Biz第5～6讲◎◎.ppt

1、1,第講説明意見,仕事基本言葉遣基本 （断方謝方頼方配慮一言） 言葉好言方言方 指示命令受時（日常業務） （日常業務） （説明仕方意見述方）,2,仕事基本7条,定時5分前席常識 挨拶省略 時間社会人失格 公私混同 上整理整頓 勝手外出 入室,3,周整理,4,呼称（社内社外）,社内社外 自称他称 、自分様、様 弊社、当社、小社、私御社、貴社、商事様 伺、訪越、来社、運 考、私見意見、意向、考 粗品結構品,5,言葉,恐入 誠恐縮 申訳 差支 手数 失礼,勝手申 越（運）頂,6,言葉,言葉、文字通、直接的衝撃和働果言葉。 本題入前一言付加、心地印象与、相手心構、依頼受止。 会話取入、 簡単話言葉品位

2、上。（会話印象変）,7,印象思？,A：様。 B：、様。 A：記入。 B：、記入。,8,印象思？,A：都合良日選。 B：、都合良日選。 A：掛待。 B：、掛待。,9,言葉基本,1.依頼時：始願。 2.同意時：、。 3.時：婉曲。不愛想。 4.謝罪時：申最適。仕事上不適当。 5.礼述時：恐入。,10,配慮言,元言葉適切表現 少時間 担当者心得 後送,11,上司対言葉,【】 （書類）見時 手空時見 気入確認 時 先帰,12,練習問題上司話願時,依頼書類出来、見。 提出書類見確認。 報告提案聞。 ,13,【肯定的言方】（表現）,命令質問依頼対肯定的姿勢臨。 誰否定気分。、同意味合言葉自体伴。事実事実、

3、伝方少印象変可能。、次工夫大切。 出来答、前向表現答。 申訳一言添。 理由事情説明大切。 対処表現、提案代案忘。,14,良対応思？,A：山本派手、落着 B：山本華、元気 A：明日、9時 B：明日、10時 A： B： C：代,15,命令質問依頼受【否定型肯定型】-,A:、？ B:今忙、出来。 A:商品昨年売上高？ B:分。 A:油性貸。 B:持。 A:企画立。 B:。 A:（一部持書類）貸？ B:一部。 ,16,命令質問依頼受【否定型肯定型】-,A:次部会。 B:忘。 A:商品御社取扱。 B:、。 A:今週中納品。 B:今週中無理。 A:、聞 B:私担当。 A:昨日会議聞 B:出席、分。 ,17

4、,上司命令指示受,1.明返事：呼上司席向。際、帳筆記具忘。指示最後遮聞、質問後。 2.要点：必。 5W2H確実把握。 3.返事：時、状況説明優先順位判断仰。 4.最後復唱確認：指示要点繰返確認。特数字固有名詞正確。指示受承知。時復唱。細指示、必要点書留、質問指示終。指示目標時間内出来。,18,19,指示受仕事期日内時,指示受仕事得事情遅場合、速上司報告、遅、原因何、対策、上司判断仰。 遅原因人。,20,指示命令重時,上司指示命令必一。 仕事重、同時2以上指示。 際大切、仕事優先順位。,21,指示命令重時会話例,1人上司、同時2以上指示受 場先始質問。,22,指示命令重時会話例,他部署上司指示

5、直属上司報告、指示従。,23,指示命令重時会話例,直属上司飛越、上上司命令受 直属上司報告、優先順位相談。,24,練習問題上司話指示受（）,上司、飯田君！ 上司書類3部作成。 上司早 （急仕事重時、優先順番聞）,25,練習問題上司話指示受（）,上司。 上司20部 上司終、課長渡。 ,26,練習問題上司話注意受（）,注意時 行届迷惑 、 上司何。伝票！ 上司間違、困。！ ,27,練習問題上司話注意受（）,謝罪 申訳。書直。 態度注意受 申訳。今後,28,（内容簡単場合）口頭報告例,本日顧客訪問報告 社取引件、報告 外出戻 今戻。新年度社契約報告 上司指示遂行取終。置。確認願,29,練習問題上司話

6、（）,上司留守中伝言伝 外出時 帰社時 ,30,練習問題上司話（）,遅刻報告連絡 早退申出 休申出 外回、外出先直接帰 ,31,練習問題上司話（）,納品5日下請工場連絡伝 得意先森田社長来社連絡 得意先商談終帰社連絡 得意先商談予定通契約連絡 ,32,長相談場合上司先輩相談,上司先輩何相談質問時、必相手都合尋、本題入。 本題入前 、少時間、話 話終、必感謝言葉述。 。長失礼時間頂、邪魔、手間取、申訳,33,練習問題【上司】都合確相談礼言,都合聞 （歓迎会件） （業務提案件） （企画書件） 相談終、 相談、礼述 ,34,仕事基本【】（報告連絡相談）,仕事発生、上下指示命令下。 次、仕事進連、今度

7、下上報告。報告遅、仕事正常進。常報告出来社員上司信頼得出来。 （報告連絡相談）、防止、成功導。,35,上司報告【】,必指示本人他上司報告伝言頼、指示本人伝保証。必指示本人報告。 報告上司？聞遅。指示事項完了報告。、今話、上司都合聞話出。 事実正確自分思込不正確内容伝。推論、感情、意見交。 報告事前報告内容整理。、誰、何、等要点意識伝。金銭、数量絡時要注意。 結論先簡潔最初結論。次原因、経過順述。内容複雑場合要点簡潔述。前報告事項。 報告順序：結論理由経過補足(意見) 中間報告長期仕事、進行状況報告。仕事長引場合中間報告絶対必要。事態変化時、約束期限時、即刻上司報告、指示受。 中間報告新指示仰見

8、通報告仕事終、結果報告,36,報告形,報告、経過報告完了報告。仕事報告初完了。（仕事進捗状況、問題点解決見通中間報告、上司助言求。） 文書報告正式形、口頭報告行必要。（二本立） 仕事上防、確実迅速業務進 報告連絡相談報連相実践不可欠。示唆受、自分大。,37,口頭報告常用簡潔要領,報告件数報告必要時間伝報告。例：報告件、時間？ 報告件、分？ 報告複数場合、急、重要伝。 例：一点目、。次2点目、 結果述、次経過理由伝。自分意見推測述後。例：説明会会場変更得。申込者予定大幅上回。私考、？ 重要事項、日時数字箇条書。 詳細報告事項、,38,報告（事例研究）例失敗張先輩李頼、課長報告。課長出張日出社。,

9、課長、。、李頼、報告、三菱商事鈴木連絡、先日約束研究所山田、今週水曜日連、昨日夕方、課長大学時代同級生佐藤電話、今、広州連絡、泊広州飯店電話番号書覧、。、李今日、休申訳。 報告事柄何。 報告考。,39,場人前話短！。打習慣！,私北海道出身、十八歳時東京出、凝、上達、昨日後輩試合負、 話切目方疲 要点、文脈注意必要 。打 話区切進,40,文章報告,次場合、文書報告行。 報告文書、出張研修終翌日 出張報告書或研修報告書提出。 会社、 日報、週報、月報、年報 報告書出言。 内容複雑。 記録残必要。 表入。,41,報告書書方,案件目的、結果明、簡潔明瞭文章心、必要応、報告内容裏付資料添付。 書式従、箇

10、条書相手読工夫。 目的日時、内容留意作成。 所感今後業務活用必書。 読返、誤字脱字数字間違、言葉遣確認。,42,43,文例：報告書,平成年月日課長殿出張報告書社販売関打合 部課 出張者：、 日時：平成年月日（）： 場所：社第一会議室 面会者：社部課課長、係 目的：販売関協力要請 打合事項：）商品説明。）当社販売計画、等説明、社協力依頼。）先方快諾、話合継続確認。月日詳細資料作成、先方送付。 所感：先方強関心持頂、想像以上話進。協力体制構築際社、具体的数字提案感。 添付資料：社打合表,44,第講提案根回稟議賛成反対,社内会議合同会議 交渉商談 稟議制度（社内文書）,45,会議商談,会議準備、会議

11、室準備、会議心構重要。企業会議開多、企業方針戦略欠。 重役会議参加少、部署内意見交換報告参加機会多。会議覚。,46,会議商談,話方聞方感話方 基本的確認 言葉相槌意識 話題話題作心 秘密厳守時間厳守,47,会議議題進行発言総議事録会議,会議準備 配布資料A4用紙枚程度 数値資料 携帯必 汚、切注意 会議始 会議終 議事録,48,会議参加注意点,会議、日時場所把握 資料目通、開催目的把握 感想聞、提案意見答 提案意見裏資料用意 必、会議流乗 発言結果先述 遅刻厳禁！五分前着席,49,会議発言,切出方 自分発言議事進行沿、自分発言必要性判断、挙手、発言。、私意見述頂、一言承諾求発言。別発言者意見途

12、中遮。 要点整理 私考。理由3。、結論述、理由順序立列挙。、発言前内容整理大事。 質問聞 発言終、自分意見対質問聞。質問。意見、指摘願。会議意見交換場、参加者意見質問聞大事。参加者全員互意見尊重合、発言者、聞手、会議基本。,50,会議会話例,司会；定刻（ ）、会議始思。本日議題及時間覧。、始総務連絡願。 総務；、皆様手元資料（ ）。来週、順次、社員健康診断実施。各部署毎日時決、皆様（ ）願。以上。 司会；健康診断質問（ ）。、次削減案移思。引続、総務願。,51,会議会話例,総務；、今期機使用状況過去最多費用昨年同時期倍。、大量使用案件見当、社内全体無駄使用増加（ ）見。、来月機使用時間一部制限

13、検討中。 営業；、（ ）、機費用馬鹿、営業部必要時使、（ ）。私仕事常（ ）戦。一刻（ ）時、取引先。機使資料用意、言。,52,会議会話例,総務；営業部意見（ ）、制限時間終業後、6 時以降。私的使用防狙、昼間互目。 営業；、（ ）言。室絶、人。、定時過、（ ）帰営業、使困。 総務；。、機使用制限総務部再度（ ）思。次、営業用車両使用。,53,会議会話例,司会；皆様集、会議始思。、日本中村本部長（ ）、挨拶頂。 中村；、短。先月、営業本部長任中村。今回広州工場視察兼、参。中国当社製品生産状況今後展開詳意見交換行思。 司会；、1 目生産削減状況議題（ ）。李副総経理、願。,54,会議会話例,李

14、；、（ ）。現在、工場稼働率70超過勤務一切。、今月末、研修中従業員試用期間中従業員全（ ）予定。人事面若干混乱（ ）思、。 中村；、（ ）。固定費削減。 李 ；、具体的金額手元、約10削減試算。 中村；。、固定費全体。 李 ；、準備（ ）申訳。明日、詳資料（ ）。,55,提案通根回（主社内）,日本会社、仕事会話命令形直接使少、婉曲表現多使。特、上司社外人提案場合思、表現多。 提案場、多数相手話会議場。会議自分提案通、会議前関係者話合、事前合意（）取、根回。根回対多数対多、提案時相手与印象重要。丁寧表現必要。,56,根回会話例財務部,大型石油会社計画部、原油輸送軽減、老朽化更大型新造船置換検討

15、。 近提案役員会提出、先立、関係各部根回。 計画部黒木、財務部田中部長根回行。,57,根回会話例財務部,黒木：今説明、当社老朽化能率。、私計画課案、際、輸送、大型新造船。 田中部長：、場合、大型船自社保有、海運会社同船用船、検討。資金繰相当差。 黒木：、検討致。現在運賃見、自社保有、長期的有利。覧。 田中部長：。大体方向。了解。 黒木：、前向検討、願。 田中部長：検討、資料置。 黒木：。,58,根回会話例経理部,飲料新製品商品化計画。広報部白石課長翌日社内連絡会議、来期計画説明。 経理部小野部長予算管理厳、広告費増額反対恐。、白石課長、小野部長根回行。 小野部長事前耳入： 、広報部広告費今期30増、新製品売上社売上増貢献見込。 、新製品広告投資戦略上必要、売筋商品先行投資考、広告費増額認。 、新製品将来会社主力画期的目玉商品。,59,根回会話例経理部,白石課長：実、明日会議提出予定新製品、手元差上資料、当部広告予算30増。 小野部長：。 白石課長：企業情勢厳中、申訳、何思、説明伺。来期見当社売上2