质量经济性分析

1、4质量经济分析质量问题实际上是经济问题，质量经济是货币反映的质量水平，是市场经济下的质量概念，是质量经营的范畴。质量经济分析和管理是追求组织质量管理成功的重要环节，也是衡量组织质量管理有效性的重要指标。了解质量对组织经营绩效的影响，掌握和成功应用质量经济思想和原则，提高满足组织要求的能力，促进组织的持续改进。4.1质量经济和相关概念一、质量经济的含义质量经济性是衡量人们获取质量所消耗的资源价值量，如果质量相同，资源价值量少，经济就好，反之则不好。(威廉莎士比亚，温斯顿，品质名言) (威廉莎士比亚)质量经济的概念可以分为两种：狭义质量经济和广义质量经济，前者是指质量在形成过程中消耗的资源价值，主

2、要是产品的设计成本和制造成本，以及需要分担的期间成本。后者是用户获取质量的全部成本，包括质量形成期间资源消耗的价值量和在使用过程中消耗的价值量。这样，我们就可以用单位产品成本和分摊的期间成本之和来反映某产品的狭义质量经济，用价值工程中(单位产品)生命周期成本来反映广义质量经济。质量对组织和客户都有经济问题。生产、销售或购买质量差的产品和服务，会给组织和客户带来损失，导致客户投诉、责任风险、人力和财力的浪费。因此，组织质量经济的改善包括两种茄子方法。一个是提高客户满意度，另一个是降低管理所需资源的成本。质量经济从利益和成本两个茄子方面考虑。在利润方面，应该考虑降低成本、提高适用性、提高满意度、提

3、高忠诚度。对于组织，必须考虑安全、购买费、运营费、保管费、损失和维修费等待以及可能的报废费。在成本方面，应向客户考虑安全、采购、运营、保管、停机时间损失和修理，以及可能的报废费。组织应识别客户的需要和设计缺陷，包括不满意的产品返工、维修、更换、再加工、生产损失、保修和现场维修，并考虑产品责任和索赔风险。这些都是围绕质量经济的相关问题。质量经济管理的核心是综合考虑客户满意度和组织的流程成本，综合考虑客户和组织的利益，找到最佳结合点。二、质量经济分析的含义质量经济分析是用货币表示的数据信息反映和分析质量水平和质量问题。通过质量经济分析，反映和分析产品质量对组织和客户经济利益的影响，为品质管制、质量

4、改善、质量评价、质量认识教育、质量信息管理等活动提供依据，支持决策领导。质量经济分析的要点如下：1.通过质量经济分析，探讨产品(或服务)的适用性。质量-本-利是质量经济分析的基本内容。3.产品质量形成和实现的全过程是质量经济分析的主要对象。4.提高组织效率，提高客户满意度是质量经济分析的最终目的。三、武器装备质量经济特点和质量经济分析的原则武器装备具有系统复杂、技术密集、合作面广、质量要求高、资金投资大、影响大等特点，其质量经济具有以下特点：1.武器装备开发项目资金投入大，范围大，很难定义质量成本的范围，很难得到一些基础资料，有时可以通过推算或定性的方法分析。2.武器装备具有少量部署、多种生产

5、特点，很难用一般的统计方法分析反映质量经济的数据。在这种情况下，进行质量经济分析时，必须根据系统方法按系统进行分析。根据分析目的重点选择指标，并考虑指标之间的重叠、关联性、数据采集准确性和时间一致性。此外，还必须以数据来自哪个产品、来自哪个产品批次、分析结论和建议为目标，以便更有效地进行质量投入，提高产品质量。4.2质量经济分析方法和程序质量经济不仅限于质量成本，还应包括质量水平的提高或降低导致的收益或损失，高质量或低质量导致的客户满意度的提高或降低。这必须都是质量的经济范畴之一。(大卫亚设，美国电视电视剧，质量名言)因此，质量经济分析方法一般可以分为质量成本分析、质量损失分析、质量投资分析和

6、生命周期成本分析。4.2.1质量成本分析一、质量成本的含义质量成本是获得客户满意和对组织外部进行质量保证所产生的成本，以及未能实现客户满意的损失所造成的损失。质量成本项目通常包括预防成本、验证成本、内部故障成本、外部故障成本4个项目和详细的项目。如有必要，组织可以根据外部质量保证的需要单独设置外部质量保证成本项目。二、质量成本项目1.预防费用为防止产品达不到顾客满意的质量而支付的费用。可以包括：(1)需求分析和合同审查费用需求分析和合同审查费用是指为了了解客户的需求，收集和分析客户对产品质量的需求和意见，在合同审查、技术协议审查等活动中发生的费用。(2)质量计划成本质量计划成本是指计划所需的成

7、本，例如相关部门或员工计划质量系统的具体细节所需的成本。根据产品设计和客户的质量要求，准备材料、工艺和产品质量控制的方法、程序、说明等所需的成本。质量计划成本还包括其他质量计划工作所需的时间成本，如可靠性研究、试制质量分析、测试、检验和过程管理的指南或操作程序准备。(3)流程控制成本流程控制成本是在开发生产过程中控制和改进质量所需的成本支出(包括采购和外判流程管理)(例如，执行设计审阅活动的成本)。供应商的质量保证能力以及对供应商的管理成本审查和评估生产过程中实施工序控制的成本。(4)质量教育费和提高工作能力的费用质量教育费和提高工作能力的成本不包括指导员工达到标准熟练程度的教育费，而是提高和

8、提高质量水平的相关成本。(5)质量体系研究和管理成本质量体系的研究和管理成本是指在整个质量体系中使用的设计和管理成本，包括质量方针目标管理、品质管制文件的编写和管理、质量责任制的建立、质量教育、质量信息管理、质量经济分析、质量审计等。(6)顾客服务费用顾客服务费是指根据产品保修期和合同规定，对客户培训、使用和维护人员执行售后服务的费用、客户忠诚度调查、分析和评价等活动产生的费用。(7)质量改善成本质量改善成本是指在调查和分析质量问题、制定质量改善计划和方案、实施质量改善措施(如改善工艺、曹征或更换工艺设备)、评估质量改善绩效等活动中发生的成本。(8)质量赔偿成本质量赔偿费用是向品质管制工作和保

9、证，以及对提高产品质量做出贡献的员工支付的补偿费。(9)其他预防费用其他预防成本包括质量和可靠性组织的管理成本(管理和行政办公室员工的工资和差旅费除外)和预防措施成本(例如无缺陷计划、工厂设备维护)。2.评估成本为了评估产品是否符合规定的质量要求，实行实验、检查和检查所支付的费用。可以包括：(1)购买材料的测试和检验费用购买材料的实验和检验费用是指为评估实验室或其他实验机构购买的材料质量而花费的费用，以及管理人员和办事员可以使用的所有费用。还包括检查员在评价到供应工厂购买的材料时支出的差旅费。(2)实验室或其他测量服务费用实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务相关仪器的校准和维修费、工程监控

10、等费用。(3)检验费检验费是指检验人员在评价工厂内产品的技术性能时所花费的费用，以及管理人员和办事员所能花费的相关费用。这不包括购买材料的实验费和机器设备、公用设施、相关工具或其他材料的检验费。(4)考试费实验费是指实验者在评估组织内产品的技术性能上花费的费用，以及管理人员和办事员可能花费的相关费用。它不包括购买材料的实验费和机器设备实验费、公共设施实验费、工具实验费或其他材料的实验费。(5)确认工作成本确认工作成本是指操作员根据质量计划的要求检查自己工作质量所需的成本。在制造过程中，根据需要确认产品和工艺是否合格。不符合质量要求，挑出退回的所有废品、次品。在加工过程中进行产品质量评价。(6)

11、测试、测试装置曹征费用实验、检查装置的调整费是指相关人员为性能实验调整产品和相关设备所需的费用。(7)测试、测试材料和小型质量设备费用用于实验、检查的材料成本是用于测试主要设备(如蒸汽、油、破坏实验(如寿命实验或拆卸检查)时消耗的材料和物品)的动力消耗。小型质量设备的成本包括质量信息设备(而不是固定资产)的成本。(8)质量审计费用质量审查费用是产品及体系的审查费用，包括内审和外审费用。(9)客户满意度调查费顾客满意度调查费是为了确定顾客(包括内部)牙齿产品满意度的相关调查分析费用。(10)现场测试费现场测试费是指最终配送前相关部门根据客户指定的地点测试产品时发生的费用。牙齿部分的费用包括相关差

12、旅费和生活费用。(11)其他鉴定费供应商认证费等。3.内部故障成本产品交付前因未满足规定的质量要求而造成的损失。可以包括：(1)报废损失成本成品、半成品、Oracle work in process不能满足质量要求、不可维修或不值得经济修理，因此报废产生的损失成本，采购部件、部件、原材料在采购、运输、仓库、挑选等过程中因质量问题而损失的成本(不包括因其它原因报废的材料)。(2)返工或返工损失费用维修不合格品以满足质量要求或满足预期使用要求所支付的成本(包括返工或维修后重新启动产品之前的重新检查成本)(3)降级损失费产品质量未达到规定的质量等级而降级或让步的费用。(4)运行中断时间损失成本质量问

13、题导致的停机影响设备、人员、物料闲置、产量减少和交货的损失成本(5)产品质量事故处理费内部产品质量事故处理的成本(例如重复检查或重新检查等)。(六)内部审判、外部审判和其他纠正措施的费用内审、外审等纠正措施费是在内审和外审过程中解决发现管理及产品质量问题的费用，包括防止问题再次发生的相关费用。(7)其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等成本。4.外部故障成本产品交付后因达不到顾客满意的质量而造成的损失。可以包括：(1)索赔费用索赔费是工厂产品因不能满足用户的质量要求而负担的赔偿金、罚款、诉讼费、调查费及现场服务费。(2)退货损失退货损失是指工厂产品不能满足用户的质量要求，用户退货和

14、交换对企业造成的直接损失。(3)价钱下调损失降价损失是指工厂产品不符合规定的质量价格，降价处理的损失。(4)产品售后服务和保修费产品售后服务和保修费是指除安装服务和合同规定外，向用户提供维修服务的费用。包括纠正错误或特殊实验、保修产品或部件、客户交付后产品中发生的故障和缺陷的纠正等直接使用的成本。(5)产品责任成本产品责任成本是从产品责任角度产生的成本，包括产品责任保险费。(6)用户安慰费用户安慰费是对用户提供的产品质量不完全满意，给予安慰性质的补偿费。5.外部质量保证成本根据客户要求，组织向客户提供质量保证能力发生确认成本，包括特殊和附加质量保证措施、程序、数据、实验和评估确认成本、认证成本

15、等。三、质量成本数据收集GJB5423-2005 质量管理体系的财务资源和财务测量列出了每个质量成本项目的详细数据源和收集方法。另外，一些企业还具有自己企业详细的质量成本项目数据收集方法。综合来看，质量成本数据收集方法主要有以下三种：1.从会计数据收集直接利用现有会计资料收集。也就是说，每天填写证明文件，注册详细帐簿时，在与质量费用相关的可直接分离的证明文件上盖上质量费用的印章，以便按顺序快速收集质量费用。质量成本的大部分成本可以用这种方式收集。在质量成本会计初期，会计部门可以直接从会计表中逐项收集牙齿数据，或者在填写汇款凭证时进行标记，进行单独的帐户外记录。随着质量成本会计和分析的深化，会计

16、部门可以适当调整“企业管理费”、“车间费用”、“基本生产”、“物料采购”、“应付帐款”等帐户的辅助科目和明细科目。例如，“企业管理费”帐户设置了详细科目“质量工作费”“质量教育费”，“支付工资”帐户相对集中质量经理的工资、检验计数器的工资。这样，会计人员可以直接从调整后的帐户中摘录小计，以收集质量成本数据。使用电脑会计的组织在输入会计凭证时，需要同时输入质量成本表示法的曹征过程。通过计算机自动分离和汇总质量成本数据。上述方法不仅收集质量成本数据，而且不影响正常的会计体系。2.从统计资料收集不能从现有会计资料中收集的不在当前会计制度会计范围内的质量成本(例如，质量改善和提高、为开发新产品而放弃的

17、各种机会损失、生产工人、用于维修少量次品的工资、材料等费用等)通常与日常基本生产成本混合在一起。为了单独的会计，必须设置专用凭证或创建临时记录卡。牙齿费用没有实际支出，往往只能通过预想得到。因此，应利用统计会计手段和业务会计手段，根据充分的调查分析，准确估计这些质量成本。某些质量成本项目，如返工和退货损失，运行中断时间损失不在当前成本支出范围内，不会反映在帐套中。质量部门或统计部门应根据检验部门和生产现场的合作，根据时间记录卡、生产队长、检验书、返工、退货等资料收集数据，建立和完善质量成本数据收集和反馈系统。3.从质量分析数据收集或估计质量部门可以与会计检查供应等部门合作，利用销售分析报告、质量问题分析报告、质量事故处理报告等资料收集相关质量成本数据。间接质量成本和隐式质量成本应根据调查估计。四、质量成本会计1.质量成本会计原则质量成