2021年客服人员上半年工作总结

1、客户支持人员上半年工作总结从事客户支持工作近7年了，在7个春秋冬夏季的轮回交替中总结了好几次吧，感觉的总结就像车站一样，静下心来整理疲惫的心情，燃起美好的希望，为下一个行程培养精力。 无论客户支持工作多么平凡，总是接受各种挑战，继续寻找工作的意义和价值，并且总是做自己值得做的事，走自己的路，让别人说吧。对于一个客户支持人员来说，做客户支持工作的心情就像是学过吃辣椒的人，整个过程中感觉最多的只有辛苦这个词。 如果有一天，你习惯了这个味道，当你被这个味道呛得咳嗽，碰到鼻涕而流泪的时候，你已经是很有经验的老员工了。 我来自一线员工，所以精通这个味道。 作为班长，在近两年的班长工作中，我一直在寻找，可

2、以找到另一种味道，解决接待员用户的这种“辛辣”味道，这就是服务员的情绪管理。 毕竟，很多人需要管理、控制和调节自己的感情。在所有新员工在线之前，告诉优秀的客户支持人员，只有熟练的业务知识和高级服务技术是不够的。 基于以下两点，我们将不断改善我们作为客户支持人员的职业心理素质。 学会使无聊单调的工作变得色彩鲜艳，以工作为乐趣。首先，对用户真诚相待，作为亲人和朋友，真诚为用户提供可靠有效的咨询和帮助是愉快的工作前提之一。 而且，向用户咨询时，不要注意用户的态度，而要注意听用户的问题。 这样可以保持冷静，小心引导，消除用户的感情愤怒，防止用户在服务态度问题上引起更大的抱怨。此外，日常流量管理寻求人性

3、化管理和制度化管理两种管理模式之间的平衡。 为了防止员工违反规则受到处罚时的情绪变动，影响服务态度，一个比较有效的处理方式是在处罚前与员工取得联系，最好的方式是推动自己，感觉自己在错误中不断成长，一个人以一定的心胸和气魄来对待自己的错误俗语云：知错能改，善焉。 所以，不必因为自己范围内的错误而长期沮丧或逃避，在“风物长应该离开视线”的生活中工作是最合理的选择，同时，这也是处理与员工关系的最好润滑剂。 只有这样，才能消除和服务台的隔阂，营造轻松的氛围，使员工的心情安定，保持良好的服务态度。回顾半年来的工作，感慨万千。 近一年来，我在公司各级领导的关心和支持下，在服务中心全体人员的积极努力下，在发

4、现、解决、总结中逐渐成熟，并取得了一定的成绩。20XX年x月推出“一对一执事式服务”以来，无论在日常工作中遇到什么问题，都不承担各项工作，可以承担到底。 不论是否属于岗位，都要跟踪执行一切事情，保证公司各项工作的连惯性，使工作健全，大大提高我们的工作效率和服务质量。 据记录统订，在实施“一对一管家式服务”的同时，还参加公司组织的各种培训。 主要对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、物业管理条例、行为行为等进行训练。 训练后，以“笑容、问候、规范”等现场模拟和日检的形式进行了评价。 我们从平时的成绩到月底进行奖惩，大大提高了我的服务水平，得到了业主

5、的认可。随着新XX市住宅区物业管理条例的颁布和实施以及其他相关法律、法规的健全，人们对房地产公司的要求也越来越高。 物业管理不再满足走边的现状，正朝着专业化、程序化、规范化的方向发展。 在小区日常管理中，我们严格管理，加强巡视，发现小区内违规的操作和装修，我们从管理服务的角度善意地劝告，及时制止提出合理化建议，与公司有关部门联系，制定相应的整改措施，比如，我们很快发现了整改通知书。专业知识对房地产管理者很重要。 实践缺乏经验。 市场环境逐渐形成，走上轨道还需要很长时间。 这些客观条件决定我们的员工不断学习，学习该行业的法律法规和动态，有助于我们做好工作。客户支持是与业主交易最直接、最频繁的部门

6、，由于员工素质的高低代表着企业形象，公司不断做好员工培训，提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容如下：(一)礼仪训练，规范仪表修正器；好形象使人感到以娱乐为目的，物业管理首先是服务行业，接待业主来访，我们热情周到的服务，态度亲切，即使业主带来感情，我们周到的服务也会有所削减，让业主解决这方面的问题服务台服务员要站着服务，不管是公司的领导还是老板，见面时都要说“你好”。 这提高了顾客服务的形象，在一定程度上提高了房地产公司的整体形象，强调了房地产公司的服务性质。(2)搞好专业知识培训，提高专业技能；除了礼仪培训以外，专业知识的培训也是主要的。 公司定期对职工进行这方面的培训。 主要结合XX工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法、0103010等法律、法规、学习相关法律知识，解决法律上实际面临的问题，揭示物业管理不是永远的保证，支付物业管理费的物业公司不负任何责任，公司是一些典型的案例20XX年将是新的一年。 随着我们服务质量的提高，小区入住所