知识管理在企业中的运用

1、随着知识经济的到来，知识正在作为企业的重要竞争优势资源在市场的激烈竞争中发挥绝对作用。企业的生存要素发展为以知识资本作为企业生存乃至发展的核心竞争要素，因此，对于知识资本的管理成为企业管理中的一项新的管理内容，从这个角度出发，通过分析知识管理在企业中的现状，新时代的知识管理随着知识经济时代的到来，知识管理作为企业管理的新模式悄然兴起，成为企业界最为关注的课题。很多企业更是将知识管理上升到战略的高度，把能否管理好知识这种独特而无限的资源作为企业可持续性发展的重要指标。而对于知识的积累与创新，有赖于一套成熟的知识管理系统。知识管理的内涵知识管理作为一个全新的管理范式，至今没有形成一个统一的定义，各

2、方面的转接学者从不同的角度给出了多种定义。知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。知识管理的内容就是围绕着如何获取知识、消化知识、应用知识和创新知识这几步来应用到企业的管理层面。概况来讲，知识管理就是基于企业的层次，强调知识作为一种无形的资产对企业的重要性，注重于知识管理的可行性与可操作性，期望知识管理能使得企业更具竞争力，为企业的生存发展带来益处。企业管理中引入知识管理的必

3、要性近年来，企业都在强调“以人为本”，非常重视人的重要性。人作为一个知识的载体而存在，有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的大脑中，为企业发挥着作用。当员工离开企业时，同时存放在员工大脑中的知识也离开了企业。企业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。尤其在IT等高科技企业，知识员工的流失对于企业而言是一项重大的损失。而从竞争角度看，市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并用知识为企业和社会创造价值；同时，企业要为客户创造价值；另外，环境存在不确定性，表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境

4、下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；而在全球化的浪潮中，企业的经营也要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力，知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。 企业不仅仅是一个经济实体，同时也是一个知识实体。应该将企业作为公司的知识载体而不是员工的大脑。如何将这些知识有效和高效地利用起来，达到企业知识创新的目的，就是知识管理的目标。而企业在进行知识管理过程中要遵从积累是知识管理的基础，共享是知识管理的

5、价值体现，创新是知识管理的最终追求这个原则。知识管理在企业中的现状分析从指导思想上看，知识管理的定义没有统一的版本，而且多数不够严谨，对企业的应用造成困难；从技术角度看，建立知识管理的技术多种，但缺少科学、统一而规范的分类标准。而现阶段我国企业在实施知识管理过程中也毫不例外地存在难点：1企业机制不灵活，人力资源得不到优化和有效配置。2大多数企业存在全员素质偏低、人才结构老化、知识陈旧、观念落伍等制约企业发展的障碍。3长期以来，我国不少企业仍采用传统的经验式的模式进行生产、经营和管理，与复杂多变的市场形势不相适应，由此造成管理手段、经营方式落伍，企业长期处于低水平运作状态，难以发展。4我国企业信

6、息采集手段普遍落后，运用现代化信息手段重视不够，导致一些企业对市场反应迟钝，灵敏度不高，错失发展良机。战略实施-知识管理加速企业战略扩张有鉴于知识管理的现状，企业管理者必须制定知识管理战略，其发展方向定为人力资源、信息技术与组织结构这三大主题，三者紧密结合，应用知识解决管理组织中的问题，取得进一步发展，更好运用于企业运营。而企业制定知识管理战略应该配合其总体竞争战略，并且把知识管理战略放在企业商业战略的核心地位，企业的知识战略管理应该集中在下述6个方面：1、知识成为企业核心资产知识作为企业的无形资产，充分发挥企业拥有的专有知识的潜在价值和优势，使企业的无形资产价值最大化。通过对这些资产的保护和

7、更新，使其成为企业利润的增长点，并借此形成企业的核心竞争力。2、把企业知识管理战略作为商业战略的核心 对于以销售知识为主，知识资本是其竞争力的核心的企业来说，如咨询行业，知识是企业产品和服务的基础，因此，企业的知识管理水平对企业有至关重要的影响。在这类企业中，知识管理战略的目的是推动知识的流动和共享，提高企业的效率，在更好地为客户服务的同时降低了生产成本。 3、利用网络平台传播和共享知识 对于大部分企业来说，在生产、制造以及销售等企业活动中都面临着知识的再利用问题。它既包括对以前积累的知识和经验的再利用，也包括一些成功经验的再利用。企业要想在短期和长期的运作中取得成功，取决于它是否能快速地获得

8、所需知识。因此，企业应该有意识、有目的、有系统地积累、组织、存储和重组企业的知识，建立共享和开发知识的激励机制。 让员工之间的知识共享，共同构建公司的知识库。 4、整合知识资产 为了业务间可以畅通无阻，企业可利用网络技术，将企业运作的所有环节都连在一起，打破原来知识孤立、知识累赘和知识流失以及无法有效利用的状况；打破原有的上下级之间、部门之间的交流壁垒，使整个企业实现快速的实时通信和沟通。信息得到最快的反馈与处理，提高企业的运作效率。 5、以客户为中心的知识管理战略 对信息密集型企业来说，客户是企业生存的基础。当企业面临着订单迅速增加、销售人员积累了大量的实践经验或企业要在与以往相似的市场中满

9、足消费者的需求这些情况的时候，就应该采用这一战略。以客户为中心的企业知识战略管理的主要目标是提高客户满意度、增强客户的忠诚度或者通过利用以往的经验达到降低销售成本、拓展市场并提供个性化服务的目的。 6、以知识创新为中心的知识管理战略 为了提高研发及应变能力，企业除了要建立良好的知识跟踪和分析系统外，还要有一种“激励创新，包容失败”的企业文化，给创新人员提供宽松的创造空间。同时，企业还要形成以项目或目标为核心的创新团队运作机制，使企业专有知识的创造过程有众人参与，这种方法既有利于培养人才，传播创新火种，又可以避免由于少数人垄断专有知识而给企业带来损失。 面对市场-知识管理要以市场为核心市场使企业

10、一方面可以把知识作为产品来获利，另一方面也可以利用知识制造产品，而且知识还可以使企业的产品得到更有效的宣传，增加潜在客户的购买欲望和对产品的信心。企业的知识管理要针对市场，而不是知识体系本身。知识的所有者希望有效利用知识，并使其市场价值最大化；与此同时，知识管理也必须面向应用领域。但在实际生活中，只有知识的创立者才了解知识体系的结构，因此必须将知识市场化和实用化，使知识的潜在使用者能够了解其应用价值，并将知识用于价值创造中。而对知识管理特征的分析和基本职能的研究为企业进一步面对市场，如何实施有效的知识管理奠定了基础。企业如何实施知识管理认识知识管理仅仅是开始，关键是要成功地实施知识管理。对于企

11、业来讲，正确地认识知识管理是重要的，但要取得经济效益，就要关注如何将知识管理成功地运用到企业的运作中，为企业解决经营中的实际问题，使其为企业利润的的增长点，这样才能为企业带来勃勃生机才会显示其优越性。因此，知识管理战略要获得成功，就必须按照以下的实施策略有效执行。策略一：建立知识管理部门，设立知识主管CKO 知识作为企业的重要资产，需要建立专门的知识管理部门机构来进行有效的管理。有了知识的专职管理部门，才能对知识进行收集、分类，建立面向知识的技术基础，并监督知识的流向和使用，提高知识的利用效率，在企业内部创造一种良好的创新机制和氛围。策略二：改造组织结构，建立灵活、高效、柔性的知识型组织结构企

12、业的组织结构，直接影响组织的绩效。在知识经济时代，信息网络蔓延到各行各业，企业和企业之间以及企业和消费者之间的关系变得直接起来。经济的全球化和企业竞争的激烈都迫使企业必须适应知识经济的要求建立灵活、高效、柔性的知识型组织结构。利用网络对企业的显性知识进行管理，对企业的隐性知识进行分享，让知识在企业中广为传播和利用，让员工将工作和学习融为一体，这不仅使知识管理成为可能，而且降低了实施知识管理所需的成本。策略三：创建有效的知识运行机制，营造良好环境无论是员工个人的创新还是群体的创新，都必然会与一个广阔的环境背景有关，都需要有一种利于创造力充分发挥的特定工作氛围，这是创造力滋生的肥沃土壤。因此要创造

13、一种充满激情的工作环境，创造这样一种氛围，是从整体上开发员工头脑资源、调动创新积极性的长效措施。因此，就必须创建有效的知识运行机制，促进知识创新、共享与应用高效有序运转，鼓励员工参与知识共享机制、知识宽松交流机制、创新失败宽容机制、外部知识内化。策略四：通过建立各种合作形式访问外部知识库，建立递增收益网络在知识经济时代，存在着收益递增率即提高资源效率的投资越多，获得的边际效益将越多。企业之间就有必要以各种形式来加强联系，建立一个递增收益网络。企业的知识流动和更新中存在的知识链则是一种更进一步的合作，成功的知识管理不仅在于对知识链中的各个环节进行管理，而且在于优化各个环节之间的关联，加快知识的流

14、动速度，使知识成为企业永不枯竭的资源。策略五：重视人才管理，构建激励机制在知识经济时代，企业应该认识到人既是知识存储的载体，又是知识创新的主体。人力资源管理是知识管理的重要组成部分，引进、储备、培养人才对于企业至关重要。应建立完善的激励机制，从物质和精神两个方面采取平衡高效的组合激励措施来调动员工的积极性。结束语在全球经济一体化的今天，企业的竞争将主要是企业知识创新能力的竞争，知识管理是一种管理理念和方法，需要组织去学习和理解，同时需要一定的工具去配合和应用。在企业内部建立一套可服务于企业运作的知识管理系统，使之成为企业进行数字化、网络化、协同化管理的平台，与企业市场、销售等集合起来可以提高企业的利润，和其他