第五章 领导职能

1、第五章 领 导,leadership,学习内容,一、领导概述 二、人性假设与领导理论 三、激励 四、沟通,案例导入,美国三大汽车巨头,通用、福特和克莱斯勒,李亚科卡 “天下没有倒闭的企业，只有经营不善的企业。”,一、领导概述,一、领导含义 二、领导权力 三、领导者素质,一、领导含义,（一）领导含义 具有双重含义 名词领导（leader） ：是指领导者，是利用影响力带领人们实现组织目标的人 动词领导（leading） ：是指领导工作（领导职能），是指管理者利用影响力指挥、带领和激励下属去实现组织目标的行为过程。,二、领导权力,影响力,组织性权力 （职权）,个人性权力 （威信）,强制权,奖励权,专

2、长权,亲和权,法定权,表率权,三、领导者素质,思想素质： 知识素质： 知识面要宽 专业知识要精通 知识结构要合理 知识内容要更新 能力素质： 身体素质： 心理素质: 有魄力、有勇气、有信心,猜一猜 这个人是谁？,22岁：丢了工作 23岁：在竞选州议员时落败 24岁：在一次商业冒险中失败 25岁：被选为州议员 26岁：心上人死了 27岁：经历了几次情感问题 27岁：在竞选州议长时落败 34岁：在国会提名时落败 37岁：被选为国会议员 39岁：在国会议员再次提名时落败 40岁：在竞选土地管理局长时落败 45岁：在竞选美国参议员时落败 47岁：在副总统提名中落败 49岁：在第二次竞选美国参议员时落败

3、 51岁：被选为美国总统,领导与管理的区别,两者概念不同 两者对象不同 两者手段不同 两者范围不同 两者在组织中的地位不同,二、人性假设与领导理论,一、人性假设：领导的基础 管理者对人的本质属性的基本看法。,“经济人”假设 重视物质刺激，实行严格监督控制的 方式 “社会人”假设 重视人际关系，鼓励职工参与的方式 “自我实现人”假设 鼓励贡献，自我控制方式 “复杂人”假设 系统、权变管理方式,不同的假设不同的领导方式,案例,奥运会期间，不同企业的领导者对下属采取了不同的管理方式： 1.某企业领导者不允许员工看比赛，如违反并影响工作，则开除； 2.某企业领导者允许员工看比赛，并可推迟2小时上班。

4、请评价这两个企业领导者的作法。,二、领导理论 领导特性理论 领导行为理论 领导权变理论,领导特性理论,特性理论侧重研究领导者个人特性对领导有效性的影响，最初是心理学家开始研究的。 领导者的六项主要特质： 1、进取心 2、领导意愿 3、正直与诚实 4、自信 5、智慧 6、业务知识,领导行为理论,行为理论主要研究领导者应该做什么和怎样做才能使工作更有效。 其中有代表性的理论： 管理方格理论,管理方格理论,五种典型领导方式 1.1：放任式管理 9.1：任务式管理 1.9：俱乐部式的管理 9.9：团队式的管理 5.5：中间道路式管理,领导权变理论,领导的权变理论认为有效领导不仅取决于领导者的特性和行为

5、，而且还取决于特定的环境。 有效领导=F(领导者，被管理者，环境）,案例,你的大师姐沈芳，几年前担任厂财会科的科长。她本人擅长的是财会业务，被称为“会计大拿”。前几年她把工作重心放到财会规范的建设与人员业务素质的提高上。但是人的管理被明显忽视了，纪律松弛，人心较散，大家惯性很重，积极性不高。最近，他们科的工作受到领导的质疑，沈科长一干受到压力，她决心要打破这种“一潭死水”的局面。可是，大家都是“熟面孔”，多年从事“老工作”，已长期形成稳定的惯性，怎样才能调动起这些人的积极性你呢？ 请为你的大师姐“支招儿”,三、激励,1、含义 激励是管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝

6、向所期望的目标前进的心理过程。,激励构成要素,需要 动机 外部刺激 行为,激励理论,2、激励理论类型 内容型激励理论。重点研究激发动机的诱因，主要包括：马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。 过程型激励理论。重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程，主要包括：弗鲁姆的“期望理论”、波特和劳勒的“期望模式”、亚当斯的“公平理论”等。 行为改造理论。重点研究激励的目的(即改造、修正行为)，主要包括：斯金纳的“操作条件反射论”、海利的“归因理论”等。,1需要层次论,需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出来的。 他提出人的需要分为五个层次：

7、生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要,需要层次论的构成根据三个基本假设, 只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追求 高一层次的需要,需要层次理论在管理中的运用,2、双因素理论,赫茨伯格提出，影响人们行为的因素有两类： 保健因素和激励因素 a、保健因素 与工作环境有关的、完成工作的必要因素 公司政策与制度、工作条件、工资待遇、人际关系（与上级、与同级、与下级）、地位、工作安全等 b、激励因素 与工作内容有关的，能激励良好工作绩效的因素 工作成就感、认可、工作自身、责任感、发展、成长等,3、期望理论,弗鲁姆认为，人们对某

8、项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。 激发力量=效价期望值 激发力量：激励作用的大小 效价：指目标对于满足个人需要的价值 期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小,激励力=M 期望值=E 效 价=V,效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量: E 高 * V 高 = M 高 E 中 * V 中 = M 中 E 高 * V 低 = M 低 E 低 * V 高 = M 低 E 低 * V 低 = M 低,4公平理论,公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的。认为人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报

9、酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种：横向、纵向 基本公式： （自己的所得自己的付出）：（他人的所得他人的付出） （现在自己所得/现在自己付出） ：（过去自己所得/过去自己付出）,3、激励方式与手段,按照激励中诱因的内容和性质，为三类： 物质利益激励 社会心理激励 工作激励。,四、沟通,（一）沟通的涵义与类型 （二）沟通的障碍 （三）沟通的改善途径,（一）沟通的涵义与类型,沟通的涵义 是指为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。 沟通的类型 1、按信息流向分 上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通 2、按信息传递的途径分 正式沟通、非正式沟通 3、按信息传递的媒介分 口头沟通、书面沟通、非语言沟通 4、按信息传递的范围分 组织内部沟通、组织外部沟通,（二）沟通的障碍,主要有以下几方面： 1