或强制性标准所要求的。 从质量的概念可以理解，质量的经济性：是按要求收集价值的表现，廉价物美是反映人们价值的方向性，有价值，质量有经济性的特征。 顾客和企业关注质量的角度不同，但对经济性的想法相同。 高质量是指以最小的投资获得最大利润的产品。 质量广义性：在与质量管理体系有关的范畴内，企业相关人员可能对企业的产品、过程或系统提出要求。 由于产品、过程和系统都有其固有的特性，所以质量不仅可以指产品的质量，也可以指过程和系统的质量。 质量时效性：是由于企业客户和其他相关

8、人员对企业和产品、流程和系统的需求和期望不断变化，例如，原本被客户认为质量好的产品因客户的需求提高而不受客户欢迎。 因此，企业必须不断调整对质量的要求。 质量相对性：客户可以对同一产品的功能提供不同的需求对同一产品的同一功能提供不同的需求因需求而异，只有满足需求的产品才被视为质量好的产品。 质量的优劣是达到要求程度的表现。 必须根据同一等级进行比较，不能与等级混淆。等级是对功能用途相同但质量要求不同的产品、流程或系统进行分类或等级。 四、质量概念的发展，随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的需求提高，质量概念也在深化、发展。 代表性的质量概念主要有：“适应性质量”、“适用性质量”和“广义质量

9、”。 1 .适应性质量的概念以现在的标准“适应”的程度作为测量的依据。 “符合标准”是合格产品的质量，“符合”程度反映了产品质量的一致性。 我们认为，这是人们长期以来对质量的定义，只要产品满足标准，就能满足顾客的需要。 “规格”和“标准”有先进的地方和落后的地方，以前以为先进，现在有可能落后。 即使落后的标准达到了100%，也不能认为是质量好的产品。 同时，“规格”和“标准”不能规定顾客的各种需求和期望，特别是隐含的需求和期望。 2 .适用性质量的概念以符合顾客需求的程度作为衡量的依据。 从使用的角度来定义产品的质量，产品的质量被认为是产品的“适用性”，即“产品在使用时能够满足客户需求的程度”

10、。 “适用性”的质量概念要求人们从“使用要求”和“满意度”两方面了解质量的本质。 质量从“适应性”向“适用性”发展，人们对质量的认识逐渐把顾客的需求放在首位。 顾客对他们消费的产品和服务有着不同的需求和期待。 这意味着企业需要确定哪些类型的客户需要服务，哪些事情都符合客户的需要和期望，以及合理的前提。 3、广义质量概念国际标准化组织总结提取不同质量的概念，逐渐成为人们公认的名词用语，即质量是一组固有特性满足要求的程度。 这个定义的含义非常广泛，反映了满足标准和满足顾客的需要，综合了适应性和适用性的含义。 贯彻2000版9001标准，就是贯彻广义的质量概念。 五、什么是产品质量，一、在广义上讲，

11、产品质量是指产品能够实现其使用价值以满足用户需求的程度。 简而言之，质量是指直接决定产品的适用性、产品质量的高低、产品的使用价值的大小。 以电灯的光效能为例，普通白炽灯每瓦产生8至10个管腔，普通荧光灯每瓦产生50个管腔，冷白荧光灯每瓦产生60个管腔，高压钠灯每瓦产生100个管腔很明显，它们的使用价值不同，质量差异明显。 另一方面，同种类的产品，质量不同，能够正常使用的时间也不同。 例如，1520瓦荧光灯的寿命，很多产品达到两千小时以上，有些可以超过行业标准(三千小时)，国际平均先进水平一般是两万小时。 可以看出一个质量好的产品可以和几个甚至几十个质量差的产品相匹敌。 因此，产品能否满足用户的

12、关键是产品质量的优劣，最现实的质量好坏标准是客户能否满意。 2 .产品的定义产品是指“过程的结果”。 产品有4种通用类别3360硬件(如：吊坠、电源灯)软件(如：计算机程序、词典等)服务(如：商贸、运输)工艺性材料(如：润滑油等)。 许多产品由不同类别的产品组成，硬件、软件、服务或工艺材料的区别取决于其主要组成部分。 例如3C型液压功率灯是硬件(例如：箱)，工艺性材料(例如：润滑油)软件(:样本、使用说明书等)和服务(:销售、服务人员的选择指导、操作说明、修理等) 3、客户的定义客户是指接收产品的企业或个人。例如，消费者、申请者、最终用户、零售商、受益者和购买者。 顾客可以在企业内部，也可以在

13、外部。 在公司内部，下一道工序是上一道工序的顾客，接受你的产品和服务的人是你的顾客在公司外部，用户是我们的顾客。 4 .向各单位的客户和客户提供这些产品的车工、钳工、刨工、磨削工、镗工、铣孔工的客户是谁，是下一工序的员工，是接受你的产品的人，你提供本工序合格的产品和令人满意的接管过程(服务) 我是那个检查产品的操作人员。 因为现场的检查员会为制作那个产品的作业员提供检查服务技术部的客户是谁？ 我们的产品用户和技术部是提供技术服务的对象(例如，生产部、质量部、外包厂家)，技术部直接将用户的需求转换为实际的产品设置订购的顾客是谁？ 财务仓库保管员的顾客是谁生产的顾客是谁？ 销售部、生产部应时关注销

14、售部，及时提供合格的产品。产品质量、产品性能，如包括扭矩大小、转速、适应管径等具体性能指标的结构易拆、易维护、兼容操作是否方便、是否灵巧造型、色调、包装是否符合用户要求等， 产品的寿命是指液压功率灯的正常使用时间(在设定订正书中，以5年内拆卸多少次进行测定)，产品的可靠性是指产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的能力。 像MTBF指标(平均故障间隔时间)一样，产品的安全性包括是否容易引起伤害事故、是否容易污染环境等，产品的经济性包括产品的制造成本、生命周期内的使用成本(如果正常使用，一年零件为2000元，维护人工费) 5、产品质量的具体内容(具体质量特性)产品质量特性多，总结起来，从大的方

15、面包括产品性能、寿命、可靠性、安全性、经济性5个方面。 以液压动力钳为例，具体图如下：产品质量特性常用的分类方法是关键、重要、子三种(即a、b、c分类)关键特性：超过规定的特性值要求，则是指影响产品安全性和产品整体功能丧失的重要特性：超过规定的特性值要求， 指产品的某些功能丢失的质量特性的次要特性：暂时不影响产品的功能，但可能逐渐丢失产品的功能。 六、质量相关国家的兴衰，质量相关国家的兴衰，关系到企业的生存和发展。 目前，各国形成了各有特色的管理模式，其中最典型的是美国和日本的质量管理模式。 现代质量管理起源于美国。 美国和日本的质量管理各有特点：美国的质量管理思想的特征：重视质量管理，他们认

16、为质量好的产品是消费者选择的，消费者的选票是“钱”。 强调产品质量的综合特性，强调以预防产品中必须有人为主的高级管理人员的质量管理功能，重视质量指标的完成(他们将质量指标按工序、按人分解，追求100合格率。 的双曲馀弦值。 美国质量管理组织制度的特点：质量管理以公司上层领导为中心实施的各部门结合负责部门质量管理分工的质量管理常设机构和临时管理机构10点重视质检工作，积极提高检验员的素质，改善质检仪器。 美国企业的质量管理方法特点：美国企业的质量管理方法主要是全面的质量管理，它是60年代初由通用电子公司工程师费根鲍姆创立的，其基本内容是：公司全体员工和有关部门协作，综合运用管理技术、专业技术和科

17、学方法，经日本质量管理思想的特点：无瑕疵的质量观念质量管理重视面向消费者的追求产品适用性的人的因素，强调全员参与。 日本质量管理组织制度的特点：注重生产线上员工的质量管理功能注重产品形成初期的质量管理，质量管理的重点放在产品的可行性分析、产品方案修订、样品加工、过程验证等阶段，提前关注质量的连续性、稳定性，普遍采取形式主义的与供应商的诚信合作质量管理教育日本企业的质量管理方法特点：日本企业的质量管理方法是根据美国企业的质量管理方法进行创新的。 首先，从全面的质量管理向全公司乃至全社会的质量管理发展，公司内部由董事、课长、岗位主任、副主任、工作人员参与，外部为所有外包、采购厂家全体参与。 其次，日本企业注重质量问题，充分“诊断”质