汽车维修企业的生产管理（PPT48页).ppt

1、第三章是汽车维修企业的生产管理。第一节是汽车维修企业生产管理概述。学习目标：1 .了解汽车维修企业生产管理的内容和要求。2.了解车辆维修生产计划和生产调度的概念和功能。3.了解维修生产管理模式的种类和特点。一、生产管理的内容、要求和原则汽车维修企业生产管理是指对汽车维修企业生产活动的计划、组织和控制的管理，包括生产基础管理、生产过程核心过程管理、生产资料管理、生产安全和劳动管理等。2.维修生产管理模式1。传统管理模式。团队管理模式；3.生产作业计划1。编制生产计划的依据企业根据不同维修工作的工作量需求，如客户数据统计的维修数量、预计维修增量、季节性维修需求、周期性活动安排、突发事件处理，以及现

2、场、人力、设备、设施的需求和各工作的实际生产能力，制定生产计划。2编制生产计划时应考虑的因素各种生产形式(订单维护生产和预约维护生产或小修、维护、大修等)。)，本地汽车销量及近五年销量增长率；当地估计未来3年的汽车销售和销售增长率。企业上一年度的维修数量和维修项目结构；企业的工作站数量、场地面积、工具、设备和检测仪器的种类和数量。该企业员工的人员结构技能状况；季节性维护需求、定期活动安排、突发事件处理以及每类工作的其他平衡需求。3、编制生产计划的基本要求不仅是要尽可能地具体化，使之分解到每一个车间、每一个班组、每一个生产工人，而且要根据生产任务提前准备好必要的生产过程，以保证各生产环节的协调，

3、保持统一有序的生产节奏。在实施生产作业计划的过程中，不仅要加强生产过程中的调度和调度，还要加强生产统计和生产进度检查，以便及时纠正生产作业计划的偏差。在实施生产作业计划的过程中，不仅要加强生产过程中的调度和调度，还要加强生产统计和生产进度检查，以便及时纠正生产作业计划的偏差。生产调度生产调度是汽车维修企业生产作业计划的具体实施者。1.生产调度的基本任务是根据生产运行计划安排车辆进厂维修，根据车主的维修报告，通过对待维修车辆的实际检测和诊断，确定车辆需要的实际维修项目(并做好记录和登记)。2、生产调度方法(1)调度命令传票系统生产调度人员通过调度命令向修理车间和修理组发出维修项目和要求，修理组根

4、据调度命令中列出的操作内容和要求进行维修，专职检查员也将发出检查命令。(2)调度命令公示系统当维修车间收到调度命令时，将在维修计划的公示牌车间公示调度命令中所列的操作内容和要求，以公布在厂内维修的所有车辆的车号、维修类别、当前调度号、主要操作项目和附加操作项目、所需完成日期、主要问题和当前问题。生产过程管理中的生产进度和生产计划1生产进度检查和现场生产调度是生产管理中的重要环节。它要求生产管理部门定期检查正在维修的车辆的进度，并派遣维修小组和维修人员当修理组完成车辆修理并通过质量检验后，专业人员填写修理作业消耗的实际工时，然后返回调度指令，生产统计员负责生产统计：(1)以车辆为核算单位进行工作

5、时的统计，目的是统计车辆维修过程中各工种消耗的固定工时和实际工时。(2)以主要班组或专业为账户的工时统计，目的是统计车辆维修过程中各主要班组或专业完成的固定工时和实际工时。第二部分是汽车维修服务的流程和组织。学习目标：1 .了解汽车维修服务核心流程的内容和功能。2.它可以描述汽车维修服务核心流程中各个环节的内容和要求。1.概述汽车维修企业的主要业务是汽车维修、检验、修理和事故汽车修理业务。为了成功开展和有效管理这些业务，需要一个流程。维护服务核心流程的功能：(1)明确服务人员的分工，积极加强与用户的联系，通过电话预约、随访和处理用户投诉。(2)程序化服务过程、标准化服务行为和标准化服务结果。(

6、3)提高内部工作效率。(4)为用户提供快速、可靠、方便、一致、高效的服务。2.汽车维修服务流程及组织实施1预约预约是指汽车维修企业与用户就维修时间和维修项目预先约定的过程。汽车维修预约的内容包括：(1)了解用户信息和用户的车辆情况，如用户姓名、联系方式、车辆牌照号码、车辆型号、里程、过去的维修情况、车辆需要什么样的维修或需要什么样的故障现象等。(2)制定车辆维修计划和维修费用。与用户的预约通常通过电话实现。与用户预约后，预约人员应及时做好记录和总结，以便做好记录。如有必要，预订工作人员将在顾客到达之前的相对较近的时间打电话给用户，以进一步确认预订。2、准备预约人员应在与顾客预约后及时通知商务接

7、待人员(预约人员也可以是商务接待人员)，以便在用户到达前做好必要的准备。例如，停车位、车间站、维护人员、技术数据、专用工具、附件、辅助材料等。都准备好避免影响维护工作的效率和质量。准备是过程中的一个内部环节，与用户没有直接联系。对于业务接待，应及时通知维修车间和部品部做好相应准备，维修车间和部品部也应积极支持和配合业务接待工作。3提货处理提货处理属于服务过程中与客户的联系，业务接待员会与用户沟通。商务接待人员应注重形象和礼仪，善于与用户有效沟通，表现出对用户的关心和尊重以及高水平的专业素质。在这个环节中，最重要的两项任务是与用户签署委托书和填写提货清单。4维修作业属于汽车维修企业的内部环节，维

8、修企业的车辆维修作业绩效和质量主要是从这个环节产生的，所以这个环节是维修企业管理的核心环节。为了保证维修的效率和质量，一次应注意以下几个方面：(1)维修人员接到任务委托中的调度命令后，应及时、全面、准确地完成维修项目，不得超出维修范围进行操作。如发现维修内容与车辆实际情况不完全一致，需要增加、减少或调整维修项目时，业务接待人员应及时告知用户，并在事后进行在维修过程中，应严格遵守维修操作规程、工艺规范和技术标准，做好工序自检和互检工作。(3)维修人员在操作过程中应爱护用户的车辆，注意车辆的保护和清洁。如果可能，有必要在车辆上增加挡泥板、座椅罩、脚垫和其他保护设备。(4)维修作业应注意文明生产和维

9、护。确保零部件、工具和油水不落地，随时保持维修现场整洁，维护维修企业的良好形象。5.汽车维修工作完成后，做好交付准备。包括质量检查、车辆清洁、堆芯准备、竣工审查以及通知客户取车。(1)质量检验：质量检验有助于发现维修过程中的错误，验证维修效果。维修人员修理车辆后，质量检查员应进行检查，并填写质量检查记录。如果涉及转向系统、传动系统、制动系统和悬架系统等与驾驶安全相关的维护项目，必须移交给试驾人员进行试运行，并填写试运行记录。(2)车辆清洗和旧件准备：车辆修理后，主要人员应清洗车内外，收集和包装用户带走的旧件，并通知商务接待人员取车。(3)完成审核：由业务接待员完成。主要工作是检查维修项目、工时

10、、配件和材料数量是否符合预计，完工时间是否符合预计，故障是否完全排除，车辆是否清洁，旧件是否准备好；如果一切都准备好了，你可以通知用户去取车。6结算与交付结算/交付环节是服务过程中与用户的联系环节，由业务接待完成。维修车辆验收合格后，业务接待应完善维修记录，结清维修费用，开具发票，办理出口许可证，清洗车辆，准备旧件等。并通知用户取车。如果实际成本和维护成本之间的差异太大，业务接待员应该主动向用户解释。在交付时，商务接待员还应告知用户使用注意事项以及下次维护的时间或里程。7、回访用户取车出厂后，维修企业应在一周内进行回访。回访是维修服务过程中的最后一个环节，属于与用户的联系和沟通环节，一般通过电

11、话回访进行。在较大的维护企业中，全职返回员工可以做这项工作，而在较小的维护企业中，用户顾问可以兼职工作。第三节汽车维修企业的安全生产和劳动管理。学习目标：1 .了解汽车维修企业安全生产管理的内容。2.了解汽车维修工作的组织形式和特点。3.深刻理解劳动保护的含义和内容。1.汽车维修企业安全生产管理常见问题1坚持安全第一、预防为主的原则，建立健全企业安全生产责任制，制定企业安全生产规章制度和操作规程，全体员工都要有高度的责任感和安全意识，积极参与安全管理。2维护场所维护场所是维护作业的场所或工作环境，包括机电维护车间、钣金车间、喷漆车间等。维修车间的要求是：维修车间的平面布局要合理；维修车间的通风

12、应良好，符合条件的应配备专用的车辆排气设备；维修车间应保证采光；维修车间应有合理的给排水系统；维修车间的消防设施应齐全完好。三、汽车尾气排放设备、维修车间、维修人员的素质要求：维修企业的特种作业人员必须按照国家有关规定接受专门的安全操作培训，并取得特种作业资格证书后，方可上岗作业；维修企业应当为维修人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并督促、教育维修人员按照使用规则佩戴和使用；维修人员应严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程；维修人员应接受安全教育和培训，掌握本职工作所需的安全知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急能力。维修设备的技术状况和管理设备安全管理的要求：(1)维修

13、设备的设计、制造、安装、使用、检验、维修、改造和报废应符合国家标准或行业标准。(2)维修企业必须对设备进行定期维护和定期检查，确保正常运行。(三)维修企业使用的涉及生命安全和重大危险的特种设备，以及专业生产单位生产的危险货物容器和运输工具，经专业合格的检测检验机构检验合格，并取得安全使用证书或者安全标志后，方可投入使用。(4)购买设备时，应优先考虑是否配置自动控制安全保护装置，如自动断电、自动停车、自动锁定机构、自动报警等。以提高设备预防事故的能力。(5)维修车间内的设备应摆放有序，使用时不得有干扰。配电盘下方，不得堆放杂物，尤其是易燃易爆杂物。每台设备的总用电量应小于维修车间的设计用电量。2

14、.汽车维修过程中安全工作常识1。妥善放置和保管车辆，注意机动车驾驶安全，持证驾驶，试驾人员应按规定对车辆进行路试。注意火灾隐患，预防火灾。建立严格的工作场所禁烟制度和明火审批制度，建立各种易燃易爆物品的储存和使用管理措施。3.不应忽视安全用电。制定用电安全规定，定期检查和测试各种电源插座、电缆、电源转换器等电器的接地情况，坚决更换任何损坏、漏电和老化的绝缘材料。使用手持电动工具的维修人员应穿绝缘胶鞋进行操作。电气设备的断线必须立即修理或更换。4.防止因员工疏忽造成的身体伤害。加强操作人员的技能培训，不断提高操作人员的自我安全意识和操作熟练程度，防止因滑倒、跌倒和挤压造成的工伤事故的发生。5.防

15、止化学物质的危害。汽车维修工人接触到许多化学物质，其中许多是有毒的或有严重腐蚀性的，因此有必要明确安全操作规程，做好安全防护工作；分发必要的防护设备；有毒有害和易燃易爆物品应设专用仓库，车间应有良好的通风系统。维修人员在接触化学物质时应使用相应的抽吸器具，严禁用嘴吸、手摸和嘴尝直接接触人体的工作。汽车维修企业生产劳动管理1劳动组合生产管理部负责劳动组合。汽车维修作业的劳动组合是指汽车维修技术人员在一定的作业模式(定位作业或装配线作业)和技术条件(现场修理或换装修理)下的劳动组合。在确定企业的劳动组合时，生产经理应综合考虑劳动规模、生产特点、主要(1)综合作业法综合作业是指在汽车修理企业进行定位

16、作业(车架位置固定)和现场修理，但不包括车身和车架的维护(如钣金喷漆、锻造和焊接轮胎等)。)，其他机电维修作业(如发动机、底盘和电力的维护)均由一个8-10人的全方位维护团队完成。(2)专业分工的劳动组合是指在实施装配线作业(车架沿装配线移动)和装配交换修理(综合拆卸和装配交换)的汽车维修企业中，所有的汽车维修作业都是按照汽车维修过程的顺序程序和装配线作业的要求沿装配线进行划分的，被维修的汽车靠自身动力或其他动力在装配线上有节奏地连续或间歇运动；维修技师和专用设备布置在装配线两侧的指定工位，每个工位只承担一项特定的维修操作。劳动保护劳动保护是保护劳动者在生产劳动过程中的安全和健康，保持他们的劳动能力，保证社会生产的顺利进行。劳动保护和劳动安全相辅相成。劳动保护是为了劳动安全。只有做好劳动安全工作，才能有效地实现劳动保护。(1)劳动保护任务1)消除和控制生产过程中的危险因素，减少人员伤亡，保障工人劳动安全2)改善劳动条件和劳动卫生环境，消除和控制生产过程中的有毒因素，最大限度地预防职业病，保护工人劳动健康。3)为生产经营创造文明舒适的工作环境，如车间应有良好的照明，保证空气对流，防止车间内的排放和噪声污染，改善工人的操作条件，提高工作效率。4)保证工人的闲暇和休息时间。(2)劳动保护内容劳动保护的内容主要包括安全技术和劳动保护制度。1)安全技术。安全技术是为消除生产经营