携手前进 共创辉煌.ppt

1、携手并进 共创辉煌 -车商业务合作模式介绍,太平财险广东分公司 2012年2月,主要内容,一、太平财险公司简介 二、车行合作模式 三、承保及理赔特色服务 四、特色产品介绍,太平财险公司简介,1929年 创立于上海 中国历史 最悠久的 保险公司,发展历程 历经“创业拓展回归”三个阶段,新时期 新起点 新形象- 2009年6月，原中保集团正式更名为中国太平保险集团公司。简称“中国太平”,太平财险是由太平集团独家控股的央企保险公司,股东背景 实力雄厚 2011年末中国太平保险集团升格为副部级单位，组织关系及人事权统一交至中组部,太平财险注册资本金为20.7亿元人民币。公司股东中国太平保险集团公司(简

2、称“中国太平”），是隶属国务院的国有金融保险集团，也是国内唯一一家将总部设在香港的保险主体。机构广泛分布于中国内地、港澳、欧洲及东南亚地区，分别从事保险、投资、证券、财务融资、基金管理等业务。 中国太平保险（控股）有限公司2000年6月29日在香港联合交易所挂牌上市，是中国保险业第一家上市公司（HK0966），总部设于香港。主要从事专业再保险业务及再保险经纪业务，业务范围遍及港澳、亚洲、欧洲、北美洲及其他地区。,服务网络,管理体系,1. 办公室 2. 党委办公室 3. 企划精算部 4. 财务会计部 5. 人事培训部 6. 投资管理部 7. 合规及风险管理部,12.车商部 13.直销部 14.经

3、代及银保部 15.寿销产部,8. 车险部 9. 财产险部 10.运营管理部 11.再保部,渠道,运营,后援,“三维一体”的管理体系,信息系统, 搭建了统一客户服务体系，信息化管控水平逐步提升。 2009年，太平共享金融服务（上海）有限公司成立。,核心业务系统,太平财险2007年开通95529，实现了全国范围内车险统一接报案和查勘调度；,太平核心系统界面清晰、操作简捷、出单快速；配套自动核保系统，效率高；,车险理赔系统为业界最先进的理赔操作系统，有效提速理赔流程，为客户提供快速、优质理赔服务。,业绩增长,复业后10年后，保费规模已超过50亿； 2011年实现保费收入58.1亿元。同比增长21%。

4、 资本金由人民币5亿元增至20.7亿元。偿付能力充足率为161；,单位：亿元,10,07,08,10,09,06,05,04,03,02,11,主要内容,一、太平财险公司简介 二、车行合作模式 三、承保及理赔特色服务 四、特色产品介绍,车商渠道在太平渠道改革中定位为主渠道之一，2011年完成保费12亿元，业务占比超过20%。 基于良好的业绩达成，车商渠道被太平集团领导评价为最先找到可持续性盈利发展模式的渠道，也是改革最彻底、最具特色的一条渠道。2010年车商渠道完成保费10亿元，2011年完成保费12亿元，基本保持稳中有涨的良好状态。,车商渠道在太平改革发展中的地位,车 商 渠 道,建立车商维

5、护专员队伍 专属汽车保险产品 灵活多变的合作模式,拥有优质客户的车商,车商渠道的业务发展策略,车商渠道实行公司专属化经营，通过专业化管理、差异化投入，打造一条由公司真正掌控的渠道。,最高层次的合作模式 最重要的理赔服务供应商 最高级别的VIP合作伙伴,合作定位,车商渠道的管理体系,塑造鲜明的渠道文化特征,5,4,3,2,建立高效的管理和销售团队,建立基于公司的渠道拓展平台,建立“以客户为中心”的专业服务体系,建立以车行为核心的管理体系,提高渠道执行力,高效的管理和销售队伍,渠道分管总,渠道部门负责人,销售推动岗1人,具有一支专业技术过硬、 尽心尽责、团结合作、 富有战斗力的管理队伍。,重点配备

6、维护型渠道经理，致力于为合作车行提供全方位周到细致的服务。,综合管理岗1人,具有一支具备高综合素质的复合型车商业务维护团队。,1,服务协调岗1人,从简单的费用投入竞争模式，上升到综合竞争模式，极力打造品牌形象，从而形成渠道核心竞争力。,建立以“客户”为中心的专业服务体系,3,G、 对无出险客户的增值服务,A、驻店服务,B、 一站式理赔,C、 便捷服务,E、提高结算速度,F、合作车行的激励与培训,D、理赔授权,驻店人员与车行人员共同营销 提高出单效率,出险短信通知 具备规模车行驻点定损 理赔单证定期回收 电话回访，提醒客户提交理赔资料 跟进赔案进展，保证结案率,手续费结算时效可以提高到每半月一次

7、； 赔款结算时效，客户经理/服务经理专人跟进,零配件、工时价格事先确定 优质合作车行推行便捷理赔流程 万元以下案件的限时赔付 优质合作车行特殊理赔案件绿色通道,短信续保提醒 无出险客户的续保优惠,以车行为单位的激励活动 针对不同合作紧密度车行进行差异化培训； 分级维护，重大节日拜访； 定期交流活动,优质合作车行的理赔授权； 根据车行经营情况每季度调整理赔授权权限,全力推进以车行为中心的服务模式，提高服务竞争力,车商 服务体系,主要内容,一、太平财险公司简介 二、车行合作模式探讨 三、承保及理赔特色服务 四、特色产品介绍,承保特色：,1,1、采取以客户为中心、适应市场需求的适度灵活的核保政 策；

8、 2、太平财险自动核保系统整体通过率为91%，其中家庭自用 车通过率为93%，居全国领先水平； 3、太平财险承保系统分为：核心业务系统、简易出单系统； 系统反应迅速，承保全流程（从录单到核保通过）耗时0 - 5分钟业务占比达到82.35%； 4、方便快捷的投保报价流程。,理赔特色服务：,2,“一张纸”理赔服务方案介绍,1、单方事故车辆接触外界固定物且现场痕迹吻合（不涉及物损、自然灾害的），损失符合损失 2000以下范围的，适用一张纸理赔； 2、单方非现场符合免现场政策的（不符合免现场条件的，需申请免现场的不适用一张纸理赔）； 3、双方事故现场交警出具事故认定书的不妨碍我司实施一张纸理赔； 4、

9、现场交警不能及时处理或明确告知当事人自行协商处理的，事故责任明确的，双方行驶证、驾 驶证、三者交强险资料齐全的，损失范围符合条件的，填写快速处理协议书的，可适用一张纸 理赔；（事故责任明确常见情况:a、倒车撞停放中的车；b行驶中追尾前方正常直行的车辆； c、倒车撞停放中的车；d、逆向行驶撞正常行驶的车辆；e、双实线掉头撞正常行驶的车辆； f、在单实线并道、插队撞正常行驶的车辆。） 5、没条件签署快速处理协议书的，可用一张白纸或在定损单上草拟，草拟的内容必须符合快速处 理协议书的内容； 6、对于互碰自赔的案件（核实三者有交强险），符合上述第一项1、2款条件的，可适用一张纸理 赔；,服务对象、期限

10、,服务对象：太平财险所有9座以下非营运购买商业车险的保单客户或保单约定、服务方案中明确可享受救援服务的客户。 服务期限：与客户车辆所关联商业保险单起止期相同。,商业保单提高保障!,免费道路救援服务：,3,服务内容,当您投保的车辆在一定区域内（不含高速公路、快速干道等交通受限制的地区）发生故障时，可以致电99529申请救援，救援服务内容为以下项目 ：,拖车服务,搭电服务,援油服务,换胎服务,抢修服务,拖车服务：若投保车辆因故障丧失行驶能力，太平将为客户提供免费拖车服务（限30公里内）。 搭电服务：若投保车辆因断电而丧失行驶能力，太平将为客户提供搭电服务。 援油服务：若投保车辆因断油而丧失行驶能力

11、，太平将为客户提供援油服务（每次不超过5升/次，油费客户承担） 换胎服务：若投保车辆因爆胎或轮胎漏气而需要更换备胎，太平将为客户提供更换备胎服务。 抢修服务：若投保车辆因车辆故障，需要简单修理，太平将为客户提供简单修理服务。,请注意油费需客户按市场价自行承但,服务内容,救援流程（客户）,95529坐席将会判断您是否享有该服务？,客服记录下您车辆的服务项目、车辆所在位置、联系人、电话等后，稍后将会有专人致电您联系救援事宜！,若您不享受该项服务，客服人员会直接告知您。,YES,NO,95529,若您需要救援服务，请致电95529提出申请！,主要内容,一、太平财险公司简介 二、车行合作模式 三、承保

12、及理赔特色服务 四、特色产品介绍,发动机延保产品,汽车制造商 汽车销售商 维修服务商,客户,太平财险,延保合同关系,保险合同关系,被保险人,业务关系及保险责任,产品介绍,推广方案,操作模式,保险责任及责任免除摘要,交通事故 自然灾害 车辆被盗抢期间 被制造商全面召回的车辆 保险车辆使用非原制造商的零部件 （即车辆必须返4S店维修） 无定期返回4S店完整保养记录 ,保险责任免除摘要,保险责任,在延长保修期内，如果车辆上的发动机因质量而损坏，承担修理或更换零部件的工时和材料费。 注：发动机定义指“短发动机”或“裸发动机”，它包含发动机曲柄连杆机构及附件、汽缸盖总成、气门室盖、油底壳、机油泵、正时传

13、动系统及盖板、发动机油封。不包含发电机、起动机、进排气歧管、方向助力泵等零部件。,产品介绍,推广方案,操作模式,合同期限,保险合同期限：除另有约定外，保险合同的保险期间为一年，以保险单载明的起讫时间为准； 延保合同期限：自厂家质保结束之日起，期限为：一年或2 万公里 ，两者以先到为准 .,举例： 张三于2011年8月18日在某4S店购得新车，购买了太平财险车险，并与车行签订了发动机延保合同。该车的厂家质保期为2年或 5万公里，两者以先到为准，则该车的发动机延保期限为购车后的第3年或7万公里，两者以先到者为准。,产品介绍,推广方案,操作模式,发动机延保费率,保费计算公式： 保险费 = 基准保费整

14、车购置价调整系数车辆用途调整系数厂商保修期调整系数销售量调整系数 基准保费： 人民币500元,总体操作模式,选择目标车行 确定合作关系,与车行 签发保单,第一步,第二步,第三步,向客户签发延保 合同及保险凭证,产品介绍,推广方案,操作模式,车行类型：有合作发展潜力的4S店、3S店； 车辆类别：10座以下非营运客车新车，暂不推广旧车业务； 车险购买要求：凡购买发动机延保产品的车辆必须购买太平 车险，购买险种组合为：车损险+三责险+盗抢险+车上人员 责任险+玻璃险 投保车辆在质保期及发动机延保期内必须购买太平车险,产品介绍,推广方案,操作模式,签发保单要点,投保资料 1、投保单 2、发动机延保合同（车行与车主签订） 3、投保车辆清单 4、加保申请单,产品介绍,推广方案,操作模式,签发保险凭证,要点 1、向新车车主推广太平车险产品时同时介绍发动机延保产品内容； 2、向客户说明如选择发动机延保产品，商业险组合要求为（车损+三责+盗抢+车上人员+玻璃）； 3、收取车险保费，出具车险保单。,新车车主购买太平车险,出单人员向新车车主签发保险凭证,要点 指导新车车主与车行签订延保合同，并留存根归档。,要点 1、在检查