医患关系文献综述

1、文献综述前言本人的论题为医患事件对卫生事业管理的思考，近年来医生纠纷频繁发生，中国医生协会2006年对全国114家医院进行了普遍调查，3年内每家医院平均发生医生纠纷66起，医院打击事件6起。而且，每当发生医生和患者之间的纠纷时，当地都会引起很大的反响。医患矛盾已经成为限制医疗服务质量提高的瓶颈。牙齿论题具有一定的现实意义和市场价值。本人进行了全面而深入的探讨，以帮助解决医生-患者纠纷。牙齿文章根据国内外关于构建医生-患者关系的各种研究成果，借鉴他们在研究领域取得的成功经验，将研究理论应用于实际医院应用。牙齿文献对正文有很大的参考价值。牙齿文章主要参考国内外学者调查医患关系的现状和评价，构建医生

2、-患者关系模式，改善治疗，改善医生-患者关系等方面的文献期刊。一、医患关系现状及问题的主要原因医生-患者关系总体上基本和谐存在局部不和，和谐是主流，不和谐是支流。医生-患者关系的原因复杂，医疗资源不足，公众“看病难”，“看病贵”，患者有意见。医疗质量不高，服务态度不好，群众不满意。还有更复杂的社会元素。体制、机制上的问题、思想问题、管理教练浮力等主要原因如下。1.医患关系紧张的社会原因医学对象患者是具有社会属性的人，自然人，但不是单一自然人，而是组成一定社会关系的人。近年来，随着中国社会市场经济体制的完善，我们的卫生体制也发生了很大的变化。医院相继成为服务业，大部分医院的资金需求来自自己提供服

3、务的患者，患者支付的钱接受医疗。持续而全面的医疗改革和制度的医疗和医疗保险改革的目的是使人们“以相对低廉的成本获得相对低廉的服务”。但是改革是彻底变革的过程，患者的医疗期望值太高，这是社会关系深化的重要原因。2.医疗技术的局限性医疗技术的局限性已经成为医生-患者关系紧张的重要原因。医学是一门重要的经验科学，在医生-患者纠纷中，技术原因引起的误诊和误治的比例也在64%以上。在所有医疗纠纷中，技术事故平均占18%以上。很多患者对医疗风险的医疗效果期望太高，不能正确对待医学的失败，进了医院，就好像去了“安全”的地方。无法治疗的疾病是医生错误，动不动就表现得过激。David aser，Northern

4、 Exposure(美国电视电视剧)，事实上，人类在医学上取得了巨大的进步，但由于人体的极端复杂性，很多疾病还没有攻克，甚至很多常见的疾病也是个人差异的原因。医学可以说是无数失败的解释的历史。所有小医学的进步都是有代价的。目前世界上还没有找到很多疾病发病的根源，也没有研究有效的检查和治疗手段。有些病可以治疗也是即时的，药不能并举，患者的病情和治疗要求达不到预期，患者会感到失望，并引起医疗纠纷和过激的行动。3.医护人员的态度医护人员的态度不好，医生-患者关系恶化了。某医疗机构存在的门是难以进入，脸色难看，难以说话，工作难以处理的现象等。部分医护人员只注重自身医疗技术水平的提高，忽视与患者的沟通和

5、交流，忽视人文式的学习和社会交流能力的提高，术语不当，引起患者的误解。根据医院中程序服务京仁门关怀，相关调查显示，医生-患者关系紧张，引发医疗纠纷之前，40%以上与医疗人员的爱、责任感、同情心有关。医生患者，中医程序服务，治疗患者的身体疾病，无视精神病治疗，只埋头于自己的工作，无视患者的心理感情，在医疗效果不令人满意的时候，患者承认的问题。但据调查，大型医院医生门诊接受量共超过40人，远远高于每个医生平均4，5名患者就诊的全国水平。在这种器官超载的情况下，医生要求更多的人文关怀和关爱服务，也许会有点苛刻。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)医疗管理不完善。医疗工作是风险高的行业，但风险高的同时不能带来高

6、收入。医疗工作者的个人收入与所承担的风险不成比例，市场经济受到影响，因此，个别医护人员可以找到不正常或非法的方法，提高医院和个人的收益。例如，故意夸大治疗效果和病情的严重性，从中收取更多费用等。医院管理缺乏对此的完善监管措施。另一方面，在医疗事故处理方法不太健全的情况下，医疗事故发生时，医院方面的前期漠不关心，失去了控制和处理医疗纠纷的最佳时机。据悉，对于医疗纠纷，部分医院可以避免，如果不能避免，就私下损失，这是目前很多医院采取的一贯做法。因为不见面、不沟通、不协商，患者方的怨恨越深，最终导致了纠纷的进一步升级和恶化。5.患者投诉和权利保护渠道不畅。患者的诉求和权益保护渠道不畅是影响医生-患者

7、关系的直接原因。我国从几年前开始实施了新的医疗事故处理条例，但医疗事故后，仅事故鉴定费用就达数千韩元，患者保留权费用太高，通过正常渠道维护权益仍然很困难。二是如何构建和谐的医患关系以医疗机构为例，要构建和谐的医生-患者关系，首先要向内看，正视和克服自己的不足，渡边杏抱怨患者不懂，抱怨天空解决不了问题，尤其是渡边杏抱怨。要好好分析自己的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各个方面找出原因，采取措施。从我院的实践来看，构建和谐的医生-患者关系，就要从六茄子方面加强医疗服务工作，保障国民健康，促进和谐的医生-患者关系建设，构建医生-患者之间心灵互动的平台，营造和谐的互动氛围。所有患者，所

8、有医疗机构的共同希望和追求。构建医疗机构和谐的医生-患者关系的关键是从寻找服务环境、服务概念、服务态度、服务效果等方面入手。一切都要从患者的利益出发，积极改变服务模式，提高服务质量，将患者的满意作为医院的追求。那么，如何构建和谐的医患关系呢？我们认为应该围绕以人为本，提高员工整体素质的牙齿中心，重点做以下几个茄子方面的工作。1.要以人为本，加强人性化服务意识。这是医院构建和谐的医生-患者关系的根本。患者接受诊疗的过程实际上是把自己的康复托付给医生的过程。因此，医疗工作者没有理由不把患者当作朋友，同情痛苦，同情其困难，尊重其想法，消除忧虑。在此基础上，患者可以加强对医护人员的支持和理解。与此同时

9、，医院管理者应建立管理制度，健全服务质量评价机制，明确诊疗过程行为规范等，确保患者和医护人员在明确自己的权利和义务的过程中实现和谐统一。因此，在更加激烈的医疗市场竞争中，患者诊疗不仅关注医院的医疗水平，更关注医院的人性化服务。医院除了要具备技术、设备等强硬实力外，还应渡边杏忽视管理模式和服务水平等软实力竞争。要将人性化服务理念融入医疗服务及医院管理的全过程。尊重科学实际上是实事求是。医疗行为是高风险的工作，医学上有很多未知领域，患者本身也有相当大的个人差异。医生和病人都要遵循医学科学的客观规律。医务人员要按照医学科学的方法、手段诊断和治疗疾病，违反科学的客观规律渡边杏。患者要充分信任医护人员，

10、渡边杏隐瞒与病情相关的情况，故意医生指责。实际上，相当多患者的死亡、残废、功能障碍等不是医疗人员的过失，而是无法预测的不可避免的并发症，导致了完全意外的情况，因此患者必须接受事实，不能归咎于医疗人员。同时尊重患者的知情权和自主权是未来医生-患者关系的立足点。患者得到更多的医学信息，给患者更多的自主机会3.提高医护人员的人文素质。我国自古就有“拯救世界，抱仁义”的人本思想。医学的对象是人，是关于人类科学的，医学的目的是寻找人类的健康，医务人员应该尊重患者的权利，尊重生命的尊严。要建立和谐的病毒-患者关系，医护人员必须提高自己的人文素质，调整自行自己的知识结构，不能只看到患者，不能看到作为病毒载体

11、的存在，而是依赖于人类生存和发展的广阔社会环境和自然环境。除了专业知识外，哲学伦理、社会学、心理学、教育学、公共关系学、社会、医学环境、医学、身心医学、行动医学等课程都需要医务人员知道。只有具备较好的人文素质，才能在医疗工作中给予患者更多的关爱和关怀，避免不必要的冲突。努力提高医务人员工作素质的医学领域充满了未知数和变数。医护人员不能只满足于现有的医学知识，医学科学的发展日新月异。为此，需要不断学习，掌握经验，认真探索未知领域，寻找危害人类健康的有效方法，提高确诊率和各种应急救援的成功率。4.加强医院内部制度建设，实行责任追究制。医院内部的制度建设具有长期性、根本性、稳定性，依法经营医院是医院

12、的基本工作方针。要持续健全各种规章制度，教育和指导医院工作人员，牢固树立社会主义荣辱观和医德观，以病人解除病痛为荣，以损害病人利益为耻，以廉洁的医术为荣，以行医为耻。要追究责任，提高义务警员自主能力，对医德医风、破坏行风规律、患者利益、医院形象严重受损的违规者实行责任追究制。因此，不断提高众多医护人员的义务自主能力，为构建和谐医院提供良好的环境保障。完善医疗机制，加强医德医风建设，规范和严格执行医院医疗过程的诊断、治疗记录。医院要想生存和发展，就必须吸引更多的患者到自己优质的医疗服务中接受诊疗。牢固树立“病人第一”，凡事照顾病人。总之，对患者和家属进行良好的宣传教育，寻求他们的支持、合作、谅解

13、。认真对待病人及其家属的不满，及时处理已经发生的医疗纠纷。根除医疗人员利用医疗权力谋取个人利益，例如开大处方、要求红包等不好的意向。构建和谐社会是一个崇高的伟大社会工程，也是一个长期的渐进的过程，只有大家共同努力才能实现，所有社会成员都有责任。作为已经任命的救死扶伤的卫生工作者，有责任大力发展卫生事业，提高医疗技术，加强服务能力，维持正常和谐的社会关系，为和谐的医疗建设服务。医疗行业的服务与其他行业不同，面对着患有疾病的人，因此服务的标准和要求更加严格。医生和患者之间的信任关系也更加重要。工具书：【1】侯孝相。医疗改编是指对南京市关系疼痛的原因和解决方法的思考，大学学报(社会科学)，2009.2: 96-99。2创始人秋天。构建和谐社会背景下的医生-患者关系管理回顾J管理观察，2009，16: 80-81。责任编辑韩振圭3林亚斌、文贤、王新加强沟通，构建和谐的医生-患者关系j。华北煤炭医学院学报，2008.3版。4世唯吾。如何加强医生-患者关系管理j。中国医学指南，2006.13.1695郭英松医学社会学-健康价值与社会文化。吉林省科学技术出版社6王兴龙卫生经济学的理论和实践1998: 37-48。7徐德武等。医生沟通的必要性和实现途径江苏省卫生事业管理，2004 (5