皮肤科2011总结及2012规划.ppt

1、皮肤科2011年工作总结暨2012年工作计划,皮肤科主任：,前言： 2011年即将走过，在这一年里，我们皮肤科在医院领导班子的带领下，在医院各科室的支持帮助下，通过全科室同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务! 皮肤科室内部积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗成本，取得了显著效果。 现将2011年皮肤科工作总结如下：,目录： 一：2011年经营状况数据总结； 二、2011年完成经营计划与措施落实情况； 三、2011年经营工作存在的问题与不足； 四、2012年经营目标与实施计划；,一：2011年经营状况数据总结,1、门诊量（初、复、总）情况： 2011年总门诊量 个， 其中初诊

2、量 个，复诊量 个。 2、门诊量与收入的关系：,3、科室各病种走势情况 4、各病种初诊量与收入走势情况 5、广告投入产出比情况,6、初诊患者来源媒体渠道分析： 现在初诊患者来源主要是通过网络途径，其次是网站商务通、电视、报刊及一些户外广告，其中介绍来的初诊患者也占很大比例，所以在加强对外宣传和推广的前提下，也要注重科室的内部建设。 统计发现，介绍患者与2010年相比有所下降，这个跟我们科室的技术发展和服务是息息相关的，科室的内涵建设和服务意识需要进一步加强。,7、初诊患者来源区域渠道分析： 8、咨询电话量与初诊量走势图：,二、2011年完成经营计划与措施落实情况,1、内部经营、管理完成情况 （

3、1） 科室人才队伍建设方面： 王亚梅医生的加入为皮肤科团队的发展壮大增添了一份力量，王医生的学习能力和适应能力很强，很快适应工作环境，并取得不错的成绩。,（2）专家技术培训方面： 对科室内几位专家接诊技巧加以培训，调整了消费结构比，经营数据有所上升。 （3）科室内部管理情况： 科室内每月几位专家之间加强沟通交流，互相学习，缩小各自差异，使得经营数据有所提升。 加强与治疗护士的沟通，及时了解治疗效果，实施调整治疗方案，加强服务，提高满意度。,2、外部营销活动总结： a：2011深圳“皮肤疤痕治疗修复”名家论坛，对疤痕项目进行营销，全面提升博爱皮肤科的技术水平和品牌形象。 b: 年初、6月份、9月

4、份分别举办了战痘集结号沙龙活动，战痘沙龙目前已经成功举办了六届，并且一届比一届影响力更大，直观效果更好，已成为皮肤科痤疮病种的一张品牌活动名片，深得广大患者的欢迎和好评。 C: 抓住大运会、暑期进行痤疮促销，利用冬季湿疹等皮肤疾病高发时段进行促销。,三、2011年经营工作存在的问题与不足,存在的问题： a:科室接诊医生的专业水平和接诊技巧还有待提高； b：学习主动性不是很强，经营手段单一； c:一些治疗设备没有得到充分利用； d:耗材管理还待加强； e:护理队伍经营理念有待加强； f:医护、医患沟通工作做得不够好；,存在的问题： g:治疗手段还不够规范合理； h:患者对科室的疗效满意度下降，复

5、诊率下降。 i:科内人员的服务意识还需要进一步加强。 j:科室跟策划、网络及咨询部门沟通不够。 f:目前市场开发、转诊比例较少，基本处于真空状态。,2012年工作重点： a: 针对科室目前中存在的问题，进一步规范职业行为、改善服务理念、提升医疗服务质量； b:在平时工作中，我们将认真领会、执行医院规章制度和人员岗位责任制度 c:积极跟踪皮肤病学科的新动态，重视医学新技术的探索和推广； d:在科室内部定期或不定期举行多种形式的专题学习和讨论；,2012年工作重点： e:加强医医、医护之间的沟通，例行半月一次的科室座谈会，积极营造团结、合作、和谐的科室氛围。 f:在院办宏观把控和指导经营前提下，加

6、强内涵建设，并在“接诊流程”、“护理规范要点”、“诊后回访”、“流失率分析”“医护配合”等方面下功夫。 g:实行严格的设备规范化操作，降低设备损耗，节约成本。 h:我们将积极配合策划部和经营中心，携手为外部营销找准切入口，及时调整营销思路，不断挖掘新的宣传点。,四、2012年经营目标与实施计划,1、2012年皮肤科经营指标和目标,2、完成目标措施 （1）内部管理措施： 进一步强化经营意识，加强内涵建设，及严控耗材成本控制，科内人员的业务素质、服务意识需要进一步提升。 完善科室流程，成立单病种小组，可研发合理有效的治疗方案，及新技术如：光动力痤疮治疗，组合治疗设备的使用，提升疗效满意度。 加强科室内部管理，及时与患者沟通，加强与我院市场部的合作，提高社会影响力。 进一步完善服务流程，减少患者等待时间，提高服务满意度，加强医护、医患沟通，将可能发生的摩擦纠纷消灭在萌芽状态。 皮肤科目前还需引进皮内科与外科专家各一名。 形式在发展，医院在前进，皮肤科也正处于发展之中，有许多领域、病种、技术需要我们去攻克、去掌握、