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文档简介

1、质量和工作质量的基本概念，安志军，2005年11月7日，内容：1。质量概念的发展。工作意味着3。工作质量管理的四项原则a .满足要求b .预防体系c .零缺点d .计算不满足成本4 .共同质量概念，(计划)(执行)(确认)(改进)(结果)，计划做检查行动结果评价，要求，(需求)，(评价)，(结果是否与需求一致)，3。工作质量管理的四项原则：一、质量定义：满足需求；二、执行体系：预防体系；三、执行标准：零缺陷；四、质量评价：计算不合格成本；五、质量、方法、人员、材料、成本、时间(目的/动机/原因)。2.需求类型：必须/不能/自行决定，B.1预防代替检查，1。可能的错误、关键点、起点、合作支持、补

2、救措施。2.假设演绎模拟试验3。中国人民解放军、P1、D1、C1、A1、P11、D11、C11、A11、一般只能达到这个水平，而且越精细，就越可靠。B.2预防方法，1。决心和教育c .建立工作标准(零缺点)，不与任何不符合妥协，质量抗体测定(支持公司的决心)，教育(接受教育和努力学习)，实施(真正实施)，了解工作要求，共同努力满足要求，全力以赴满足要求，识别不符合和防止问题，D.1犯错误的成本，1。退货。繁重的工作。匆忙工作，4。临时服务，5。处理客户投诉。降低效率，d .计算不合格成本，1 .制造过程的不良率。仓储不良率，4。繁重的工作时间。线路中断，6。销售退货，7。取消订单，8。损害行业声誉。未能实现目标。常见的工作质量概念。1.我对我所做的工作负责。2.项目后(站)是客户。3.顾客至上。5.预防不是检查。6.这项工作环环相扣。7.团队合作，全力以赴。8.质量是价值和尊严的起点。满足要求可能不

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