第1章++项目管理概论.ppt

1、,2,项目管理,上海财经大学信息管理学院 黄海量,“我们的企业要两条腿走路，一个是科学技术，一个是项目管理。”,华罗庚,实践证明，越是关系国民经济命脉和国防安全的重大科技与建设项目，越要实施严格的科学管理，始终注重质量管理；越是高科技，越要加强管理，讲求质量和效益，这样才能取得成功。 江泽民,节选自在表彰为研制“两弹一星”做出突出贡献的科技专家大会上的讲话,5,本课程参考书：,成功的项目管理 （译） J. Guido 机械工业 项目管理 毕星、翟丽 复旦大学出版社 有效的项目管理(第二版）罗伯特K 威索基 项目管理 （英）M. Field L.Keller东北财大 项目管理知识体系指南 A G

2、uide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK ) PMI 2000 Version,6,项目管理的知识领域,根据2000版PMBOK所定义 项目整体管理(Integrity) 项目范围管理(Scope) 项目时间管理(Time ) 项目成本管理(Cost) 项目质量管理(Quality) 项目人力资源管理(Human Resource)） 项目沟通管理(Communication) 项目风险管理(Risk) 项目采购管理(Procurement）,7,项目管理的热潮 在国际上，项目管理已获得了广泛应用，从最初的国防和航天领域迅速

3、发展到目前的电子、通讯、计算机、软件开发、建筑业、制药业、金融业等行业甚至政府机关等众多领域。 随着中国经济日益深刻地融入全球市场，国内企业已越来越多地开始采用项目管理模式。项目管理的应用也已从国内最早开始应用的建筑、工程行业，逐渐扩展到各行各业，如航空航天业、建筑行业、IT行业、及制造业等,8,1984年云南鲁布革水电站是我国第一个聘用外国专家，采用国际标准应用项目管理进行建设的水电站。 大亚湾核电站工程 各种航空、航天项目的实施,9,1965年，国际项目管理协会IPMA成立(29个成员)。 我国在1991年6月成立了“项目管理学术研究委员会”，并成为IPMA之团体会员。其前身是华罗庚教授亲

4、自创建的 “ 统筹法优选法学会”。 IPMP考试（A,B,C,D）,10,1969年，美国项目管理学会(PMI)成立。全球最大的项目管理组织 近年来在我国的推广力度很强。目前，国内有若干分支机构。 PMP考试,11,常见的项目管理研究机构,12,IPMP的四个级别,13,项目管理作为一门学科出现的标志 1984年美国Western Carolina大学正式设立了项目管理硕士学位。其 毕业生常常比 MBA 更受到各大公司的欢迎。 三大热门管理学科教育： MBA 工商管理硕士 MPA 公共管理硕士 项目管理目前还无学位。,14,美国项目管理状况（1）,IT项目管理现状 1994年，Standish

5、 Group 对于IT 8400个项目（投资250亿美圆）的研究结果： 项目实现其目标 16% 项目需要补救 50% 彻底失败 34%,15,美国项目管理状况（2）,项目平均预算超出90%，进度超出120% 项目总数33%既超出预算又进度推迟 52.7% 的项目费用是原估算的189 %以上. 只有16.2%项目按预算和进度完成 平均时间超出量是原估算的222% - 在大公司，只有9% 的项目按预算，按进度完成,16,美国项目管理状况(3),按三个项目目标的调查 调查者：Dr. Frame美国项目管理协会成员 时间：1997 调查范围：438位项目工作人员,17,美国项目管理状况(4),最近参与

6、的项目费用执行情况： 严重费用超支 17% 一定程度费用超支 38% 完全按预算执行 27% 一定程度费用节余 12% 大量费用节余 6%,18,美国项目管理状况(5),最近参与的项目满足预期规范程度 相差甚远者 29% 完全达到规范要求 51% 实际执行超出规范要求 20%,19,美国项目管理状况(6),最近参与的项目满足进度要求程度 严重拖期 35% 一定程度拖期 34% 按时完成 22% 一定程度提前 8% 大量提前 1%,20,项目出现问题的常见原因,组织方面出现问题 对需求缺乏管理 缺乏计划和控制 估算错误,21,第一章 项目管理概论,项目的涵义和特征 项目生命周期 项目管理概述 项

7、目管理历史和发展 项目管理过程,22,第一节 项目的含义和特征,一、项目的概念 以一套独特而相互联系的任务为前提,有效地利用资源,在一定的期限内为实现一个特定的目标所做的努力.,23,包含三层含义：,（1）项目是一项有待完成的任务，有特定的环境与要求； （2）在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等），在规定的时间内完成任务； （3）任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求。,24,项目的七大特征：,项目有一个明确界定的目标（Objectives） 项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务（Tasks） 项目需要运用各种资源来执行任务（Resources） 项目有具体的时间计

8、划或有限的寿命（life cycle） 项目可能是独一无二的、一次性的努力（Effort） 每个项目都有客户（Customers，Clients） 项目包含一定的不确定性（Uncertainties）,25,项目举例：,安排一个演出活动 开发一种新产品 设计并开发一个计算机系统 建一幢房子 举办奥运会 组织一次培训活动 组织某产品的促销活动 建水利工程高速公路铁路桥梁,26,二、项目的主要属性,独特性：一张图纸两栋楼房，是两个项目吗？ 一次性： 一次性并不意味着项目历时短。 项目所提供的产品或服务通常不是一次性的。 建造人民英雄纪念碑。 市场机会稍纵即逝一次性 项目团队的临时性。 多目标属性：

9、时间、 质量、资金,27,项目目标的分解,28,项目必须保证成果性目标的实现，而项目管理者每天考虑的是约束性目标。 成果性目标是项目必须实现的目标由技术人员完成； 约束性目标是项目管理者为之努力奋斗的目标是管理者的责任；,项目目标有关问题,29,多目标均衡问题：约束性目标（三个）朝相反方向运动。,30,项目管理目标之间的关系,31,项目目标的特性(SMART) ：,Specific明确的； Measurable可度量的； Achievable可完成的； Relevant恰当的； Trackable可跟踪的,32,三、制约项目成功的因素,项目范围 项目组织结构 项目成本 项目进度计划 客户满意度

10、,33,四、项目分类,34,五、项目干系人(Stakeholders),在项目中有既定利益的任何人员个人和组织，他们或者积极参与项目，或者其利益在项目执行中或者成功后受到积极或消极影响。包括： 项目经理负责项目的个人 发起人（Sponsor） 执行组织内部或外部的个人or团体，他们以现金和实物的形式为项目提供资金资源 拥护者（Supporters)：供应商、分包商、得益者等 顾客Customer 或委托人Client 使用项目产品的个人或组织。顾客可能是多层次的。 项目成员 其他利益相关者 项目干系人的目标往往是冲突的。,35,项目干系人识别 课堂讨论:,中海油中石化里海项目 财经大学新图书馆

11、项目 中国居民新身份证项目,36,第二节 项目生命周期,项目生命周期分4个阶段： 概念阶段（Conceive）:识别需求 开发阶段（Develop）:提出解决方案 实施阶段（Execute）:执行项目 收尾阶段（Finish）:结束项目 简称为C、D、E、F阶段。,37,项目的生命周期,38,时 间,识别需 求,提 出解 决方 案,执 行 项 目,结束项目,项 目 生 命 周 期,投 入 力 量,需求建议书 可行性分析,合同,项目控制表,项目生命周期与资源投入,概念,开发,实施,收尾,项目评价,39,费用和人力投入开始比较低，然后逐渐升高，在项目的实施、控制阶段，达到最高峰。此后逐渐下降，直到

12、项目的终止。 项目开始时风险和不确定性最高，随着任务一项项的完成，不确定因素逐渐减少，项目成功完成的概率将会逐渐增加。 随着项目的进行，项目变更和改正错误所需要的花费将随着项目生命期的推进而激增。,项目生命周期的特点,40,建筑项目生命期示例,41,国防项目生命期示例,42,软件开发项目：瀑布模型,43,根据项目定义和项目特征，找出你曾做过的项目，看它是否符合项目定义。 分组进行，每组给出2个以上行业项目的归纳。,y05练习,44,以下哪些是项目？,每天接待客户的投诉 接待并解决张三的投诉 信息系统的设计与开发 信息系统的维护,45,第三节 项目管理概述,一、 项目管理的定义,项目管理是通过项

13、目经理和项目组织的努力，运用系统理论与方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。,（1）项目管理是一种管理方法体系 （2）项目管理的对象、目的 （3）项目管理的任务、职能 （4）项目管理运用系统理论与思想 （5）项目管理职能主要是由项目经理执行的,46,“项目管理”的两种不同含义：,指一种管理活动，即一种有意识地按照项目的特点和规律，对项目进行组织管理的活动。 指一种管理科学，即以项目管理活动为研究对象的一门学科，它是探索项目活动科学组织管理的理论与方法。,47,项目管理的六要素,48,49,看作是完整的一套工作流程。（从过程角度） 立项、计划编制、执

14、行、控制和结束收尾 看作是为解决实际问题而创建的工作氛围。（从组织角度） 职能化管理 矩阵化管理 项目化管理 看作是一套完整的技能和手段的合集（PMBOK）（从技术角度）。 范围、时间、费用、质量 人力资源、沟通、风险、采购、综合,二、如何看待项目管理？,50,客户的需求经常变动怎么办？（范围） 人手不够如何办？（人力资源） 项目成员跳槽怎么办？（人力资源） 进度拖延怎么办？（时间） 项目的进程如何监控？ （时间） 实际成本低于预算就一定好？（成本） 项目的风险如何防范？（风险） 项目成员的经验如何共享？（沟通）,项目管理的典型问题,51,三、项目管理的特点,(1)项目管理的对象是项目或被当作

15、项目来处理的任务；,(2) 项目管理全过程都贯穿着系统工程的思想，即总体 分解与综合;,(3) 项目管理的组织具有特殊性: 临时性、柔性、强调协调控制能力;,(4) 项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制；,(5) 项目管理的方式是目标管理而不是事务过程管理；,(6) 项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境（项目经理所扮演的角色）；,(7) 项目管理的方式、工具和手段的先进性和开放性；,52,项目管理的精髓,系统,受控,53,四、项目管理的基本职能,项目计划职能： 项目组织职能: 两层含义:组织机构, 组织行为(活动) 项目评价与控制职能：,54,五、项目管理的主要内容, 四

16、个生命阶段 概念阶段； 开发阶段； 实施阶段； 收尾阶段。 五个基本过程 启动过程； 计划过程； 执行过程； 控制过程； 结束过程。 九大职能领域, 项目范围管理; 项目时间管理; 项目费用管理; 项目质量管理; 项目人力资源管理; 项目沟通管理; 项目风险管理 ; 项目采购管理; 项目综合管理,55,项目管理的主要内容,56,是指为确保项目各要素之间相互协调而所需要付出的努力。项目管理从其本质上讲，是一个不断整合和平衡的过程。尽管项目管理所包含的各知识点看似相对独立，但它们对项目执行的影响彼此间是相互作用的。 项目的综合管理还体现在如何运用管理技巧、手段将企业文化、公司标准融入到项目组环境中

17、。只有项目组全体成员接受并遵循这些理念，才可能更加容易地彼此沟通、提高决策效率、减少人事冲突，真正依靠团队合作精神来实现项目的最终目标。,1.项目整体（综合）管理,57,项目范围管理是指为保证项目完成并仅仅完成全部要求的工作，以便成功完成项目所需要的工作流程。在项目概念中，“范围”的概念包含产品范围和项目范围两方面。 产品范围(Product Scope)指的是附属于产品或服务上的属性、特征或功能。它的完成依据具体的需求(Requirement)来衡量。 项目范围(Project Scope)指的是为交付项目产品或服务所必须做的工作。它的完成依据事先制定的计划(Plan)来衡量。,2.项目范围

18、管理（做什么？）,58,项目时间管理是指为保证项目按时完成所必要的过程。它包括： 工序（基本工作流程单元）的定义 工序的排序 工期估计 制定进度计划 进度控制 其中前4项属于计划编制的范畴，最后一项属于控制范畴。,3. 项目时间管理（何时做？）,59,项目成本管理涉及如何确保在批准的预算内完成项目所需要付诸的努力。 例如，限制设计时的审查次数可以降低项目实施时的费用，但可能增加日后运营成本。故费用管理的这种广义观点常被称为“全寿命期成本计算”。 项目成本管理包括对资源利用的规划、费用的估算、费用预算和费用控制四个方面。 费用预算的概念是将总费用估算分配到各单项工作上的过程，由此得出费用基准方案

19、(Cost Baseline)，作为费用控制的依据。,4. 项目成本管理（如何控制成本？）,60,与项目范围管理围绕解决做什么的问题相对应，项目质量管理则为如何做才能保证达到预期的质量要求提供保障。 项目质量管理包含： 项目执行质量计划的编制 质量保证体系的审查 监控具体项目执行结果以确定整改方案,5. 项目质量管理（如何保证质量？）,61,项目人力资源管理是指为有效地利用涉及项目的各方人员所付诸的努力。它包括： 人员组织责任的界定分配 人员的招聘 队伍开发 项目上的人力资源管理有其特殊性： 项目的临时性意味着人员和组织结构通常是暂时和崭新的； 不同阶段时队伍的建设、矛盾的处理都应有所不同。,

20、6. 项目人力资源管理（如何用人？）,62,项目沟通管理包括保证及时、适当地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需要付诸的努力。 参与项目的每一个人都必须做好以项目“语言”沟通的准备，必须明白他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目。 项目沟通管理涉及对项目利益相关者信息和沟通需求的分析、编制沟通计划、及时传递相关项目信息到各利益相关者手里、收集整理项目执行报告，以及项目收尾时的文档整理。,7. 项目沟通管理（如何协同？）,63,项目风险管理包括对项目风险的识别、分析和应对所需付诸的努力。它关心如何将事件正面效果最大化，以及将负面效果最小化。 对项目风险的识别与评估，在项目进行的各个阶

21、段都要进行。 风险预计的货币价值风险事件的概率风险事件的实际价值 对风险的应对通常采用规避、减缓和接受三种方式。采用投保、项目外采购和寻找替代方案的方式可以起到规避或减轻风险作用。编制应急计划则是主动接受风险的明智举措。,8. 项目风险管理（如何控制风险？）,64,项目采购管理是指需要从项目执行组织以外获得所需产品或服务所付诸的努力。 项目采购管理是按照一般工程招投标的模式，从编制决定何时采购何物的采购计划开始，一直到买卖双方合同关闭为止。这其中涉及招标文件的起草，投标商的遴选，合同执行时的管理，以及最后正式验收时的合同归档。,9. 项目采购管理（如何使用外部力量？）,65,42个要素, 项目

22、与项目管理； 项目管理的运行； 通过项目进行管理； 系统方法与综合； 项目背景； 项目阶段与生命周期； 项目开发与评估； 项目目标与策略； 项目成功与失败的标准； 项目启动； 项目收尾；,66, 项目结构； 范围与内容； 时间进度； 资源； 项目费用与融资； 技术状态与变化； 项目风险； 效果度量； 项目控制； 信息、文档与报告； 项目组织；,67, 团队工作； 领导； 沟通； 冲突与危机； 采购与合同； 项目质量管理； 项目信息学； 标准与规范； 问题解决； 项目后评价； 项目监理与监督；,68, 业务流程； 人力资源开发； 组织的学习； 变化管理； 项目投资体制； 系统管理； 安全、健康与

23、环境； 法律与法规； 财务与会计。,69,第四节 项目管理的历史与发展,1. 项目管理的产生,古代: 中国的长城; 埃及的金字塔;,20世纪: 4050年代:国防和军工项目 如美国研制原子弹的曼哈顿计划,6080年代:建筑,国防，航天 如美国的阿波罗登月项目,90年代以来成为企业管理的重要手段 事务的独特性取代了重复性,70,欧美发达国家:项目管理不仅应用在建筑,航天，国防等传统领域,而且已经在电子,通信,计算机，软件开发，制造业,金融业,保险业,政府机关,国际组织中成为其运作的中心模式.,如: AT 现在已逐渐应用在建筑,航天,国防等传统领域,及电子,通信,计算机，软件开发，制造业,金融业,

24、保险业,政府机关等,71,2. 项目管理科学的发展,(1) 潜意识的项目管理,从远古20世纪30年代以前, 人们是无意识地按照项目的形式运作,如: 埃及的金字塔, 中国的都江堰和万里长城,特征: 没有形成行之有效的科学管理方法, 凭经验,智慧,直觉,72,(2) 传统项目管理的形成,20世纪30年代50年代初期, 主要应用于军事工程与建设项目,特征: 用横道图进行项目的规划与控制,规模较大的工程项目和军事项目采用里程碑系统,73,(3) 项目管理的传播和现代化,从20世纪50年代初70年代末, 主要应用于国防,航天, 建设项目,特征:开发和推广应用网络计划技术,利用系统管理的思想；项目管理有了科学的系统方法, 但主要强调项目的执行,问题： 只注意三个约束； 只注重常规的处理工期、预算及资源分配的固定工具； 对项目应考虑的问题的范围定义太窄： 仅限于四个阶段：概念、计划、执行、收尾； 对项目经理的工作职责限制太死。,74, 应用领域扩展到各行各业；与系统论组织理论经济学管理学行为科学心理学价值工程计算