第五章 旅客运输管理心理.ppt

1、第五章旅客运输管理心理，第一节旅客运输管理人员的管理行为，学习目的和要求：了解领导的基本理论和领导功能，掌握领导的有效理论和领导的艺术，提高领导能力。牙齿长点定，在广阔的大海上行驶的船，没有好的舵手，很可能触礁。现代社会组织中缺乏正确的领导，就不能实现组织的目标。环形的话，什么是领导者？什么是对领导概念的不同理解，领导行为，领导？领导的定义传统的管理理论认为，领导以组织赋予一个人的职位和权利力带领下属实现组织目标。(威廉莎士比亚、领导、领导、领导、领导、领导)管理心理学家认为，领导是通过人群关系影响团队所有成员，激发积极性，努力实现组织目标的。什么是领导行为，领导者？领导能力的特点1。领导反映

2、了人与人之间的关系2。领导是特殊的“投入”和“产出”(领导的有效性)3。领导是领导人，斐济人，环境的函数4。领导的“互惠效应”，领导行为，领导影响力领导的功能，正式领导带领员工实现组织目标，非正式领导满足员工的个人需要，领导行为，领导满足基本条件，技术技术技术、技术、技术、人文技术观念技术，、如果你在其中，如何利用你的指挥能力化解危险，分组讨论。如果你指挥，如何提出指挥方案？领导行为、领导行为和效率、定义领导效果的领导是一种特殊形式的社会活动，在活动中也要追求利益。也就是说，要用较少的投入取得更大的成果。这种投入和产出的比例表现为领导的效果。领导行为4分钟，领导行为和效率，俄亥俄州立大学提案领

3、导的各种行为总结如下-组织和关心者的两个茄子主要类别，领导行为4分钟，领导行为4分钟理论是1945年美国俄亥俄州立大学领导行为研究人员提出的。他们列出了描述领导行为的1000多个因素，通过高水平的概括总结为两个茄子方面。研究结果表明，领导者的行为可以用组织和自我精神的任意组合两个坐标的平面组合来表示。四个茄子象限表示四种茄子类型的领导行为。高组织和体贴，低组织和低自尊，高组织和低自尊，高自尊，低组织。这就是所谓的“领导行为4分钟”理论。领导生命周期，领导行为和效率，Carman创建了领导生命周期理论。领导生命周期理论(Situational Leadership Theory，SLT)也称为情

4、景领导理论，这是保罗赫什和肯尼什先提出的牙齿，然后发展的领导生命周期理论。赫希和布兰查德认为，根据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就能取得领导的成功。领导管理方式评价，领导的行动和效率，某学校校长管理教师分为三种茄子情况。对青年教师，特别是新来的教师，每月轮班一次，告诉他们如何具体完成。对中年教师，他很关心他们的生活困难，在教学工作中喜欢听他们的意见。老教师除了关心他们的身体外，对日常教育工作，校长从不过问。你赞成牙齿校长的方法吗？为什么？试用学过的理论分析。参考答案：1。牙齿校长的方法是确定的。指出领导生命周期理论。青年教师还处于不成熟阶段，校长采取“命令式”部署任务教方法。中年教师已经进

5、入了比较成熟的阶段，校长对他们采取“参与式”，经常倾听他们的意见。老教师已经进入了非常成熟的阶段，校长采用了“许可仪式”。案例分析，领导者节约时间的方法，首先花更多的时间做最重要的事情，处理困难问题，利用自己的时间的效果，领导者的行动和效率，激励的行动，激励的概念激励是人类活动的一种内在状态，具有促进和加强动机的功能，起到推动行动向预定目标前进的作用。动机方式：A，提供满足个人需要和动机、个人需要的各种物质和无形因素，调动积极性。b，内部激励方式，即想影响和改变个人行为的动机。激励行动，激励的加强是通过外力介入某种刺激和行动，使之重复。加强激励的方法A、设定激励的目标B、渐进法C、信息及时反馈

6、D、对个人需要的满足、激励行动、牙齿章节的摘要、领导是行动和影响力。这种行为和影响力引导和激励人们实现组织目标，是在一定条件下实现组织目标的行动过程。领导人的三个茄子因素是领导人、避雷针和环境。领导者必须具备技术、人文和概念技能。在组织结构中具有正式职权、权力、地位的领导是员工实现组织目标的正式领导，没有组织授予的职权，个人对他人有实际影响力的领导是非正式领导。激励行为的概念和激励行为的强化方法领导行为的四分钟、领导生命周期理论、领导效率研究和时间节约方法是领导行为理论的核心内容。第二节乘客服务人员的问题行为分析，学习目的和要求：了解问题行为及其发生原因，了解问题行为的原则，第一，问题行为，问

7、题行为的定义是指不能遵守公认的正常行为准则和道德标准，不能与人正常交往和参与学习的行为。本课程中主要是在客运服务管理中，让领导感受到问题的职工行为称为问题行为，问题行为可以分为两类茄子。1、攻击性问题行为：表现明确和激烈。如果有人公然违反纪律，侵犯旅客和同事利益，违反领导的命令。2、撤退问题行动：性能不激烈，不明显。正如事情消极、冷淡、无助一样，领导让他觉得一整天都不知道在想什么。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)问题行为是否解决得好，对领导的威信和工作的效能有很大影响。我认为问题行为的原因心理学需要引发动机，促进动机的行为。因此，人的所有行动都是基于人的需要，人必须满足自己的需要才能行动。如果旅客运输服务人员是为了满足自己的需要而产生的不合理的行为，就会发生问题行为。第二，关于问题行为的原则，第一，发现工人的长处，积极教育为主2，冷静全