让别人悦纳我们

1、1,让别人悦纳我们,第一课 塑造良好形象,2,温故知新：,导 入,（此观点不全面）,掌握了个人礼仪的要求就能塑造出良好的自我形象。,辨析题：,3,谈一谈,与别人交往涉及哪些方面？,交谈,听 说 问,电话,做客 待客,网络,4,1、小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田。这是为什么？ 2、遵守交往礼仪，我们会给对方留下什么印象和感受？,小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他人交 往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得体 的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，成为朋友。,遵守交往礼仪会给对方留下美好印象使对方感受到我们 对他的热情友好、尊重有礼，感受到我们内在的涵养。,研习新课,探究活动一：

2、,交往礼仪是我的一张通行证,5,在交往中，我们文明的言谈举止，会使他人乐于接近；粗俗的言谈举止，会使人疏而远之。一声亲切的称呼、一句得体的问候、一次善意的交谈，看似微不足道，却会影响我们的交往活动，最终决定能否提升我们交往的品质，使我们成为一个备受欢迎的人。,6,一、交往礼仪是我的一张通行证,我,他人,行为规范、待人处事原则,敬人者，人恒敬之。 孟子,核心：示人以尊重、待人以友好,7,交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。 交往礼仪的核心是：示人以尊重、待人以友好 我们做最好的自己、珍惜自己的人格，就要讲究交往礼仪。讲究交往礼仪，我们要善于与人交谈、打造良好的电话形象、编织

3、美丽的网络形象、学会做客待客之道。,8,探究活动二：,模拟教材第11页交谈情景。认真观看，体会并思考问题。,经理高明在何处？顾教授为什么不高兴？,女秘书为何愉快地接受批评并改进了工作？女研究生的问题出在哪里？,善于与他人交谈,9,第二个问题：顾教授不高兴是因为女研究生缺少对他最起码的尊重，缺少文明意识。女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言，语态形象和声音形象都很差。,第一个问题：经理用了含蓄、婉转、动听的话语，让女秘书愉快地接受批评并纠正了工作中的差错。他的高明就在于用交谈礼仪，在不经意中把自己的想法、要求传递给了交谈的对象。,10,10,与人交谈的基础，是真诚、尊重和热情，坦诚、谦虚和礼让，

4、能让对方感到亲切融洽。,11,如何倾听？ 如何说话？ 如何提问？,与人交谈时， 你希望对方如何倾听,我不感兴趣的话题： 高傲自夸的人： 我不好回答的问题：,具体、明了 委婉、要求,12,不受欢迎，不讲礼节的谈吐表现：,说话颠三倒四，语无伦次； 口头禅过多，令人生厌； 说话嗓门大，口沫飞扬； 牢骚怪话多，使人不快； 爱争强好胜，强词夺理； 爱冒充内行，表现自己； 爱抢夺话头，包场到底； 多节外生枝，毫无中心； 爱挖苦讽刺，给人难堪； 爱议论别人，揭人隐私。,13,常用礼貌用语,14,15,16,打造良好的电话礼仪,教养体现于细节 细节展示素质 细节决定成败,在当今信息社会，打电话是最常见的交往方

5、式，遵守电话礼仪，可以让我们成功交往、心情愉快，同时展示出我们的内在美的和综合素质。,电话形象三要素： （1）时间和空间的选择； （2）通话的态度（语言、表情、动作）； （3）电话的内容,17,探究活动三：,模拟教材第13页接打电话情景。 仔细观看,感悟电话礼仪。,接打电话时应注意什么礼仪？,打造良好的电话形象,你有什么感受？通过什么感受到了对方的形象？,笑起来，让你的声音在电话 里传达着笑容。 英格丽张,名言,18,打造良好的电话形象,笑起来， 让你的声音在电话里传达着笑容。 英格丽张,接听：应答、问候、事务要点 拨打：适宜的时间、通话突然 中断时，发话人应立即再拨。,19,活动三：P13的

6、例子及问题 1、良好的电话形象给人热情礼貌、温馨愉快的感觉；反之给人的感受是冷淡无礼和不愉快。 2、因为接打电话只能察言不能观色，吸能通过语言、声音、语气、情绪与人进行交流，所以能感受到对方的形象。要打造良好的电话形象，一定要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音乐、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量。 讲究电话礼仪的重要性 接打电话的基本要求,20,接打电话的注意事项 1、接听电话宜在电话铃响三声之内接听。响了五六声才接要向对方致歉。 2、接听电话时应先自报姓名或单位，礼貌应答，专心致志，学会问候。 3、拨打电话前要考虑好通话内容，尽量控制通话时间。传达事情应重复要点，

7、对于数字、日期、时间等要再次确认。 4、拨打电话要选择适宜的时间，早上七点以前或夜晚十点以后、用餐或午餐时间一般不宜拨打电话。 5、拨错号码时，应向接听者致歉。通话突然中断时，发话人应立即再拨。 6、通话结束时应说“再见”、“谢谢”等礼貌用语，要等对方先放下电话，自己再挂断电话。,21,探究活动四：,编织美丽的网络形象,意义？,发邮件？,参与网络论坛？,不妥之处及理由？,22,礼节一：记住别人的存在 礼节二：网上网下行为一致 礼节三：入乡随俗 礼节四：尊重别人的时间和带宽 礼节五：给自己网上留个好印象 礼节六：分享你的知识 礼节七：平心静气地争论 礼节八：尊重他人的隐私 礼节九：不要滥用权利

8、礼节十：宽容,23,仔细阅读教材第15页活动框文字材料“章飞做客”，理清细节并思考问题。,探究活动五：,重重地在门上捶了几下,浑身湿漉漉地径直走进铺着地毯的客厅,兴致勃勃地打电子游戏直到半夜玩够游戏才告辞回家,章飞做客的哪些行为是不合乎礼仪的？,这会给石翔家人留下什么印象？,以礼做客，以礼待客,邀,24,待客之礼,准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。 迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。 客人进门时：可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人 待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视

9、一边交谈，或经常暗示时间。 送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。,25,做客之礼,选择合适的时间：一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。 拜访时：应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。,26,进门后：拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人

10、，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。 离开时：要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声再见。,27,课堂小结,让别人 悦纳我们,（训练）,（践行）,28,一、单项选择,1.交往礼仪是指（ ）。 A.社会成员在相互间礼尚往来与待人处世的准则 B.社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则 C.社会成员在相互往来中尊

11、重他人的行为准则 D.社会成员在相互往来中的和谐程度,2.与人交谈时应该（ ）。 A.用手指点对方 B.随意插话 C.自卖自夸 D.坦诚、谦虚和礼让,B,D,课堂练习,29,3.下列做法中有助于塑造自身良好形象的是（ ）。 A.应酬时冲别人打哈欠、咳嗽和打喷嚏 B.面试时翘着二郎腿 C.与人交谈时要言到心到 D.服装不整洁且有异味,C,4.登门拜访他人时，以下做法正确的是（ ）。 A.未经主人邀请和许可，自由进入各个房间 B.入座之后不能走动 C.随意改换主人家里的摆设 D.尊重主人，做到客随主便,D,5. “在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节”是（ ） 提出来的。 A.英格丽张 B.马克吐温 C.莎士比亚 D. 礼记,C,30,二、多项选择,1.善于与他人交谈，要讲究（ ）。 A.不同场合、不同对象、不同性质交往中的不同礼仪要求 B.倾听的艺术，要聚精会神 ，目光专注 C.使用礼貌用语 D.注意提问的内容和方式,2.“敬人者，人恒敬之”，孟子的这句话告诉我们（ ）。 A展示出我们的尊严，就能得到他人的敬重 B真诚、尊重和热情，是我们与人交往成功的基础 C有敬人之心，