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文档简介

1、客户接待礼仪,服务理念,服务由心而生，主动为之 客户就是衣食父母 比客户更了解客户 创造客户并留住客户 微笑多一点，抱怨少一点 耐心、细心、贴心,会议服务礼仪,仪容仪表职业、大方 真诚微笑发自内心、销售其中 眼神自信、真诚,会议服务,会前准备工作：是否需要准备设备（电脑、投影仪等） 会前调节室温 白板是否清洁 了解与会人员及人数，准备茶具、茶叶、水瓶） 了解会议类型（高层、部门、客户洽谈等）,服务细节,开、关门要轻、要稳，不要发出响声 手要清洁 内部会议，主动将领导杯子拿到会议室 首次加水，水位过半 茶水浓淡适宜 10-15分钟蓄水一次或见机行事,服务细节,上茶顺序：先上座宾客再公司内部领导

2、先年长后年轻 先级别高后级别低 站在客人右侧后方，右手拿杯，左手加满 有柄水杯将柄转至右侧，放在客人右手上方,演,练,客户来访,初次见面要眼神接触并展示自然亲切的微笑、 主动问好、询问客户姓氏并称呼顾客、告知顾客 服务者本人的姓氏并主动询问客户需求、耐心 的聆听并有适当的回应,客户来访,如需带到管理层办公室，需先询问客户有无预约， 然后通报所要约见的管理层，得到允许方可引导客 户进入管理层办公室，及时为客户倒上茶水并轻声 后退，带上房门；,客户来访,为客户提供服务时，要提出适当的问题以充分了解客户需求，当客户的问题超出自己的工作范围时，要以快捷的方式引导或指引客户到能为他解决问题的同事那里，并确认接手的同事已清晰地了解了客户的需求，询问客户有无其它需要提供服务的事项，或客户对目前的服务是否满意，有礼貌地与客户道别；,客户来访,如需客户等候时，先给客户倒上茶水，及时向客户表达歉意并解释需等候的理由及告知客户需等候的时间，请客户坐下等候， 并做“请”的手势。如客户需等候较长时间（超过5分钟）， 应向客户说明大致的等待时间。如超过约定时间仍未能解决问题， 须向客户通报进程并解释原因。如你

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