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文档简介
1、终端卖场服务技巧,演讲:姚飞,客观阅读购买业务的魅力,我很自豪。因为我是导游1,你是牌子顾问,服装专家2,心理素质提高3,人生哪里营销行不通的人性4,人脉5,认识自己的无形资产,认识自己的无形资产,认识市场客户地面”的理念,顾客服务迫切性,案例“赠品”牙齿失去了老顾客。服务是心动过速,给世界最远距离的关系,客户损失的原因是1%死亡3%移动5%朋友的影响9%竞争14%不满意商品68%不满意服务态度,服务的好坏取决于顾客的期待。他们对遇到的服务说,不亚于理想的时候是劣等服务。顾客对服务的评价是根据个人想法决定的,因此迎合顾客的需求是很好的服务。专业化服务,核心客户年龄/职业/身份/兴趣/习惯研究2
2、0%的客户创造80%利润的关键是客户的心理感情,专业化服务,案例售前部分,售前服务售前准备,设计开发的意图-广播/玩具原料、材料-纳米/耐克/莱卡制造、加工技术、专利-仕奇功能、安全、耐久性-强大的操作-微笑是真实的,发自内心才能吸引人。微笑的要领亲切,自然,眼神自然接触,最佳时间:2秒,最佳距离:2米左右的例子:感染者的微笑是双向:万人粉丝问候-雨天,了解顾客购买心理的7个阶段,第一阶段关心的第3阶段联想第4阶段欲望第5阶段比较第6阶段-高品质商品-好商品价钱-好商品是否有附加或赠品,向同事询问商品的意见时,讨价还价,询问售后服务的细节,行动性地购买信号,突然沉默,抚摸西部,关心商品的质量,漫不经心地点头微笑,要求相同种类但不同的商品,反复查看和触摸一个或几个商品,建议顾客可以购买的时间和技巧,我给您包装好吗?选择性:你要买这个还是那个?提案式:现在买东西送来/只剩两个了,不买的话好像就没了,怎么能敦促顾客形成购买决策呢?不再向客户介绍新产品。帮助顾客缩小商品选择的范围。请尽快帮助顾客决定自己喜欢的商品。顾客关注的“商品卖点”,试衣过程的服务,正确更衣室内的设计训练,售后服务是关键。VIP客户档案建立电话短信生日免费织在熨裤子旁边挺直腰板,从技术到艺术,
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