高层执行力培训课件(PPT 81页).ppt

1、高层执行力培训课程、很多中国企业的失败不是战略性问题，而是战略性执行的问题。执行力的缺乏是许多企业发生危机或消失的重要因素。 四、四、 完美的战略方案为什么不能取得预期的效果？为什么一定要自己做，反而更糟？ 为什么即使小心也会被对方抢走先发制人的机会？ 为什么相同的修订、相同的战略、业绩相差10万8千英里？为什么执行力不足，领导执行力训练提纲，五，授权执行力猴管理法，三，组织执行力的执行流程，六，创造优秀的企业执行文化：执行的基因，二，直行结果如何得到结果，四美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润超过3。 电脑行业也从90年代初15%以上的利润空间下降到5%以下。 格兰德市2003年利润率3，20

2、03年0.5。 漂亮的微波炉销售额是20亿美元，净利润只有1450万美元。 这是个什么样的时代？ 这是一个竞争日益激烈的时代！ 供求关系倾向于顾客的顾客影响力是企业的战略顾客的影响力也左右着利益水平，现在的时代是顾客经济时代，1、顾客的重要性，我们的上司只有一个客户，我们的上司只有一个，那是我们的客户，他给我们每月的工资，只有他去董事长的每个人沃尔玛创始人：山姆沃尔顿，成功的精髓：“服务第一”沃尔玛的经营信条：第一条：客户始终是正确的第二条：如有疑问，请参照第一条，2、客户的价值，满足客户的需求超过客户的期望客户价值的基础目标：以各种方式满足客户的需求；客户价值的奋斗目标：超越客户期待的服务，

3、更多，更多，更多，更多，更多，更多，更多，更多，更多，更多，更多，更多，更多，更多，更多一时民众骚然，各界一齐痛斥这种无信的动向。 南京冠生园月饼突然没有人问津，很快就被各地的业者们从柜台撤走了。 很多商家也许消费者已经销售的冠生园月饼会无条件退货。 信用的缺乏使多年以月饼为主要产品的南京冠生园被赶出月饼市场，公司的其他产品，如元宵、点心等也很快受到“株连”，谁也不敢。 生产难以继续的南京冠生园自此不振，2004年2月4日，终于向法院提出破产申请。 家具有70年历史的著名老字号企业倒闭了。 不做客人的价值就会死！ 客户的价值会带来什么？ 1:6非常满意的客户的购买意愿是满意的客户的6倍5:10

4、0客户的满意度提高5个百分点，结果，如果公司的利润损失了2倍1:8客户，获得新客户的成本就会影响保持旧客户的8倍1:5客户的平均5人，3，内部客户价值。内部客户：公司等级顾客：那是基于上下级之间任务关系的顾客关系。 职能客户：是通过职能部门间提供服务的客户关系，接受服务的一方是职能客户，是根据职能定义的。 工序客户：工序之间也有服务和产品的提供和接收的关系，但接收方是工序客户，通常下一工序是上一工序的客户。流程客户：在企业的业务流程中，也存在与接受产品和服务的客户的关系，接受产品和服务的一方是流程客户。 公司内部顾客价值给你带来什么？ 优秀的员工必定是为等级客户、职能客户、工程客户、流程客户提

5、供客户价值的员工。 如果不知道如何创造公司内部的客户价值，可以将思考外包。 客户的价值为个人带来成长和机会！ 客户价值是一种观念：一个人的价值不是由自己决定的，而是由他的客户决定的，只有当客户的价值成为团队的信仰时，才为执行提供方向。 建立以顾客价值为中心的企业文化，拔河，五，授权执行力-猿管理法，三，组织执行力的执行过程，六，建立优秀的企业执行文化：执行基因，二，直接结果如何取得结果，四，建立强有力的执行型高层团队每个节日，铁路客运非常4月27日(预售第一天)早晨，公司总是派李先生到车站去买票。 好久不见李先生出了大汗回来，“售票处的人太多，我挤了半天，排了三个小时才轮到我，可是窗口的所有火

6、车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我就回来了。 ”“这是一个很好的例子。” 总是听了想说的话就停下来，最后没能责备小李。 李先生感到很不满，我觉得辛苦了一个早上，确实票没了，为什么要怪我，1、老总为什么批评李先生？ 2、如果是小李的话，我经常让你去车站买票，怎么办？ 我现在按照你说的做了。 我尽了最大努力。 我已经做了我应该做的，但是做不到的没有结果。 企业中存在很多现象，任务、结果、完成任务是程序，过程责任收获结果是价值、目的责任、责任、结果、结果观点三个不等式、态度、结果、结果是什么结果三要素，结果胜利：客户满意的三要素，量化、劳动不值钱，劳动结果不值钱，客户认可的结果是客户认可

7、也不值得，客户付出的真正值得，值得，在交换、工作之前，给自己5秒钟的时间。 结果训练之一：讨论：领导要通知大家会议，秘书怎么办，9段秘书Vs .复印文件的行政秘书IBM中国区总裁周伟无的秘书(年近60 )和老总“搬迁”了几个国家。 老总：“我离不开她！ 跨国公司总经理秘书的年收入为15万30万美元。 为什么？ 不要！ 价值的结果，变成价值的回报！ 任务是陷阱，结果是馅饼，任务是不追求结果的“结果”，企业是不追求结果的：企业失去执行力被短期损失，被长期致命客户淘汰的员工是不追求结果的个人是不能成长的公司不能创造价值的自己的报酬被不能持续交换的公司淘汰，拉绳，五、 授权执行力-猴管理法，三，组织执

8、行力的执行流程，六，建立优秀的企业执行文化：执行的基因，二，直接结果如何取得结果，酒店一定要先定义客户的价值，然后才能遵守服务员细致周到的服务和流程。 结果定义改变员工的行为，以顾客价值为基础的结果定义成为实行的起点。不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！ 一对一责任：千金重担由大家选择，人头有结果！ 要达到伟大的目标需要伟大的队伍！ 前提是每个人都有明确的责任和分工，担负应有的责任。如果有人不能完成工作，赛车手就会随时失去争夺冠军的机会，结果跟踪：人们不做你的希望，只做你的检查和监督。 不信誓旦旦，不信别人的诺言，他只关心已经发生的事实和数据，只相信已经发生的事实。 发现问题，立即纠正！

9、探照灯系统，人们不希望你，只做你的检查和监督，中国式管理：使用者不疑，没有可疑的人“第一个小人，后绅士，大家都是绅士！通过行动结果的跟踪，将战略修订计划落实于行动，实现持续改进，最终实现公司预定的目标，监督项目流程节点，保证最后的结果的实现，建立以检查和监督为核心的制度体系，保证战略实施，1，绩效跟踪报告体系，2，月找出实现关键推动因素，确定关键业绩指标执行关键业绩指标设置KPI权重，建立报告系统，收集与目标相关的数据，对业绩不好的领域进行根本原因分析，发现问题，解决问题，预处理，过程管理和控制，目的，3，提问后行为改善， 定义改进指标的关键失败因素改进行动改进计划实现改进行动改进计划目标、优

10、化管理、业绩报告、KPI、根本原因、提问会议、行动改进计划、即时激励：赏罚不超过夜晚、黑白清晰的激励机制的建立、1、即时激励：上海女2、即时激励、企业执行力与报酬的关系！ 革命第一问题：谁是敌人，谁是朋友，强调什么，鼓励什么：“城门立木，千金一诺”商霸是亏了，还是赚了，奖励在哪里，公司战略在哪里！ 扩大重要行为，形成集体记忆！ 所有的工作，所有的修订计划，所有的结果，所有的责任，所有的检验，所有的激励，所有的执行力都是结果，我们必须赚钱，我们必须得到结果！ 不要！ 我们勇敢地呼喊内心的承诺，拉起绳索，五、授予执行力猿管理法，三、组织执行力的执行过程，六、创造优秀的企业执行文化：执行基因，二、直

11、接结果如何得到结果，四、创造强有力的执行型，执行：长期被忽视GE管理基本理念：管理简单，重要的是你能做到的好点子，不仅仅是好点子。 根据统订，在世界五百多强中，从美国西点军校毕业的董事长有一千多人，副董事长也有二千多人，总经理一级以上有五千多人。 哪个商学院都没有培养这么多！ 为什么每个商学院都没有西点军校培养出来的这么优秀的人才？ 西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、诚实、刚毅，是企业优秀员工所必需的素质，实行人才是自己、对工作有高度责任感的人，这样的人有什么区别？遵守承诺(自己)的结果(客户)决不放弃(对方) 狼陆上动物食物链的最高终结者之一1、狼淘汰了老、弱、病、剩下的不良群体，被迫进

12、化得更好。 如果没有狼的存在，生态上就会出现弱者淘汰强者的局面。 3、狼是群居动物中最有秩序、规律的群体。阿奎利斯爱克斯，忍辱负荷自知的明血如水表，团队精神顺水行舟知己的原则，渔持续基因，中层执行力，战略执行：放大镜或大气层，中层执行的要点，团队领导：司机或乘客或中层执行的要点，追求业绩：中层执行的要点，中层执行的要点更好，中层执行的要点，戴尔如何在15年内进入500强，戴尔的平均增长率是行业平均增长率的3倍海尔在96年到2001年的5年中，从60亿到600亿，成长了行业的几倍，如果这些优秀的公司也想保持优秀，那么行业一定会成长什么是超越期待的东西股东要求你公司的收益率是1，你必须达到1.5如

13、果你的要求总是1，你必须做2这是你的使命！提纲、五、授权执行力-猴子管理法、三、组织执行力的执行过程、六、创造优秀的企业执行文化：执行的基因、二、直行结果如何：不妥协地取得结果、四、建立强大的执行型领导团队、一、团队执行、对部下员工在处理与上司的关系时可以具有5个阶段的主动性： 1、等待被叫、询问该做什么、提出建议、并采取最终行动、4、采取行动，但立即提出建议，并按程序报告， 实行的第一要点是猴子员工在处理与上司的关系时可以具有5个阶段的主动性： 1、等待被叫、询问应该做什么、提出建议、并采取最终行动4、采取行动，但立即提出建议，并按照程序、执行的第二要点：让员工照顾自己的猴子，员工在处理与上

14、司的关系时可以具有五个层次的主动性： 1、等待被叫2、询问应该做什么3、提出建议后再采取最终行动4、采取行动，但很快按照程序报告，利用增加的你所做的事情是确认所有问题的检查步骤，并在日历上写明。 第三点：千万不要忘记猴子是从哪里来的。 第一步：和上司一起明确你的职责第二步：和下级一起讨论职责意义的第三步：制定书面修订计划的第四点，或者所有当事人都在等待你的失败：只是你失败了，表明他们在你那里是对的第五点：做重要而不重要的事情的猴子不累，a、d、c、b、生命的本质，“如果不能管理时间，就什么也管理不了。 德鲁克，第六点：猴子也要开心，零成本在其他员工面前给一个员工写感谢信给家人写感谢信，在公告板上写肯定评论，用电话或电子邮件口头赞扬鼓励员工的努力，低成本地鼓励员工第七个要点：检查和指导，1、明确的问题“想和你谈谈。 2、听取工作人员的想法后说：“请说明一下这是怎么回事。3、向员工征求改善意见，“怎样改善？ ”问道； “还能做什么？ 4 .研究改进修订计划，将其定义为“那么，我们怎么改进”5、继续考察效果、提纲、五、授权执行力-猿管理法、