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1、面对媒体的沟通技巧 突发事件媒体应对案例解析,主办:中华广告媒介行销力研究院 友情支持:东晨国际训练机构 名誉顾问:彭小东 (版权所有 违者必究）,彭小东老师,主要背景： 实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练， 高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人 中国企业教育百强前十强讲师; 排名全球培训师前50名讲师 中华广告媒介行销力研究院长 中国广告媒介行销创始人 “弱势广告客户强势生存法则”倡导者 2003年广告媒介江湖行销之四把刀培训教材获奖并成为当年畅销书籍 2006年被评为“中国广告媒介行销培训第一人”; 时代光华,前沿讲座，全球培训师等多家培训机构特邀高级资深讲师. 山西省人民广播

2、电台,山东济南人民广播电台,四川明熙传媒集团等多家广告,传媒机构特邀高级顾问 哈佛商业评论.OWMO全球传媒观察.世界经理人.世界咨询师.世界企业家.价值中国等多家知名传媒专栏作家:特约撰稿人;,案例,1、“牙防组违规认证”事件 2、输血致大面积丙肝感染事件 3、甲肝疫苗“夺命”案 4、广州市卫生局发布会 5、伊朗总统在哥伦比亚大学受辱,案例：“牙防组违规认证”事件,科学家观察问题角度 上世纪七八十年代深入农村调查的情形“一家人就一把牙刷”、“问他刷牙吗？他说刷，问他什么时候刷，他说以前参军时刷过，过年时刷，处对象时刷” 6月13日，卫生部召开牙防工作研讨会专家发言,记者观察问题角度 “一天三

3、次的是吃饭，于是民以食为天。一天两次的，就要算是刷牙了，您想想，如果哪一个机构跟哪一个人，跟每人一天两次的事沾上边，如果还想谋求一点利益，这生意不小吧。” 央视新闻周刊主持人白岩松谈为何人们紧盯牙防组事件,专家观点 6月13日的研讨会上，卫生部疾病预防控制局局长齐小秋说：“牙防组成绩是第一位的，问题是第二位的。”,网民观点 很明显：这位表面替牙防组说话的人在做垂死挣扎。这个人一定跟牙防组有密切关系。牙防组的问题肯定牵扯他的问题牙防组的垮台就意味着他的垮台。所以，无论如何他要为牙防组说好话。,专家观点 牙防组的成立被认为“是我国口腔医学发展史上的一件大事，是口腔预防事业发展到一个新阶段的标志”。

4、在北大口腔医学院老院长张震康的印象中，牙防组做的最大的事情，一是倡导成立了每年9月20日的爱牙日，二是组织了两次全国口腔流行病学调查。,网民观点 现在人们的卫生意识、保健意识并不是哪个部门培养出来的，而是随着社会进步、人民物质条件不断增强而来得，如果把刷牙的功劳和人们爱齿的功劳归结到牙防组身上，就有点太可笑了，至少我不是因为他们宣传才刷牙,呵呵。要找理由也不能这样找，人不能无耻到这种地步吧！,看到了 相信了 上当了,为什么要在乎媒体,案例：,为了维护好形象,好的形象让政府获得人民的支持 坏的形象将使你成为人民的公敌,媒体沟通的目标,利用媒体塑造正面的形象。（加分）,不犯错误，不被记者利用。（不

5、扣分）,基本目标,高级目标,帮助记者就是帮助我们自己。,时机 选择 真实 在适当的时机选择真实的信息发布,新闻的“框架原理”,新闻是一种建构，是记者笔下写出来的文字，是编辑印在报纸上的白纸黑字，是制片人播放的节目，是受众消费的内容。 新闻是根据事实写的，但本身并不代表真相，不是记者对某件事情的客观描述，尽管记者试图要使他的作品看上去很客观、公正和平衡。 美国新闻学教授汤玛斯伯纳,新闻的事实“显然是选择的，而不是随意的”。,不说什么？ 说什么？ 重点说什么？,案例：输血致大面积丙肝感染事件,媒体事件的套路,案例：甲肝疫苗“夺命”案,如果你是报社的总编辑，你会不会派你的记者去做这样一个选题报道？,中央电视台经济半小时报道,记者考