管理道德与社会责任讲义(PPT 38页).ppt

1、第四章是管理伦理与社会责任，这一章的内容，几个相关的伦理，道德管理的特点，影响管理伦理的因素，企业伦理的行为，几个相关的伦理，功利主义伦理，权利至上，公平原则，社会契约伦理，自我提升伦理，功利主义伦理和观点：能给大多数受行为影响的人带来最大利益的行为是好的。目标：为尽可能多的人提供尽可能多的好处(这种好处不仅可以理解为物质财富，也可以理解为一种幸福)。例如，解雇20%的员工是合理的，因为这使得80%的员工的工作更加安全，并且符合股东的利益。作为对功利主义伦理学的反驳，功利主义是正义的吗？我关心利益/幸福的总和，但如何分配呢？仅仅因为结果是好的，它的行为必须是道德的吗？功利主义能以任何方式起作用

2、吗(窃取商业秘密，欺骗，欺骗)？幸福是无法相比的。大多数人的幸福是什么？一家飞机制造商已投入大量资金开发一种新型飞机。巨额投资使公司的财务负担沉重。如果我们不能尽快得到一些大订单，制造商将不得不关闭一些工厂，这将导致12000名工人失业。这个结果对工人和他们居住的城镇都是灾难性的。该公司总裁一直在游说外国政府签署一份巨额购买协议。他无意中得知负责此事的部长因赌博欠了一大笔债，于是他秘密联系了部长，并答应在部长接到订购五架飞机的订单后，付给他一百万美元作为奖励。公共和私人交易最终都达成了。总统认为他的行为是合理的，因为它确保了企业的生存、工人的就业和居住地的安宁，部长还清了债务，外国政府得到了所

3、需的飞机，他认为他的行为的好处远远超过了贿赂可能带来的负面影响。他的观点正确吗？权利至上的伦理观：尊重和保护个人的基本权利(生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权等)是有益的。)。人权不取决于具体关系、作用和情况的道德权利被称为人权、生存权、言论自由权、受教育权、医疗保健权和工作权。人们享受人权是因为他们生来就是人，而人权不是由某个权威赋予的。法律保护和解释人权，但它不是人权的来源。当雇员揭露雇主违法时，他们应该保护自己的言论自由。积极的一面是保护个人自由。消极的一面是，接受这种观点的管理者认为保护个人自由比完成影响生产效率的工作更重要。问题是如何解决权利之间的冲突。甲有权通过诚实的劳动获得

4、财产，而乙生病了，有权接受适当的医疗，但他没有钱，承认乙的权利意味着限制甲的权利，因为政府在对待像乙这样的病人时会增加税收。雨果的名著悲惨世界中有一个情节：冉阿让在他非常饥饿的时候偷了一块面包，这是他当时维持生活的唯一办法。这种行为合理吗？(矛盾：贝克的财产所有权和冉阿让的生存权)，公平原则的伦理观，观点：管理者不应因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素而歧视员工。按照同工同酬的原则和公平的标准支付员工工资是很好的。农民工、临时工、正式员工和非正式员工的工资不应区分。虽然经济正义和政治正义是相关的，但它们不是同一个概念。过分强调政治公正保护了利益相关者的利益，这些利益相关者没有得到充分

5、的代表或缺乏权利，但这可能不利于培养员工的风险意识和创新精神，不利于回归“大锅饭”。社会契约伦理，观点：按照当地政府和员工都能接受的社会契约来管理是好的。例如，美国公司在中国的雇员可能受到与美国同行5-10倍的不同待遇，他们在其他方面的保护要差得多。契约观具有很强的情境特征，与理性无关，往往是利益博弈的结果。推己及人的伦理观，儒家思想认为“做自己不想做的事给别人”，换位思考，关心他人，设身处地为别人着想：为什么要吃双汇的瘦肉而自己不吃？研究表明，大多数人在做生意时对伦理行为持功利态度。要求：管理者应全面调查各行业和公司现有的道德规范，以决定什么是对的，什么是错的，并做出合乎道德的管理行为。道德

6、管理的特点是，把遵守道德作为一种责任，重视利益相关者(管理者、雇员、消费者)的利益，不仅把人作为一种手段，而且把人作为一种超越法律要求的目的，从而使组织能够取得卓越的成就。自律的特点是以组织价值观为导向，以及中国企业与韩国“三星”的差距。1995年，当李健熙准备重振三星时，他还将中国家电企业视为强大的对手。但现在，三星的年营业额约为韩国国民生产总值的1/4，其市值占韩国上市公司总市值的60%。三星已经成为一个真正的世界品牌，但是中国的家电企业呢？三星运营商团队称李健熙为“道德最高的运营商”。中国企业的首席执行官离“道德最高的经营者”还有多远？三星的道德管理和质量责任感1995年，2000多名三

7、星员工被绑上“质量保证”布，挂着“质量是我的个性和自尊”的旗帜，火化不合格的三星产品(15万部手机、无绳电话、传真机等)。)。人力资源：向业务部门出售员工的“爱心”，即使他们收取较少的钱，也有必要加上“必须雇用以前的员工”条款，企业文化：“创新与变革”1998年，三星在创新和与时俱进的理念上损失了1700亿韩元，“除妻子和孩子以外的一切都应该改变”，19，影响管理伦理的因素，道德发展阶段：三个层次， 前者的实践层次是基于个人的后果(个人行为只受个人利益的影响)，实践层次的道德价值存在于不辜负他人的期望(个人行为受他人期望的影响)，而原则层次上，个人希望摆脱自己团体或一般社会的权威，并在每一个相

8、继的阶段都有自己的伦理原则(受自己的伦理标准的影响)。 个人道德判断越来越独立于外部影响。20.影响管理伦理、管理者个人特征和价值观的因素：关于对与错的基本信念。个人自信的力量控制点。它用来衡量人们有多相信自己是命运的主人。内部控制认为他们控制自己的命运，他们是命运的主人。外部控制认为他们生活中会发生什么取决于运气或机会。21.影响管理伦理、组织结构和组织设计(责任和制度的划分)的因素影响道德行为结构设计。如果模糊性和不确定性(盲区)能够被最小化，那就更有可能促进道德规范中规定的道德行为规则。卓越行为示范作用评价体系不仅评价结果，而且评价手段。奖惩越是依赖具体的结果，管理者就越有可能在道德上妥

9、协。22.影响管理伦理的因素，组织文化是否有诚实和包容的组织。高道德标准来自高风险容忍度、高控制力和高冲突容忍度的文化问题。更大强度的问题可以促进更多的伦理行为，企业对环境的伦理行为，企业对员工的伦理行为，企业对顾客的伦理行为，企业对竞争对手的伦理行为，企业对投资者的伦理行为，企业对社区的伦理行为，企业对环境的伦理行为：1 .保护环境；2.以“绿色产品”为主要研发对象；3.污染控制；案例：1989年3月24日，美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加州威廉王子港附近触礁，800多万加仑的原油泄漏出来，形成一条宽约1公里、长约8公里的浮油带，造成附近水域大量鱼类死亡。环保组织对此类事件深感痛心，加

10、拿大和美国的地方政府敦促埃克森采取措施尽快解决这一问题。然而，埃克森公司对此无动于衷，既没有彻底调查事故原因，也没有采取及时有效的措施清理漏油，也没有向政府公众道歉，导致污染面积继续扩大。这一行为激怒了当地政府、环保组织和媒体，他们联合发起了一场“反埃克森运动”，指责埃克森不负责任。美国总统乔治w布什对世界各地新闻媒体的攻击和国际环境组织的尖锐批评感到震惊。3月28日，布什派了一个由交通部长、环境保护局局长和海事案件警卫队组成的特别工作组到阿拉斯加进行调查。据调查，这起致命事故是由于船长饮酒过量，未经允许擅离职守，让没有经验的三副代他指挥造成的。埃克森被迫花费大量资金雇佣工人使用高压软管、蒸汽

11、清洗海滩，甚至用双手刷洗岩石。事故发生在三月初春。阿拉斯加很冷，清理工作很慢。仅埃克森美孚就为此支付了数百万美元，加上索赔和罚款，造成了数亿元的损失。更严重的是，埃克森石油大王的形象已经严重受损，西欧和美国的一些老顾客已经抵制其产品。在人们的心目中，埃克森突然变成了一家破坏环境、傲慢无礼的公司。环境伦理对于企业的长期发展是不言而喻的。企业对员工的伦理行为是1。不要歧视员工。定期或不定期培训员工。创造良好的工作环境。善待员工，在工作场所禁止性别歧视。2004年6月，一项涉及160万女性雇员的诉讼被判定具有集体诉讼地位。该诉讼于2001年提起。被告是世界上最大的零售商店沃尔玛，原告是沃尔玛的六名前

12、女员工。他们指责沃尔玛一贯向女性员工支付比男性员工更低的工资，与此同时，女性员工比男性员工晋升的机会更少。沃尔玛65%的小时工是女性，但只有33%是经理。在公司招聘方面，沃尔玛一贯的做法是不披露经理职位空缺的信息，通常的做法是男性经理秘密指定一名男性员工接任。企业对顾客的伦理行为，1。提供安全的产品。提供正确的产品信息。提供售后服务。提供必要的指导。赋予顾客自主选择的权利，企业对顾客的道德行为，以及消费者的权利包括：安全权(生命安全权、健康安全权等)。)；知情权(生产日期、保质期、使用注意事项等。)；选项(消费者有权根据自己的需要进行选择)；表达意见权(索赔权等)中的伦理问题): (1)产品中

13、的伦理问题：产品质量(假冒伪劣)、产品价格中的伦理问题(价格垄断、欺诈和牟取暴利)(2)广告中的伦理问题(3)促销中的伦理问题(高压说服、顾客歧视、误导性宣传)(4)服务中的伦理问题(隐私保护、超市“偷一罚十”、购房中的房屋合同)，宝洁公司的广告风暴，2005年6月22日，浙江工商局许多看过章子怡主演的潘婷广告的观众可能会对她印象深刻然而，在潘婷的广告中，“能让头发长十倍”这句话并没有引起多少人的注意，但正是这“十倍”成了潘婷被囚禁的“数字陷阱”。6月22日，浙江省工商局表示，宝洁公司在潘婷的洗发水广告中称，洗发水可以补充头发氨基酸，“使头发坚韧十倍，效果终身”，涉嫌虚假宣传和不正当竞争，违反

14、了广告法和中华人民共和国反不正当竞争法的有关规定。宝洁公司的广告风暴使一根绳子变得十倍结实。也许最简单的方法是拧上同一根绳子的另外九股，但是对于“硬毛”这个命题，它不能简单地按照法律来炮制。需要大量的物理实验和长期的观察和研究来证明洗发水可以使头发坚韧到一定的程度。那么，是P&G干的吗？宝洁的广告风暴。此外，隶属P&G部门的SK-II广告也造成了很多麻烦。被告在广告中声称“皱纹减少了47%，皮肤年轻了12岁。”由于广告语言中的数字陈述是实验中的最佳条件，但产品手册中没有注明“最高”一词，P&G正式发出了致歉信，接受了罚款并修改了手册。企业对竞争对手的伦理行为，存在操纵市场的问题，并迫使市场假冒他人的产品。例如，阿迪达斯写为adiddas，“庆丰”写为“三清丰”，传播虚假信息，盗版和低价销售。企业对竞争对手的伦理行为：不压制竞争，不进行恶性竞争，不通过不正当手段打倒对手，企业对投资者的伦理行为给投资者带来有吸引力的投资回报；为了及时准确地向投资者报告企业的财务状况，企业