希尔顿酒店集团介绍.ppt

1、你今天对客人微笑了吗？你今天对客人微笑了吗？希尔顿(希尔顿，康拉德1887-1979)，美国酒店巨头，被称为酒店皇帝。1887年出生于美国新墨西哥州，他是曾经控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间，他服过兵役，被派往欧洲战场，战后退休，然后经营酒店业。并于1919年创建了第一家希尔顿酒店。希尔顿酒店集团，希尔顿国际酒店集团(HI)，是希尔顿集团的一个分支机构，总部设在英国，有权在除美国以外的世界上使用“希尔顿”商标。美国的希尔顿酒店由HHC希尔顿酒店管理公司所有和管理。希尔顿国际酒店集团在12个国家经营和管理403家酒店，包括261家希尔顿酒店、142家面向中端市场的“丑闻”酒店和18

2、家“康拉德”(也称为“李刚”)酒店，这些酒店是与总部位于北美的希尔顿酒店管理公司合资的。希尔顿酒店集团希尔顿国际酒店集团是希尔顿集团的一个分支机构，总部设在英国，有权在除北美以外的全球范围内使用希尔顿商标，管理着405家酒店，包括263家希尔顿酒店和142家丑闻酒店。它在全球78个国家拥有70，000多名员工，拥有10多个不同级别的酒店品牌。希尔顿国际集团以谨慎的发展闻名于世。40，000美元购买莫布里酒店，建立希尔顿酒店公司，1929年建造百万希尔顿酒店，1945年购买芝加哥史蒂文斯酒店，世界上最大的酒店。1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。1949年，希尔顿国际公司从希尔顿酒店公司分离出

3、来，成为独立的子公司。购买了“世界酒店皇后”、“华尔道夫酒店”、“世界酒店皇帝”和“斯达拉酒店系列”。在1967年和1987年，希尔顿国际集团被收购了三次，最后被希尔顿集团收购，希尔顿集团的前身是莱德布鲁克集团。发展历史、康拉德酒店、斯堪迪奇、双树、大使馆套房、霍姆伍德套房、哈里森会议中心、花园酒店、汉普顿酒店及套房、希尔顿大度假俱乐部等。是什么支撑了希尔顿在1992年的持久成功？希尔顿酒店的经营战略，特许经营扩张市场希尔顿在20世纪90年代开始实施“特许经营”来扩张，并将逐步出售自己的酒店，只保留经营权和特许品牌权。酒店管理公司逐渐将业务重心转移到高端利润领域：品牌维护、市场推广等优势领域。

4、2004年，希尔顿品牌的特许经营率已经超过70%。品牌多元化发展模式希尔顿采用品牌多元化发展战略，在对市场进行详细分类的基础上，希尔顿采用“主品牌系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种酒店品牌提供不同档次的服务，以满足不同的客户需求，并专注于不同的细分市场。全面开展市场营销第一希尔顿非常重视市场调研，为把握市场需求做好准备。它有一个专门的部门从世界各地的航空公司、旅游局和政府机构收集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。其次，各种高效的促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。同时，它也非常重视公益和营销，以建立公司良好的社会形象。创新个性化服务项目希尔顿酒店集团非常重视根据客户需

5、求创新酒店产品和服务，给客人一个惊喜。希尔顿采取许多策略在产品开发中接近顾客。鉴于游客离家的不习惯和不方便，希尔顿酒店专门推出了TLC客房(即旅游生活中心)，以最大限度地减少游客入住酒店和入住家庭的差异。酒店相互帮助预订房间。2009年，希尔顿和iphone联合推出了两个手机应用程序，“抵达时请求”和“电子登机”。前者允许客人提前订餐，并在到达后立即享用，而后者允许客人提前48小时通过移动设备登记入住。企业形象是指公众对组织、个人或产品的总体印象和评价。员工是整个企业的一部分，顾客对员工的印象将直接反映在对企业整体形象的评价中。在塑造员工自我形象的过程中，企业的一致礼仪直接影响到员工形象的塑造

6、效果。这就是为什么希尔顿要注意员工的礼仪。希尔顿：品牌文化撑起一片天空。你今天对客人微笑了吗？希尔顿酒店的微笑服务希尔顿酒店的微笑服务当世界著名的商业之王希尔顿在得克萨斯州经营第一家酒店时，他的母亲对它的成就不屑一顾。她指出，为了使业务真正发展，我们只需要掌握一种策略。这个秘密既简单又容易，而且会持续很长一段时间，不需要任何费用。希尔顿苦苦思索，终于找到了解决办法。秘密就是微笑。他发现只有微笑能同时满足以上四个条件，并能发挥强大的作用。自此，微笑服务成为希尔顿酒店的一大特色。唐纳德希尔顿生活概要1。雄心勃勃。如果你想成就一个伟大的事业，你必须首先有一个伟大的梦想。想法应该是宏伟的，实践应该是慷

7、慨的，梦想应该是雄心勃勃的。如果你想有更大的发展，获得更多的价值和成就，你必须树立更多的抱负和理想。它也是一块铁，铸成马蹄铁后只值10元钱。如果做成磁针，它值3美元。如果把它做成钟表的发条，价值30万元。人们应该为自己的未来设定更大的目标，实现自己的最大价值。梦想是一种由热情、能量和期望支持的想象思维。2.发现你自己独特的才能。希尔顿认为，人的才能是不同的：每个人都可以从事相同的职业，不用担心花时间去寻找立足点；希尔顿说，他花了32年时间来发掘自己的长处，起初他只是一个小职员，但这并不可耻。起初，华府只是一个巡视员，毛姆在写作之前学过医学。他们最终都找到了一个能充分发挥自己才能的职业，然后走向

8、了成功。不要因为你的长辈或薪水而陷入固定的轨道，失去你自己的世界。热情和坚持希尔顿从自己的经历中指出，热情是完成任何事情的必要条件。也许你确实有天赋，但只有热情才能充分发挥天赋。热情是一种无限的动力。在伦敦建造了52座教堂的建筑师兰恩爵士在86岁退休后全心全意地学习了五年，为文学、天文学和宗教知识而奋斗。古罗马政治家在80岁时也学习希腊语，希腊历史学家布拉塔克在老年时开始学习拉丁语。意大利作曲家威尔第？8岁时，他还创作了一部不朽的歌剧，如奥特罗。不要太担心，成功的生活应该是平衡的，无论是在思想、行为、休息还是娱乐方面。懂得生活艺术的人既不会工作到死，也不会玩到筋疲力尽。不要错过过去希尔顿建议人们不要总是为过去的错误后悔，也不要总是渴望重现过去的辉煌，这无异于将自己束缚在过去的记忆中。昨天已经过去了，所以从昨天的错误中吸取教训是明智的。理智一点，不要让你所拥有的占据了你的思想和感情。希尔顿以为他什么都有，但事实上他什么都没有。在他的意识中，金钱不是万恶之源，但对金钱的贪婪是万恶之源。当然，钱越多