目标管理和绩效管理.ppt

1、1、目标管理和绩效管理，培训师：邱建玲，2、“请告诉我该走哪条路？”“这取决于你想去哪里？”猫说：“你去哪里都没关系。”爱丽丝说：“那走哪条路都没关系。”凯特的声明摘自刘易斯卡罗尔的爱丽丝梦游仙境。你从中得到什么？这个故事告诉我们，人们应该有明确的目标。当一个人没有明确的目标时，他不知道该做什么，别人也帮不了你。上帝首先帮助人们自助。当他们没有明确的目标方向时，别人的意见就不能转化为自己有效的行动。4、目标概述，目标是指人们的有意识行为在目的和任务的指导下应该达到的最终可测量的情况和标准。哈佛大学有一项著名的关于目标对生活影响的后续调查。受试者是一群智力、教育背景和环境相似的年轻人。调查如下：

2、有明确的短期目标，但也有模糊的目标。6年或25年后，他们几乎没有改变他们25年的生活目标。他们都在同一个方向不知疲倦地工作。现在，他们几乎都已经成为各行各业的顶级成功人士，其中不乏白手起家的企业家、行业领袖和社会精英。今天的生活条件不是由今天决定的，而是我们过去生活目标的结果，他们大多数生活在社会的中上层。他们的共同特点是这些短期目标不断实现，生活水平稳步提高，成为各行各业不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级管理人员等，他们大多数生活在社会的中上层。他们的共同特点是这些短期目标不断实现，生活水平稳步提高，成为各行各业不可或缺的专业人士。例如，医生、律师、工程师、高级管理人员等。几乎所

3、有人都生活在社会底层，他们的生活非常不令人满意，而且他们经常失业。依靠社会救济，经常抱怨别人，抱怨社会，抱怨世界。第一部分，目标管理，8。目标管理的优势、绩效的提高、成本的降低、工作效率的提高、个人能力和向心力的提高。目标管理的定义及其与绩效考核的关系。定义目标管理意味着每个人都根据公司的总体目标建立具体的工作目标。关系目标管理是将个人在一定时期内应该取得的工作成果设定为目标，并以实际成果作为衡量绩效和薪酬的方法。在追求成就的过程中，我们特别注重“效果”和“效率”。10、目标管理的实施过程，1、制定总体目标，3、开展目标管理的工作计划。2.制定区域目标、个人目标、工作周期、衡量标准和实现目标的

4、计划；5.跟踪检查故障原因，发现并改善异常现象。4。评估实施结果，6 .最终目标：降低成本，提高管理绩效，改善企业系统。11。目标管理和“项目-开发-服务”之间的循环，1。目标管理的计划阶段2。目标管理的实施阶段。目标管理指标=什么事情，目标=什么时候做什么事情(指标)到什么程度，13，目标管理的SMART原则，具体的清晰度可衡量的可实现的和可实现的相关目标应该与工作相关，有时间限制的，14，SMART原则S(Specific)-清晰度，所谓的清晰就是用具体的语言来清楚地解释要达到的行为标准。明确为“增加销售额”的目标。这个目标的总结不清楚，因为销售量是定量的。例如，最初的销售量从500箱增加

5、到800箱，现在销售量增加了300箱。实施要求：目标布局应包括项目、衡量标准、要实现的措施、完成期限和资源要求，以便评估人员能够清楚地看到在区域计划中要做什么以及计划完成的程度。15.(具体)明确目标，你看到了什么？我父亲带着他的三个儿子去草原打猎兔子。在到达目的地并准备好一切之前，父亲问他的三个儿子一个问题：“你看到了什么？”老板回答说：“我看见我们手里拿着猎枪，兔子在草原上跑，还有一望无际的草原。”父亲摇摇头说：“没有。”第二个孩子的回答是：“我看见了我的父亲、哥哥、弟弟、猎枪、野兔和无尽的草原。”父亲又摇了摇头说：“没有。”第三个孩子的回答只有一句话：“我只看见了兔子。”这时，父亲说：“

6、正确。”，16，5h2w，目标明确，为什么？你为什么要这么做？原因是什么？原因是什么？什么是什么？目的是甚麽？做什么工作？哪里哪里？在哪里做？从哪里开始？什么时候？什么时候能完成？什么时候最好？谁谁？谁来承受？谁来完成它？谁负责？怎么做？如何提高效率？如何实现它？方法怎么样？多少是多少？到什么程度？数量是多少？质量水平是什么？成本产出是多少？17、SMART原则2 m(可测)度量，度量意味着目标应该明确，不能含糊，应该有一套明确的数据，作为衡量是否达到目标的依据，可以考察具体的数据。如果没有办法衡量目标，就不可能判断目标是否已经实现。例如，“销售量应该进一步增加”是一个既不清楚也不容易衡量的概

7、念。这到底是什么意思？只要销售量比上个月多一倍或十倍，这算是“更进一步”吗？改进：准确地说，春天和唐亮的销售增长能达到什么程度？300箱的销售增长是理想的效果，而不足300箱的效果并不理想。这样，目标就变得可以衡量了。实施要求：目标测量标准遵循“能量量化、质量不可量化”的原则，使制定者和被测者有一个统一、规范、清晰的测量尺度，避免在目标设定中使用模糊、不可测量的形容词等描述。目标的可测量性应从五个方面进行：数量、质量、成本、时间、上级或顾客满意。如果仍然无法衡量，可以细化目标，然后从以上五个方面进行衡量。如果仍然无法衡量，也可以简化目标完成的工作，使目标可以衡量。18，用数字来量化，营业额，利

8、润，费用，成本周期，时间，天数，速度，收益率，不良率和恢复率，量化不容易衡量的对象，客户满意度，员工士气和公司形象，用流程开发步骤来衡量每个阶段的检查点，19，SMART Principle III A(Enabled)-可实现性，目标是使工作内容充分，而且具有可访问性。你可以在跳起来的时候设定“摘桃子”的目标，但是你不能在跳起来的时候设定“摘星星”的目标。20、指标的风险水平非常具有挑战性，但不现实。在30天内登陆月球比可行性更具挑战性。在月底前从180公斤降至90公斤同样具有挑战性和可行性。半年业绩增长100%。可行性更具挑战性。参加为期两天的绩效管理培训是非常可行的。但是每天吃一个鸡蛋并

9、不具有挑战性。21。目标的相关性、现实性、关联性是指实现这个目标和其他目标之间的关系。如果这个目标实现了，但它与其他目标完全无关，或者相关性很低，或者有冲突，那么即使这个目标实现了，它也没有什么重大意义。绩效指标是真实的，可以证明和观察。绩效指标与个人工作相关。22，关联公司，部门，个人的目标都与自上而下的目标设定相关联，目标设定由外到内，目标设定由大到小彼此不冲突，23，SMART原则5t(time-based)-限时，目标的限时性是指目标的实施有时限的要求：目标设定要有时限，根据工作任务的轻重，事情的轻重缓急， 制定完成目标项目的时间要求，定期检查项目进度，及时掌握项目进度的变化，以便及时

10、对下属进行工作指导，并根据工作计划的异常变化及时调整工作计划。 我想减肥。我想实现什么2。我如何实现它2。你可以再问这两个一般性问题：“我应该做什么”和“我应该做什么”。愿望：我应该做什么来减肥？通过锻炼我应该做什么？坚持有氧运动，如跑步、跳绳和注意饮食。3.减肥需要多长时间？三个月内将减少14磅(可实现)。4.我将取得什么样的结果(量化)？你将如何衡量你的目标并实现你的目标？所以你必须决定你的目标会达到什么样的结果。三个月内减掉20公斤，从92公斤到85公斤(测量)。5.总结前三个步骤的内容就是一个成功的目标。我坚持每天做45分钟的有氧运动，每天早上吃* *，中午吃* *，晚上吃* *，三个

11、月内从92公斤增加到85公斤。25，目标设定的来源，公司的战略规划客户的意见越来越重要的主管的意见，目标同事和员工的意见工作描述市场/同行/竞争对手，26。设定工作目标的七个步骤，确定目标的完成日期，列出实现目标所需的合作伙伴和外部资源，列出实现目标所需的技能和授权，列出可能的问题和障碍，并找出相应的解决方案。检查目标是否与老板的目标一致，根据SMART原则制定目标，正确理解公司的总体目标，并传达给下属。27.建立并分解共同目标，从上到下分配目标，从下到上实现目标。28。理想的目标是通过员工的主动性来实现的(不应该强制命令，而是完全由上级指定)。你可以实现(激发潜力和建立信心)。目标太低=没有

12、目标，毫无意义。目标太高了。如果你不能实现它，你应该设定攻击信心和热情的目标。你应该尝试具体化和量化与高管职责相关的目标。29.主管应该如何沟通和协调下属的目标？首先，目标沟通的重要性。目标设定由会议上的上级和下级人员决定。我们应该站在友好的立场，保持正确的态度，尊重下属的意见，多次沟通和讨论，共同努力实现整体目标。它不应该被当局任意命令。二、会话和交际的心理学应用1。不受干扰。鼓励下属。说出面试的目的。让下属先发言，让下属思考。避免争论。保持记录，30。3.协助下属设定目标1。主管告诉下属目标和政策。下属提出自己的目标草案和实施计划。主管单独与下属沟通。提出修改意见，并与下属沟通协调。4.主

13、管和下属进行公开讨论和横向协调，必要时调整工作分配(职责范围和工作内容)。5.最终确定修订版并建立目标系统图。31.目标系统图按照企业结构的层次将“总体目标”、“区域目标”和“个人目标”联系起来。关于形成一个密切相关的目标体系的图1，可以一目了然，增强企业的联想意识和工作意识2，管理者可以充分把握下属的目标，轻松地做出关键而平衡的管理3，可以清楚地了解同事和相关人员的目标，并相互帮助联系和协助32，总体目标，第一，总体目标的重要性是着眼于现在，考虑未来，而不仅仅是短期(1年)，长期(3年或5年)。2.总体目标的类别。利润目标。销售目标。成本目标。管理改进目标。3.谁来设定总体目标。1.最高管理

14、层：董事长或总经理。2.各部门经理参与制定4。宣布总体目标。中层管理人员的目标确定后，将在年底或年初公布。33.单位目标。1.单元目标1的重要性。能否实现总体目标的有力保证2。承上启下的枢纽，目标分解2。单元目标1的类型。直接部门目标3。详细实施计划1。计划的及时性和阶段应明确2。这个计划应该是可行的。备选方案4。应充分考虑影响计划实现的因素和对策。目标管理跟踪。一、目标管理跟踪的目的1。发现目标执行过程中的偏差，及时进行纠正。2.通过各种方式激发员工的责任感。3.在上级和下级之间建立定期的正式关系。2.目标管理跟踪原则。确保目标原则。效率原则。责任原则。标准原则。行动原则。3.关注目标管理跟

15、踪控制。定期跟踪信息反馈系统的建立。建立目标评分标准。目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩。35.目标管理的绩效评价，首先，目标绩效评价的重要性，强化责任意识，保持目标管理的正常功能，促进沟通，了解下属的绩效和难度评价结果作为奖金和工资发放的依据，而参与晋升和调整可以作为参与培训和能力发展的依据。结果令人满意吗？偏差是什么？)2 .绩效评估过程(目标活动进展顺利吗？它准时吗？如何应对环境变化？)3 .对执行者的评价(针对执行者的能力、偶然性、能力增长、做事方式等。)4 .何时评估1。每日评估(当工作结束时，或进展到一定程度时)2。定期评估(定期评估，如月度和季度)3。一般评价(目标完成时，或年底)

16、，37，第二部分，39，员工的困惑，40，41，为什么要进行绩效考核，以及绩效考核的目标：正确评价员工的工作。1.从公司的角度来看；解决加薪和奖金发放的问题；谁应该加薪？谁不应该上去？应该涨多少？等待解决员工的人事调整问题：应该提拔谁？谁应该被转移？谁应该被解雇？等待了解员工培训和教育的需求：谁需要什么样的培训？2.从员工的角度理解公司对其工作的评价，并知道改进其工作的方向。42.绩效管理的定义，所谓绩效管理是指连续的循环过程绩效管理是一种激励机制，它激发人们的主动性和积极性，激励组织和员工努力改善内部条件，提高他们的技能，从而提高他们的个人和组织绩效。43、为什么要进行绩效管理，通过标准化的工作目标设定、沟通、绩效考核和反馈来提高和增强管理者的管理能力和有效性，并促进被考核的工作方法和绩效的改进，最终实现组织整体工作方法和绩效的改进。为保证企业战略目标的实现，绩效管理体系应起到沟通公司战略、指导奋斗方向、层层实施和促进公司战略实现的作用，并成为管理者有效的管理手段和有效激励，作为物质激励