联想核心价值观培训课件(PPT 75页).ppt

1、2003年7月，联想核心价值观培训、准确、务实、诚信地为客户服务，分享创业创新和联想核心价值观。首先，什么是对顾客的服务？第二，为什么要服务顾客？第三，如何服务顾客？服务顾客，服务顾客，服务顾客，1。我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超乎预期的满意；2.我们注重客户体验，倾听客户的声音，认识客户的真实需求；3.我们根据客户的需求设定目标，从客户的角度提高我们的能力、质量和服务质量。(注：技术、产品和解决方案是我们的服务手段。)，服务顾客，造福他人，服务顾客。我们的价值在于为客户创造价值创造比竞争对手更高的价值。总而言之，服务顾客的意思是：自觉地：服务顾客。首先，什么是服

2、务顾客？第二，为什么要服务顾客？第三，如何服务顾客？主要内容：客户服务，客户服务，84，90，92，94，96，99，汉卡，联想电脑系列产品，产品开发的启示，产品的价值在于满足客户需求，服务客户，用户需求，时间，价值消失的规律，客户对服务的不满，服务客户，第二，为什么要服务顾客？第三，如何服务顾客？主要内容：服务顾客，服务顾客，找出谁是顾客，体验顾客的真实需求，提高服务顾客的能力和工作质量，找出谁是顾客，体验顾客的真实需求，提高服务顾客的能力和工作质量，在行动中，服务顾客，三个要素：对我们有需求；我们有能力满足对方的需求，对方有能力支付；双赢是可以实现的。客户是我们产品和服务的接受者或使用者。

3、顾客是谁？服务客户，发现他们是谁，体验客户的真实需求，提高他们的能力和工作质量，发现他们是谁，提高他们的能力和工作质量。服务顾客，服务顾客，紧急空运，顾客体验，识别顾客需求的关键：服务顾客，预先体验顾客需求-关注顾客的根本利益，体验顾客的顾客；事后：体验顾客的感受，1。贴近顾客，倾听顾客你愿意花多少时间，2。同理心和换位思考-三个步骤：不先入为主，不轻视他人，体验客户需求，3。区分需求多问为什么，服务客户，找出谁是客户，体验客户的真实需求，提高服务客户的能力和工作质量。找出谁是顾客，体验顾客的真实需求，提高服务顾客的能力和工作质量。行动起来，服务顾客。北京晚报头版曝光。服务顾客，产品好不好，顾

4、客有没有发言权，国家标准难还是顾客标准难？准确、务实、诚信服务客户，共享创业创新，是联想的核心价值观1。什么是准确性和真实性？第二，精确和寻求真理。为什么？第三，如何做到精确和现实？主要内容：准确求实，准确求实，准确求实，求实是一种求真、客观、实事求是的态度，是一种严谨认真的态度。精确是一种程度和手段。强调严格符合、数据说明、规范和法律。我们习惯理性思考，乐于发现问题；2.我们努力以事实为基础，用数据说话；3.我们注重可衡量的目标和运营计划；4.我们追求卓越(简洁高效)，不断总结做事方法，努力探索做事规律；5.我们尊重规范和标准，有严格的纪律；6.我们有勇气面对现实，承担责任。精确与求实，精确

5、与求实(联想版)，直接面对现实，用数据说话，提炼，量化和操作摆脱模糊性，探索规律，设定标准，执行，执行和再执行摆脱随机性，简而言之，“精确与求实”的意思是：精确与求实，自觉，1。第二，精确和寻求真理。为什么？第三，如何做到精确和现实？主要内容，精确与求实，精确与求实，精确与求实为什么？服务客户的需要，回报股东利益的需要，员工良好工作氛围的保证，以及管理者的有力工具。首先，什么是精确和寻求真理？第二，精确和寻求真理。为什么？第三，如何做到精确和现实？主要内容，精确与求实，精确与求实，即精确与求实，行动：问题要提炼，矛盾要把握，主要目标要把握，可测量的实践要操作和实施彻底，例如，精确与求实，我们是

6、否掌握了问题的本质？“联想服务渠道操作手册”，- 2。你能列出其他类似的现象吗？准确和现实，做事的三个准则，1。如果有规定，坚决遵守规定；2.如有不合理之处，先按规定执行，并及时提出修改建议；3。如果没有规定，请在请示时根据联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。准确而现实，讨论并分享一个准确而现实的案例。小组交流小组呈现分享和诚实分享。准确服务客户，实事求是，分享创业创新。联想的核心价值观。首先，什么是诚实分享？第二，诚信分享为什么？第三，如何分享诚信？主要内容：真诚分享，真诚分享。我们诚实，注重信誉。坦诚相待；2.我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和关爱；3.我们共享愿景，相互合作，共

7、享资源，共同发展；4.我们将个人追求融入企业的长期发展中。综上所述，诚信共享意味着：联想的核心价值观培养诚信共享、诚实、率真、守信、合作、与他人分享和融合、长远发展。有意识地，什么是诚实分享？第二，诚信分享为什么？第三，如何分享诚信？主要内容，诚实与分享，诚实与分享。首先，从历史的角度来看，联想的成功基因是：诚信、亲情、分享，用诚信来赢得客户的信任、同事和合作伙伴的亲情的“家庭文化”；“一个没有家庭的家庭”和“一个盲人背着一个瘸子”是同一个意思；“大联想系统”与联想整合，共同成长，共享诚信。第二，从现实的角度来看，诚信有助于客户、股东和社会的长期支持；诚实帮助我们提高工作效率，降低内部交易成本

8、；共享可以提高企业的资源利用率；分享可以“让蛋糕变大”，并获得长期回报。诚信共享，联想核心价值观培训诚信共享，1。诚信：个人立足点和企业管理的基石是我们的道德底线；以尊重赢得尊重，以信任赢得信任。2.分享：个人成长和企业发展的保证。协作和资源共享是我们成功的保证；将个人追求融入企业的长远发展。诚信共享是我们立足和发展的保证。第二，诚信分享为什么？第三，如何分享诚信？主要内容：诚信分享，诚信分享，诚信分享，遵守联想员工基本行为准则，信守承诺，“三赢信任”，言出必行，积极关心他人，积极分享，行动。遵守联想的基本行为准则，友好对待客户和合作伙伴，尊重诚信，平等公正地对待彼此，平等对待同事，尊重信息，

9、真实有效地沟通，以身作则，尽职尽责地对待公司，善用资源，维护形象，真诚分享。2.信守承诺，通过“三赢”赢得客户、同事和合作伙伴的信任，并认真履行承诺。3.把所有东西都放在桌子上。你怎么理解“把一切都摆到桌面上”？如果做不到这一点，你认为主要原因是什么？诚实与分享，要达到“沟通无障碍”的沟通心态，要积极沟通，直接沟通有四个步骤，沟通效果要彻底，诚实与分享，4，以情待人，五多，少，不管场合，培养人，多，找别人的好，少，盯着自己的缺点，多表扬别人，少，背后说挖苦的话，多，问别人有什么困难，多，多灿烂的笑容，诚实分享，诚实与信用分享，5。主动补台，积极分享、共享有形资源、无形信息和相互鼓励的愿景知识，

10、准确、务实、诚信地服务客户，分享创业创新，是联想的核心价值观，1。什么是创业创新？二、创业创新为什么？第三，如何做创业创新？主要内容：创业创新，创业创新，有四个关键点：要有激情，要努力工作，要热爱工作，要做得更好，要满足顾客的需求，要推销合理的东西，必须有不达目的不罢休的精神；谦虚、低调，认真倾听顾客的批评；高效；我们必须努力工作，要有管理意识。什么是企业家精神？杨，创业创新，1 .我们从不满足，勇于拼搏，不断超越自己；2.我们是岗位的主人，主动承担责任，灵活应对变化和挑战；3.我们坚持学习和探索，在可以承受的风险范围内大胆尝试新方法、新事物，不断改进工作。创业创新，创业创新，创业创新，创业创

11、新，也就是主人的态度；努力工作的精神；求变求新的意识。自觉：1 .什么是创业创新？二、创业创新为什么？第三，如何做创业创新？主要内容：创业创新，创业创新，远离客户的沟通和协调成本，提高激情，坚守规则，产业危机，外敌入侵和渗透，联想的内外部困境，创业创新，内外部困境，外部困境，1。什么是创业创新？二、创业创新为什么？第三，如何做创业创新？主要内容：创业创新，创业创新，创业创新要求我们具备：创业创新，三种心态和两种能力，一种氛围，行动：创业创新，三种心态，两种能力，一种氛围，所有者心态，赤贫，改变心态，学习能力，原创能力，轻松氛围，心态，创业创新，创业创新，创业创新。上级驱动，客户驱动，目标驱动，兼职：被动完成任务，主人：积极体现价值观，对领导负责，对自己负责，创业创新，创业创新心态2:赤贫心态，强烈的危机意识，努力工作的精神，谦虚低调的待人方式，勇于冒险，不厌倦名利，创业创新，狼吞虎咽猫的故事，创业创新，习惯是自然的时间，它也滋生危机，创业创新，改变心态，创业创新心态3:安于现状，勇于尝试，积极寻求突破超越自我，如果你不前进或后退，创业创新，学习能力，创业创新能力1。