中国联通增值产品合作管理方法(ppt 50页).ppt

1、、中国联通增值产品合作管理方法2010、产品创新部2010年10月、1、收费结算模式、商务合作模式、增值产品分类、2、3、4、概要、1、目录、信用评价管理、创新业务管理、进入机制营销管理、14、产品质量管理、13、产品合作伙伴自我服务管理，16，2010构想，合作参与，违约处理，管理审查，计费结算，营销支持新的产品分类方法，差异化合作管理战略，2010版合作管理方法从“资源消费”和“用户感觉”两个维度，开放合作类型的增值产品差异化合作战略与管理模式：开放合作型：降低门槛、开放合作战略有限合作型：总量控制、优选参与合作战略深度合作型：严选投标参与合作战略。 4、区分模式-从网络、运营、营销、内容

2、、风险5个方面评价资源投入的影响；5、区分模式-各类业务对资源占有情况有明显差异。 合作伙伴数量对资源占有的影响小，合作伙伴数量对资源占有的影响大，合作伙伴数量对资源占有的影响大，6，合作伙伴数量对资源占有的影响大-从选择性、同质性和复杂性三个方面进行用户感知影响，用户感知/用于评估合作伙伴计数曲线的分区模型-每个服务对用户的影响程度各不相同“合作伙伴数量对用户感觉的影响很大”、“好”、“中”、“差”、“8”、“按增值产品分类(2/6)”、“按产品合作伙伴类型分类的方法”基于两个维：合作伙伴数量对资源消耗的影响和对用户感觉的影响分为开放合作型、有限合作型、深度合作型。9、增值产品分类、差异化合

3、作战略：在商务合作模式、进入机制、合作管理机制、终审机制等方面，分别对3种不同产品合作类型实行差异化合作管理战略。按生命周期分类成熟级成长级培养级，按复盖范围分类全网本地，按支持平台分类邮件语音数据，按合作类型分类开放合作型有限合作型深度合作型、增值产品分类方法、目录、服务支持、管理审查、合同2010合作管理新思路，合作第六章准入机制，第七章创新业务管理，补充四种CP合作模式、两种AP合作模式，明确合作双方在各种合作模式下的职责，区别准入战略。 对开放合作型、有限合作型、深度合作型分别制定不同的进入战略。 创新的商业合作规则。 明确创新业务的分类和创新业务应满足的条件。 12、业务合作模式-职

4、务分类、产品内容、系统建设、运营支持、收费、推广渠道、SP合作模式、渠道合作模式、运营合作模式、AP合作模式、CP合作模式、13、 产品品牌是合作伙伴。 业务合作模式-SP，服务提供类(SP )，14，与中国联通：负责基础支持系统建设，产品规划，产品功能开发，产品平台建设，产品定价，收费，运营维护，营销推广，客户服务。产品品牌属于中国联通。 CP :负责产品内容的提供。 包括以版权、文字、音频视频等形式显示的内容信息。商务协作模式-CP、内容提供级(CP )、15、中国联通：负责基础支持系统建设、产品订价、产品定价、收费、营销推广、客户服务。 产品品牌由中国联通或双方共享。 美联社：产品平台建

5、设，产品功能开发，产品内容，运营维护。 密切配合市场推广和客户支持相关工作。 业务合作伙伴模式-AP、应用程序提供类(AP )、16、业务合作伙伴模式-合作伙伴类型分类、17、差异参与机制、开放合作伙伴业务(应用程序网店、手机游戏):降低阈值开放合作伙伴将重点审计必须满足国家基本法律条件或相关资格要求的业务内容的合法性和可用性，并尽可能采用在线审计，以提供系统支持。 开放合作伙伴型业务(音乐、读书(CP模式)、手机/网络视频、手机报纸):以资源为限，丰富的内容合作伙伴符合国家的基本法律条件或相关牌照资格。 重点审查内容着作权和质量，以在线评审为主，创新业务采用在线评审。 有限合作型业务(移动互

6、联网门户、邮件、彩信、IVR ) :总量管理，优选进入提高进入阈值，优先进入创新业务，根据资源占有情况确定合作伙伴数量，重视服务质量。 通过资质审查(符合国家有关资质要求，具有较强实力)和业务审查(业务质量、创新及特色等)进行准入，主要采用网络审查。 深合作业务(远程小额支付、手机阅读(书城模式):准入合作伙伴应选择符合国家相关资格要求或相关牌照资格、具有技术优势或内容资源的行业领先企业。 资质审查合格后，报告网上投标审查合格，公司领导批准合格后访问。 18、创新业务是指在产品功能、内容资源、营销方式、用户群等一个或多个方面与现有增值业务存在显着差异，同时可以满足、引导、创造用户的需求，在业务

7、功能、体验等方面创新业务管理-定义，产品功能级创新。 目前，没有类似于互联网产品的应用，对产品的功能、产品设置有一定的创新和改进。 产品内容类别创新：一种独有的优势，是珍贵、稀缺的内容资源，而当前的web产品不提供这种信息内容。 营销方式班级创新：具有营销方式的创新特点，或者改善现有的营销方式，提高营销效率。 用户组类创新：该产品的目标用户不受当前网络产品的复盖，对扩大用户组具有重要意义。 创新业务定义、创新业务分类、19、创新业务应具备以下8个条件中的一个或多个条件的业务或功能具有独创性，有专利或发明等自主知识产权。 用户的相互传送变得容易，可以促进用户的自我传播。 在平台之间进行交互，可以

8、引导用户的使用，引导通信量。 移动互联网与宽带互联网融合的交叉引导流量。 内容资源具有一定的独占性和稀缺性。 符合国家现行政策方针的重点热点。 有技术革新、营销方式革新、传播方式革新(如SNS )。 其他垄断性资源或特殊资源。 创新业务管理-条件，20，创新业务管理-机制(3/3)，合作伙伴信用点必须高于一般水平才能申请业务创新。 由于未加入或加入时间不足，没有获得信用积分的合作伙伴可以直接申请业务创新。 对创新业务赋予资源倾斜，按照创新业务流程进行访问，即在业务受理、审核、测试、在线等环节优先处理，对合作伙伴进行创新业务资料准备、业务测试等合作与指导，对业务受理进行全过程跟踪、协调与反馈。可

9、以通过邮件、彩信、WAP等多种业务形式实现业务内容。 创新业务支持期延长半年，支持期内的业务不参加审查即终止。 创新业务需要遵循中国联通业务管理办法。目录、服务支持、管理审查、违约处理、计费结算、2010合作管理的新思路、合作管理、22、计费结算模式-计费、2G/PHS/固话等增值产品采用通信费和信息费的计费模式。 宽带互联网产品根据产品种类，分别采用账户捆绑月模式、卡注册消费模式、序列/时长/数据包通道/数据包内容等多种计费模式。 3G产品的收费模式因产品种类而异。 点播将用户业务的成功作为计费发放的起点，并且将用户按月实际定制作为计费发放的起点。 中国联通有权明确各类增值产品开通用户的范围

10、，中国联通有权对无效用户号码(包括停售号码、沉默用户)、异常使用用户号码等产生的信息费进行审计。 增值产品的收费周期为自然月。收费原则、收费模式、23、收费结算模式-结算支出比率、SP (服务根据产品类型、合作双方的资源投入和职责分工，对不同类型的产品以不同的方式进行结算，不涉及通信费和功能费。24、收费结算模式-结算规则、2G类业务统一以“应收款预结算、实收结算”结算。 固网、小灵通、宽带互联网产品、IPTV产品，在营业系统不满足实收结算条件之前，按照“应收账款结算”的规则，应收账款扣除一定的注销率进行结算。 用成本支付的CP联合，用每单位固定成本的实际订货量结算。 3G连通与本公司业务(手

11、机音乐、手机视频、手机读书、手机报纸等)结成M/T收费的合作业务(移动互联网门户等)，以业务平台的应收账款数据进行注销(8)。 介绍了服务支持、管理审查、违约处理、收费结算、2010合作管理新构想、合作管理、26、概要、第5章合作管理机制、第8章信用评价管理、第9章等级管理、各种合作管理过程中的制约保障机制，确立公平、公正第10章审查终止机制、差异终止第十五章产品合作二级管理、产品合作管理原则三种产品合作管理模式，27、合作管理机制、业务结束、审查准入机制、优选制度、公示制度、招标制度、接入前、信用评价及等级管理、业务运营中合作伙伴奖励机制、PRM电子化管理平台、制度方法公开化操作过程电子化、

12、管理结果公示化，尽量减少人工干预，让更多利益相关者知情同意，以自动化形式管理违约、门户排名等重点问题，在各个环节推进公示制度，合作管理规范、统一、尽量透明，28、信用评价管理、 信用评估体系：根据合作伙伴业务运营中违约用户的合作度等投诉，评估合作伙伴的合作信用和信任度，并根据该评估适用相应的激励制约政策。 为了满足合作伙伴的权利，中国联通定期通过PRM系统发布合作伙伴信用积分情况。 合作伙伴信用分数和信用等级设定信用分数变动范围：0-100分一般合作伙伴信用初始分数： 80分，信用初始等级：良好信用等级：合订4个信用等级：优秀、良好、一般、不良。29、信用评级管理、30、级别管理、目的：为了建

13、立良好的竞争机制，合理配置有限资源，中国联通对合作伙伴进行级别管理。 不同层次的合作伙伴可以得到中国联通提供的不同资源支持和倾向。 频率：等级管理评价工作按季度进行，年度进行总评价。 应用：根据评价结果提供排名服务。条件：只有合作伙伴的信用度达到60分以上，才有资格参加等级管理服务。 系统：等级管理一般将合作伙伴从优秀级别分为低级别4个级别。 一级、二级、三级和三级策略。 不同级别的合作伙伴在营销资源支持、在线业务数量、结算周期、服务资源等多个方面都有所倾向。31、等级管理、CP类合作伙伴：内容质量、日常合作、营销管理、信用点等为CP 优秀的内容合作伙伴是资源倾斜政策，如营销资源、位置资源、结

14、算周期、用户数据等AP类合作伙伴：对业务质量、内容质量、信用点等进行审查、等级管理的SP类合作伙伴：根据业务运营状况、系统支持状况， 根据每季度指定的业务运营指标情况进行统一分析、分类，根据审查结果从进行等级服务的业务新数量、不评价的业务数量、高收费表业务的申请个数、高收费表业务数量的上限、在线业务数量的上限、申请营销资源等方面进行区别处理。 32、评价退出机制，评价更新。 合作伙伴从技术能力、资源整合能力、运营经验、工作合作度、贡献度等方面进行评价，未达到要求的合作伙伴不更新合同，达到要求的合作伙伴继续合作，开放伙伴：根据业务运营情况实施市场选择、自然退出，不强制退出。 开放协作：根据业务运

15、营状况实施市场选择、优胜劣汰，结束审查。 开放协作型，结束机制：评价结束。 伙伴关系和个别业务分别实施终了评价指标：根据业务发展情况、客户服务质量、运行维持质量、信用评价等级等指标进行的个别业务评价，根据个别业务收入、使用用户数、业务维护质量等指标终止原则年内受到重大违约处罚3次以上的，根据直接退出、有限合作型、深合作型、33、产品合作二级管理、有利于增值产品发展的原则，根据产品属性和成熟度等因素分别采用不同的合作管理模式，中国联通对增值产品进行统一的修订和整体安排，并在分公司有效开展在全网络中管理更有效的产品时，由总部协作管理。 为优化核心资源配置，促进全网与本地业务协调发展，提高服务质量，增值产品采用总部和省级分公司二级分工下三种合作管理模式：集中管理模式、统一订划、等级管理模式、本地管理模式、产品等级管理原则、产品等级管理模式、34、产品合作二总部设在全国，主要适用于开放式协作型和深度协作型产品，适用于中国联通全国所有业务、全网络统一门户类业务、全国互动业务、战略业务、需要全网络共享的内容资源类业务。 产品示例：应用商店、手机游戏、手机视频、手机音乐、手机互联网/宽带互联网门户(watportal )、手机阅览、手机报纸、即时消息、邮箱、手机广告、手机、总部集中管理模式、适用范围、35、产品合作二级管理-