品质QC手法知识培训070801.ppt

1、推行品质，始于教育，终于教育,品质QC手法知识培训,第一部分：检查表 第二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：因果图 第五部分：相关图 第六部分：直方图 第七部分：控制图,思 维 惯 性,英国皇家海军有一次招聘雇员，口试题为：在一个大雪纷飞的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太，一位是救过你命的医生，一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。,载老太太：因为救人第一；,载医生：因为知恩图报；,载情人：因为可能一辈子再也碰不到；,被录取者的答案：把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车；,思 维 惯 性,原 因 现 象例

2、一：有人经过塑胶部摔倒，主管立即赶到现场，发现地上有油请问这属于什么？ 例二：部门主管向你反应，近期工作忙？希望能够增加人手，请问你会如何回答？,为什么有 人会摔倒？,数 据 与 图 表,什么是数据？-就是根据测量所得到的数值和资料等事实。 -因此形成数据最重要的基本观念就是： 数据=事实 运用数据应注意的重点：-收集正确的数据 -避免主观的判断 -把握事实真相,数 据 与 图 表,三.数据的种类 A.定量数据 计量计数 -以长度、时间、重量等测量数据,也称计量值(连续不断) -以缺点数、不良品数来作为计算标准的数值称为计数值 （离散性数据） B.定性数据 是数据吗? -以人的感觉判断出来的数

3、据，如：真好、太美了四.整理数据应注意的事项 1.问题发生并要采取对策之前，要有数据作为依据； 2.要清楚使用的目的 3.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致 4.数据收集完成之后,一定要马上使用.,第一部分：检查表 第二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：直方图 第五部分：因果图 第六部分：相关图 第七部分：控制图,推行品质，始于教育，终于教育,品质QC手法知识培训,广东美的集团生活电器事业部,QC手法一、-检查表-1/5,一.何谓检查表? -用来检验/记录某些项目的表格或图表; -要便于收集、记录并予以统计整理; -要作进一步的分析、核对、验证。二.检查表的种类 -以工作的种类

4、或目的可分为： 记录用检查表、点检用检查表两种。,QC手法一、-检查表-2/5,三、分类: 记录用、点检用(1) 记录用(改善用) 检查表主要功用在于根据收集的数据以调查不良项目、不良原因、工程 分布、缺点位置等情形. (a)原因、机械、人员、缺点、不良项目 (b)位置(2) 点检用检查表主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全时使用如:机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检表、测试设备点检表,QC手法一、-检查表-3/5,四、 检查表的作法(1) 明确目的-将来要能提出改善对策数据， 必需把握现状解析,与使用目的相配合(2) 解决检查项目-从

5、特性要因图选的46项(3) 决定抽检方式-全检、抽检(4) 决定检查方式-检查基准、检查数量、检查时间与期间、检查对象、并决定收集者、記录符号(5) 设计表格实施检查,QC手法一、-检查表-4/5,五.检查表的使用 数据收集完成应马上使用 首先观察整体数据是否代表某些事实? 数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异? 是否因时间的推移而产生变化? 另外也要特別注意周期性变化的特殊情況. 检查表统计完成即可利用QC七大手法中的柏 拉图加工整理,以便掌握问题的重心.,QC手法一、-检查表-5/5,QC手法一、-检查表-5/5,第一部分：检查表 第二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：因果图

6、 第五部分：相关图 第六部分：直方图 第七部分：控制图,推行品质，始于教育，终于教育,品质QC手法知识培训,广东美的企业集团生活电器事业部,QC手法二、-分层法-1/5,一.什么是分层法? 就是针对部门、人、工作方法、设备、场所等收集的数据，按照它们共同的特征加以分类。 是统计的一种分析方法，是为了区别各种不同原因对结果的影响，以个别原因为主，分别统计分析的一种方法。,QC手法二、-分层法-2/5,二、分层的对象与项目 2.1 时间的分层 小时、日期、周、月、季。等 例 : 制程中温度的管理就常以每小时来分别记录. 2.2 作业员的分层：班、操作法、熟练度、年龄、 性別 教育程度等. 例 :

7、A班及B班的完成品品质区分. 2.3 机械、设备的分层：场所、机台、工具、等. 例 : 不同机型生产相同产品以机型来分析其不良率. 2.4 作业条件的分层：温度、压力、作业方法、检验等. 例 : 对温度敏感的作业现场所应记录其温湿度,以便变化时能分层比较.,QC手法二、-分层法-3/5,2.5 原材料的分层 供应商、批次、产地、材质、大小、贮藏期间、成分等. 例 : 同一厂商供应的原材料也应做好批号,领用时均能加以区別,以便了解各批原料的品质, 甚至不良发生时更能迅速采取应急措施,使损失达最小的程度. 2.6 测定的区別 测定器、测定者、测定方法等. 2.7 检查的区別 检查员、检查场所、检查

8、方法等. 2.8 其他 良品与不良品、包裝、搬运方法等.,QC手法二、-分层法-4/5,三.分层法的使用活用分层法时必须记住三个重点: 1.在收集数据之前就应使用分层法(在做检查表时,考虑适当分层) 2.QC手法的运用应该特別注意分层法的使用. 七大手法中的其它工具都必须以发现问题或原因来作分层； 例如制作柏拉图时，如设定太多项目或设定项目中其它栏所占的比例过高，就不知问题的重点，这就是分层不好所至，另外直方图的双峰或高原型都不得有层别的问题。,第一部分：检查表 第二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：因果图 第五部分：相关图 第六部分：直方图 第七部分：控制图,推行品质，始于教育，终于

9、教育,品质QC手法知识培训,广东美的集团生活电器事业部,广东美的集团生活电器事业部,广东美的集团生活电器事业部,广东美的集团生活电器事业部,17,13,4,3,划伤 破损,错位 段差,不通 电,漏水,广东美的集团生活电器事业部,17,13,4,3,划伤 破损,错位 段差,不通 电,漏水,17,13,4,3,划伤 破损,错位 段差,不通 电,漏水,46%,35%,11%,8%,81%,92%,100%,广东美的集团生活电器事业部,17,13,4,3,划伤 破损,错位 段差,不通 电,漏水,17,13,4,3,划伤 破损,错位 段差,不通 电,漏水,46%,35%,11%,8%,81%,92%,1

10、00%,2/8原则,手法三、QC-柏拉图-1/3,作用：明确改善重点 作法： 分类项目与期间数据收集 依据由大到小的顺序 依次累积数据 求合计比例 绘出横、纵座标，填上座标数据、项目 数据柱状，比例标点 标注名称、时间、目的、制表人等,不良分析,40,30,20,60,115,180,0,120,240,A,B,C,D,E,其它,数量,/,金额,0%,50%,100%,比率,手法三、 QC-柏拉图-2/3,柏拉图的用途： 可以使我们在纷繁复杂的现场找到重要问题 降低成本 提高工作效率 对不良采取对策 确认改善效果：前后图比较 用于报告 用于库存管理、作业时间等其它方面,手法三、 QC-柏拉图-

11、3/3,改善项目的设定方法： 究竟哪一项是重要的，应视现场情况而定，可以遵循以下原则选定改善项目： 找出对全体影响较大的1-2项作为重点 以柏拉图设定改善项目时，应注意： 难易度：现有能力的考虑 效果：短期内见效 协调性：是否可获得理解和支持 缺陷： 只能告诉我们问题的轻重缓急，无法知道问题的变异程度。,第一部分：检查表 第二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：因果图 第五部分：相关图 第六部分：直方图 第七部分：控制图,推行品质，始于教育，终于教育,品质QC手法知识培训,广东美的企业集团生活电器事业部,划伤最严重！ 为什么会有这么多的数量呢？,广东美的企业集团生活电器事业部,划伤部位有

12、规律吗？,是人为的吗？,是物料的问题吗？,是设备的问题吗？,是工具的问题吗？,划伤,广东美的企业集团生活电器事业部,是人为的吗？,是物料的问题吗？,是设备的问题吗？,是工具的问题吗？,划伤部位有规律吗？,划伤最严重！ 为什么会有这么多的数量呢？,广东美的企业集团生活电器事业部,划伤部位有规律-都在左下侧,是输送链的一侧有划伤隐患,把输送链有划伤可能的部位用软胶布保护,问题解决了！ 以后此划伤为零？,手法四、QC-因果图-1/7,一.何谓因果图? 一个问题的特性受到一些要因的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图.由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼

13、骨图.,二.用发散整理法制作特性要因图1.决定问题或品质的特征2.尽可能找出所有可能会影响结果的因素3.找出各种原因之间的关系,在鱼骨图中用箭头连接4.根据对结果的影响程度,标出重要因素5.在鱼骨图中标出必要信息此方法包括两项活动:一是找原因;二是系统整理出这些原因.注意事项: 1.不批评他人的构想和意见. 2.歡迎奇特的构思 3.欢迎自由奔放的构想. 4.顺着他人的创意或意见发展自已的创意.,手法四、QC-因果图-2/7,三.用逻辑推理法制作：1.确定品质的特征2.将品质特性写在纸的右侧，从左至右划一箭头(主骨),将结果用方框框上.3.列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因作为中

14、骨,接着列出第三层次原因4.根据对结果影响的重要程度,标出重要因素5.在鱼骨图中标出必要信息注意事项:利用5个为什么进行追踪原因,手法四、QC-因果图-3/7,三.因果图的使用1.问题的整理2.追查真正的原因3.寻找对策4.教育训练 四.绘制特性要因图应該注意的事项:1.绘制特性要因图要把脑力激荡法的原则,让所有的成员表达心声2.列出的要因应给予分层化3.绘制特性要因图时,重点应放在为什么会有这样的原因,並且依照5W1H的方法,手法四、 QC-因果图-4/7,一、脑力激荡法 四原则: 1.自由奔放 2.意见越多越好 3.严禁批评他人 4.搭便车二、5W1H法 (WHAT HERE WHEN W

15、HO WHY HOW) 三、5M法 (MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、MEASUREMENT)四、系统图法,因果图的思考原则,手法四、QC-因果图-5/7,鱼骨图-找出影响品质的主要原因与结果的因果关联性。 树图法和五W法介绍,不合格,法,物,人,环,机,手法四、QC-因果图-6/7,交 货 延 迟,制造,人,金额,物品,交货,没有计划配合,没有样品生产条件不好,订单不准确,没有交货意识,利润低,运送成本高,安全库存低,方法不明确,存放位置不足,单方面的决定,交货期短,数量少,没有交货计划,找 原 因,手法四、QC-因果图-7/7,重要度,难易度,订单不准确,数量少,

16、没交货计划,存放位置不足,中,难,易,中,重,轻,运送成本高,抓 重 要 的 易 解 决 的,第一部分：检查表 第二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：因果图 第五部分：相关图 第六部分：直方图 第七部分：控制图,推行品质，始于教育，终于教育,品质QC手法知识培训,广东美的企业集团生活电器事业部,在因果分析之后，如果再对“结果与要因”、“结果与结果”之间的数据加以分析，即相关分析 概念：冒险率=0.01 or 0.05？ 1.原因与结果数据的关系 2.结果与结果数据的关系 3.原因与原因数据的关系,手法四、QC-相关图-1/8,手法四、QC-相关图-2/8,相关图的制作步骤：1.收集相对

17、应数据，至少三十组以上， 并写到表上.2.找出数据之中的最大值和最小值.3.画出纵轴与横轴刻度,计算组距.4.将各组对应数据标在座标方位上。,有六种形态： 1.在图中当X增加,Y也增加,也就是表示原因与结果有相对的正相关,如下图所示:,相关图的判定,X,Y,0,手法四、QC-相关图-3/8,2.相关图上的点的分布较广，但是有向上的傾向,-X增加, Y也会增加,但非相对性,即：Y除了受X的因素影响外,可能还有其他因素影响,这种形态叫做弱正相关,X,Y,0,手法四、QC-相关图-4/8,有必要进行其他原因再调查,3.当X增加,Y反而减少,而且形态呈现一直线发展 现象,这叫做完全负相关.如下图所示:

18、,Y,0,X,手法四、QC-相关图-5/8,4.当X增加,Y减少的幅度不是很明显,这时的Y除了 受X的影响外,尚有其他因素影响Y,這種形态叫 作非显著性负相关,如下图所示:,Y,0,X,手法四、QC-相关图-6/8,5.如果散布点的分布呈现杂乱,沒有任何傾向时,称为无相关, 也就是说X与Y之间沒有任何的关系,这时应再一次先将数据 分层之后再分析,如下图所示:,Y,0,X,手法四、QC-相关图-7/8,6.假设X增大,Y也随之增大,但是X增大到某一值之后,Y反而开 始减少,因此产生散布图点的分布有曲线傾向的形态,称为曲 线相关,如下图所示:,Y,0,X,手法四、QC-相关图-8/8,第一部分：检

19、查表 第二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：因果图 第五部分：相关图 第六部分：直方图 第七部分：控制图,推行品质，始于教育，终于教育,品质QC手法知识培训,广东美的企业集团生活电器事业部,手法六、 QC-直方图-1/15,手法六、 QC-直方图-2/15,解:1.全体数据的最大值为194,最小值为119 根据经验值取组数为10 组距=(194-119)/10=7.5 取8 最小一组的下组界=最小值-測定值之最小位数/2 =119-1/2=118.5 最小一組的上組界=下組界+組距 =118.5+8=126.5,手法六、 QC-直方图-3/15,次数,次数,次数,9,6,5,4,3,合

20、計,10,8,7,2,1,B设备,A设备,全体,组中点,组界,序号,手法六、 QC-直方图-4/15,SL=135,SU=210,A、B设备数据分布,手法六、 QC-直方图-5/15,SL=135,SU=210,A设备数据分布,手法六、 QC-直方图-6/15,SL=135,SU=210,B设备数据分布,手法六、 QC-直方图-7/15,结论？,手法六、 QC-直方图-8/15,-是将得到的数据分成若干个区间组，计算出属于各区间组的数据个数后，将其画成图表，使总体品质的分布状况一目了然。 功能： 状态清晰，整体把握 了解变异，推测趋势 制作； 数据收集 目的明确、对象明确 分层后收集，随机取样

21、 30、50、100,手法六、 QC-直方图-9/15,制作程序： 求出最大（L）、最小值（S） 组数设定（一般10组） 设定组距（取测定单位的整数倍） H=（L-S）/组数 分组 求第一组的下侧组界值=S-测定单位/2 画出第一组上、下组界 将组距H依次加到最后含尽最大值L的一组为止 画上次数（/） 加上规格值、中心线，完成制作,手法六、 QC-直方图-10/15,观察方法： 从分布的情况和形态来观察 不必在意单个柱体的高低，而应着眼于整体走向 从工程能力方面来观察 规定了上下限后，可清楚看出分布的中心及变异的大小 工程能力指数的计算 Cp：是指将工程能力以数量表示的尺度,典型的直方图图形,

22、正常型：基本符合正态分布 表明过程正常,孤岛型：表明过程中有短时间 异常因素作用,双峰型：表明直方图的数据来源 于两个总体,平顶型：表明过程中有缓慢的异 常因素在起作用,锯齿型：一般是由于数据分组过 多或测量误差过大所致,偏向型：往往是由于操作工人 的意识加工造成的偏 差所致。,TL,TU,TL,TU,陡壁型 不完整的直方图 已剔除了超差部分的产品 ,偏心型 有偏移量 Cpk=,加工分类,f(x),1级,1级,2级,2级,3级,3级,4级,4级,特级,特级,Tm,T3=4S,T0=10S,T1=8S,T2=6S,对照标准（公差界限）分析直方图,TL,TU,理想型 T=8S Cp=1.33,TL

23、,TU,能力富余型 T10 Cp1.67,TL,TU,能力不足型 T4S Cp0.67,TL,TU,无富余型 T6S Cp=1,手法六、 QC-直方图-12/15,从工程能力方面来观察 正态分布 一边无余地 过多余地 两边都无余地 变异状态 返回,手法六、 QC-直方图-15/15,练习：,第一部分：检查表 第二部分：分层法 第三部分：柏拉图 第四部分：因果图 第五部分：相关图 第六部分：直方图 第七部分：控制图,推行品质，始于教育，终于教育,品质QC手法知识培训,广东美的企业集团生活电器事业部,想好你的幸运数：？,把幸运数乘2=：？,再加5=：？,再乘50=：？,再加上你的年龄=：？,再加上

24、956=：?,再减去今天？=：?,每3分钟对人的重心取一次点,手法七、QC-控制图-1/15,生产线的实例,手法七、QC-控制图-2/15,手法七、QC-控制图-3/15,X的平均值的平均值,R的平均值,中心线： CLx=X CLR=R,X控制界线： UCLx=X+A2R LCLx=X-A2R,R控制界线： UCLR=D4R LCLR=D3R,手法七、QC-控制图-4/15,手法七、QC-控制图-5/15,稳定状态的判定方法 1.控制图上的点，大多数集中在中心线附近，少数出现在控制界限附近，且为随机分布。 2.一般控制图上的点，25点中有0个点；35点中有1个点；100点中有2个点以下，超出控

25、制界限外，仍可判为稳定状态。 灵活运用，实际分析,手法七、QC-控制图-6/15,非随机点的判定 利用点的走势判定是否处于控制状态，可依据以下判定： 1.点在中心线的一侧连续出现； 2.点在中心线的一侧出现非连续，但很多； 3.点接近控制线出现； 4.点持续上升或下降时； 5.点有周期性变动时。,手法七、QC-控制图-7/15,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,17,18,19,20,21,22,23,24,25,27,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,41,LCL,UCL,CL,R,X,26,28,16,UCL,常用控制图的种类： 连续/离散型数据,手法七