LG GSM 促销员日常行为规范.ppt

1、,LG 促销员行为规范,目标 & 职责,1. 目标,2. 职责,-. 亲切地接待光临展台的顾客，尽最大努力使顾客对本公司产生好印象。 亲切待客 -. 从顾客的角度出发维持、管理展台状态，方便顾客选择本公司的产品。 展台及展品管理、POP管理 -. 向顾客说明产品的特点及优点，尽最大的努力诱导顾客购买本公司的产 品，实现实贩卖目标。 产品知识的确保、产品说明、销售目标的完成 -. 搜集并报告商场、顾客、竞争社等信息，帮助公司制订销售政策。 商场的政策、顾客的要求、产品反映、竞争社动向等,在接到所属支社指定卖场工作的时，应该尽最大的努力管理卖场、展开销售活动，促使顾客购买本公司的产品，完成既定的实

2、贩卖目标。,促销员的重要性,-. 促销员的 重要性,促销员是公司实贩卖的负责人。顾客在逛卖场购买LG产品时，首先遇到的就是促销员。顾客通过促销员了解LG。促销员在购买产品时的待客态度或商品说明等可能会让顾客对LG和LG的产品感到满意，也可能会让顾客感到不满。顾客通过促销员而体验到的情感与公司的销售有密切关系。 因此，促销员无论何时何地都必须首先想到顾客，努力地感动顾客。 为此，必须积累商品知识，努力培养亲切待客的能力。,商品流程, 促销员的作用,maker,LG Mobile,promoter,顾客,-.,卖出,卖场,实销售,1. 心 理,2. 外 貌,3. 态 度,整洁的制服 亲切的外貌,

3、基本态度,具有,具有,具有,能获得高成 果的促销员,亲切的心理 不是为了促进销售而是 为了帮助购买的心理,亲切的态度 恭敬的态度 积极地倾听,从顾客的角度对促销员提出的3个基本要求包括心理、外貌、态度。由于这3个基本要求不是出自促销员自身而是出自顾客的立场，因此具有常为顾客着想的心理非常重要。,促销员的态度,1) 促销员的3个基本要求,待客的基本态度,2) 促销员的基本条件,为了成功地发挥促销员的作用必须具备4个必备条件。对照自己目前的情况，做得好的部分要力图做得更好，做得不够的部分要通过学习努力改进。,. 强健的体魄 . 持久力/忍耐力 . 信念、斗志 . 积极的想法,. 商品知识 . 竞争

4、社产品信 息 . 销售信息 . 学习的态度,确保待客 理论/技巧,. 顾客至上主义 . 销售技巧 . 说明方法,维持和谐的 人际关系,. 勤勉的生活 . 服务精神 . 协作精神, 基本态度, 4个基本条件,长时间站着接待顾客是一件辛苦的工作。如果没有健康的体魄，虽然短期内不会发生什么问题，但由于很容易产生疲劳感，自然也不可能做到亲切地接待顾客了。,确保商品知 识及理论,必须具有所销售商品的知识。促销员如果不能很好地解答顾客对本公司产品或其他公司产品的疑问，就不 可能获得顾客的信任。,顾客购买产品的需求各不相同。因此必须知道如何接待顾客，才能做到有效地销售商品。,卖场的工作不是依靠一个人就能完成

5、的。有很多人在直接或间接地帮助顾客、商场、其他公司促销员等业务。因此做出表率，保持良好的人际关系十分重要。,健康的身体 健全的精神,必备条件,必备能力,内 容,促销员的态度,日常业务,日常事务大部分都是重复发生的事务，熟悉之后人就容易变得懒惰。如果陷入惰性、毫无意义地 渡过每一天，不但无法完成公司或个人目标，甚至还会被竞争社淘汰。 因此在开始每天工作的时候，必须事先为当天的业务做好准备、制定目标实施计划；并在营业活 动结束后，抽出一定的时间进行整理。这将有助于我们实现更高的目标、促进个人的发展。, 日常活动内容,每天的日常业务包括以下几类。,种 类,时 间,业 务 内 容,营业准备,上班营业前

6、,-. 检查个人服装 -. 清扫、整理整顿 -. 确认销售工具(Catg) -. 检查POP -. 确认销售目标、重点业务,销售活动,营业开始午餐,午餐营业结束,-. 销售活动 -. 随时检查陈列、POP -. 检查销售业绩,-. 销售活动 -. 检查陈列、POP -. 检查销售状况(实贩卖统计) -. 信息报告和状况检查,打 烊,-. 陈列检查、整理整顿 -. 日常业务反省 -. 检查次日业务,营业结束下班,备 注,报告商场、顾客、产 品及竞争社信息,检查不足库存,有早间会议的商场在早间会议前准备,促销员的态度,促销员形象规范,LG促销员作为公司和产品形象代言人，不仅需要顺利地完成销售任务，

7、还要良好地体现公司的企业文化，优秀地向顾客展示自己的仪容，既可以使店内充满活力与朝气，还可以增加商品的附加值。,LG促销员每天上岗前都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表：着装： 按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。 LG胸牌佩戴在外衣左上方，无污迹，无破损。 不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋或后跟无带凉鞋。 发式： 头发应梳理整齐，不准擦重味的头油，发胶，不准留怪异发型。 过肩长发应梳成发髻或用发套，不准披散。 前额发应保持适当长度，不准披散挡住脸庞。 仪表： 淡妆上岗，涂正色口红，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，不装假睫毛。 不准留长指甲、

8、染肉色、无色以外指甲油。 装饰： 不准配戴手镯、佛珠或其他夸张饰物。,公司将安排神秘顾客不定期访问卖场，发现促销员违反以上规范一次，罚款30元。,促销员服务规范,热情主动招呼每一个来到专柜或经过专柜顾客，致规范问候语：“欢迎光临LG专柜“，任何情况下不准出现顾客 已走过专柜但促销员未主动招呼的情况；更不允许对顾客视而不见； 工作时间不准擅自离岗、晚岗、串岗 ，公事外出需请其他店员照看专柜，不允许出现顾客来到专柜、无人招 呼的情况。 与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人，面带微笑； 介绍产品时，了解顾客需要，积极、有礼、清楚地回答顾客问题和介绍产品； 优先介绍新上市产品或需促销

9、商品、帮助及建议顾客挑选商品； 不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。 顾客离开时，面带微笑礼貌邀请下次光临或其他送客语； 不得靠柜、扒柜或两手交叉站立。 工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。 工作时间禁止吃零食、吃口香糖、听音乐、看报纸，办私事。 展台内不得接听电话、发短信，如确有业务需要应到非展区进行。 对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。 耐心倾听顾客抱怨和投诉，不得与顾客、卖场管理人员发生争执，在不能处理时尽快通知主管。,公司将安排神秘顾客不定期访问卖场，发现促销员违反以上规范一次，罚款3050元。,促销员三大天条,绝对禁止虚报销量：夸大销量、隐瞒销量或擅自收取其他区域保卡、伪造保卡均视为虚报销量。 绝对禁止售卖保卡、促销品、赠品配件、私自送货/付款。 绝对禁止与顾客或卖场管理人员发生争执。,促销员绝对禁止触犯以上天条，一经违反，不论任何理由，扣除当月工资并立即解除聘用关系。,促销员的10大行动指南,1. 每天早晨检查展台。 2. 亲切地对待顾客。 3. 不斜靠在展台上。 4. 工作时不吃口香糖或零食。 5. 保证完成