汽车运用技术专业岗位(群)工作分析表

1、汽车应用技术专业岗位(组)岗位分析表工作张贴主要的责任特殊的工作工作过程工作目标工作方法使用工具劳动组织模式与其他任务的关系知识、能力和专业素质销售顾问1.在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成销售运营计划。2.在部门月度工作计划的指导下，制定个人销售的每日和每周工作计划，并认真组织实施。3.根据市场总监制定的发展计划和实施计划，制定个人发展计划并组织实施。4.仔细填写客户数据备忘录日志，并将其提交给销售信息官进行归档、审核和回访。5.爱护商务车，保持合同车辆和区域清洁，维护展厅秩序和环境。6.为购车者办理一系列汽车交付手续和事宜。7.了解产品知识和性能，掌握销售技巧和沟通方法。8

2、.分析市场、竞争对手和竞争模式，为销售主管决策提供依据和信息。9.礼貌周到的服务，按照制造商的销售服务流程为客户提供全方位的销售服务4.气质和质量要求：1)应变能力强，能在强压力下工作2)责任心强，沟通协调能力强3)细致、耐心、诚实，热爱汽车行业4)强烈的服务意识和积极的精神5)敏锐的市场意识和分析能力5.知识和技能要求：1)熟悉汽车销售工作流程和销售技巧2)了解市场动态，对汽车销售和产品性能有丰富的知识3)有驾照销售主管1.在销售经理的领导下，执行制造商的销售政策，组织整车销售业务，并对其管辖范围内的销售和运营指标负责。2.根据销售经理分配的目标任务，制定周、月工作计划，安排人员实施，并在实

3、施过程中给予必要的指导、监督和控制。3.负责指导和协调销售顾问销售整车，制定工作程序并组织实施，负责销售顾问日常业务的有序开展。4.我们要积极了解市场变化，在销售经理的指导下制定持续的市场发展计划和实施计划，并组织销售顾问实施，负责日常销售业务。5.负责监督检查销售顾问的销售合同，并在其能力范围内控制销售价格。6.负责控制汽车销售服务人员的服务质量、销售质量和水平。7.协调团队资质关系，对销售顾问进行业务培训，指导和陪同销售顾问解决项目中的关键问题。8.评估销售顾问的销售业绩、个人能力和工作表现。9.上级交办的其他任务。气质和质量要求：1)应变能力强，能在强压力下工作2)责任心强，组织沟通能力

4、强，团队合作和领导管理能力强3)具有服务意识和开拓创新精神4)公平务实5)热爱汽车行业5.知识和技能要求：1)熟悉汽车销售工作流程和销售技巧2)了解市场动态，善于分析市场3)计算机操作熟练4)有驾照展厅接待1.负责客户接待服务。2.负责客户档案的记录和管理。3.负责客户电话记录和分类。4.收集市场信息并反馈客户意见。5.负责维护展厅的秩序和环境4.技能要求：1)营销知识和技能2)人际沟通技巧3)礼仪4)灵活性和适应性5)计算机操作熟练6)接待技能5.气质和质量要求：1)强烈的进取精神2)亲和力3)细心周到4)强烈的服务理念和服务意识metaller1.接收工作订单并重塑汽车1)掌握各种维修设备

5、的操作2)熟悉政府对特殊岗位的要求3)熟练操作各种焊接设备油漆匠1.根据实际需要准备油漆和附件，并按照操作规范操作。2.管理个人工具，将它们整理好，经常整理，并定期维护设备。3.正确使用各种工具，不超出范围或授权使用各种工具。4.认真填写各种维修质量记录，并做好工序间交接。5.保持维修场地整洁有序。6.上级交办的其他事项。4.气质和质量要求：1)积极肯干，能吃苦2)强烈的责任感3)应变能力强，能在强压力下工作5.知识和技能要求：1)有驾照2)熟悉汽车维修保养及相关知识技工一、严格遵守维修工安全操作规程，确保持证上岗；二是接到施工订单后，首先进行项目确认和故障确认。如果发现与施工订单不同的项目，

6、立即联系前台业务，获得确认后，即可开始施工；三是严格遵循工艺和质量管理程序，加强自检和互检；四、爱护车间内的所有设备，按其技术要求使用，不得超范围使用或超载使用；5.妥善保管和使用公司配置的自用计量器具；六、文明生产，杜绝野蛮操作，不要用水落地，配件不要落地；七、认真操作，准确判断，提高维修质量；先驱1.负责二手车部门的数据整理和数据录入。2.完成并装订销售、采购文件并归档，并在月末做报表汇总。3.根据销售和库存统计和分析信息和数据。4.系统数据维护。5.打印各种文件，整理和保存公司和部门内部收到的文件。6.及时传达公司发布的各种通知文件。7.每天根据销售和库存做报告，每月做计划。8.记录顾客

7、提出的意见和建议，并将问题反馈给各部门。具有良好的服务意识和组织意识。对数字敏感，责任心强，细致耐心，熟悉办公软件操作服务顾问1.日常工作：即七步服务流程(预订、接待、填写发货单、维修、质检和后续服务)2.通过电话或在客户面前处理投诉，恢复客户档案和客户车辆档案。3.收集相关客户信息，如客户需求、建议、营销效果等。并给予及时反馈。4.接受关于车辆维护和批准的维修程序、车辆使用和当地车辆法律法规的咨询。5.协助前台和车间正常工作。6.严格执行汽车零部件和索赔的相关政策。7.积极为客户提供维修保养方面的参考建议，并提出基本准确的报价8.积极向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动。9.协助服

8、务经理开展相关工作。1.有良好的服务意识2.较强的沟通和适应能力3.具备计算机操作技能4.有驾照展厅经理1.随时密切关注展览车的状况，并带领销售顾问保持展览车的充足和清洁，以确保车辆能够随时展示并销售给客户。2.监督销售顾问整理办公室的环境卫生，达到集团的服务标准3.负责安排和支持每天的晨会，并根据销售顾问计划安排当天的工作。4.检查并监督销售顾问标准化流程的实施5.及时处理现场客户投诉，跟踪处理过程，反馈处理意见，提高客户满意度6.负责审核和签署销售合同、订单和客户信息登记表7.及时收集每个竞争品牌的信息，并向销售经理汇报3.负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。4.处理与公司其他部

9、门的关系，并与其他部门有效合作。5、做好部门人员的指导和考核工作。6.寻找部门新的利润增长点。7.组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌推广活动。8.组织本部门员工开发和管理二级经销商。9.组织本部门的人员培训1、掌握现代企业管理、市场营销等经济理论。2.良好的人际交往和沟通技巧以及团队激励。3.分析和发展市场竞争的能力，以及处理困难问题的能力。4.了解国家有关汽车市场的政策。客户服务专员(1)接受客户咨询，记录客户咨询和投诉的内容，并按照流程给客户反馈。(2)整理客户数据，客服专员每天都要仔细提取客户信息文件，以便关注这些客户的动态。(3)记录并总结咨询内容，及时分析并反馈给客户主管。(4)

10、不时回访客户。通过回访，我们不仅可以了解不同客户的需求和市场咨询，还可以发现自己工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。(5)接到投诉后，应立即处理。处理后及时回访，使客户投诉得到高效、满意的解决，并建立投诉归档材料。(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助营销。(1)心理素质：灵活适应能力、压力承受能力、情绪自我调节能力等。(2)性格品质：耐心、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。(3)技能和素质：汽车行业知识、语言技能、沟通技能、电话沟通技能等。(4)综合素质：“顾客至上”的服务理念、独立工作处理能力、问题分析和解决能力、人际协调能力等。技术指导一、负责公司内部培训教学

11、和技术部工作。二、认真执行授权公司对公司的专业技术培训计划。三是认真掌握公司内部技术培训率，对员工内部技术培训进行考核和评价。四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时沟通，及时学习。五、负责组织技术问题的研究。六.协助公司开展其他相关的培训工作。1.设计培训课程的能力2.具有良好的人际交往和沟通技巧3.有实际维修经验，有能力检查和判断车辆故障索赔官员一、熟悉被授权公司索赔业务的具体工作流程。二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的识别工作，确保索赔的准确性。三.负责按照标准流程提交索赔申请和相应的索赔事务。四、负责定期整理和妥善保存所有索赔文件。5.负责公司授权的质量维修及相关

12、活动中报告材料的传递和交换。六.负责按照授权公司的要求妥善保管索赔，并按要求及时归还。七.负责客观、真实地开展索赔工作，不弄虚作假，并及时向管理层汇报工作情况。八、主动收集、反馈车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。九.积极向客户宣传授权公司的索赔规定。十、完成部门负责人交办的相关工作。1.良好的服务意识。2.能够在巨大压力下工作。3.熟悉国家法律法规和制造商的售后服务政策。营销总监1、根据公司的发展战略，制定相关的营销计划；2.组织市场统计分析和预测；3.制定年度计划和预算1.了解汽车行业市场，掌握市场营销、广告、公关等相关知识，熟悉4S门店的经营特点。2.较强的市场预测能力和对市场趋势和

13、市场方向的敏锐把握。3.较强的组织协调、沟通和活动策划能力。4.优秀的人际沟通技巧、团队建设技巧和组织发展技巧。客户服务经理1、负责客户服务部的全面工作。2、负责制定和完善本部门的年度工作目标和制度考核计划，完成工作目标。直接下属受到评估、指导、监督、检查、奖励和惩罚。3.负责并组织实施向部门传达和贯彻公司的方针、政策、规章制度、会议精神、上级领导的命令和要求；协调部门与上级领导和其他部门的关系。4、根据集团的要求和公司的要求，联系和确定对客户的服务。随时与客户保持联系，确保公司对客户热情周到的服务，从而提升公司在客户心目中的形象。5.负责监督和指导客户投诉的处理，必要时参与，并根据这些案例的

14、分析结果向公司提出改进建议，以避免今后出现类似问题。6.根据品牌公司的要求，负责持续改进公司的CIS评估体系，并在每月10日前向公司提出改进CIS评估结果的建议，以保持公司客户满意度处于较高水平。7、负责本部门的安全卫生工作。8、完成上级领导交办的其他相关事项。1.有客户管理和投诉处理经验。2.负责任和团队精神；外向、稳重、思维敏捷、善于沟通、亲和力强、果断决策和沟通能力强，并具有良好的组织、领导和协调能力。服务经理负责用户相关流程的控制，包括协调汽车维修合同的评审、签订和修订，年度检验合同的评审和签字确认，万元以上的大修理和维修费用，业务接待和索赔流程控制。热情礼貌地接待用户，及时解决他们的投诉，努力提高他们的满意度。如果有任何不能及时处理的投诉，请及时向站长报告。贯彻执行公司规章制度，制定部门工作计划，组织完成站长交办的任务。每月召开本部门例会，每月初总结回顾上月运行情况；每个月底，制定下个月的工作计划、PDCA和相关报告，并向站长汇报。指导和监督直接下属的工作，并提供实时支持。负责本部门的纠正和预防措施以及持续改进的实施。制定并实施部门年度