深航品牌远景与传播精髓.ppt

1、塑造卓越深航品牌 领跑中国特色航空,内容,1.杰出的品牌远景,2.共同的理解与信仰,3.品牌的渊源与传承,4.品牌的传播精髓,5.构建品牌体验体系,建天下者 莫立于新 感人心者 莫先乎情,目标消费群,品牌价值,品牌核心诉求,品牌使命,以创新科技为支撑、以个人效率为核心，以定制化为特质 打造民族特色、世界首选的航空品牌,“高端新贵”、“空中飞人”、“销售精英”,、 、,功能诉求 ,情感诉求 ,“我是年轻有为的事业新贵，我坚信执行力和高效率是制胜之道，我欣赏自我的与众不同”,品牌个性,罗兰贝格对深航的品牌战略规划,一个杰出的品牌远景把品牌战略落实到品牌体验,品牌远景代表一个庄严的承诺,建立关系 形

2、成声誉 产生区别 驱动偏好 激发行动,一个杰出的品牌远景源自于对目标消费者的深刻洞察，并以品牌的独特利益承诺带给消费者内心真正的价值满足。,品牌远景可以驱动消费者的长期偏好,可以长期驱动消费者 的核心价值体验,品牌独特利益点 Unique brand offering,消费者洞察 Consumer insight,品牌愿景 Brand Vision,消费者需求背后 的真正动机 （基于内心的冲突）,基于独特的承诺,深圳航空做为中国特色航空的领跑者，她对目标消费者的独特利益承诺应该是什么？基于一个什么消费者洞察？带给消费者的价值满足是什么？,价值提供,价值体验,高效,感动,我们想您所需，“量身 定

3、制”，追求“超越期 望，真情感动”,我们灵活高效，优化流 程，追求“快人一步”,我们敢为人先，持续创 新，追求“人无我有”,从价值提供到价值体验的转换,创新,价值宣言,深航品牌的独特利益承诺Unique brand offering,以创新高效的方式 创造真情感动的服务体验,深航的目标消费者,高价值消费群 喜欢经典与大气 追求品质与效率 不注重价格 更关注舒适与品位,中度消费群 追求性价比 关注方便与快捷,重度消费群 飞行是工作的一部分 追求品质与效率 注重性价比的平衡 关注舒适与高效,“空中飞人型”旅客,“销售精英型”旅客,“高端贵族型”旅客,他们对航空旅行的共同感受,一方面 飞行帮助他们以

4、最快的方式到达目的地，让他们在快节奏的工作和激烈的竞争中赢得时间，把握先机,另一方面 飞行过程中总是难免烦躁与无奈： 赶飞机的焦虑, 办手续的排队, 候机的枯燥, 航班延误时的无奈, 坐飞机的乏味, 机械式的服务,下飞机的匆忙,对目标消费者的关键洞察,希望顺畅愉快的航空旅行， 但对传统的机械式的航空服务感到即麻木又无奈。,消费者洞察 Consumer insight,品牌独特利益点 Unique brand offering,深航的品牌远景,以创新高效的方式 创造真情感动的服务体验,品牌独特利益点 Unique brand offering 以创新高效的方式 创造真情感动的服务体验,深航的品牌

5、远景,消费者洞察 Consumer insight 希望顺畅愉快的航空旅行， 但对传统的机械式航空服务 感到即麻木又无奈。,品牌独特利益点 Unique brand offering 以创新高效的方式 创造真情感动的服务体验,消费者洞察 Consumer insight 希望顺畅愉快的航空旅行， 但对传统的机械式航空服务 感到即麻木又无奈。,新体验 心感动,Sense and sensation,每当踏上新的旅程 难免有漫长的旅途劳顿, 难免有繁杂的事务操劳， 难免有紧凑的日程安排，,但，我不要： 机械式的微笑， 程式化的服务， 茫然无措的等待， 枯燥乏味的旅程。,万里长空 是尽情书写的画卷

6、连绵的云山 是精彩的人生漫步,当甜美的微笑、 温馨的手语、 贴心的关怀、 真诚的情谊、 在空中荡漾， 我感到： 飞，可以不一样； 行，可以更舒心。,每一次顺畅愉快的旅程， 每一次真情满怀的体验， 每一次令人感动的言行， 每一缕美好的记忆， 都让我对生命充满感恩与激情！,深圳航空新体验 心感动,共同的理解与信仰,一个卓越品牌的建立 是通过与受众的每一个接触点来实现的， 无论这种接触是有意的还是无意的。 深航的品牌远景， 需要全体深航人的共同理解、共同信仰、 共同承担、共同实现、共同体验。,新体验源自创新与创造,鼓励创新 观念创新 管理创新 服务创新 营销创新,激励创造 为员工创造新舞台 为顾客创

7、造新体验 为社会创造新价值 为企业创造新辉煌,致力创造五新体验,持续的创新创造特色的新体验 体贴的服务创造愉快的新体验 优化的流程创造高效的新体验 因需而变创造方便的新体验 有力的技术保障创造安全的新体验,心感动源自真情与感恩,真情文化 创造真情 传递真情 感动顾客 感动同事 感动伙伴,感恩的心 对同事感恩于协作 对顾客感恩于支持 对企业感恩于培育 对社会感恩于机遇 对员工感恩于贡献,齐心传递五心感动,待人以诚的真心传递心感动 精益求精的专心传递心感动 想您所需的用心传递心感动 无微不至的贴心传递心感动 懂得感恩的爱心传递心感动,创新，创造，缔造新体验 真情，感恩，传递心感动,共同的品牌信仰,

8、新体验 心感动,“新体验”是行动，“心感动”为目标； “新体验”乃种子，“心感动”系果实。 “新体验 心感动 新体验”周而复始，持之以恒。 寓意深航人以感动为核心，以创新为动力，以高效为支撑， 打造五星航空, 做特色航空领跑者的鲲鹏之志。,品牌个性,积极进取的 Aggressive,充满活力的 Energetic,人性化的 Humanity,体贴关怀的 Caring,品牌差异点,中国民族航空的品牌扛旗者， 一个为缔造者和顾客共同挚爱的品牌， 相信品牌的真正力量来自顾客情感上的投入， 和与顾客形成亲密和信赖的感受， 相信最优质的服务是发自真情， 最美妙的旅程是被感动， 拥有源源不断的创新活力和感

9、恩的内源力， 因特色和真情而卓尔不群。,品牌的渊源与传承,源于深航的企业远景与使命,鲲鹏之志 成为世界上最受推崇和 最有价值的航空公司,特色之路 以特色彰显个性，成为全球特色航空的倡导者和领跑者,与深航的企业文化脉息相承,创新文化 求新于理念 鼎新于行动 布新于沟通,真情文化 真情奉献 真情体验 真情感动,创造新体验,传递心感动,品牌传播精髓,深圳航空，新体验，心感动 以创新、高效的方式 以真情、感恩的心态 为顾客的每一次飞行带来 高效、愉悦和感动 让品牌的光辉得以传递和恒久,感动人心的服务体验,构建“新体验，心感动”的品牌体验体系,构建深航品牌体验体系,鹏尊,常旅客 ：鹏尊俱乐部,服务热线：

10、 95080,尚尊,雅尊,电子商务： 鲲鹏E化,服务子品牌,服务平台,深航品牌,高端贵族型旅客,空中飞人型旅客,销售精英型旅客,目标顾客,新体验 心感动,鹏尊,产品组合 量身定制的服务 鹏尊头等舱 鹏尊阁 鹏尊俱乐部 鹏尊五星级酒店,尊享新体验 个性化 极致尊享 豪华与舒适齐备,礼遇心感动 精细 尊崇 体贴,目标对象 “高端贵族型” 喜欢经典与大气 追求品质与效率 关注舒适与品位,尚尊,产品组合 创新的个性化服务 尚尊公务舱 鹏尊阁 鹏尊俱乐部 三/四星级酒店,舒适新体验 高效便捷 非一般的舒适 优越非凡,非凡心感动 细心 周到 体贴,目标对象 “空中飞人型” 追求品质与效率 注重性价比的平衡

11、 关注舒适与高效,雅尊,产品组合 创新的特色服务 雅尊舒适经济舱 鹏尊俱乐部 商务酒店,畅快新体验 高效便捷 经济舒适 乐趣随行,愉悦心感动 轻松 愉快 体贴,目标对象 “销售精英型” 追求性价比 关注方便与快捷,鹏尊俱乐部,回报心感动 自由选择 随需应变 丰富回报,回馈新体验 多样化的里程累计方式 多样化的里程消费方式 多样化的礼品选择,95080服务热线,体贴心感动 亲切关怀 体贴入微,关爱新体验 24小时服务 全国统一直拨 整合服务资源,电子商务：鲲鹏E化,便捷新体验 快捷订票方式 互动沟通平台 整合服务内容,轻松心感动 形式简单 流程快速 反应即时,深航品牌体验体系,新体验，心感动,鹏尊 尊享新体验 礼遇心感动,鹏尊俱乐部: 回馈新体验，回报心感动,95080服务热线: 关爱新体验，体贴心感动,尚尊 舒适新体验 非凡心感动,雅尊 畅快新体验 愉悦心感动,鲲鹏E化: 便捷新体验，轻松心感动,服务子品牌,服务平台,深航品牌,高端贵族型旅客,空中飞人型旅客