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文档简介

1、电话营销是来店的电话群组资料来源：1、电话集团自身收集。2、扫楼组的收集。3 .购买业主资料。电话组要求：女性，普通话，声音甜美，大胆，心理素质好电话组培训：1 .建立自信2 .强调这项工作的重要性3 .锻炼基本的说话技巧：收集号码的第二天：第一次打电话(XX老师先生：你好，我是比赛房子的销售员。 请叫我张先生。 您能给我一分钟时间吗？如果被拒绝：回答：那我先忙，不打扰。 那么，什么时候有时间再打电话(不要放弃下次打电话的机会，再约定)。如果没有拒绝的话：回答：我知道你一定收到过很多种类同样的电话，但是你没有拒绝我。 我对这个工作有信心。 谢谢(给客人戴帽子)，是的。 我们的比赛在5月份有专门

2、为你们所在的小区举办的促销活动。 本部企划，优惠力很大，所以我会尽早通知您这条消息。 请不要错过。 (说这些话的时候，要随时注意对方的反应，听不听你的说明，有没有兴趣，如果对方明显不耐烦的话，请立刻停止说明。 (打电话的同时，注意随时记录重要信息)打扰了。 XX老师，祝你今天工作愉快，或者(祝你今天心情愉快)，再见！上次通话后的第三天：再打电话时(意向客户):x先生X先生X阿姨，你好。顾客：好的赛能：你还记得我吗？ 是上次给你打赛能家具的小张吧。 有印象呢顾客：啊，是你啊。 想起来了。 发生什么事了吗赛能：最近很忙吧。 内部装修怎么样了？ 我必须布置新房子。 你肯定累了(同情客户，了解客户)顾

3、客：是啊。 一改装这所房子头就疼。赛能：理解，理解，当时我父亲(我母亲)为我装修新房也很辛苦(接近关系)。 这次给您打电话，告诉您一个好消息。来自我们总部的设计师会去你们的小区设计家具。 我想问一下这几天你什么时候在家(新房)。 放心，这个是免费的。 总公司在基层享有品牌声誉。顾客：是啊。 看看什么时候有空。 那是后天吧。 后天上午10点在新房赛能：那一行，相反我们的设计师一到小区就联系你。 那我就不打扰了。 再见，x哥X姐姐xtx婶婶活动开始前两天：再打一次电话：(意向客户):x哥X姐姐X叔婶，你好。顾客：好的，张先生赛能：上次公司的设计师去你那里设计家具吧顾客：去了。 服务真不错比赛能：你

4、花了那么多钱，一定有最好的效果顾客：好的是的。 他们来的时候，请柬和礼物带来了吗顾客：我带来了。 感谢赛能：看到你说的话，你对我们说得更好就好了。 是的。 和你说话的时候我差点忘了正事。 我们的活动两天后开始了。顾客：什么时候赛能： 5月15日。 你这两天有空吗？ 有时间的话请和你的家人一起来先看看。 如果喜欢，请先决定，活动开始的时候人多，请不要招待不周。 此外，与活动时的优惠相同顾客：是啊。 太好了。 我这两天有空儿就来看顾客：啊，这两天确实没有时间，只有活动的时候来了。比赛能力：是的，没问题。 看你的时间，能确定活动什么时候来吗？ 我会事先安排我们最好的申请来接待你。4、提出要求(不会说脏话、下流话)不要和客人生气，客人先挂断电话再挂断

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