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文档简介

1、第十一讲 办公室沟通,2,课程内容,文书沟通 运用商务餐建立良好沟通 运用送礼建立良好沟通,劲舞私服 ,藏宝游戏,4,收文管理,1、收文范围 2、收文处理程序 3、相关工作,5,收文范围,定义：收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，都是收文。,收文处理程序,程序图： 签收 拆封 分文 请办 批示 备注归档 登记 传阅,发文管理,1、发文处理程序 2、相关工作,拟稿 协商 会签 核稿 归档 校对 登记编号,发文处理程序 程序图：,相关工作,拟稿 协商会签 登记编号,运用商务餐建立良好沟通,餐具的正确使用 基本餐桌礼仪,中餐 的礼仪,正确地使用餐

2、巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 谈话 离座,西式自助餐礼仪,依序取菜 一次取多样少量 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 遵守西餐的礼仪,西餐注意点,正确地使用餐具 进食的方法 （沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果） 进食的姿势 谈话,运用送礼建立良好沟通,巧妙赠送礼物,送礼的规矩 送礼的四要素,游戏：恰如其分的生日礼物,送礼的规矩,礼物要轻重得当 选择合适的时机 了解受礼人的喜好 礼品要有意义,送礼的四要素,何时送礼 送给谁 送什么 怎么送,何时送礼,家庭场合 私人场合 公司场合 酬谢 节日,送给谁,送给职员礼物 给客户或顾客送礼,送什么,非耐用品和耐用品 私用和公用,怎么送,用得体的包装纸把礼品包好 亲自书写附言并在礼仪卡上签名 如有可能，亲自送礼

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