供应链运作参考模型（SCOR）.ppt

1、第八章 供应链运作参考模型Supply Chain Operations Reference,供应链管理系统运作中的主要问题及联系,市场需求,供应链集成的关键,供应链成员之间的业务模型和过程模型 业务模型的主要目的是描述供应链系统中基本的业务特征，主要包括业务的参与者、参与者能彼此为对方提供什么样的东西以及这些参与者在生产或消费对方提供的东西需要完成的活动，其核心是价值以及价值如何被交换 。 过程模型是描述过程的可操作的程序化的特征及过程内部动作的控制流，也就是说，过程模型是刻画参与者的操作过程。对于供应链系统来说，供应链成员之间的伙伴关系确定了彼此间的业务模型，同时决定了供应链业务过程连接（

2、成员内部和跨成员之间）。,建立供应链模型必须要考虑的问题,标准化和可评价性 相关的供应链成员对供应链系统的业务过程（特别时核心的过程）要有一致的认识和理解，只有这样，成员之间的过程连接才能成为可能。同时，只有标准化的过程模型支持才能使供应链业务过程的具有可评价性。 分散化 通常供应链业务过程在物理上是分布的，在逻辑上是分属于不同的组织或供应链成员，这些供应链业务过程（特别是跨成员的过程）是异质的、自治的，在运作过程中可能是并行的。,建立供应链模型必须要考虑的问题,动态性 供应链系统本质上的动态特性，需要供应链业务过程具有适应能力和相互之间的协调能力，以适应不可预知的情况和解决由此所产生的问题，

3、如局部供应链业务过程的障碍。 可支持性 供应链系统所固有的分散的、动态的特性，使得构建和运作一个完整的供应链系统（从供应链结构的构建和重组，到供应链业务过程的管理、适应新的业务模型、供应链业务过程的动态连接等）成为一项非常艰巨和复杂的任务（特别是交互和协调），需要一定程度的自动化支持技术。,第1节 引言,SCOR的产生 SCOR：Supply-Chain Operations Reference SCC的创立 为了帮助企业实施供应链管理，以两个咨询公司PRTM和AMR为主，加上其他美国的几个领先的企业，组成了一个小组，并于1996年宣布成立了供应链理事会（Supply-Chain Counci

4、l）。 SCC选择了一个参考模型，经过发展、试验、完善，于1997年发布出了供应链参考模型SCOR。 SCC将供应链参考模型（SCOR）看作描述和改进运作过程效率的工业标准。SCC成员支持SCOR作为供应链管理的标准模式。 /.,创建SCOR最初的动机来自于解决商业问题的需要，即为便于供应链伙伴之间共享信息而提供一个标准的参考模型。 它有两个目的： 其一是希望为一个供应链模型约定一个结构，该结构能够洞察商业目标（战略的和战术的）并实现供应链操作层次的连接； 其二是为商业实践者提供一个系统化的识别、评价和监视供应链性能的方法,有效地评价企业的业

5、务流程 比较某企业与行业内外其它企业的绩效差别 促进特定竞争优势的发展 通过标杆法(Benchmarking)提高企业管理水平 量化改革后带来的效益 帮助辨别最能适应特定业务流程需要的软件,SCOR的作用,SCOR的作用,流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法和流程度量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。,企业流程重构,标杆法,最优实践分析,流程参考模型,第1节 SCOR的构成,5 个基本管理过程 4 个层次的分解结构,基于5个管理过程的SCOR模型,你自己的公司,Plan,供应商 内部的或外部的,客户 内部的或外部的,图1：基于5个构造块（或管理过程）的SCOR模型,Source,Ma

6、ke,Return,Delivery,Delivery,Return,Return,Make,Delivery,Source,Return,Return,Make,Return,Source,早期的SCOR版本建立在四个不同的流程环节基础上,SCOR定义的五个基本管理过程,1, Plan-计划 指需求和供应的计划与管理; 2, Source-采购 指原材料采购,为满足订单而生产或组装成产品; 3, Make-生产 指为储备而生产产品,为满足订单而生产产品,为满足订单而组装成产品 4, Deliver-分发 为了完成订单而进行的产品转储,运输,产品的安装/组装等; 5, Return-退货 即退

7、货处理. 它包括原材料的退货(产品商退给原材料商), 产品的退货(顾客退给产品商).,计划、外购、制造、交货、退货是供应链的五个基本过程要素 计划 需求/供应计划：评估供应链资源、汇总和安排满足需求的次序、库存计划、评价分销需求、确定生产、物料和关键能力。 计划基础问题：自制/外购决策、供应链构建、长期能力和资源计划、企业计划、产品输入/输出、产品线管理等。 外购 外购件/原材料的获取：接收、检验、存储。 外购的基础问题：供应商认证、外购件的质量、内部运输、供应商合同管理、货款支付等。 制造 生产作业：要求与接收物料、制造和测试产品、包装、储存与发货管理。 制造的基础问题：工程变化、设施与设备

8、、生产状态、车间作业计划、短期的生产能力,SCOR流程要素,交货 需求管理：组织预测、计划促销、销售计划、销售数据的收集与分析、产品定价、顾客满意度测量、有效顾客响应（ECR） 订单管理：订单输入与维护、产品配置、建立和维护顾客数据库、维护产品价格数据、管理应收应付款、收据与发票管理等。 仓储管理：接收和维护产成品、收货与包装、产品运输、标签管理等 运输管理：交通问题、车辆调度、产品入库与出库等。 安装管理：安排安装活动、调试、检验等 交货的基础问题：流通渠道的商业规则、订货规则、库存管理、交货数量管理等。 退货 瑕疵产品退给供应商; 客户退回正常维护的产品,不正常维修产品,和大修产品.(同志

9、们如果买的是IBM笔记本行货的话,所谓一个月包退,一年包换部件,三年包修等等事情,都属于这个阶段要做的事情) 安排退货计划。 管理业务规则,比如退货条件,维修范围,退回后的库存管理,运输,以及客户投诉。,保证体系 1、规则的建立与管理 2、绩效评价指标 3、数据管理 4、库存管理 5、资产管理 6、运输管理 7、供应链结构管理 8、服从规章制度 9、特定的流程管理,SCOR 流程,P1供应链计划,计划,S1 外购库存产品,S2 外购MTO产品,S1 外购ETO产品,M1 备货型生产,M2 订货型生产,M3 按订单开发,D1 库存产品交货,D2MTO产品交货,D3ETO产品交货,外购,制造,交货

10、,供 应 商,用 户,计划 外购 制造 交货,提供一个水平（交叉）和垂直（分层）的视图,2,活动,任务,流程元素,任务,活动,Communicate Results to 客户,3,4,流程参考模型不同于典型的流程分解模型,流程分解模型是用来表示流程元素的一个详细配置,1,SCOR提供一种供应链伙伴之间的沟通语言,LEVEL,包含：,流程,流程元素,设计成可（重）配置的,用于描绘多种类似流程的不同配置,集合一系列分层流程模型,SCOR的四层结构：各层的定义,SCOR的四层结构在供应链管理上的特征 第一层：提供一个广泛的对计划、外购、制造、发送过程类型的定义，是一个企业建立供应链目标的起点。 第

11、二层：定义了30种核心过程目录，这些都有可能是供应链的组成部分。企业可以从这些核心过程选择适合自己需要的，构造实际的或理想的供应链。 第三层：为企业提供提高供应链绩效所需要的计划和设置目标的信息。计划部分包括流程要素定义、问题诊断、行业目标选择、系统软件能力等。 第四层：强调实施。因为每一个企业的个案都是不同的，所以没有固定的要素。,Level 1 流程定义,一系列流程： 平衡集合的需求，提供发展最佳满足采购、生产、和交付要求的行动过程；,一系列流程： 采购商品和服务以满足计划的和实际的需要；,一系列流程： 从原材料到成品,满足计划的和实际的需要；,一系列流程： 提供产成品以 满足计划的和实

12、际的需要，典型 地包括订单管理 、运输管理、和 分销管理；,计划,采购,制造,交付,退货,一系列流程：有关任何原因退货产品的退回或接收。这些 流程延伸到发送后的用户支持 。,SCOR 是基于五个核心管理流程,Level 1 绩效尺度,客户,供应商,P1供应链计划,计划,P2 采购计划,P3 制造计划,P4 交付计划,采购,制造,交付,S1 库存 产品采购,M1 面向库存生产,M2 面向订单生产,M3 面向订单设计,D1 交付 库存 产品,D2 交付 MTO 产品,D3 交付 ETO 产品,S2 MTO 产品采购,S3 ETO 产品采购,Level 2包括30个子流程,P5 退货计划,退货 交付

13、,使能,退货采购,R1- 退还缺陷产品,R2- 退还维修( MRO) 产品,R3- 退还 过量 产品,退货交付,R1- 退还 缺陷 产品,R2- 退还 MRO 产品,R3- 退还 过量 产品,客户,供应商,Level 2工具有30流程分类,退货 交付,退货采购,R1- 退还缺陷产品,R2- 退还 MRO 产品,R3- 退还 过量 产品,退货交付,R1- 退还 缺陷 产品,R2- 退还 MRO 产品,R3- 退还 过量 产品,使能 计划 采购 制造 交付 退货,建立和管理规章 评估绩效 管理数据 管理库存 管理固定资本 管理运输 管理供应链配置 管理正常的投诉 流程细分元素 整合SC/财务 供应

14、商协议,接收核对（ES.1,ES.2),（ES.2)采购执行数据 (P2.4)采购计划 （ES.6)物流选择 （M1.1,M2.1,M3.2)生产进度 （M1.2,M2.2,M3.3,M1.3)补充信号,采购信号（供应商） 按订单采购产品（P2.2,ES.9) 安排日期接收（M1.1,M2.1,M3.2,D1.8) 订单材料,（供应商）采购产品,接收核对 （ES.1,ES.2,ES.6,ES.8),安排产品交付日期,S1.1,接收产品,核对产品,S1.3,S1.2,输入,流程元素,输出,水平 3 例子 S1 库存产品采购,Level 3：为Level2进行流程元素分解,S1 库存产品采购,流程

15、流 输入和输出 输入的采购 输出目的地,S1.4,S1.5,输入，输出，和流程元素的基本逻辑流获取,(M)(D)产品出来信号 (ES.4)产品库存位置 （EM)WIP库存位置 （ED)成品库存位置,库存可获得性(P2.2,ES.4,M1.2,M2.2,M3.3,D1.8),(ES.9)支付条款,转换产品,S1.4,批准供应商支付,S1.5,输入,流程元素,输出,水平 3 例子 S1 库存产品采购,Level 3：为Level2进行流程元素分解,S1 库存产品采购,S1.1 S1.2 S1.3,输入，输出，和流程元素的基本逻辑流获取,这是SCOR水平3流程元素逻辑流的一个例子,流程流 输入和输出

16、 输入的采购 输出目的地,Level 3：定义KPI 和最佳业务实践,流程：安排产品交付日期,流程号码：S1.1,流程定义 按照现有合同或采购单，安排日期和管理产品的每个交付执行。产品要求的发布是基于详细的采购计划或其他产品出货类型。,Level 3：定义KPI 和最佳业务实践,流程：安排产品交付日期,流程号码：S1.1,D1交付库存产品,运货线路,D1.6,计划和装载,D1.5,储备 库存 和决定 交付日期,D1.3,接收、进入和确认订单,D1.2,处理询价和报价,D1.1,接收产品,D1.8,提取产品,D1.9,装车、 填写出货文件、核对信用和出货,D1.10,在客户 地接收和核对产品,D

17、1.11,安装产品,D1.12,发票和接收支付,D1.13,合并订单,D1.4,选择运输工具和运输等级,D1.7,Level 4:自定义详细的流程,从制造或 采购,Level 4,Level 5,Level 6,在Level3上，每个流程 元素由典型的分层流程分解来描述,Level 4 (和以下) ：自定义具体的活动,第3节 SCOR应用概要,SCOR是一个为供应链伙伴之间有效沟通而设计的流程参考模型 是一个帮助管理者聚焦管理问题的标准语言； 作为行业标准，SCOR帮助管理者关注企业内部供应链 SCOR用于描述、量度、评价供应链的工具 描述：规范的SCOR流程定义实际上允许任何供应链配置； 量

18、度：规范的SCOR尺度能使供应链绩效被衡量和标杆比较； 评价：供应链配置可以被评估以支持连续的改进和战略计划编制。,SCOR应用,SCOR模型，作为供应链领域的一个标准模型，其作用有以下几个方面： 1：规范流程元素和关系，从SCOR模型的三层架构(当然企业也可以扩展第四层，第五层), 统一了供应链领域的流程元素， SCOR每一层元素之间有着复杂的输入/输出关系，规范了业务流程的之间的关系。 2：提供了行业的评价体系，对SCOR模型的每一个层次而言都设定一系列的Metrics (Assets, Cost, Flexibility, Responsiveness, Reliability)。 3：

19、提供了行业的Best Practice供参考。 4：对如何运用SCOR模型上，有很多地方值得研究，比如： 如何把SCOR用于流程的分析中？ 如何利用SCOR模型提供的评价体系进行仿真，如何进行KPI分析？ 对瓶颈点如何改进？ 对改进的方案如何用SCOR模型评价？等等,当应用SCOR时，用户须考虑两种供应链提高的效果。 内部效益的提高：SCOR的应用是为了改进内部流程问题。在这样的应用中，通常只考虑紧前供应商和紧后的用户。 外部管理水平的提高：SCOR用来解决合作伙伴关系问题。这时候的范围扩大到供应商的供应商、到用户的用户。,例： 一个具体供应链的SCOR分析,仓储,制造,仓储,其它供应商,仓储,仓储,欧洲供应商,拉丁美洲 供应商,选择需要进行建模的业务实体（地理位置、产品、组织架构） 用图标表示物理位置：生产工厂（制造）、配送中心（交付）、货源（采购） 使用箭头表示物流的流向 使用最合适的Level 2 分析每个物理位置 描述每个连线 每个连线都包括采购制造交付过程 区分每个连线共同点和差异 考虑内部“端到端”的情形 用虚线分开不同的实体; 如果需要，增加P1P4,运用SCOR进行分析,SCOR 可用来作为评价/理解供应链的基础,原材料供应商,消费者,ALPHA公司,ALPHA公司的地区分销商,Taxe