第一章 质量管理基本概念.ppt

1、第一章基本概念，本章是本书的基础，主要介绍质量和质量管理的最基本的概念。 第一章基本概念，第一节质量的重要性第二节质量的含义和理解第三节质量管理发展简史第四节质量管理学的研究对象和主要内容，第一节质量的重要性，美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington )说，使用枪炮的战争，而不是商业战争，第二节质量的含义和理解，理解注1 :术语“质量”可以用形容词来修饰，如差、好或优等。 注2 :“固有”(其反义感是“给予的”)是指某事物或某事物中固有的，尤其是其永久的特性。 特性：可区别的特征。 要求：显式、通常隐式或必须履行的要求或期望。 “质量”表示某物或某物中的固有特性满足要求的程度，其定

2、义本身没有“好”或“坏”的意思。 “质量”具有广义性、时效性和相对性的特点。 广义性：“质量”不仅指产品的质量，也可以指过程质量和质量管理体系的质量。 时效性：由于组织客户和其他相关人员对组织和产品、流程和质量管理体系的需求和期望不断变化和提高，“质量”具有时效性。 相对性：不同的客户和其他相关人员可以对同一产品、过程或质量管理系统的固有特性提出不同的需求，也可以对同一功能提出不同的需求。 不同的需求对品质的要求也不同。 因此，“质量”具有相对性。 产品：工艺的结果。 注1 :有以下4种通用的产品类别：服务、软件、硬件、工艺性材料。 注2 :服务通常是无形的，是在供应商和客户的接触面上至少需要

3、完成一项活动的结果。 软件由信息组成并且通常是无形的产品并且可以以方法、论文或者程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其数量具有计数的特性。 工艺性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件类产品质量特性：性能、可靠性、维护性、可用性、安全性、适应性、经济性、时间性、服务类产品质量特性3360、功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性、质量标准，明确规定了反映产品质量特性的一系列技术经济残奥表和指标，形成了技术文件，形成了测量产品质量的尺度国际标准， 国家标准、部门不符合标准的产品可分为废品、退货修理品、退货用品等，工作质量、企业各管理工作、技术工作和组织工作对产品质量的保证程度。 工

4、作质量常用次品率、良品率等相对指标间接表示产品质量与工作质量的关系：产品质量取决于工作质量，它是企业各部门、各环节工作质量的综合反映工作质量是产品质量的基础和保证。 在质量管理、质量方面指挥和控制组织协调的活动。 注：质量指挥和控制活动通常包括质量方针和质量目标的制定和质量策划、质量控制、质量保证和质量改善。产品质量形成过程的质量环、质量功能、试制过程的生产制造过程的辅助、服务过程的使用过程，质量形成第一环节的主要任务是保证产品的易用性、良好的制造、良好的维修，取得良好的经济效益，其内容如下： (1)进行需求调查和风险分析；(2)制定产品质量目标；(3) 保证先行开发的工作质量(4)设置订正审

5、查和程序验证的工作(5)保证技术文件质量(6)进行新产品的试制和鉴定(7)产品设置订正质量的经济分析、设置订正变化规律图：质量、成本、价格关系的示意图，设定试制过程，质量管理的中心是其任务“关系”和“预防”两方面，保证制造质量满足设定修订要求： ()严格执行工艺规程，加强工艺管理()组织技术检验()专业小组结合的检验、生产制造过程、质量成本与良品率的关系、生产制造过程、直接或间接关系到产品质量的主要任务是为生产高质量产品创造条件。 主要为()生产第一线提供优质物资、动力、工装等，保证设备处于良好状态，满足产品加工需求。 ()提高他们自身的工作质量，为生产第一线提供优质服务。 辅助服务流程，使用

6、流程质量管理的任务，一是保证产品的易用性，二是为开发更好的产品做好准备，主要工作是： ()积极开展技术服务。 ()对用户的使用效果和用户的要求进行调查研究，使用过程，第三节质量管理发展的简史，一、质量检验阶段二、统一质量管理阶段三、全面质量管理阶段，从世纪初到世纪末，是质量管理的初期阶段。 其主要特点是以事后检查为主体。 世纪初美国的泰勒(F.W.Taylor )提出了科学管理理论，按职能进行了合理的分工，首次将质检作为管理职能从生产过程中分离出来，建立了专门的质检制度。 世纪年代到年代末，其主要特点是单纯依靠质量检验，发展为工程控制，强调了质量预防性控制与事后检验相结合的管理方式。 从世纪时

7、代到现在。 提出全面质量管理的代表人物有美国的费根堡和朱兰等。 从三个阶段的比较、管理的深度：从简单的检验和预防控制和管理的广度的提高：前两个阶段限于制造过程的第三阶段向前延伸到设置修订和试制的过程，向后延伸到使用的过程。 三个阶段的比较，全面的质量管理特征3360，全员参与的质量管理全过程的质量管理对象的全面的经济效果的全面的、全面的质量管理的核心观点3360，全部为“顾客”用数据说话都是以预防为主的所有的PDCA循环，全面的质量管理的工作方法PDCA循环，和d、p、遗留问题转到下一期，执行措施执行修订计划，检验效果发现问题，总结经验纳入标准，分析现状发现问题，制定措施修订计划，发现主要原因，