高级商务礼仪(河南安阳0318).ppt

1、职业形象与商务礼仪,主讲：王雅波,主讲：王雅波,全球慈善基金联合总会 礼 仪 顾 问 中国形象设计协会 理 事 国家高级形象设计师 时代光华管理学院 高级礼仪讲师 香港国际形象顾问协会 礼仪培训导师 香 港 名 媛 会 馆 礼 仪 顾 问,仅有善意 是 不 够 的 ,西欧优雅又精致的礼仪文化，是西洋文明的象征，成为国际礼仪的主流 “定”的规则，活的礼仪,礼仪的根本与内涵礼仪通则,生命权保护别人的安全 重视别人的健康与生命 珍惜尊重别人的时间 自由权免除恐惧 避免骚扰 自我保护,礼仪的根本与内涵礼仪通则,社交人格权职位高者大于职位低者 年龄长者大于年龄低者 女性优于男性 客人优于主人 隐 私 权

2、信件 年龄 收入 出处 婚否,礼仪的根本与内涵礼仪通则,女士优先的含义,形象与风格塑造着装礼仪,“衣服就是人本身, 它是人内在气质的外化。” -(意大利)范思哲,形象与风格塑造着装礼仪,着装TPO原则 Time 时间 Place 地点 Ocassion 场合 不同场合下着装风格要求 商务场合 半商务场合 社交场合 何为正装 何谓商务休闲装,形象与风格塑造着装礼仪,形象与风格塑造着装礼仪,领带的个性表达 领带的情绪表达 领带禁忌： 1. 2. 3. 4. 领带是男人的概念与风格，是男人全身唯一最能表达自我的工具,形象与风格塑造着装礼仪综合评点,女士场合着装礼仪与禁忌 男士场合着装礼仪与禁忌 款式

3、 质地 色彩 搭配,形象与风格塑造细节的品位,领带 丝巾 领带夹 领针 首饰 用包 袜子 ,看得见的尊重与得体仪态专项训练,女人的美不是在脸孔上，是在姿态上 姿态犹不足， 姿态只是心灵的表现，美是在心灵上的。有哪样的慧心，必 有哪样的姿态。 - 林语堂 行为举止是心灵的外衣。 - （英）弗兰西斯.培根,看得见的尊重与得体仪态专项训练,标准的站姿要求 五点一面 五点一线 女士：15 30 45 丁字步 男士：30 45 60 跨立 脖子体现教养，腰部体现气节，下颌体现谦卑的态度,看得见的尊重与得体仪态专项训练,行礼: 45 大礼 30 感谢或送宾 15 问候、服务礼或迎宾,看得见的尊重与得体仪态

4、专项训练,标准的坐姿要求 体现轻盈、高雅、端庄 坐姿要领 膝盖并拢，腰部挺直，头正颈直 坐姿的12种变换姿态 落座要求 从椅子左侧进，左侧出； 先迈左脚向前，再迈右脚，最后收左脚； 起立时，右脚撤后半步，站立，并拢 抚裙 视频欣赏,看得见的尊重与得体仪态专项训练,手位指引礼仪要求 蹲的姿势： 高低式蹲姿（男女均可） 单膝点地式蹲姿（男式） 交叉式蹲姿（女式）,看得见的尊重与得体仪态专项训练,鼓掌的姿态 以右手击打左手的掌心 挥手的姿态 肘部不高于肩部,看得见的尊重与得体仪态专项训练,行走要求: 双脚内侧呈一条直线（模特是走一字步或交叉一字步），双脚距离（前后）在1脚到1脚半，不超过2脚，平行向

5、前移动。双手在身体两侧，大臂带动小臂，小臂平行自然摆动，幅度不超过45度。,看得见的尊重与得体仪态专项训练,乘电梯的礼仪 引领的礼仪 路遇的礼仪 告辞的礼仪 要想走的优雅，要记住：走路的人不止你一个人。 -奥黛丽.赫本,看得见的尊重与得体仪态专项训练,回应礼 示意礼（颔首礼）的场合 陌生人之间 封闭或安静场合 行进中 距离远 繁忙中,看得见的尊重与得体仪态专项训练,递接物品： 双手递送与接取 直接递送与接取 方便对方 主动走进对方 刃或尖部朝向自己或其他方向，不可对着客人,完美出自细节,通讯礼仪电话礼仪,电话接听礼仪 接听时机 打错或接错 谁先挂 中途掉线 有客人在场 同事借用 代接电话的规则

6、 共情原则 “身边的客人最重要”,通讯礼仪电话礼仪,电话拨打礼仪 时间的选择 拨打前的准备 “善始” 长度的把握 “善终”-挂电话的礼仪,通讯礼仪手机使用礼仪,下列场合严禁使用手机或尽量避免使用手机 1、 2、 3、 4、 控制铃声音量与通话音量，铃声和彩铃要规范 不借用别人的手机 不主动索要别人的手机号码 短信的“为”与“不为”,商务会面与交往礼仪称呼艺术,赏个好听的头衔 职务称呼与泛尊称 尊重客户的意愿,商务会面与交往礼仪介绍礼仪,自我介绍的尺度把握- 自我称谓的误区 谦虚的尺度 避免处处以我字当头 言简意赅，重条理，突重点 实事求是，避免夸大其词,商务会面与交往礼仪介绍礼仪,居间介绍的顺

7、序和方法- 把下级介绍给上级 把年幼者介绍给年长着 把男士介绍给女士 把位低者介绍给位高者 把主人介绍给客人 把熟悉的一方介绍给不熟悉的一方,商务会面与交往礼仪握手礼仪,时机的选择 次序的选择 动作要领 握手禁忌,商务会面与交往礼仪握手礼仪,思考：握手禁忌 1. 2. 3. 4. 5. 6. 视频1 视频2,商务会面与交往礼仪名片使用礼仪,名片的脸面含义 如何尊重自己的脸面 如何尊重他人的脸面 名片的位置 如何索取名片 如何拒绝名片 什么时候不宜交换名片 东西方对名片的不同,商务会面与交往礼仪位次礼仪,乘车、乘电梯 陪行的位次礼仪 座次礼仪 会谈 谈判 商务会议 签约 宴会,商务会面与交往礼仪

8、位次礼仪,先下后上原则 上电梯. 下梯时. 在电梯内. 电梯内勿高声谈话，勿吸烟 不要“隔山跨海”去按电梯按钮,餐饮文化与礼仪中餐文化与礼仪,中西餐桌礼仪异同比较: 风格上 桌次上 座次安排上 手提包的位置 中餐点菜禁忌 热情有度 识别宴会结束的信号,餐饮文化与礼仪西餐文化与礼仪,摆 台 西餐的点菜 餐巾的使用 西餐厅点饮料注意事项 自助餐礼仪 完美结帐,餐饮文化与礼仪西餐礼仪,上菜顺序 头盘 汤 副菜（水产品） 主菜（肉类） 沙拉 甜品 咖啡,餐饮文化与礼仪西餐酒礼仪,了解几种常见的西餐或酒会用酒: 白兰地 威士忌 香槟酒 鸡尾酒 白葡萄酒 红葡萄酒 把酒放到正确的杯子里 西餐酒与食物的搭配 斟酒的礼仪 试酒的礼仪 祝酒的礼仪及其中外差异 常见礼仪错误 中外饮酒习俗的差异,餐饮文化与礼仪奉茶礼仪,奉茶之道 了解几种常见茶的冲泡方式 茶具的选择 奉茶之人 奉茶的举止 奉茶的顺序 续茶礼仪 受人敬茶的礼仪与禁忌,绿茶 青茶 红茶 黑茶,餐饮文化与礼仪咖啡礼仪,怎样用咖啡招待客人？ 学会点咖啡 咖啡饮用礼仪 杯数要少，入口要小 正确的交谈 咖啡礼仪禁忌,沟通艺术与社交谈吐 3A心态,Accept 接受对方，即宽以待人 Appreciate 欣赏对方 使用尊称，记住对方 Admire 赞美对方,沟通艺术与社交谈吐 语境,在哪里交谈？ 在跟谁交谈？,沟通艺术与社交谈吐 话题选择,