诚盾新员工入职培训之公司规章制度篇.ppt

1、？,1、觉得企业需要制度的建立吗？ 2、如果一个企业没有了制度会变成怎样？ 3、制度在企业中起到什么作用？,答 1、当然要有制度,中国有句古话不是说,家有家规,国有国法, 一个企业就是一个团队,没规不成方圆，何谈带队 2、如果没有正规的规章制度，员工的工作效率低、人心涣散、最终公司的效益就不会有一个整体的提高，也许还会倒退 。 3、规章制度首先是应用于标准化管理。即制度可以规范员工的行为，规范企业管理等。这样说起来比较空泛。比如：有着全面完善的规章制度，公司内部员工工作积极性可以得到广泛调动，因为不会出现有人干的工作少而与平日经常加班的同事一样对待；员工最注重的因素发展和公平。公平就是靠制度来

2、体现的。,没有规矩，不成方圆 规章制度宣讲,提及制度，很多人出现最多的心理活动,企业的制度是什么？,企业制度好比是国家的交通法规，大家必须严格遵守，才能保证道路的畅通与安全。,本次宣讲将是为了：,大家都是有社会经验的人，应该知道每个公司的行政制度都是大同小异，无外乎是细节上的差异，既有了有些公司能将制度编成一本书、有些企业会将制度编成册、而有些企业却只能在A4大小下容纳。所以说每个公司有着不同的制度文化。 帮助你了解诚盾的文化和管理风格； 帮助你更快地进入角色，尽快地与公司融为一体； 掌握规章制度这个工具，帮助大家更高效地开展自己的工作。,目录,第一篇,第二篇,第四篇,第三篇,第五篇,人事管理

3、制度,办公管理制度,员工规范制度,公司保密制度,其他相关制度,培训管理,转岗与离职,工资与福利,考勤管理,招聘录用,第一篇 人事管理制度,创新是永恒的卖点,招聘录用制度,第一节 招聘原则 （一）因事设职，因事设岗，因职因岗择人； （二）精简编制，宁缺勿滥，杜绝人浮于事； （三）公开招聘，平等竞争，择优录用。,第二节 招聘方式 （一） 内部招聘形式 内部晋升、岗位轮换或调换 （二） 外部招聘形式 1. 员工推荐 2. 网络招聘、招聘会、校园招聘 3. 人才猎取,第三节 决定录用 公司各级录用决定权设置如下： 公司普通员工由用人部门负责人和人事部决定，主管、经理、总监级由总经理和人事部决定。所有人

4、员入职均需公司人事部门审核后报总经理批准。由人事部统一公布任命。 第四节 入职手续办理 （一）员工的入职办理由人事部门负责。 入职所需携带： 1、身份证原件及其复印件； 2、与上家公司解除劳动关系的离职证明； 3、个人一寸白底彩色照片2张； 4、毕业证、学位证、技能职称等级证书； 5、户口本复印件（首页、本人页）； 6、本人银行卡原件； （二）员工本人填写员工入职登记表，薪资确认单等。,第五节 劳动合同管理 （一）劳动合同签订 新员工入职培训5天，考核合格后公司与员工签订试用期劳动合同，合同明确双方的权利义务。如因员工个人原因，延迟与公司签订劳动合同，公司不承担延误期间员工的损失及应负的责任。

5、 试用期劳动合同经相关负责人签字并加盖公司公章后生效。 （二）劳动合同续签 员工劳动合同期限届满前1个月，人事部和部门主管对续签员工进行考核，考核通过者续签劳动合同，未通过者人事部提前1个月通知员工解除劳动合同。劳动合同续签年限由双方协商决定。,（三）劳动合同解除 公司解除职工有下列情形之一的，可以解除劳动合同，并不用支付职工经济补偿金： （1）在试用期内被证明不符合录用条件的； （2）提供与录用相关的虚假证书或者劳动关系状况证明的； （3）严重违反企业制定并公示的规章制度的； （4）拒不接受培训或调整工作岗位的； （5）故意不完成任务的； （6）提交辞职报告后，在未批准前无故不完成任务的；

6、（7）以各种非正常手法降低合格率、产量、停置等企业生产、生活活动的； （8）严重失职，营私舞弊，对企业利益造成重大损害的； （9）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的； （10）被依法追究刑事责任或者劳动教养的； （11）法律、法规、规章规定的其他情形。,第六节 新员工试用期/转正管理制度 一、新员工试用流程： 1、入职通知书培训期（5天内）试用期合同。 2、试用合同申请流程：本人申请部门总监同意人事部审核总裁批准双方签约。 二、管理职责 1、用人部门：负责对新员工试用进行日常管理，应按岗位职责的要求，认真安排工作任务，指定专

7、人指导帮助，并在工作中认真考察其人品、能力和态度，定期作出评价。 2、人力资源：负责试用情况跟踪和汇总，每月与试用人员进行一次交流和沟通，及时处理试用期出现的问题；对新员工进行公司制度培训。 三、后勤管理 1、工服：5天培训期过，员工需着工服上班，具体要求按照员工工作服管理制度。 2、工作交接：公司将在培训期后将个人信息输入门禁系统并按公司规定配备办公室桌/门钥匙，及办公用品等物品。,四、试用期工资标准及待遇 1、试用期人员的工资标准及相关待遇均依据试用合同书的规定执行，表现特别突出需要奖励的，由用人部门经理提出，报总裁批准后实施。 2、起薪日期：以人力资源入职单日期为起薪日，发放日按公司薪酬

8、管理制度执行。 五、试用期考核 1、培训期：培训期为5天，培训期内，双方互相选择。此5天为无薪。员工考核合格转入试用期，开始计算薪资。 2、新入职员工的试用期正常考核为1-3个月。具备特殊技能或工作表现优异者，可以视情况缩短试用期考核时间，但最短不能少过一个月。对不符合岗位工作要求的员工，公司将适当延长试用期考核时间（但总试用期不能超过六个月），于试用期满前三天内通知员工。 3、员工进入公司后，其所属部门或直属上级领导有权对员工进行工作态度、工作能力、工作绩效方面进行合理评估。在试用期间，员工不享有病假、产假、丧假、年假等公司福利。 4、试用期内，公司有权对员工进行合理的调动，被证明不符合条件

9、者，无偿终止雇佣关系，员工表现优秀或工作需要，公司可视情况调整试用期。,六、试用期辞退 1、试用期间发现不符合录用条件的 2、发现所呈报材料和证件有虚假的 3、有违法违纪行为的 4、不能胜任本岗工作的 5、事假累计3天以上（含3天，丧假除外） 6、病假累计7天以上（含7天，住院除外） 7、旷工2天以上（含2天）,七、考核转正 1、用人部门根据新员工在试用期的表现，会同人力资源部综合其全部表现作出是否录用的意见，报执行总监审核，经总经理批准。 2、决定录用的员工由人力资源部组织与其沟通，征询本人意见并指出优缺点，达成一致方能办理进入正式签订劳动合同程序。 3、有本岗实际工作经验，在人品（遵章守纪

10、，爱岗敬业，乐于奉献等）、能力（知识技能经验等）和态度（责任心和激情等）等方面要求，达到本岗位工作要求，方签订劳动合同。 八、试用转正必备的资料 1、部门考评成绩和经理意见 2、行政部与试用员工沟通情况和平时跟踪情况汇总 3、履行试用合同书情况评价 4、原保险福利的办理情况。,九、转正流程 本人申请部门总监同意人事部沟通（转正申请表）总裁批准双方签约。,考勤管理制度,第一节 考勤管理 （一）公司实行八小时工作制,每周工作五天，星期一至星期五。工作时间为 9:0018:00（其中 12:0013:00 为午餐时间）。周六、周日为休息日。 （二）公司每月月底统计考勤，考勤周期为本月1日至本月最后一

11、天。 （三）考勤采用考勤系统和员工离岗记录双重办法，前台负责考勤系统的统计。 （四）员工因工作需要外出，需向直接主管说明，随后在前台登记外出登记单后外出，同时需刷卡记录外出时间及返回时间。,第二节 迟到、早退、旷工 （一）迟到、早退 迟到指无故在规定的上班时间之后到达公司，早退指无故在规定的下班时间之前离开公司，公司要求每位员工自觉遵守工作时间，不得迟到、早退，并养成上下班打卡的良好习惯。处理办法： 1. 迟到/早退：每月迟到5分钟之内（不含5分钟）累计三次者，第三次处罚20元。 2、迟到/早退：规定时间5-15分钟（含）以内者，单次处罚20元。 3、规定时间1530分钟（含）以内者，单次处罚

12、50元。 4、迟到/早退：规定时间30分钟以上按旷工半天处理。,（二）旷工 旷工指无故不上班或请示未获批准擅自离开公司的行为。公司要求每位员工自觉遵守规章制度，任何员工的旷工均视为严重违规。 处理方法： 1、未经直接主管同意，擅自离岗超过 3 小时/次，视同旷工半天处理,扣除日工资的 100%；每旷工一天（超出半天算一天），扣除日工资的 200%； 2、在一个考勤周期内累计旷工达两天或两天以上者，视为严重违规，公司有权解除劳动合同，并不支付经济补偿金。,第三节 加班 （一）员工有义务完成职责范围内的工作。 （二）确因工作需要，员工在规定的工作时间外被公司要求加班的，请填写加班申请单，经直接主管

13、批准后，于当月月底将加班申请单报人力资源部备案。 （三）加班工作后，公司优先安排员工进行倒休。不能安排倒休时，付给加班工资。加班工资按月发放，标准按照国家规定执行。 （四）经理和总监级以上职位没有加班工资，可根据实际情况安排倒休。 （五）周末、节假日加班，需经直接主管同意后，提前向人事部索取钥匙，并在前台登记。加班期间需要保证办公区的安全，加班结束最后一人离开时，负责关好门窗。 （六）加班申请审批程序： 1、 员工应工作原因需要加班时，需至少提前1天填写加班申请单由部门总监批准后，交至行政部。如遇突发事件加班未填写加班申请的，应及时告知部门总监，并在加班后补报加班申请，否则不视为加班。 2、

14、实际加班时数小于批准时数的，按实际时数计算；大于批准时数的，经部门总监批准后，按实际时数计算，否则按批准时数计算。,第四节 休假 （一）年假：为了员工更好的休息，每位员工自入职满一年将享有5天带薪年假，以后每年以 1 天递增，最高增至15天。 本公司工作年限 年 假(工 作 日 ) 1 年 5天 2 年 6天 3 年 7天 4 年 8 天 5 年以上（含 5 年） 15 天 （最多不超过此数） 年假的使用：依据员工实际工作年限核算，员工任职满一年后方可使用。事先经过主管领导同意，年假的使用可以分段使用。年假的使用不超过次年的3月31号休完，未休完的年假下年不可累计。,（二）婚假： 1、婚假为

15、3 个工作日。如为晚婚，在婚假基础上再奖励 7 天（非首次结婚不享受晚婚奖励假）。婚假期间，工资照发。 2、婚假有效期：自领取结婚证之日起一年内有效（含一年）。入职前领取结婚证的员工原则上不享受婚假。 （三）产假： 1、女员工产假为 90 天，其中，产前假 15 天。难产的，增加产假 15 天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。女员工怀孕不满 4 个月流产的，给予 15 天产假；怀孕 4 个月以上流产的，给予 42 天产假。晚育的女员工，增加晚育奖励假 30 天。 2、产假期间，工资照发。如员工享受生育保险，由社会保障部门从生育保险金中支付。,（四）丧假：员工配偶及直系亲属死

16、亡，给予 3 个工作日的带薪丧假，但需出具死亡证明。 （五）病假： 病假必须提供医院出具的病假证明、就诊病例或处方、医药费发票，无法提供或不符合规定的将视为旷工，病假月累计三天以下，扣除当天工资50%，累计三天以上扣除工资80%。月请病假累计不得超过3天，试用期员工不享受病假待遇。（一年内累计支付病假工资不超过30天）。,（六）事假： 事假：系无薪假。按日工资扣除。 事假须事先提出申请，如因急事来不及事先申请时，应于当日 10 时前电话通知直接主管，并于返回公司当日补填请假申请单。 请假不足半日者，计半日；多于半日者，计一日。 （七）其它： 试用期员工请假扣全薪。特殊情况需请假者，应按流程要求

17、进行逐级批准。,第五节 请假流程 （一）员工请假（急诊、急事假除外）时，应至少提前一天填写请假申请单，说明请假理由、天数、类别，并由直接主管按审批权限进行审批。如因急事来不及事先申请时，应于当日 10 时前电话请示直接主管，并于返回公司当日补填请假申请单 （二）请假审批权限如下：,工资与福利制度,第一节 基本工资 根据员工的级别不同，制定不同的基本工资 第二节 工资发放 月薪工资在下月15日号发放(如遇周六.日顺延至周一发放)。新进人员从报到之日（培训合格后）起薪。离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第三节 工资调整依据 - 公司政策及业绩 - 绩效考核 - 行业工资水平 - 国内通货膨胀率,

18、第四节 工资保密 公司员工不得向其他员工泄露自己的工资所得，亦不得询问其他员工的工资所得，违反此规定者给予警告，情节严重者属于严重违反公司规章制度的行为，公司可与其解除劳动合同并无需支付经济补偿金。 第五节 奖金 年终根据业绩考核发放 第六节 社会福利 福利体系（实用全公司） 公司立足当前，兼顾长远，努力保障员工全面的生活品质，公司的福利体系主要有以下几项： 1、刚性福利：社保五险、工作餐补贴（200元/月）、带薪年假、提供住宿 2、柔性福利：节日礼物、生日礼物、节日假期、年终奖金。 3、公司设有休息区：提供茶水、咖啡、饮料、饼干等消闲食品，为男士设有吸烟区。 4、社会保险：公司将按照国家政策

19、规定，对符合条件的员工办理基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险等社会保险，并按政府规定比例提取公司承担部分和员工个人缴纳部分存入社会保险账户。,第一节 转岗 1、公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作岗位，被调员工不得借故拖延或拒不到职，调职后薪金根据新岗位做相应的调整。 2、各部门主管在调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。 3、接到调动通知书后，限在3天内办理交接手续，前往新岗位报到，否则视为自动放弃。,转岗及离职制度,第二节 离职管理 1、离职申请 公司员工如因工作不适，工作不满意等，有申请辞职的权力。 （1）试岗期

20、员工即工作未满七日者，无工资，无须办理离职申请，即可到人事部及行政部办理离职手续，交接相关文件、办公用品、工服等办公用品即可离职； （2）试用期员工需在离职前七日填写员工离职申请表，向其部门总监提出离职申请； （3）正式员工需在离职前至少1个月填写员工离职申请表，向部门总监提出离职申请； （4）未按规定预期申请的非正常离职员工，须向公司支付35天（8小时/天）的工资作为补偿金后方能提前办理离职手续。,（5）申请离职的员工将生效的离职申请书交到人事部存档。离职申请表要求必须填写清楚，不可有缺项、漏项，如发现有未填满，则人事部有权不对其进行申请备案。离职申请未备案者不予办理离职交接。 （6）员工在

21、离职申请期间应正常上岗工作，并逐步进行本人业务交接。 未办理离职手续擅自脱岗的员工，属严重违纪行为，连续旷工三天的，则按自动离职处理。由其直接上级按照辞退为其办理辞职手续。公司将依据相关制度之规定，向其追偿相应的补偿金。 （7）公司批准离职员工离职申请的同时，正式员工离职需向人事部提交本人劳动合同，试用期员工离职需向人事部提交本人试用期协议，由人事部提供离职证明后方可办理离职交接手续，否则按员工本职工作未交接完毕处理，员工工资不予按期结算发放，直至合同送至公司人事部备案后方可结算发放薪资。,2、审批权限 离职申请提出后, 按流程办理申请审批，具体审批权限划分如下： 总监级及以上员工：由总裁核准

22、后方可生效。 主管级及以下员工：由本部门总监签署意见，核准后方可生效。,3、离职手续办理 （1）离职员工办理事项:填写离职交接单，办理工作交接；按离职交接单相关要求，退还公司行政部、财务部等部门物品及现金； （2）员工离职部门办理事项:确定员工离职日期；协助离职员工处理工作交接事宜；监督离职员工交还所有有关公司资料、文件、办公用品等物品。 （3）行政部办理事项：归还办公设备、办公钥匙、通讯工具等物品。 （4）财务部办理事项：核实是否有欠款、备用金及员工业务往来账目等。 （5）人事部办理事项:确定其考勤，检查离职手续是否办理齐全（包括离职申请表、离职交接清单）；离职手续办理齐全后方可开具离职证明

23、和终止/解除劳动合同通知书。 注：如发现离职员工未归还公司物品，则从其余下工资中按价格进行经济赔偿。,4、自动离职 员工未向公司申请离职或未经公司批准离职擅自空岗的行为属于旷工行为。员工连续旷工3天（含）则视为自动离职。公司视情节轻重扣除该员工旷工3天（8小时/天）的35倍的工资作为对公司的补偿。由该员工的直属上级到人力资源部办理离职手续。给公司造成重大损失的，依据劳动法及其法律法规追索其赔偿。 5、再录用 员工因个人原因申请离职，或因公司季节性裁员而离职的员工以后公司可以考虑再录用；员工因违反诚实、正直行为的公司不再录用。因工作能力不能胜任某项工作而被公司解聘的员工重新加入公司时，需要按公司

24、的招聘程序重新进行测试，测试合格后方可录用。离职员工重新回公司，需总裁批准。,四、解雇 (1) 公司各部门所有人员必须严格按照公司各部门有关业务流程及工作制度进行各项工作，对于违反者，将受到纪律处分，直至解雇。 被解雇者部门主管本着实事求是地原则对照员工的现实能力、表现或某些特定的事实，提出辞退建议，提交员工辞退建议申请，送交本部门总监审批后送交人事部备案，人事部通知被解雇人员解雇事实，进行离职手续办理。 （2）员工被解雇将收到解雇通知书，员工签字。被解雇员工需在收到解雇通知书后一个工作日内将完毕离职手续办理完毕。,五、 员工离职后续工作 1、人事部月底总结离职情况至人员流动表，将人员流动表备

25、案后上交财务部。 2、调整人事信息库(将离职员工信息移至离职员工列表中) 3、离职手续归档。,培训管理制度,第一节 新员工入职培训 1、培训讲师负责做好新员工培训课件的准备工作并实施培训计划，并对培训结果进行有效的评估及跟踪。 第二节 公司业务培训 1、培训目的：依靠公司内部讲师力量，最大效度的利用内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。 2、培训内容：涉及公司制度类、销售类、管理类等多个方面。 第三节 外部培训 1、培训目的：依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。 2、

26、培训形式：参加外部公开课、交流研讨会，或请外部讲师在公司内部授课。 培训活动中，被指定员工不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。,计算机及网络管理,办公区管理,第二篇 办公室管理制度,创新是永恒的卖点,第一节 办公区管理 （一）良好的工作环境需共同维护，员工应随时保持办公桌面的整洁，爱护公共设备及卫生。同时不得随意改变办公格局和公共设施，不得乱拉电线或乱用电器； （二）员工日常使用公共会议室会客，使用后请及时关闭空调、电灯、投影仪等，并将椅子摆放整齐，以备下次使用； （三）短时间的会客可在前台的会客区，或由被访员工到前台预约会议室进行接待，不可将来访者带到办公桌旁； （四）因特殊需

27、要进入工作区的来访者，应由被访员工直接带到自己桌旁，不得影响其他员工的工作。,办公区管理,第二节 办公用品管理 1、由人事部负责公司办公用品的采购，保管、发放及核算。其原则是：统一购置，定额配备，保证供应，计划领用，归口管理，专人负责； 2、办公用品的购买由人事行政部报送，计入各月行政预算中，并经公司财务部审核，公司总经理批准后，由行政管理人员按预算负责组织实施； 3、行政管理人员将按部门分别登记、统计汇总，以控制文具的消耗，酌予库存； 4、员工离职时，须将非易耗、易损的办公用品归还，由行政管理人员统一登记入库。 第三节 名片印刷管理 （一）名片的印刷由人事行政部统一管理； （二）需印刷名片的

28、员工需填写名片印刷申请表，经直接主管同意后交于人事行政部办理； （三）员工离开公司时需将剩余名片交还公司。,第四节 办公安全管理 （一）每位员工须有防盗的安全意识，个人重要物品要妥善保管。 （二）为避免安全隐患，每位员工须有防火意识。严禁员工携带危险品进入公司，公司员工禁止在办公场所内吸烟。日常来访客人，由前台带领到会客室等待。 （三）公司大门钥匙由人事行政部统一管理，需加班的同事应登记领取，并在规定时间内返还。 （四）最后离开办公室的员工应关闭电源、打印机、空调、锁好门禁系统。,第五节 印章管理及使用制度 一、印章是公司经营管理活动中行使职权的重要凭证和工具，印章的管理，关系到公司正常的经营

29、管理活动的开展，甚至影响到公司的生存和发展，为防止不必要事件的发生，维护公司的利益，特制定本规定。 二、公司印章的分类 1、专用印章： （1）财务类印章；（2）业务类印章；（3）合同类印章；（4）其它印章。 三、印章的领取和保管 1、公司各类印章经总经理授权由（ ？ ）全面负责公司的印章管理工作，发放、回收印章，监督印章地保管和使用。 2、印章必须由保管人妥善保管，不得转借他人。 3、印章持有情况纳入员工离职时移交工作的一部分，如员工持有公司印章，须办理归还印章手续后方可办理离职手续。,四、印章的使用 1、公司各级人员需使用印章必须按要求填写“用章登记表”。 2、印章保管人应对文件内容和印章使

30、用单上标明的签署情况予以核对，经核对无误的方可盖章。 3、涉及法律等重要事项需使用印章的，必须提供有关规定经总裁审核的签字。 4、财务人员依据日常的权限及常规工作内容自行使用财务印章无须经上述程序。 5、用印后该印章使用单作为用印凭据由印章保管人留存，办公室定期整理归档。 6、印章原则上不许带出公司，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写印章使用单，说明事项，经分管总监、总裁批准后由方可携带使用。 五、责任 1、印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向公司总裁报告。 2、公司员工必须严格依照本规定程序使用印章，如出现未按本规定的程序擅自使用印章者给予处罚200元/次。 3、违反本规定

31、给公司造成损失的，将给予行政处分并做相应经济处罚，造成严重损失或情节严重的，移送有关机关处理。,第一节 网络使用管理 （一）员工应自觉遵守国家有关计算机和计算机网络使用的各项法律规定，禁止在网络上从事违法犯罪活动。 （二）员工应自觉遵守国家有关保护知识产权的各项法律规定，不准利用网络窃取别人的劳动成果或受法律保护的资源。 （三）不得使用软件的或硬件的方法扫描、攻击他人计算机，窃取他人口令，盗用他人 IP 地址，非法入侵他人计算机系统。 （四）不得制造和传播计算机病毒。 （五）上班时间不准在网络上从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天，炒股等等，不准随意下载大于2MB 的文件，不在网络上接收和散布

32、思想内容反动的或不健康的信息。 （六）严守公司机密，不得擅自传送未公开的或未授权的公司内部资料、文件，不传送具有威胁性、不友好的或有损公司声誉的信息。,计算机及网络管理,奖惩制度,员工工作礼仪及工作规范,第三篇 员工规范制度,创新是永恒的卖点,第一节 办公着装礼仪及规范 （一）员工着装的整体要求是：穿着大方得体、注意仪表整洁。 （二）男职员的着装要求：穿西装、衬衣、西裤。避免穿太过休闲的衣服。 （三）女职员的着装要求：着有领有袖的服装，并要求穿正装。运动服、超短裙、低胸衫、露脐装或其他有碍观瞻的奇装异服。 （四）保持头发整洁：员工勿留各种奇怪的发型。男士不提倡蓄长发，胡子。女士不提倡烫过度夸张

33、的发型。不论留何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。 （五）销售人员会见客户时要求装正装。 （六）女职员上班提倡化淡妆，切勿浓妆艳抹，不宜使用浓烈的香水。饰物的佩戴应得当。 （七）员工上班时间需配戴公司胸牌。,员工工作礼仪及工作规范,（八）提倡员工保持优雅的姿态和动作： 1、站姿与坐姿：在不同场合，要保持得体、合适的姿势，培养良好习惯。 2、见面致意：早晨见面互致“早上好”，平时与同事或来访客人相遇时微笑点头示意。 3、与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，简短有力。 4、递交物件时，宜注意尊重对方。如递文件，建议将文件正面朝上，文字正对对方。递笔、剪刀等，注意尖端

34、朝向自己。 5、公司内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执或争吵。如遇到工作中需要讨论的问题，可以到会客室单独讨论。 6、进入房间，要先轻声敲门，得到允许方可进入。,第二节 接听电话礼仪及规范 （一）电话用语应使用文明用语，态度适中温和： 1、各公司前台：“您好，*北京诚盾，”。挂断电话时：“谢谢”或“再见”； 2、各部门：“您好，*部门，”。挂断电话时：“谢谢”或“再见”； 3、客户服务部门：“您好，客户服务部*，很高兴为您服务，请问我又什么可以帮您”。挂断电话时：“感谢您的来电，随时为您服务”； 4、如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：

35、“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？” 5、接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉。同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。 6、对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。 （二）工作电话应简明扼要，尽量缩短时间，节约时间和费用，不讲与工作无关的话。如本人在座位上请尽量保持在电话铃声响过三声之内接听电话。 （三）主动为邻座不在的同事接听电话：“抱歉，*暂时不在，您需要给他留

36、言吗?”，并详细记录来电人员信息随后告知同事。,第三节 接待礼仪及规范 （一）在约定的接待时间内，不迟到或缺席。确因无法控制的原因迟到或缺席时应礼貌的对客人做出解释。 （二）对来访者应主动、热情接待。 （三）建议按一般习惯，名片应先递给客人、长辈、上级，并用双手交接名片或文件。 （四）在直接见面的场合下，建议按照一般习惯把职位低者介绍给职位高者，把年轻的介绍给年老的，把男性介绍给女性。,第四节 日常工作规范 （一）遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成的请假，应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知公司的，应事后及时补办请假手续。 （二）工作时间内坚守岗位，须暂时离开

37、时应与同事交代。离开公司外出，应向部门经理说明。 （三）在工作时间内，不使用不文明用语，不得在办公区域内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天、进食。 （四）在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿。反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。 （五）不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。 （六）妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料，重要文件。资料废弃时，必须及时交有关部门或粉碎销毁。 （七）禁止将易燃易爆危险品或其它违法、违禁物品带入或存放办公区,同时具备防火防盗意识,确保办公区安全。,第一节 奖励制度

38、 （一）奖励类型 1、口头表扬：公司倡导积极的沟通和管理，部门负责人应及时就员工的日常良好表现做口头表扬。 2、书面通报表扬：书面通报表扬由部门负责人提出，报总经理批准后，由人事管理部门公开下发及存档。 3、记功：对于员工的特别表彰可采用书面通报表扬并记功的方式。比如维护公司利益，为公司做出重大贡献或具有其它重大功绩，足为其他员工表率者等。 4、年度表彰：公司设立 “最佳销售奖”、“最佳服务奖”、“最佳新人奖”等奖项，根据公司业绩、每年评选一次，进行年度表彰。,奖惩制度,第二节 惩罚制度 （一）违纪类型 1、一般违纪：是指违反公司制度或相关工作流程、标准（包括成文或不成文的工作流程、标准），情

39、节轻微且未造成任何损失的（包括潜在的和已发生的）或虽造成轻微损失，但并非出于故意的行为。其中轻微损失是指损失低于 1000元（含）以下。情节轻微是指非出于恶意，影响较小。 2、较重违纪：是指违反公司制度或相关工作流程、标准（包括成文或不成文的工作流程、标准），情节较重造成不良影响的或造成轻微损失的（包括潜在的和已发生的），或虽非故意，但造成较重损失的行为。较重损失是指损失超过 1000元以上但低于 5000 元的或泄露公司保密信息。情节较重是指造成一定影响。 3、严重违纪：是指故意违反公司制度或相关工作流程、标准（包括成文或不成文的工作流程、标准），情节和影响严重或给公司造成较重损失的（包括潜

40、在的和已发生的），或虽属过失，但给公司造成严重损失的行为。严重损失是指损失超过 5000 元或故意泄露公司重要的保密信息。情节严重是指故意违纪，给公司带来严重影响或使公司制度难以执行或恶意违纪的。,（二）惩罚方式： 1、口头警告：适用于一般违纪； 2、书面警告或通报批评，情节严重者降级、降职：适用于较重违纪。 3、赔偿或罚款：适用于各类违纪中给公司造成损失的情况。 4、解除劳动合同：适用于严重违纪，情节严重者，公司将追究相应法律责任。,（三）一般违纪行为： 1、无故迟到、早退在一个考勤周期内超过 4 次（含）以上者； 2、在工作时间擅自离开工作岗位 3 小时以内，情节轻微且未造成任何损失者；

41、3、在一个考勤周期内漏打卡超过 6 次（含）以上者； 4、在工作时间内聊天、吃零食、串岗、戏闹、休息、打嗑睡者，情节轻微者； 5、在工作时间里干私活，情节轻微者； 6、未经许可擅自安排外人进入办公室尚未造成损失者； 7、着装、仪表、礼仪不符合公司工作礼仪及规范者； 8、自身过失或不遵守办公区管理规定造成公司财物轻微损失者； 9、擅自私配公司各种钥匙，尚未造成损失的； 10、未经批准，自行调换笔记本或台式电脑，或者违反计算机和网络管理规定， 情节轻微者； 11、无故不出席公司主办的重要活动或者培训活动； 12、培训期间不遵守培训守则者； 13、不服从主管人员合理指导或调配，情节轻微者； 14、因

42、个人原因被客户投诉，情节轻微者； 15、管理人员或检查监督人员的轻微失职行为； 16、违反公司制度的其他一般违纪行为。,（四）较重违纪行为： 1、无故迟到、早退在一个考勤周期内超过 7 次（含）以上或旷工半天（含）及以 上者； 2、在工作时间擅自离开工作岗位 3 小时以上者，情节轻微且未造成任何损失者； 3、在一个考勤周期内漏打卡超过 10 次（含）以上者； 4、代人打卡者或者委托他人代打卡者，经规劝拒不改正者； 5、在工作时间干私活，情节严重的； 6、着装、仪表、礼仪不符合员工礼仪及规范，且经规劝拒不改正的； 7、制造谣言、恶意中伤、骚扰其他员工，情节较重或经规劝拒不改正的； 8、散播有损公

43、司的谣言或挑拨公司与员工之间感情的； 9、在公司范围内争吵、打架造成不良影响的； 10、自身过失或违反办公区管理规定造成公司财物较重损失者； 11、过失损坏或遗失公司财物，造成轻微或较重损失的； 12、遗失公司重要文件（或资料）的;,13、在公司内部拾到物品，不上交或询问失主，而据为己有的； 14、未经主管人员同意，为个人利益使用公司财产的； 15、擅自安装程序或卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用机系统瘫痪或他人 用机系统瘫痪； 16、擅自使用公司群发邮箱或大范围的向其它员工发送对公司造成负面影响信息 者或其它与公司无关的不良、敏感信息者； 17、未按期完成主管人员合理安排的任务，且未说明正

44、当理由，经劝不改者； 18、不服从主管人员的指挥或阳奉阴违，故意消级怠工，经劝不改者 19、因个人原因被客户投诉查证属实，情节较严重的； 20、管理人员或检查监督人员失职或未认真履行职责，情节较严重的 21、泄露本人薪资待遇者或他人薪资待遇者，情节较严重者； 22、过失违反公司保密制度，情节轻微者； 23、违反公司规章制度的其它较重违纪行为。,（五）严重违纪行为： 1、以欺诈手段订立劳动合同的； 2、在一个考勤周期内月累计旷工2天及以上者； 3、旷工天数从入职起开始累计满五天者； 4、在工作时间擅自离开工作岗位，造成严重损失的； 5、出借办公室钥匙、门卡或其它公司识别证件给其他无权使用的人员，

45、造成严重损失的； 6、自身过失或违反办公区管理规定造成公司财物严重损失者； 7、侵占、挪用公司财物的或收受贿赂的； 8、借故闹事或聚众闹事，破坏正常工作秩序，情节严重的； 9、在公司范围内争吵、打架，情节严重的； 10、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁同事； 11、隐瞒或伪造履历，篡改公司考勤记录或其他任何欺瞒行为； 12、偷窃、涂改、伪造公司各类资料、各类原始凭证、原始记录及重要文件； 13、经证实以虚假理由或证明申请休假或以虚假票据向公司报销费用的； 14、偷窃公司或同事财物的； 15、偷窃或利用职位之便盗用他人计算机密码登录查看信息者；,16、伪造或盗用公司印章者； 17、利用公司名义、在外

46、招摇撞骗者； 18、在公司担任职务同时，未经公司事先同意，在同行业有第二职业者； 19、员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的； 20、管理人员或检查监督人员失职或未认真履行职责，情节严重的； 21、员工在转岗时或与公司有争议期间故意撕毁/删除公司重要的文件/电子资 料； 22、泄露本人薪资待遇者或他人薪资待遇者，情节严重者； 23、过失或恶意违反公司保密制度，情节严重或给公司造成较重损失者； 24、在社会上违法乱纪，被行政拘留或司法拘留或被追究刑事责任者； 25、其他违反公司规章制度的严重违纪行为；,（六）惩罚累计： 1、员工在第一

47、次受到处分后，三个月内如再受相同处分则进行累计升级处分： 2、口头警告+口头警告=书面警告 3、书面警告+书面警告=辞退 （七）惩罚程序： 1、口头警告由部门负责人决定，员工直接主管执行，并填写处分记录经员工签字后报人事管理部门存档； 2、书面警告由部门负责人决定，人事管理部门执行并填写处分记录经员工签字后存档； 3、赔偿或罚款、辞退由各级员工部门负责人进行确定，并报总经理/董事长核准，由人事部门执行； 4、每项违纪处分都应当通知受处分员工，并要求该员工签收。员工对处分有意见的，可按“争议处理”部分规定处理。,竞业禁止,保密制度,第四篇 公司保密制度,创新是永恒的卖点,保密制度,第一节 保密总

48、则 （一）每位员工必须与公司签订保密协议，内容包括知识产权及保守商业秘密事项，这是成为北京诚盾员工的前提条件。 （二）在实际工作中，员工应提高警惕，妥善保管公司内部保密资料。内部保密 资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 （三）保密文件和其它重要资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。 （四）每一位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。,第二节 保密义务 （一）在实际工作中，一般可能发生失密的情况有以下几种： 1、员工解除或终止聘用关系后将有关的秘密带走，或不忠实的员工将其提供给第三方； 2、商业间谍； 3、员工为取得业务上的承认或认可，在没有适当保护措施的情况下，将公司内部信息或资

49、料提供给供应商/客户或者忽视了披露的后果，而将其披露； 4、员工因自身过失，将信息或资料泄漏。 （二）每位员工均有义务采取有效措施，以防止或阻止上述情形的发生或后果的进一步扩大。对于违反公司保密制度的员工，公司将根据情节轻重，给予相应惩罚，详见惩罚制度。,竞业禁止,第一节 适用对象 高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。 第二节 禁止内容 包括信息披露承诺、不竞争、不允许有猎头行为、知识产权拥有权等。所有签署竞业禁止及保密协议的员工应严格执行相应条款。,宿舍管理制度,乐捐箱规定,第五篇 其他相关制度,创新是永恒的卖点,一、目的 为有效保障各部门工作顺利开展，加强和提升员工绩效和公

50、司绩效，增强企业活动，调动员工积极性，完善以下。 二、适用范围人群 公司全体员工 三、乐捐内容 1、迟到者、早退者。 2、上下班遗忘打卡者。 3、公共区域吸烟者。-再议 4、随意丢弃垃圾（烟头、纸屑、瓜果皮屑等）者。 5、任何会议未经批准随意走动、大声喧哗者。 6、本职办公设备下班后未关闭者。 7、未完成工作任务者、,乐捐箱规定,四、乐捐标准 按照相关制度执行交费。 五、乐捐活动执行 行政部监督全公司乐捐活动的执行，办公室人员乐捐统一由行政部执行，乐捐款投入公司乐捐箱。 六、乐捐款管理 1、乐捐款以“取之于民，用之于民”、“专款专用“为原则，全部乐捐款不上缴公司财务，直接用于员工组织活动等。 2、乐捐款管理人分为款项管