旅游服务质量承诺书

1、旅游服务质量承诺书湖北xx旅游汽车服务有限公司：根据中华人民共和国交通部第十号命令湖北省道路旅游旅客运输管理办法，本公司对道路旅游旅客运输及服务质量作出以下承诺：第一条严格按照公路旅行旅客运输许可的具体内容组织实施。 正常许可的旅游景点的旅行包车旅客运输业务为400公里以上，山区旅游点旅行包车业务需要派遣2名司机，山区旅游点旅游包车业务需要车辆状况达到一级车状况，凌晨2点至5点，严禁驾驶员出发。 司机安全第一，警钟敲响，要以人为本，确保车辆安全。第二条诚信经营，提供优质服务。 不擅自缩短和延长线路，不超负荷，不在车站外经营不买，不倒卖，不屠宰，不甩游客，不迟到，不中途上下游客。 根据经旅行社确

2、认的合同，办理公路运输管理所批准的旅行包牌照，建立一标牌制，保障公司有序经营。根据第三条旅行社的合同，各旅行社的地点应当提前30分钟到达，确保游客上车快安全、舒适、安全到达景点，进行车辆技术维护，保持车容清洁，车内空调、卫生、电影等设备和设施完善，保证游客乘车环境舒适。第四条公司自行购买或参加车辆投入运营，保证不引诱经营者依靠经营，承担责任本旅游巴士的统一经营管理，保证不转让，出借本旅游巴士的经营权，与司机签订劳动合同，签订服务条约，确保公路旅游巴士服务质量升级。第五条严格的纪律、监督管理。 违反第一条扣件的，未按照许可的具体内容组织实施了，自愿改建。 违反第二条扣件的，首次对司机进行下岗整改

3、，第二次解除合同，将处理结果向道路运输管理所和省局保证的重大服务质量投诉发生时，事故在省级以上的新闻中泡沫身体暴光，无条件回收道路运输证，提交道路运输管理处。 进行整改，举行一反三。 原来投入的观光旅客运输经营车辆的处滋。 由此产生的经济损失由本公司自己承担，1年内不再申请追加新车辆。上述按钮欢迎社会各界监督，监督举报电话：82775811甲：乙：年月日年月日南湖旅行社有限公司诚信经营优质服务承诺书为进一步加强“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，形成嘉兴旅游行业良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品路线和价格构成的透明性，提高旅游消费者的满意度，嘉兴市南

4、湖旅行社严格要求旅游者：1 .实现合法经营、合规经营、诚信经营始终坚持“质量第一、诚信本”的宗旨，将“诚信经营”贯彻企业经营的全过程，诚信服务贯彻旅游服务的各个环节。1、旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律作用，自觉遵守自律条约，自主受失信处罚受罚。2、在旅游产品制作过程中，诚信经营，提供精品线路，合理价格，统一产品，统一价格，自觉抵制零负团费现象。3、在销售过程中，与旅行者签订旅行主管部门发布的规范旅行合同，明确价格和服务细节。4 .“黑社”“黑车”“黑导”坚决不使用。5 .在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评价机制，服务诚信要求执行到旅游服务的各个环节。2 .不做虚假、

5、不真实、模糊的宣传广告。在旅游产品的发布、销售过程中，坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。 在旅游课程发布过程中，坚持不做虚假宣传和过度宣传，不使用带有不真实语言的广告语来引导消费者。3 .签订旅行合同旅行者与旅行主管部门签订批准的规范旅行合同，明确价格和服务详情。4、根据行业资格和招待质量严格选择旅游业务合作伙伴1、建立供应商资格审查备案制度，筛选资格高可靠的地接旅行社、酒店、餐厅、景点；汽车公司、商店对其各资质进行调查、验证、备案。2 .在目的地旅行部门指定或推荐的范围内，选择团社旅行社进行审查，信誉和业绩优异为了确保集团公司销售的旅游产品的稳定性，优先选择。

6、3 .应要求与接团公司签订书面接团协议。5 .严格遵守约定的旅游标准和旅游活动安排严格按照旅游合同或者散客协议提供旅游服务，安排旅游旅游，安排住宿标准，安排旅游项目。 有效地控制旅行队伍的行程，保证服务质量，根据旅行队伍步行的不同阶段，采用电话跟踪检查、质量反馈表、个别旅行者采访的方法，了解旅行者的满意度，发现问题，及时解决问题。6 .严格管理旅游购物和自由、自费旅游活动召开预说明会，让旅行者清楚地去玩，不让旅行者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。7 .认真做好旅游投诉工作，为旅游产品提供售后服务1 .建立国外旅游服务质量管理体系。 建立海外旅游服务质量检测机制和监督机制，依据根据本标准对

7、海外旅游服务进行监督检查。2 .监督服务质量。 质量反馈表用其他方法认真听取游客的合理建议和意义参照收集的旅行者反馈信息进行统一分析，了解旅行者对集团公司海外旅行服务的满意度。3 .服务质量的改善。 根据旅客满意度分析存在的质量问题，确定质量问题的发生的原因。 对产生质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题的再次发生，实现国外旅游服务质量的持续改善。4 .投诉处理。 对旅游者的投诉应当认真受理、登记记录，依法处理。 安排专职负责人受到游客的投诉。 对于重大的旅游投诉，主要管理人员应当亲自处理，向所在地旅游行政部门报告。5 .建立健全投诉文件管理制度。8 .拒绝依赖经营和承包经营，将超范围经营、

8、非法转让或变态转让归零。对于以上承诺，本公司接受游客、社会各界、行业协会和行政管理部门的监督，如果违背承诺，损害游客利益，损害嘉兴市旅行社的行业形象，本公司将服从行业协会的处理，服从旅游局的法律处罚。南通市旅行社服务承诺书为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，形成南通旅游行业良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品路线和价格构成的透明性，提高旅游消费者的满意度，旅行社目前对全市旅游消费者严肃承诺：一、实现合法经营、合规经营、诚信经营始终坚持“质量第一、诚信本”的宗旨，将“诚信经营”贯彻企业经营的全过程，诚信服务贯彻旅游服务的各个环节。1、旅游企业签订自律承诺书，强化行业自

9、律作用，自觉遵守自律条约，自主受到失信惩罚。2、在旅游产品制作过程中，诚信经营，提供精品线、合理价格，统一产品，统一价格，自觉抵抗零负团费现象。3、在销售过程中，与旅行者签订旅行主管部门发布的规范旅行合同，明确价格和服务的详情。4 .“黑社”“黑车”“黑导”坚决不使用。5、在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立诚信评价机制，对旅游服务各个环节实行诚信服务要求。二、不做虚假、不真实、模糊的宣传广告在旅游产品的发布、销售过程中，坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。 在旅游课程发布过程中，坚持不做虚假宣传和过度宣传，不使用带有不真实语言的广告语来引导消费者。

10、三、搞好旅游合同的签订旅行者与旅行主管部门签订批准的规范旅行合同，明确价格和服务详情。 国际集团公司海外旅行队必须配备合格的领导人。四、根据行业资格和招待质量严格选择旅游业务合作伙伴1、建立供应商资格审查备案制度，筛选资格高可靠的旅行社、酒店、餐厅、旅游景点、汽车公司、商店，对其各项资格进行调查、验证、备案。2 .在目的地旅行部门指定或推荐的范围内，选择团体旅行社进行审查，由信誉和业绩优良者优先选择，确保团体销售的旅行产品质量的稳定性。3 .必要时与接团公司签订书面接团协议。五、严格遵守约定的旅游标准和旅游活动安排严格按照旅游合同或者散客协议提供旅游服务，安排旅游旅游，安排住宿标准，安排旅游项

11、目。 有效地控制旅行队伍的行程，保证服务质量，根据旅行队伍步行的不同阶段，采用电话跟踪检查、质量反馈表、个别旅行者采访的方法，了解旅行者的满意度，发现问题，及时解决问题。六、严格管理旅游购物和自由、自费旅游活动召开预说明会，让旅行者清楚地去玩，不让旅行者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。七、认真做好旅游投诉工作，为旅游产品提供售后服务1 .建立国外旅游服务质量管理体系。 建立海外旅游服务质量检查机构和监督机构，按照本标准对海外旅游服务进行监督检查。2 .监督服务质量。 质量反馈表通过对采用其他方式认真听取旅游者合理建议和意见收集到的旅行者反馈信息进行统一分析，了解旅游者对集团公司海外旅游服

12、务的满意度。3 .服务质量的改善。 根据旅行者的满意度分析存在的质量问题，确定质量问题的原因。 对产生质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题的再次发生，实现国外旅游服务质量的持续改善。4 .投诉处理。 对旅游者的投诉应当认真受理、登记记录，依法处理。 专职工作人员处理游客的投诉。 对于重大的旅游投诉，主要管理人员应当亲自处理，向所在地旅游行政部门报告。5 .建立健全投诉文件管理制度。八、拒绝依赖经营和承包经营对于以上承诺，本公司接受游客、社会各期、行业协会和行政管理部门的监督，如果违反承诺，损害游客利益，损害南通市旅行社的行业形象，本公司将服从行业协会的处理，服从旅游局的法律处罚。承诺者：法

13、人代表：年月日服务承诺书始终坚持“质量第一、诚信本”的宗旨，“诚信经营”贯彻企业经营的全过程，诚信服务贯彻旅游服务的各个环节1、严格遵守国家法律、法规，坚持依法经营。 及时妥善处理游客投诉，维护游客合法权益。2 .自觉在诚信经营的同时，提供精品线路、合理价格、产品统一、价格统一、抗零负团费现象3、在旅游招待服务过程中选择良好的旅游汽车公司、宾馆签订合同，规范服务流程，坚决不使用黑车、黑导游4 .向旅行者提供符合质量价值的旅游产品，真实介绍产品信息，不骗取客户。5 .使用规范的旅游文本合同，明确价格、服务标准等事项，遵守合同约定，履行服务约定，自觉维护旅游市场秩序。6、加强安全生产管理，实行安全

14、责任制，办理旅行社责任保险，确保旅客人身、财产安全。7、不超出范围的经营、非法转让和变态转让旅行社业务经营许可证、不依赖承包。8、不违反合同约定，不降低服务标准，不组织合同以外的自费项目和参加购物项目。9 .不发表虚假的旅行信息和广告，不用暧昧的语言误解游客，不欺负客人的屠宰客人。10、不故意拖欠团体费，不侵害客户利益。11 .不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严的内容。 包括民族、人种、宗教、性别歧视的内容，包括猥亵、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。公开服务承诺书一、主要职能：贯彻落实国家和省、市风景区和旅游业发展方针、政策、法律、法规，制定和实施全县风景区总体规划和旅游业发展的中长期

15、规划和年度规划。负责全县风景区调查和资料收集，制定全县风景区管理办法负责全县风景区的保护、开发，协助有关部门掌握风景区内建设项目的实施和管理，指导风景区质量等级评定。指导各类旅游企业体制改革，积极培养和完善旅游市场体系，做好全县旅游行业社会投资和利用外资工作指导县内旅游度假区及参与重点旅游建设项目宏观指导和检测的全县旅游统筹工作。负责收集和研究组织县域风光旅游整体形象宣传和重大促销活动的重要旅游产品开发指导各地旅游市场动态，为旅游企业提供市场信息。负责经营旅游业务的企业事业单位行业管理的旅游酒店星评，监督检查负责审批工作的旅游市场秩序和旅游服务质量保护旅游消费者和旅游经营者的合法权益。管理和指

16、导全县风景旅游教育培训和岗位资格考试认证，指导和协调旅游行业人才资源开发。负责全县各景区、景点、度假区的门票管理工作负责旅游安全管理和日常监督检查的组织指导建立“卫生风景区”、“安全风景区”和旅游行业“文明窗口”的活动，指导全县风景旅游行业的精神文明建设。承担县政府和上级风景旅游主管部门提出的其他事项。二、服务内容：关于旅行社的管理1 .负责县内各旅行社及分公司设立的初审和转报；2 .规范县内各旅行社和分公司的日常管理和服务。3、负责当地旅游市场的整顿和规范化，严禁“黑社”、“黑导”、“黑车”。4 .收到县内对旅行社和导游的投诉，提出处理意见并向市旅游局行业管理科报告。景区管理方面1 .负责县内景区资源的调查、订划和开发。