绩效目标管理.ppt

1、绩效目标管理,KRA和KPI的设定原则,团队建立过程,建立共 同愿景,监督控制 日常管理 问题解决 风险管理 危机管理 成长 与变革,授 权,沟通 公开 充分交流 激励 冲突管理 信任 支持,组织 责任和 角色分配,设定共 同目标,问题分析 与 持续改善,我们,我们任务是什麽 我们要创造什麽,如何知道我们到了？,工作分析与分配,工作分担,信息交流,实现目标,高执行力管理体系与 管理能力培训课程结构：,愿景,关键成 功因素,使命,4组织,领导,3绩效 目标,6监督 7反馈,8评估 改善,沟通,创造顾客价值 创造竞争利润,5企业 文化,经理,员工,高层,2探索自我 建立六Q：,专业能力 人际能力：

2、识己识人,有效激励 管理能力 自我管理: 9 时间管理 10 会议管理,11 产业分析 12 组织发展阶段分析 13 经理人领导方式分析 14 建立高绩效团队 15 团队活力 高效组织,经营企图心：战略规划，决策 文化塑造：想，写，说，做合一 核心竞争力建立：差异化优势,高绩效 高满意度,PART 1:,管理基础,管理= 管事 + 理人 + 安人,(管理 4Rs: 找對的人 Right People 放在對的位置 Right Position 用對的方法 Right Ways 去做對的事 Right Things),有效管理：,将人和事做最佳整合,聯結員工- 顧客忠誠度- 公司利潤價值鍊,適任

3、員工,穩定而持 續的成長,忠誠的 顧 客,積極投入 工作團隊,優秀的 經理人,適才適所,市場價 值增加,實質利潤增加,核心職能 員工評量,工作規劃 組織能力,管理才能發展 教練及教導技巧 領導力,高潛質員工 效率化流程 創造顧客價值,人氣理順 留才策略,如何訴塑造一個 投入感與工作成果皆豐盈 的工作環境？,共同的挑戰,什么是“执行力”？,“组织实现组织目标的能力”,執行力不佳原因,溝通不足，缺乏共識:10% 部門及個人目標和戰略聯系較少 短期決策與戰略相關性較差 反饋和學習與戰略關聯性弱 員工士氣低落、投入意願低,成功的企业人,實力 + 習慣 + 態度,昨日 今日 明日,習慣是會讓我們用過去包

4、袱限制未來發展 許多企業失敗是沉醉在過去的成功 今天的你是昨日思想的結果 明天的你是今天的結果,管理趋势：我们正在推动的改变,PART 2:,识己识人 有效沟通,理 人,一、徹底認識人 二、有效的溝通 三、有效的激勵,DISC Test,請將個人特質類型D.I.S.C 填入海報中,F(左),S(右),T(左),P(右),12 9 6 3 3 6 9 12,12 9 6 3 3 6 9 12,選高分者 填入圖中 Ex: F7 T8,DS IS CS SS,行動果斷力、自信心,情緒反應力,強 -決策速度快、直接、獨斷,弱 - 決策速度慢、間接、穩健,強- 重人,弱-重事,DOMINANCE,INF

5、LUENCE,STEADINESS,COMPLIANCE,支配/指揮型,影響/表現/互動型,穩健/支援/協調型,分析/修正/服從型,(表情較少),DISC 介紹:,The Director,The Interact,The Corrector,The Supporter,(內在變化),(行為模式),行動果斷力、自信心,情緒反應力,強 -決策速度快、直接、獨斷,弱 - 決策速度慢、間接、穩健,強- 重人,弱-重事,D,I,S,C,支配/指揮型 - 開創性與改革性工作,影響/表現/互動型 -激勵者、心靈教育家,穩健/支援/協調型 - 內部安定管理工作,分析/修正/服從型 -專業+財務長.,自尊心極

6、高 -希望改變 -怕被利用,樂觀且情緒化 -希望友好認同 -怕失去社會認同,監守信念 容易預測 -希望固定不變 -怕失去保障,高 標 準 完美主義者 - 希望精準有 邏輯方法 - 怕被批評,掌握狀況 實際成果 回達直接,資料精準 邏輯程序 說明完整 有標準化,特性: 直接了當 有壓迫性 喜歡指揮 重績效 P-麤魯,沒耐心,點子多、即興 反應快、喜行動 自由、說服力強 熱情、外向 P- 雜亂無章 口出惡言,善解人意 表達婉轉 喜好和諧 P- 猶豫不決 唯命是從,作風保守 謹慎小心 冷靜、自制 見樹不見林 取勝 喜問WHY,(表情較少),EX: 吃飯 進電梯 打電話 交貨 殺價 上班情形,追求互動

7、、閒扯 喜好交際、時髦 情緒化、尊敬+名望 講優先順序、平等 講信用、自信亦信人,無情緒、專注 固定不變 追求一致性 考慮較長 話不多、有耐心 合作、謙虛,照我的做.,我跟你說.,好. 我再想一想,為什麼?,“DISC”的功能與效益: - 探索本質、去除束縛、發揮潛力、維持能量平衡 1. 更瞭解自我 藉由認知自己的特質與競爭優勢， 使生涯規畫落實可行，活出價值。 2. 更適應環境 透過行為特徵與決策思維的調整， 以及體力與心力的能量分析， 讓 自己對工作角色掌握得更有彈性。 3. 更好的人際溝通 對自己呈現在別人眼前的風格 作客觀的了解，從而做更具建設性 的溝通，並提升領導力。,DISC,DI

8、SC,壓力鍋下成長,熟的快 不能太過 壓力閥的功能 壓力中成長,從組織行為發現轉化壓力的關鍵,1。員工的比較心態 2。主管的代罪羔羊行為 3。組織中最大的壓力來自 於人際關係的失和 4。科技始終來自人性，管理 也始終來自人性,PART 3 ：设定高绩效目标的活力组织,KRA KPI FISH UP,P,D,C,A,Plan 計劃,Do 實施,Check 效果確認,Action 處置,閉環式管理( PDCA Cycle),標準化 或改善,設定目標和基準,結果與目標比較 並予以評價,行為,結果,何謂績效,A summary term used to include the BEHAVIORS an

9、d the ACCOMPLISHMENT Produced by the behavior (Source: HPT, USA). BEHAVIOR (ACTIONS) 行 為 價值導向之成果 ACCOMPLISHMENT (Result) (VALUABLE OUTPUT),績效是:,不期望成果,期望成果,監督及修正,有效的績效管理，必須透過績效計劃和績效管理體系發展出來。,P,D,C,A,績效計劃: 戰略目標展開模式 確定關鍵績效指標 制定行動計劃,薪酬、激勵: 獎金 薪資提高 職位晉升,業績評量: 自評 主管評 360度評 評量面談,績效實現: 執行 回饋 指導,完整的績效管理循環,專案

10、草擬 規劃期,專案執行期,績效及成果推廣,使 命,願 景 企業價值觀,全面價值創造管理(TVCM),HOW,WHAT,組 織 面,單 位 面,員 工 面,Performance Management House II,主要行為 Key Behaviors,個人職能 Competence,功能職能 Functional Competence,組織職能(核心競爭力) Core Competence,主要績效範圍 KRAs,職 位 Positions,部門職掌 Unit Functions,關鍵成功因素 Critical Success Factors,個人績效目標 Objectives,年度工作計

11、劃 AOP,March 30, 2002,任務指標,行為指標,績效管理體系,目標管理,展開模式,80/20,績勵措施,4 Related Systems to PMS,BSC,績效= F ( 工作成果*有效技能*行為*態度),成果,行為,績效方程式,品質 數量 成本 效率,KRAs,績效指標 KPI,職務分配表,作業表,JOB,Duty Responsibility,Duty Responsibility,Duty Responsibility,Task,Task,Task,Task,Task,Task,Task,Task,Task,主要績效範圍例舉,業 務 業績達成 信用調查 帳款回收 產品

12、知識 銷售預測 顧客開發 顧客滿意 責任區管理 市場資訊,行銷/公關/廣告 市場分析 市場研究 行銷策略 目標市場 行銷通路 新產品開發 媒體關係 公司形象 廣告效益,客 服 顧客滿意 回應顧客 內部聯繫 帳款催收 產品知識 帳款管理 顧客抱怨,主要績效範圍例舉,生 產 成本管理 庫存管理 員工管理 品質管理 產能效率 公安衛生 環境管理 設備管理,資材/採購 單價管制 交期管制 採購程序 供應商管理 供應商開發 訂購量 訂購點 資材管理,研發/工程 進度管理 文件管制 技術培育 研發效益 資訊蒐集 新產品開發 技術支援 物料驗證 設備驗證,主要績效範圍例舉,財務/會計 資金管理 信用審核 成

13、本管理 財務分析 現金流量 帳款管理 報表提出 風險評估 費用審核,資 訊 系統開發 系統分析 網路管理 系統設計 資訊管理 系統整合 軟硬體維護 資料庫管理 使用者支援,投資/股務 投資效益 風險評估 事業綜效 投資處分 股價分析 股權管理 投資物管理,主要績效範圍例舉,行政/營運 預算管理 事業發展 事業策略 員工發展 員工管理 內外部溝通 資源管理 價值創造 流程監控,人 資 績效發展 人員招募 人力盤點 組織規劃 薪資管理 勞資關係 出缺勤管理 訓練與發展 人事規章,秘書/助理 行政支援 檔案管理 電話服務 部門聯繫 報告製作 行事曆安排 事件追蹤,主要績效範圍考慮重點,針對職位，而非

14、針對人 主要績效範圍不應只有單一附加價值財務面、顧客面、流程面、培育面 用字簡短扼要如業績預測、人員發展、工作知識、產品知識等 考慮工作職責，而非工作活動或任務 主要績效範圍不超過十項或少於三項 根據職責的重要性，以%比顯示其份量,主要績效範圍附加價值,財務面 KRAs 財務分析 成本管理 產能效率 資產利用 投資效益 培育面 KRAs 員工發展 資訊系統能力 訓練與發展,顧客面 KRAs 顧客開發 顧客滿意 信用調查 流程面KRAs 行銷策略 新產品開發 產品生產 流通服務 售後服務,SMART目标设定原則,績效目標的衡量指標例舉,業 務 AOP達成率 呆帳比率 帳款回收率 庫存週轉率 預測

15、準確度 新顧客合約數 顧客滿意度 市場佔有率 蒐集資訊件數,行銷/公關/廣告 業績成長率 目標市場購買率 DM回饋購買率 新產品業績 媒體參加率 媒體刊登篇數 網站瀏覽人數,客 服 顧客滿意度 回應顧客時間 帳款回收率 產品退貨率 顧客抱怨件數 交貨延遲率,“ A competency is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterion-referenced effective and/or superior performance in a job or situatio

16、n. “ “ 成功的擔任一個職位應具備之能力”,何謂職能What is competency ?,Skill技巧 Knowledge 知識,self-concept 自我認知 Trait 體能 Motive 動機,Visible,Hidden,Traits Motive,Skill,Self-concept,Attitude, 態度 Values價值觀,knowledge,Surface:較易發展之能力 Most easily developed,Core Personality: Most difficult to develop,態度(行為) Attitude,三種職能分類 : Organ

17、izational 組織 Core Competency Competency Unit/ Job family 功能 Functional (Admin, HR, Sales, Managerial. .) Competencies Competency Job/Role 工作 Competency Competency (Teacher Trainer, TD, Admin. Manager.),常識和 專業知識 Knowledge,態度 Attitude,工作 經驗 Working Experience,技能 和 技巧 Skills,員工能力組成部份,體能 Traits,職能基準表(例)

18、,完成崗位”職能基準表”,愿景回答： “我们要创造什麽？”,愿景三要：,个人愿景,社会市场 的需求,公司和团队 发展的前景,+,+,健康職工的4C特質,Commitment 投入工作: Commit it Control 控制方向 Be it Challenge 挑戰改變 Connection 建立伙伴關係Coach it,選擇你的態度,任何人都可能不得不做一些令人厭煩的工作 即使無法選擇工作， 但工作方式總是可以選擇的。 相對比較下選擇更好的方式工作 : 每一個人的態度決定了職場的氛圍和卓越,個人的任務和展望要與組織一致 才能使個人和組織整體都,重獲活力,PART 4：时间管理,“GOLD” Rule,時間資源的獨特性,供給毫無彈性 無法蓄積 無法取代 無法失而復得,1.时间管理中GOLD 原则重要性： 帮助我们在有限的时间内做更多的事情 避免忘记重要的事情和产生Rush事情而 失去主动性。 平衡工作时间和家庭休闲时间，让我们 更好地享受生活！,2. 时间管理“GOLD原则”含义 G：GOAL 认清Team/个人职责与目标 O：ORGANI