第七章物流管理.ppt

1、第七章 物流管理,物流管理的形成，被公认为是在第二次世界大战之中，美国出于军事上的考虑对军用物资实行管理活动。他们运用系统分析和应用数学等方法对输送、储存等活动进行有效的控制，获得了较为理想的结果。自此以后，物流管理很快地被应用到产业界，象对待生产一样，他们对物流采取了一系列管理手段，使物流呈现出新的水平。 20世纪60年代后，物流管理得到了进一步的发展，美国经营学家彼特拉卡认为，物流管理是“降低成本的最后边界”。1965年以后，日本在提高物流技术的同时，将物流管理进一步综合化、系统化，使物流管理水平一跃为世界的领先地位。,主要有4个特点： （1）、以实现客户满意为第一目标； （2）、以企业整

2、体最优为目的； （3）、以信息为中心； （4）、重效率更重效果。,第一节 物流管理概述,1、物流管理（Logisticsmanagement）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 理解:（a）为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。 (b)为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。,主要有4个特点： （1）、以实

3、现客户满意为第一目标； （2）、以企业整体最优为目的； （3）、以信息为中心； （4）、重效率更重效果。,二、物流管理的内容 （一）物流活动诸要素的管理内容 从物流活动要素的角度出发，物流管理课可分为：运输管理、储存管理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、物流信息管理、客户服务管理。 （二）对物流系统诸要素的管理 根据物流系统诸要素的组成，物流管理又可分为：人的管理 、物的管理 、财的管理 、设备管理 、方法管理、信息管理。 （三）物流活动中具体职能管理 从物流活动职能上划分，主要包括物流计划管理、物流质量管理、物流技术管理、物流经济管理。,(四) 物流活动的特点 （1）物流战略

4、管理 （2）物流成本管理 （3）物流质量管理 （4）物流服务管理 （5）物流标准化管理,三、物流管理的原则 （一）物流管理的总原则物流合理化 （二）物流合理化的基本的思想 物流活动各种成本之间经常存在着此消彼长的关系，物流合理化的一个基本的思想就是“均衡”的思想，从物流总成本的角度权衡得失。不求极限，但求均衡，均衡造就合理。,四、物流管理的目标 （一）快速反应 （二）最小变异 （三）最低库存 （四）物流质量 （五）产品所处不同生命周期的不同物流管理目标,第二节 物流战略,1、中国企业为什么需要物流战略？ （1）现代企业管理已经从企业基于层面的计划和策划逐步转变为基于企业未来战略的规划。 （2）

5、中国的物流刚开始全面起步，可以借鉴的经验不多，企业必须明确战略方向、战略目标和战略措施。 （3）现代物流的高度集成性，物流服务的综合性，需要在战略意义上整合资源和合理配置资源。 （4）现代物流对于中国企业来说，具有巨大的挑战性、复杂性和艰巨性。,张瑞敏的“物流名言” 没有现代物流，就意味着没物可流。 物流是企业的管理革命。 物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。 对海尔来说，物流可以使我们寻求和获得核心竞争力。 物流使我们实现三个零的目标。三个零就是零库存、零距离、零营运资本。,物流实践,物流的战略地位变化,过去 企业很少认识到物流的战略作用，物流重要的商业价值一直没有得到广泛利用或认同。,

6、现在 企业物流已经受到大多数行业与市场的重视。 物流，已经与企业的发展战略紧密联系到一起。,一、物流战略的概念、特征与构成,（一）物流战略的定义,（Logistics Strategy）,指企业或其它组织为了适应未来环境的变化，为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。,（二）物流战略的特征,全局性 长远性 纲领性 适应性 风险性,（三）物流战略的构成四个层次,顾客服务,网络分析,渠道设计,仓储管理,物料管理,运输管理,政策与策略,基础设施管理,组织系统 管理,信息系统 管理,全局性战略,结构性战略,功能性战略,基础性战略,企业物流战略通

7、常包含10个关键部分，分别被组织在4个重要层次上，构成物流战略金字塔，它确立了企业设计物流战略的框架 。,第一层：根据顾客服务需求确立战略方向,顾客服务需求左右着包括制造、营销和物流在内的整个供应链的结构。清晰地了解顾客需要什么，并开发能够满足那些期望的顾客服务战略。顾客服务战略的简单或复杂取决于企业的产品、市场和顾客服务目标。,第二层：物流系统的结构部分,（1）渠道设计 分销渠道是指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。 按流通环节的多少，可分为直接渠道与间接渠道 。,渠道结构和设施网络结构提供了满足顾客的服务需求的基础。,(2)设

8、施的网络策略,网络策略将解答以下问题： （1）需要多少设施，它们的地点应选在何处，每个地点的任务将是什么？ （2）每个设施应为哪些顾客和产品线服务？ （3）每个设施应保持多少存货以满足特定服务水平？ （4）应利用什么运输服务来满足顾客期望的服务？ （5）在此系统下，返还品的货流（如待维修设备的返回，或包装材料返回处理等）怎样管理？ （6）作业的全部或部分应由一个第三方物流服务提供商管理吗？,第三层：物流战略的职能部分,职能部分的战略考虑涉及以下问题： 我们企业应外包更多的物流活动吗？ 我们应该考虑仓储或运输上的第三方服务吗？ 我们对自己的仓储服务是自营、外租还是建立合同仓储服务？,物流金字塔的

9、第三层包含了物流战略的职能部分，尤其是运输、仓储和物料管理方面的分析。,第四层：执行层,执行层，包括支持物流的信息系统、指导日常物流运作的方针与程序、设施设备的配置及维护、以及组织与人员问题。,信息系统和组织问题对有效的物流业绩特别重要。,物流信息系统是一体化物流思想的实现手段 整合、高效的组织对成功的物流绩效是重要的,（四）、物流战略与企业战略的关系,1、企业战略包括物流战略。 2、物流战略已经成为企业战略重点内容之一，为企业长期发展服务，实施相应的战略举措。 3、只有理解了公司战略，物流才能形成自己最好的战略。 4、物流战略规划在许多方面支持着公司的战略规划，增加公司价值。,外部因素 经济

10、 法规 技术 竞争,企业战略规划,营销,生产,物流,财务,职能部门的战略规划,企业战略规划与职能部门战略规划的关系,企业战略规划与职能部门战略规划的关系,二、物流战略制定的必要性与原则,（一）物流战略制定的必要性 首先，经济可持续发展需要企业制定合理的物流战略； 其次，企业竞争加剧突出了物流战略的重要性； 最后，物流技术与手段的发展，使物流竞争比任何时期都要激烈，更需要在战略上来指导物流活动。,（二）物流战略制定的原则 总成本的概念 延迟战略 个性化和多样化分拨,三、 物流战略环境分析,一）、企业物流的外部环境 二）、企业物流的内部条件 三）、企业物流环境的新变化,一）、企业物流的外部环境,企

11、业物流的外部环境， 指存在于企业之外，对物流企业活动的开展产生决定性影响的各种因素的总和。,外部环境可以概括为以下几类： PEST（Political，Economic，Social ，Technological）,（一）政治和法律环境 （二）经济环境 （三）社会文化环境 （四）科技环境,政治和法律环境：,制约和影响企业的政治要素和法律系统，及其运行状态。,政治环境包括：政治制度、政党制度、政府治国的重大方针政策、政治性社团组织的地位和作用等。 法律环境包括：国家制定的法律、法规、法令以及国家的执法机构等因素。,具体到物流行业，我国政府经济管理部门作为宏观物流管理的主体，近年来在物流规划、物流

12、政策制定等方面发挥着积极的作用。,经济环境：,国民经济发展水平、国家经济政策和社会经济发展的战略制定及实施情况，国内外经济形势及其发展趋势等。,企业在制定物流战略时，须考虑以下几方面变化：,（1）生产力的发展推进着企业物流的发展。 （2）市场经济体制的建立加快了企业物流的发展。 （3）工商企业不断壮大发展创造了对物流服务的新需求，引导和促进了企业物流的发展。 （4）我国经济及产业结构正处于一个振荡和面临调整和整合的历史时期。,社会文化环境：,社会文化发展水平的概况，包括社会结构、社会风俗习惯、文化底蕴、文化发展、价值观念、伦理道德与人口统计因素。,社会文化在现代市场经济发展进程中不断变迁和发展

13、，促进整个社会文化的结构重组，形成企业物流发展的新的社会基础和文化影响，为物流发展提供新的环境动力。,科技环境：,包括国家科学技术政策、措施、经费，企业所处产业的研究与开发投入情况，技术创新体制及其奖励政策、知识产权及专利的保护、科学技术产业化动态以及信息与电子技术发展可能带来生产率提高的前景等因素。,企业在制定物流战略时，须考虑以下几个问题：,（1）现代科技带给企业物流新的发展机会和发展动力。 （2）现代科技提高企业物流管理水平。 （3）现代科技促进了企业物流装备的现代化发展。,二）、企业物流的内部条件,企业内部条件是相对于外部环境而言的，是指企业物流发展的内部因素。,企业内部条件分析主要包

14、括三个方面： 企业物流资源分析 企业物流能力分析 企业物流目标市场定位,三）、企业物流环境的新变化,消费者行为的变化 多品种、小批量生产的转变和零售形式的多样化 无库存经营的倾向 信息技术的发展 物流需求的高度化 经济的可持续发展,四）、物流战略规划,物流战略规划就是通过增加价值和客户服务来获得竞争优势的统一的、综合的、一体化的规划过程。它以整个公司的目标和计划为基础，通过预测未来的物流服务需求和管理整个供应链资源（如何实现）来获得高度的客户满意。,1、物流战略目标,降低成本 减少资本占用 改进服务,2、制定物流战略规划的影响因素,（1）信息共享 （2）顾客服务水平 （3）供应和分配渠道 （4

15、）设施定位 （5）分配部署 （6）库存 （7）运输 （8）信息管理 （9）组织,3、物流战略规划的内容,（一）、物流战略规划的三个层次,运作层面,策略层面,战略层面,长期，大于一年,中期，短于一年,短期，每小时或每天,3、物流战略规划的内容,（二）物流战略规划的主要领域,物流规划主要解决四个方面的问题：客户服务目标、选址战略、库存决策战略和运输战略，如图所示。,第三节、物流服务,Logistics service,物流服务是企业为满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。,1 什么是物流服务,所谓物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，它包含了三种要素：拥有顾客所

16、期望的商品（备货保证）；在顾客所望的时间内传递商品（输送保证）；符合顾客所期望的质量（品质保证）。,2、 物流服务的特性,3 、物流服务的意义,（1）实现企业销售的重要保证 （2）企业竞争求得生存和发展的手段 （3）降低流通成本,3、物流服务管理的原则,1）转变服务观念 2）制定多种物流服务组合 （1）按顾客类型开展物流服务,（2）按业务类型开展物流服务,3）开发对比性物流业务 4）重视物流服务的发展性 5）重视物流服务与社会服务的吻合 6）建立合适的服务管理体制 7）建立与完善物流中心 8）构筑信息系统,第四节、物流质量 1物流质量的基本概念,物流质量的定义 物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量和工程质量的总称 物流质量的分类,2、物流质量管理与一般商品质量管理的区别 物流质量管理必须满足两方面的要求： 一是满足生产者的要求，因为物流的结果,必须保证生产者的产品能保质保量地