Tripod沟通课程自我笔记.ppt

1、全方位沟通共识齐心营,秦博Edward受训心得与笔记 2012/10/25、26 13:0021:00 健鼎（无锡）团结厂综合楼训练室三,正派经营,企业的正派经营 其实是很难经营 二十年一直不赚钱的U公司,我们期许做的三只手,多手 多手 多手 动手、放手、举手、拍手、握手、援手、拉手、牵手、杀手、枪手、,100%拍手的SOP,两手心正对 拉开30cm以上距离 10秒30下的速度 手感觉到痛、麻、红,几句话,要有跟竞争者谈心声的气度 管理回归人性就好，不需要很高深的理论 先懂得激励自己才能更好的激励别人 在职场中【不怕苦、不怕难，只怕孤单】 Quality要多问为什么 “六个”狗腿,管理心得,座

2、右铭 跟同组的伙伴分享一句话 以身作则、带人带心、做事先做人、管事理人、细节管理、有棍子也要有胡萝卜、Team work、承担责任分享成果、最少资源发挥最大效果、每人一把号各吹个的号,管理才能测评ManagerialAssessmentProficiency,行政能力 时间管理与排序、 目标与标准设定、 计划于安排工作 督导能力 培训教导与授权、 评估部属与绩效、 行为规范与咨商 沟通能力 倾听与组织讯息、 给与明确的讯息、 获得正确的讯息 认知能力 问题确认与解决、 决断与风险衡量、 清晰思考与分析,对比,领导风格leadership style,父母型 63% 成人型 37% 体恤型 27

3、% 批判型 79% 探索型 54% 建议型 59% 分析论型 63% 直观论型 44% 行动论型 47% 人际论型 56%,主管角色与职责,心态冲冲冲 人才市场，在台湾叫：就业博览会 新星人类，90后，啃老族，靠爸族 人在囧途lost on journey,环境篇,今日 工作不努力 明日 努力找工作 做到让人家（别的企业）来找（挖角）你！,组织如何评估主管,绩效高,潜力高,人材,人裁,人财,人才,体验活动：说不出的快活,排成队形 组长 组员一、副组长 组员三、组员二 每个人都拿到一封信,体验结果,组长owner ship 副组长 压力最大，指令下达，上情下传 组员 1.迷茫、糊涂、忐忑 2.了

4、解清楚工作，判断指示是否正确，执行指令 3.上面没下达命令，下面就坐不住了 4.未知的开始，也不知道结果为何what can I do? How can I do? 5.淡定也是一种道行，一种层次 6.淡定与漠不关心是一线之隔 7.只想把事情做好，不一定能把事情做好，重要的是要找方法,沟通三要素,倾听与组织讯息(听得明白） 给予明确的讯息（说得清楚） 获得正确的讯息（问得有效） 沟通从听开始，但平时都是从说开始 说是有沟无通 说道重点,工程师vs主管,What is difference between both?,主管的挑战,工作重点由个人转移至团队 设定目标及安排部属工作 绩效和满意度兼顾

5、 解决问题和做决策 知人善任（带人带心） 部属培养（coaching、mentor） 上面看你的绩效（老板关心的） 下面看你的（部属关心的） 绩效与满意度的因果关系,带人带心 以身作则,管理者的mission,建立团队 主管的角色与职责 时间管理 赞美、激励 沟通与冲突处理 高效能领导 完成目标（绩效、使命、任务） 带人 处事,Are you ready?,Yes, we are ready Yes, we are always ready,沟通与协调,齐眉棍 沟通与协调初体验,得到vs学到,发生了什么事 有什么感觉 这像什么 真实的生活有没有发生过 学到什么 没有得到就会学到,沟通的定义,沟

6、通就是使用语言文字、符号或类似的手段，以便对一件事情物有共同讯息或共享的讯息-认知性 沟通是发送者想影响收受者而使用的语言或符号的行为-发生作用 沟通太多是态度的问题，沟通需要信任 沟通是对话，不是放话,Ps.全世界最遥远的距离,你在我心中，但却遥不可及 从原点开始，一个向左一个向右 两条平行线之间的距离 知道到做到的距离 从头到脚,有效沟通程序,注意 了解 接受 行动（执行） 前两项是认知+后两项发生作用=沟通 两者缺一则是无效沟通,沟通历程,讯息传达 编码-解码 回馈,沟通障碍是编码与解码之间的落差,沟通中常见的障碍,讯息竞争 知觉的障碍 语言、逻辑及推论作用-推论 个人地位（本位主义）

7、对改革（变）的抗拒 本位主义：立场、想法 虚心接受，决心不改,沟通的第一步：倾听,您善于倾听吗 您比较善于说？听？还是问？,倾听的六原则,判断说话者的意图 摘要重点 听出言外之意 区分事实与意见 认清并降低倾听障碍 做个主动的倾听者,沟通方式,Aim （目标）讯息的焦点 Bias （偏差）影响的程度 Climate（气氛、气候）营造的环境 讯息竞争，如上课打电话,目标Aim,以对谈为目标 开口前先思考 命中目标，不要浪费弹药 保持弹性,影响Bias,改变他人的回应或感觉的潜在可能 口语的-情绪性的言语、敏感字眼、加料陈述、语调 非口语的-肢体语言、姿势 选举：政治叫人亢奋,气氛 Climate

8、,相互尊重 信任 双赢结果 冲突不一定是吵架,头脑风暴三原则,自由、奔放、越多越好、不预设立场 不职责、不批评 鼓励搭便车,体验学习：七拼八凑,团队沟通杀手,要求,不可说话 只能给，不能要，不可硬塞 至少保留一片 完成自己的正方形 全组完成，才算完成 限时3分钟,得到vs学到,发生了什么事 有什么感觉 印象最深刻是什么 真实的生活有没有发生过 学到什么,Notes,想要 wants 太多 欲望 需要 needs 有限 需求 小孩学钢琴师父母的想要不是小孩的需要 成就别人得到快乐 推出自己不要的，还是推出去别人需要的，后者更容易成功 小三角（小三）想要，但不一定是每个人需要 组织的资源人见人爱，

9、资源多不一定就能做好工作、作出绩效 工作有时不能埋头苦干，要看看周边环境 碰到习以为惯要改变时，不要急于抵抗,ps,透过整合使跨部门对年度策略重点有共同努力的目标 透过聚焦使各部门在有限资源下达成年度的目标,从管理到领导,何谓“管理” 管事理人 透过他人完成组织的目标 人喜欢被理 3天理睬（关心） 3个月理解 3年理念（想）,管理,管 科学的方法 介乎逻辑的 有数字的 可以量化的 可被检验（验证）的 理 人性化（自主）的原则 把人当人看 人喜欢被：尊重、赞美、奖励、理解、关心,管理vs领导,What is difference? 管理绩效，领导人心,领导leadership的含义,统帅领导 少数人对多数人发挥影响力 带领指导使大家朝共同目标迈进 可以影响他人，使其努力且甘愿去达成目标的过程 领导值范围：沟通、倾听、激励,甘愿,心甘情愿vs薪甘情愿 领导vs管理 职称是印在名片上给陌生人看的，组织可以给你职称上的权力，但不能给你影响力；自己的所作所为是最好的名片,激励与领导,激励人心,激励与赞美,深谙人性最深层的渴望 赞美的力量 人性有一面：人会言不由衷 赞美的力量就像是装了翅膀的天使,赞美,真诚 具体（STAR原则） 即时 具体才会真诚,赞许回馈方法,Situation 情境 Task 任务 Action 行动