GB∕T 36953.1-2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第1部分：总则

ICS0322020

R11..

中华人民共和国国家标准

GB/T369531—2018

.

城市公共交通乘客满意度评价方法

第1部分总则

:

Evaluationmethodofurbanpublictransportationpassengersatisfaction—

Part1Generalrules

:

2018-12-28发布2019-07-01实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T369531—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………2

评价工作流程

5……………2

评价范围

6…………………2

评价指标

7…………………3

评价量表

8…………………3

评价模型

9…………………3

数据采集

10…………………4

数据处理

11…………………5

评价结果发布

12……………5

附录资料性附录样本量选取方案示例

A()……………6

附录资料性附录市公共交通乘客满意度调查问卷示例基于结构方程模型

B()××()……………8

附录资料性附录市公共交通乘客满意度调查问卷示例基于服务绩效模型

C()××()……………10

附录资料性附录乘客满意率模型

D()…………………11

GB/T369531—2018

.

前言

城市公共交通乘客满意度评价方法分为个部分

GB/T36953《》3:

第部分总则

———1:;

第部分公共汽电车交通

———2:;

第部分城市轨道交通

———3:。

本部分为的第部分

GB/T369531。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中华人民共和国交通运输部提出

。

本部分由全国城市客运标准化技术委员会归口

(SAC/TC529)。

本部分起草单位同济大学上海申通地铁集团有限公司交通运输部科学研究院中国道路运输协

:、、、

会北京交通发展研究中心上海市交通港航发展研究中心中国标准化研究院长安大学重庆交通大

、、、、、

学济南市城市交通研究中心广西壮族自治区交通运输厅

、、。

本部分主要起草人杨晓光滕靖伍敏安晶杨青山李春艳陈文彬丁文兴王元庆陈坚

:、、、、、、、、、、

王逢宝章辉刘雪杰李建琳杨亚璪金辉章程

、、、、、、。

Ⅰ

GB/T369531—2018

.

城市公共交通乘客满意度评价方法

第1部分总则

:

1范围

的本部分规定了城市公共交通乘客满意度评价的基本要求评价工作流程评价范

GB/T36953、、

围评价指标评价量表评价模型数据采集数据处理评价结果发布等

、、、、、、。

本部分适用于城市公共交通乘客满意度评价

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

统计学词汇及符号第部分一般统计术语与用于概率的术语

GB/T3358.1—20091:

顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19038—2009

城市客运术语第部分通用术语

GB/T32852.1—20161:

3术语和定义

和界定的以及下列术语和定义适

GB/T3358.1—2009、GB/T19038—2009GB/T32852.1—2016

用于本文件为了便于使用以下重复列出和

。,GB/T3358.1—2009、GB/T19038—2009GB/T32852.1—

中的某些术语和定义

2016。

31

.

乘客满意度passengersatisfactionlevel

乘客对客运服务质量的满意程度

。

定义

[GB/T32852.1—2016,5.4.10]

32

.

乘客满意率sa