有效的沟通技巧.ppt

1、有效的沟通,一、沟通力的必要性和重要性 二、有效沟通基本概念 三、有效的沟通技巧 四、有效的肢体语言,1.1问题,我一直以为你知道？,不能忍受你忍心的走，我不愿等候牵强的理由，,在这个时候不能再回头，这感情不该强求,在这个季节不再有温柔，我寂寞你可知否？,没有借口再值得我留，想你的念头已不会再有，,我一直以为你知道，要说什么你才能感受？！,我一直以为你都知道，我无法承受你要走！,我一直以为你知道我，你一开口说你要走，,我也知道你不敢回头，你不知道我痛苦已久！,1.2我的观点：,这种苦痛的感觉，源于无法有效的沟通,2.1管理职能的转变,传统管理的四大职能,新的管理的四大职能,2.2员工在工作中的

2、成就取决于,知识、技巧、态度 一个职业人士所需要的三个最基本的技能：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。 除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。 一个人成功的因素，75靠沟通，25靠天才和能力。沟通技巧已经成为个人成功的必要条件。 沟通成为管理的基石。,二、有效沟通的基本概念,1、沟通是什么？ 2、沟通的三大要素 3、有效的沟通 4、人际沟通和组织沟通,1、沟通是什么？,辞海：“左传哀公九年：秋，吴城邗，沟通江淮。原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通，如沟通东西文化。”,对沟通的不同理解造成沟通困难和障碍，最终导致沟通失败。 两个70%,2、沟通的三大要素,有一个明确

3、的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,4、人际沟通和组织沟通,人际沟通: 指人们与亲朋好友同事领导之间的个人之间的沟通； 组织沟通： 指人们在组织当中的沟通 。,三、有效的沟通技巧,1、沟通的方式 2、沟通的主要成份 3、沟通的双向性 4、沟通的行为,古时候，人们的口音言语都是一样。在上帝特别的照顾下，诺亚的子孙免于在大洪水中丧生。大洪水过后，他们往东边迁移到示拿平原，就在那里住下了。 他们彼此商量说：“来，我们做砖，用火烧硬。”他们就以砖当石，以沥青代灰泥。他们说：“来，让我们建造一城一塔，塔顶通天，好传扬我们的名，免得我们在地面上分散了。” 耶和华上帝降临观看他们所造的城和塔，说：

4、“他们都是一个民族，都说一样的语言。他们如今既然开始做这件事，以后就会为所欲为了。来，我们下去，变乱他们的口音，使他们彼此语言不通。”于是，上帝使他们从那里分散到世界各地。他们就停止造城和塔了。 人们称那城为“巴别”（“变乱”意），那塔“巴别塔”。 旧约创世纪）,1、沟通的方式,语言 口头语言 书面语言 图片或者图形等 非语言 动作、手势、表情、眼神、音调、语气,沟通的方式（续）,2、沟通的双向性,3、沟通的行为：说,从整体、大方向开始说 一面说一面要确认对方是否理解 完整，无遗漏,一个人说话大约平均125180字/ 分钟；可以听并了解600900字的意思,3、沟通的行为：听,适应讲话者的风格

5、 眼耳并用，善 于 发 掘 言 外 之 意 先寻求理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 不 要 轻 易 下 结 论 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边 聆 听 边 作 记 录,注意！,少说！ 多听！,3、沟通的行为：问,支 持 发 问 总 结 反 映 重 复,4、不同对象的沟通方式,控制型 分析型 表达型 和蔼型,四、有效的肢体语言,1、第一印象：决定性的7秒钟 2、沟通的主要成份1：文字 3、沟通的主要成份2：声音语调 4、沟通的主要成份3：肢体,1、第一印象,科学测试证明，首次接触的7秒钟内，就已经形成了第一印象。 想给人留下良好

6、的第一印象，要做必要的准备。 良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。,2、沟通的主要成份：,美国心理学家艾伯特.梅拉比安：沟通的主要成份 = 7%语言文字 +38%声音 +55%非语言,3、是的！,是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！ 不同的音色比话语本身传递的信息更多。 交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。 你一定要注意抑扬顿挫！,3.1、请用不同的重音读：,“我没有说她偷了同学的钱。” 我 她 学员 钱,也结合工作，你又有什么体会？,3.2你能否读出这么多种意思？,“新华的学生是素质最好的” 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 质疑的 肯定的,结合工作，你有什么体会？,4、身 体 语 言 比 语 言 更 可 信,4.1非言语语言的意义,4.2肢体真的在说话,4.3你能看出他们的立场吗？,4.4营造良好的沟通氛围,良好的礼仪 点头与微笑 身