策划类工作范例[.ppt

1、2008年10月，规划中心梳理了规划建议书流程的实例，规划建议书的总体流程图，工作指令下达，工作指令会签，需求沟通，方案编写，方案发送，流程一，流程五，流程四，流程三，流程二，A，E，中心秘书，中心，执行规划，根据中心领导的需要编写规划方案，并根据客户的审核意见对方案进行修改和完善。中心主任在中心经理/助理经理的基础上审核并确认方案。在项目编写过程中，主要负责与客户频繁沟通的负责人负责向客户提交最终的计划。目标概述、流程定义、概述、制定标准规划建议书流程的意义、内部和外部、双重含义、制定标准内部规划建议书流程有助于使规划主管或营销策划人员对其工作中的职责分工有一个清晰的认识。规范的内部操作流程

2、有利于提高中心工作人员的工作效率，提高项目响应率。标准化的内部提案操作流程保证了策划方案的审核质量，提高了中心客户的服务质量，提高了客户满意度；标准化的运营流程有利于树立我们专业广告公司的形象，增强客户的感知。内容、目标概述、1、过程定义、2、计划建议过程示例、1、5、4、3、2，涉及链接，客户在向AE传达其需求时，需要向客户明确项目时间点，但如果不明确，需要及时通知项目负责人。AE将客户的需求反馈给中心经理/助理经理指定的项目负责人，项目负责人将在一个工作日内消化客户的需求，并撰写一份创意演示文稿/项目需求表。中心经理/助理经理/项目负责人与客户沟通项目要求。(方案方向、风格、定位)、方案编

3、写阶段的方案框架时间点：按照项目进度百分比制制定；计划初稿的时间点：初稿必须为项目的进度而提交。在方案确认阶段，在项目负责人与客户沟通之前，所有方案必须由中心主任助理经理和中心经理审核和发布。I型流程的关键点、项目时间点、项目工作卡、项目评审和确认，项目时间应与客户确认。如有不确定性，应及时与项目负责人确认，并在半个工作日内回复客户。项目负责人应在收到需求后的一个工作日内提交项目需求单的创意概要，并列出疑点，作为下次与客户沟通的准备材料。除了同一项目的小修改外，项目负责人承担的所有项目必须使用中心秘书提供的卡号进行开通；中心秘书在收到项目需求单后一个工作日内会签；项目负责人应在项目结束后两个工

4、作日内将项目文件抄送中心秘书备份。相关责任人职责分工、职责范围、中心主任职责：对方案质量进行最终审核和检查，并提供相关的指导性意见。中心经理和副经理的职责：安排相关主管，指导他们，分解和传达客户需求，并对计划进行初审。履行计划职责：计划提案的具体实施者，消化客户需求并可能与客户沟通，编写项目需求表，并向中心秘书提交项目文件。不良事件责任：简单地传达需求并确认项目时间点；中心秘书职责：签署工作指令，确保项目领导第一时间了解项目；保存文档。第1阶段：不良事件和客户需求之间的沟通过程，第三个关键点，1。确认客户要求的项目名称和项目时间。第二关键点，第一关键点，3。如果客户没有给出明确的时间，及时与项

5、目负责人一起评估项目进度和时间，当客户直接向AE发送需求时，AE工作的重点是：阶段2:规划内部标准的接单流程、规划中心的内部流程在收到AE通知后、1、2、3，AE将简单的客户需求统一反馈给中心经理/副经理，由中心经理/副经理指定项目负责人负责并将需求传达给项目负责人。项目负责人应在收到规划计划后一个工作日内填写项目清单，并将项目思路、项目进度和疑点反馈至项目清单，由中心秘书会签各方，以告知各方项目情况。会签流程是：执行计划签署中心经理/副经理签署中心主任的签名。项目负责人应安排好每个项目，以项目进度的20%提交项目框架，以项目进度的80%提交计划初稿。第3阶段：程序编写流程，中心经理助理经理、

6、执行计划、中心主任、计划中心计划提案可由中心经理/助理经理或中心领导任命的项目负责人编写。在程序编写过程中，各方负责根据客户需求构思程序框架，编写程序初稿，根据中心领导的建议修改程序，在项目过程中与客户沟通和确认疑问，并负责中心经理/副经理及时将客户的项目需求反馈给实施计划，负责指导实施计划的编制并提出建设性意见；跟踪项目的进展。中心主任应在中心项目出现瓶颈时给出指导性建议。此外，第4阶段：方案审查流程。方案质量关系到规划中心的客户服务质量和客户服务满意度。因此，中心工作人员应严格遵循方案评审流程，送客户确认的方案必须经过中心经理/副经理总监的评审流程。各方的审核范围如下：计划中心执行计划、经

7、理助理、中心经理。有审查初稿、修改稿和确认稿的第一义务：审查计划初稿是否满足顾客的需求，审查计划的创造性；检查修改后的草案是否根据中心领导的修改意见进行了修改，所以对外发送的方案必须经过中心经理/副经理的审核。在中心经理/副经理计划评审的基础上，对计划进行最终评审和确认。如果客户在计划发布后提出重大修改，修改后的计划应由中心主任审核确认。第四阶段：向客户发送计划的过程，根据2008年10月7日计划中心向客户发送计划过程的规定，计划中心向客户发送计划的过程如下：在项目计划过程中，哪一方经常就重要问题与客户直接沟通，那么该方负责在计划审核确认后向客户发送计划建议书。当计划发送给客户时，它包括及时报

8、告常见问题。接到订单后，中心领导任命项目负责人全权负责项目，负责确认和沟通客户需求。计划确认后，实施计划会将文件发送给客户。在重大项目中，中心经理/副经理作为第一方负责项目与客户的沟通，但当需要计划与项目合作时，项目文件应由中心经理/副经理发送给客户。中心主任接收省公司重要领导的项目要求，并要求中心经理/副经理和中心其他人员配合，负责与省公司客户沟通和确认项目要求，然后中心主任将此计划发送给客户确认。提案计划流程示例在其他情况下，例如，在接受特殊订单的情况下，客户直接将需求反馈给中心主管级，将项目需求反馈给执行计划级，客户直接将需求传达给中心经理的助理经理级，1，2，3，中心主管级的计划流程，

9、流程定义在特殊情况下：5，2，3，4，当客户直接将需求反馈给中心主管时，中心主管简单地与客户沟通需求，并为客户指定时间点。中心主任会将客户的需求传达给中心经理/助理经理，由其指定执行计划。实施计划，从相关领导处了解客户需求，并编写项目需求单，由中心秘书会签。执行计划在中心经理/助理经理的指导下开始编写计划，并负责与客户沟通和确认项目问题；特殊情况下的重大项目或项目沟通将由中心主任进行，执行计划部仅负责编写计划并从中心主任处了解客户需求。方案审查类似于前面的过程；计划的发送过程视情况而定：在计划编写和沟通过程中，主要负责与客户沟通的一方负责将计划提交给客户。需求反馈中心经理/助理经理计划流程、特

10、殊情况下的流程定义二：客户将需求直接反馈给中心经理/助理经理。在收到客户需求后，中心经理的助理经理将直接安排项目负责人进行可以解决的项目，并向他描述客户需求。项目负责人将写项目简介，中心秘书会签工作指令并通知中心主任。当满足客户的主要需求时，由中心经理助理经理向中心主任汇报项目，共同确认项目负责人，共同讨论项目思路。当项目负责人打开卡片时，以下过程是相同的。中心经理/助理经理接收订单流程，并需要反馈来执行计划流程。在特殊情况下，过程定义二：顾客直接反馈执行计划的需求。第1阶段、第2阶段、第3阶段。当收到客户的需求时，执行计划与客户简单沟通，并向中心主任/中心副经理报告客户的需求，经中心领导确认

11、后与客户确认项目时间点。执行计划向中心秘书询问卡的开启号码，写下项目需求单，中心秘书会签工作指令让中心领导了解项目。负责与客户沟通并编写项目计划。此类项目应严格按照流程顺序进行，项目创意必须报告给知识中心的领导，所有发送到外部世界的项目都必须经过领导的审核。目录，目标概述，1，流程定义，2，计划建议流程的惩罚机制1。如果需求发起方未能及时发起客户需求并及时沟通需求，导致程序编写周期延长，客户投诉严重，当月客户需求控制绩效将被扣8分。A、E、当客户向A E发起项目需求时，若AE在当月超过三次未能在半个工作日内回复客户的项目完成时间，则当月客户满意度指数扣3分；客户计划修改要求未及时反馈5次，当月客户沟通指标扣5分。中心秘书在收到执行计划提交的项目工单时，当月两次以上未能及时签署完工订单，导致中心领导项目信息不畅，当月流程管理指标扣5分。需求发