21世纪的管理挑战-粘育铨-1.ppt

1、指导教授 ： 庄 铭 国 学 生 ： 粘 育 铨 班 级 ：EMBA（二） 学 号 ：9122208,21世纪的管理挑战,Management Challenges for The 21th Century,2003/12/01,NYUST EMBA 91,2,自 我 介 绍,任职： 国泰世纪产物保险股份有限公司 云 林 分 公 司 经 理 业务范围： 1.车险（Motor）。2.火险（Fire）。 3.水险（Marine）。4.工程险（Engineering）。 5.其他险（Miscellaneous）等财产保险业务经营管理。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,3,【作者介绍

2、】,杜拉克(Peter F. Drucker) 现已93岁高龄的杜拉克（Peter Drucker）是公认排名第一的管理大师，每当他的文章在Harvard Business Review上发表，求购文章复印本的人数马上飙升。在管理学领域，他的奠基之作是企业的概念（Concept of the Corporation），该书挑战了当时的企业结构，把“分权”视为企业组织的关键。此后的一系列著作，如管理的实践（The Practice of Management）、21世纪的管理挑战（Management Challenge for 21st Century），都深受中高层经理的欢迎。,2003/1

3、2/01,NYUST EMBA 91,4,【序 言】杜拉克(Peter F. Drucker) -明日的热门议题本书并非预测，亦非空谈未来。,有关竞争优势、创造力、团队、科技等等的讨论，这些话题属于今天，本书不在这方面着墨。本书所着重的，是明日的热门议题。牵系着明天的关键枢钮，与生死存亡休戚相关，明日必定面对的主要挑战。 这些挑战并不出自于今天，这些议题、这些挑战，对我们的组织、对我这样的知识工作者、专业人员、执行者有什意义？仔细思考后，再问：我们的组织，和我这样的知识工作者、专业人员、执行者，该采取什么行动，使这些挑战转换为机会？ 现在开始准备迎接新挑战的，将会是明天的领袖。反应迟缓的，就会

4、被远远抛在后面，可能永远没有赶上的一天。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,5,【目录】,引言 明日的热门议题 Managements New Paradigms管理的新典范 Strategy - The New Certainties 策略-新的根本现实 The Change Leader变革的领导者 Information Challenges信息的挑战 Knowledge-Worker Productivity 知识工作者的生产力 Managing Oneself自我管理,2003/12/01,NYUST EMBA 91,6,管理的新典范,现代社会、经济和小区的重心，并不

5、是科技、信息、或生产力；重心应该是妥善管理的组织，它是社会用来创造成效的工具。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,7,假设的重要性,对于真实的根本假设，决定了一门学科所关注的焦点，以及对于事实（facts）的观点，而实际上更界定出整个学科的范畴。 有一个正确组织型态的假设已经站不住脚。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,8,假设是理论架构的基础,错误的假设，就会带来错误的理论，因而更导致实务的严重缺失。 检视现行有关管理的假设，并重新设立一套管理的新架构，实为刻不容缓的首要任务。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,9,管理的新典范：,社会科学对事

6、实有其自成一套的基本假设。这套假设构成了这门学科的典范（paradigms），管理学也是如此。这种对真实的根本假设，实际上更界定出整个学科的范畴。假设虽然如此重要，却很少被分析、研究，甚至很少被质疑。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,10,第一套假设奠定了管理原理的基础,一、管理就是企业管理？ 二、有、或必定有一种正确的组织 型态？ 三、有、或必定有一种正确的方法 来管理人？, 学者认定两套管理的假设为真实 ：,2003/12/01,NYUST EMBA 91,11,1、管理就是企业管理？,管理不等于企业管理。医学不等于妇产科。 不同组织管理也互有差异。 各种组织里百分之九十

7、左右的问题是共通的，不同的只有百分之十。 结论：对各种组织而言，管理是一种特定 而且特别的工具。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,12,2、唯一正确的组织？,过去对组织的研究假设：有、或者应该有一种正确的组织结构型态？ 没有所谓的唯一种正确的组织结构型态这回事。 至少有几种或十几种，非常不同的组织型态，各有不同应用方式以及限制和困难而且须要不同的管理。 结论：管理者需去寻找、发展、测试：适 合任务的组织形式。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,13,3、必定有一种管理人正 确的方法 ？,知识工作者不是部属而是伙伴，他可能比老板更了解他的工作。 知识工作者具移动

8、性，随时可以离职，他们拥有自己的生产工具就是他们的知识。 在整个工作场所中，不同的人要用不同的方式来管理，而同一群人在不同时候，也要用不同方式来管理。 结论：不是管理人，而是领导人，目标是让每个人的长处与知识得到发挥。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,14,第二套假设奠定了管理实务的基础,一、科技，市场，和最终使用者是特定 的？ 二、管理的范围由法律界定？ 三、管理的领域是仅专注于内部的？ 四、由国家疆界所定义的经济体系，就 是企业 和管理的生态环境 ？,2003/12/01,NYUST EMBA 91,15,1、科技，市场，和最终使用者 是特定的？,技术或最终使用不能在作为

9、管理的依据，而是一种限制。 顾客重视什么和顾客决定怎么分配他们的可支配所得，才是真正重点。管理的政策和策略要由此开始。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,16,2、管理的范围由法律界定？,管理的范围必须重新定义：管理要涵盖整个过程。 管理无论于原则上或实务上，他不仅限于法定范围之内。 他必须可以运作的，且必须涵盖整个过程、及关注整个经济连结的结果和成效。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,17,3、管理的领域是仅专注于内部 的？,管理是为了组织的成效而存在，必须从预期达到的结果出发。 运用组织内的资源来创造成效，管理是使一个机构能够产生外部成果的工具。 管理的重

10、心和管理的责任，涵盖所有会影响一个机构绩效的因素不论是内部或外部；是这个机构可以控制的，或完全超出他的控制范围。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,18,4、管理的范围是政治上的界定,国家只是一个成本中心（cost center），他是一个综合体，而不再是一个组织、事业、策略或生产单位。 国家疆界仍是重要的，但是管理的实务（不只限于企业）渐渐必须从功能运用上，而不是从政治上来定义。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,19,大多数学者，著作者和实务工作者，一直将以上两套管理的假设认定为真实,现在，这些假设已经全数过时，几乎快要变成一种讽刺。它们与现实远远脱节，不仅

11、成为理论的障碍，更是实务上严重的绊脚石。 事实上，现实很快地与这些假设背道而驰。因此，此刻正是仔细检视这些假设，并创立一套新假设，作为研究和实务基础的适当时机。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,20,现代社会、经济和小区的重心，并不是科技、信息、或生产力。 重心应该是妥善管理的组织，它是社会用来创造成效的工具。管理是使机构能够产生绩效的特定工具、特定功能、特定方法。 管理的新典范：管理的重心和管理的责任，涵盖所有会影响一个机构绩效的因素不论是内部或外部；是这个机构可以控制的，或完全超出它的控制范围的。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,21,策略新的根本现实,

12、策略可以将这套企业理论转换成行动。目的是使组织，在变化莫测的环境中，能够达到希望的成果。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,22,策略新的根本现实：,每个组织都依据一套企业理论（Theory of the Business）运作。这一套理论，界定了组织的业务是什么？目标为何？怎样定义成效？顾客是谁？顾客需要什么和愿意购买什么？,2003/12/01,NYUST EMBA 91,23,策略的制定将基于如下五个已 出现的现象： ,一、已开发世界生育率骤降。 二、可支配所得分配的移转。 三、绩效的定义。 四、全球性竞争。 五、经济全球化和政治分裂背道而驰。,2003/12/01,NY

13、UST EMBA 91,24,1、生育率骤降,西欧、中欧、日本，生育率已经降到不足以补充人口的程度。 从今以后，以开发国家所有机构必须将策略建立在完全不同的假设 即是人口不断萎缩，特别是年轻人口。 能够成功吸引、留住超过退休年龄的知识工作者，并让他们充分发挥生产力的公司，将掌握绝对的竞争优势。 任何策略，要先考虑到人口结构的变化。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,25,2、可支配所得分配的移转,支配所得的比例，是所有经济信息的根本。 本世纪所有已开发中国家，可支配所得分配到经济层面的比例其实一直不断降低。 对策略而言，没有比所得分配趋势改变，所带来的威胁或机会更加重要了。,2

14、003/12/01,NYUST EMBA 91,26,可支配所得分配的移转，二十世纪四个成长的部门：,1、 政 府。 2、 医 疗。 3、 教 育。 4、 休 闲。 其中休闲部门经济生产力的扩张，可能超过政府、医疗、教育三项的总合。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,27,3、定义绩效,我们必须学习企业里绩效的新观念，也须要发展新的衡量方式。 绩效要能以非财物方式来衡量，对知识工作者才有意义。 绩效不是钱财的报偿，而是一个价值观的报偿。 策略拟定愈来愈须要依据绩效的新定义。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,28,4、全球性竞争,不论任何企业、大学、医院，除非他

15、能与同行中世界及的领导者并驾齐驱，否则不会有存活的希望，更不要说成功了！ 策略的制订，必须以世界顶尖同业的标准来衡量自己。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,29,5、经济实体和政治实体的差 距扩大,不能因当地政府的利诱，而不顾经济的根本条件。 不要做任何不合经济实体利益的事。 即使看似个好机会，如果不能使组织在策略上更进一步，那就不是真正的机会。 我们生活债一个全球性经济，却政治上分裂的环境里，亦仅能在此环境中运作。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,30,变革的领导者,除非组织认定主导变革是它的任务，否则不可能存活下去。在结构快速变迁的时期，唯一能够存活的只

16、有能够领导变革的人。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,31,变革的领导者：,二十一世纪，管理最大的挑战，是使组织成为一个变革的领导者。变革的领导者视变革为机会，他们主动寻求变革，懂得如何找到适合组织、在组织内外都会发挥效能的变革。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,32,变革的领导者之条件：,一、塑造未来的政策。 二、寻找、和预期变革的有系统 方法。 三、在机构内外 引进变革的正 确方式。 四、在变革和延续之间求取平衡。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,33,1、变革的政策：A、有组织的改进。B、发掘成功。,除非卸下昨日的包袱，否则不可能创造

17、明天。 假如我们没有做这件事，以今天我们所知，还会不会做？ 假如我们是今天才开始做这件事，以我们今天所知，我们会不会以现在的方式来做？,2003/12/01,NYUST EMBA 91,34,2、创造变革,机会的窗口：变革 机会。 测试：若成功可降低变革风险 变革领导者的两种预算： （经常预算及未来预算）。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,35,3、在机构内外 引进变革的正 确方式,要避免三项不该做得事： 1、当创新的机会与第2章所谈的现实 不相一致的时候，很容易导致失败 2、把新奇和创新混为一谈。 3、弄不清楚动作和行动。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,

18、36,4、变革和持续,变革和持续视同一件事情的两端，但不是互相对立。 要在变革和持续上保持平衡须要不断的改进信息。 创造未来。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,37,信息的挑战：,过去注重的是信息技术的问题。新信息革命注重的则是信息的内容和实质。 现在我们问的问题是：到底信息的意义和目的何在？,2003/12/01,NYUST EMBA 91,38,信息的挑战：,信息革命从商业机构及商业信息开始，但是它必然会席卷整个社会的各种机构。它会颠覆企业和个人对信息的定义。这不是一个科技、机器、技术、软件或速度的革命，而是观念的革命。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,

19、39,新的信息革命：,过去注重的都是IT（信息技术）里面T（技术）层面的问题。 新的信息革命注重的则是I（信息）的内容和实质。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,40,企业的任务 ：在于创造财富，而不在于控制成本,企业要达成以创造财富为目标就需要四套诊断工具： 1、基本信息。 2、生产率信息。 3、优势信息以及。 4、分配稀有资源的有关信息。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,41,引发和主导目前信息革命的主要 原因是：,信息企业 信息科技、管理信息系统、信息长，未能提供企业和企业管理者所需的信息。 新信息革命注重的则是信息的内容和实质。往这个层面思考，让我们重

20、新定义所面临的任务，并重新定义机构应如何执行这些任务。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,42,经理人所需要的信息,真正知道经理人需要哪些信息的，只有他们自己，但一些基本原则是相同的： 1、以关键因素为中心。 2、超出容许误差之外的变动。 3、超出正常程度的现象。 4、针对异常事件。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,43,知识工作者的生产力,二十世纪，企业最有价值的资产是它的生产设备。二十一世纪，最可贵的资产，会是它们的知识工作者、和知识工作者的生产力。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,44,知识工作者的生产力：,二十世纪中管理的最重要、独特

21、的贡献，就是在制造业里，将劳工的生产力提高了五十倍之多。 二十一世纪，管理所能做的，与此同样重要的贡献，就是必须增加知识工作和知识工作的生产力。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,45,决定知识工作者生产力的 六个主要因素：,一、任务是什么？ 二、知识工作者必须自己管理自己的生产力，同时要 有自主性。 三、不断的创新，必须是知识工作者的工作、任务和 责任的一部分。 四、持续不断的学习，以及持续不断的教导。 五、不只是量的问题，质也一样重要。 六、知识工作者须被视为资产不是成本，须使得知识 工作者在有其它机会时，仍愿意为这个组织工作,2003/12/01,NYUST EMBA 9

22、1,46,自我管理,个人的工作生涯将比组织的寿命更长。这将带来全新的挑战： 下半生要做什么？,2003/12/01,NYUST EMBA 91,47,自我管理：,我们身处遽烈变化的时代，一个公司成功经营的平均寿命最多只有三十年。 但是现代一个知识工作者却可以在正式退休之后，继续工作到七十五岁左右；因此，即使知识工作者已经延后了投入职场的时间花相当长的时间受教育，直到二十多岁获得文凭，仍然有将近五十年的工作生涯。 知识工作者的职业生涯，很可能比雇用他们的公司更长。而知识工作者因此必须作好准备，知识工作者可能不会只有一个工作、不会只有一种任务、不会只有一种职业生涯。,2003/12/01,NYUS

23、T EMBA 91,48,知识工作者面对完全新的挑战：,一、我是谁？我的长处何在？我做事的 方法为何？ 二、我归属何处？ 三、我的贡献是什么？ 四、对关系负责。 五、管理下半生。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,49,我的长处何在？,从毫无能力进步到马马虎虎所需耗费的精力，远比从一流表现进步到卓越境界所需的功夫更多。 1、专注您的长处。 2、加强您的长处。 3、找出任何于知识上的傲慢而造成的严重 无知，然后设法克服,2003/12/01,NYUST EMBA 91,50,我做事的方法为何？,阅读者还是倾听者？ 我如何学习？ 我的价值观是什么？ 当价值观冲突时，何去何从？,20

24、03/12/01,NYUST EMBA 91,51,我归属何处？,当一个人充分了解自己的长处，工作方法和价值观，做好准备来掌握机会时，事业自然开始发展。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,52,我的贡献是什么？,将知识行动： （）组织要我贡献什么？ （）我想贡献什么？ （）我应该贡献什么？,2003/12/01,NYUST EMBA 91,53,为关系负责任,今天组织的基础，不再是权力而是信 赖。人与人之间的互信，不必然表示互相喜爱，而是代表互相了解。 1、先要认识，每个人都是与你一样的个 体，所以你必须了解共识者的长处、 做事的方法与价值观。 2、负起沟通的责任。,2003/12/01,NYUST EMBA 91,54,管理下半生,发展第二事业的三种方法： 1、实际开创一个新事业。 2、发展平行工作。 3、社会创业（Social entrepreneurs）,2003/12/01,NYUST EMBA 91,55,知识社会：,是一个崇尚成功的社会。但是，期待人人都会成功只是幻想。对大多数人来说，能够避免失败，已属不易。有人成功，必然就有人失败。 重要的是让每个人都能找到一方可以有所贡献、发挥影响力的人生领域，因此让自己的人生有意义，有份