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文档简介

,油耗问题解释参考话术,服务营销话术(24),大众品牌培训部,经济油耗的概念：经济油耗是指风速小于3公里/小时、道路平坦笔直、 时速90公里行驶等理想状况下测量的平均油耗。影响油耗的因素包括：1、路况：交通拥堵频繁刹车、起步；市区或高速公路行驶（车辆行驶的车速）。2、驾驶习惯：经常急刹车；车速不稳定，换档频率高；使用大功率电器的频率高(如空调、音响等)；凉车不暖车直接行驶（汽缸温度低导致燃油与空气混合不充分，燃烧不彻底，产生积碳）。3、车辆本身问题：发动机长期使用，气门积碳都会比较严重，气门关闭不严，导致燃油燃烧不彻底，发动机无法发挥最大功率；空滤过脏；轮胎气压不足；火花塞、高压线引起点火线路问题；刹车片回位不良，行驶阻力大。,客户疑虑：车辆油耗偏高，不知原因并无法接受,服务顾问可以从以下几方面解释：,4、其它影响因素：风速、载重； 汽油质量；磨合期 。提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，观察远方路况以调整油门尽量避免紧急制动；选择合适的路线、时间出行，以尽量避开塞车及信号灯；不要对车辆进行任意改装；高速行驶时不要关闭空调打开窗户；尽量避免急加速，猛踩油门；定期对空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；及时更换三滤；定期对轮胎气压进行检查，以

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