言谈、接待、拜访与宴请礼仪(ppt 78页).ppt

1、商务礼仪，演讲，接待和访问，宴会礼仪，互动：晚上好，亲爱的朋友们！很好！非常好！非常好！是的！协议：首先，要敢于玩，一起玩，巩固游戏，指导内容，接受演讲礼仪，参观礼仪和宴会礼仪，并与演讲礼仪有效沟通。故事：为国王解梦古时候，有一个国王梦见山倒了，水枯了，花枯了，所以他请王后解梦。女王说：“总的趋势是不好的。当一座山倒下时，它意味着这个国家将要倒下；当水是干的，这意味着人民的心是分开的，国王是船，人民是水，水是干的，船做不到；感谢鲜花意味着美好时光不会长久。”国王出了一身冷汗，从此生病了，病情越来越严重。一位大臣想见国王，国王在病床上讲述了他的想法。当他听到它，他笑着说：“太好了，山倒了，这意味

2、着世界从此和平；当水干了，这意味着真正的龙出现了。国王，你是真正的龙；谢谢你的花，谢谢你的水果！”国王很放松，很快就恢复了健康。言语礼仪与有效交际言语礼仪的目的是通过塑造言语形象来达到有效交际的目的。本节摘要，沟通的定义沟通的前三个方向沟通流程的三个要素是，问封闭的问题/开放的问题，等等。倾听失败的交流和成功的交流，交谈和交流，根据你的经验，什么是交流？沟通的定义：两个或两个以上的人有明确的目的并传递信息、感觉和想法以达成一致的过程。信息：内容，三个单词，情感和思想：语调，听别人没说的话，“我很好”，“我说得很清楚”，一起读，和前三个位置交流：当你准确定位自己时，你喜欢什么？他讲的规则是正确的

3、，但它们与他所处的场合和目标不一致。为了准确地了解对方遵守习俗的情况，我们应该谈谈习惯做法，并接待一群客人和导游。上楼时，如果客人问：“对不起，小姐”，她会怎么做？我想他没有拿雨伞。在面对面的交流中，语言内容、语调、面部表情和动作在传达信息方面有不同的份额。沟通的三个要素中国人的沟通把情感放在首位：“你不讲道理吗？”通情达理，愤怒而通情达理。“你怎么能这么说？”“你应该说，但是”肢体语言：诸葛亮吊唁周瑜，刘备倒下，游戏：指着他的手语调：唱歌，卢拉，肢体语言，*距离*点头微笑*向前倾斜*互相做眼神交流(视觉，分析，表达，领导)*不要把你的手放在你的胸部，说话，保持你的脸颊，靠在门墙上，避开你的眼

4、睛，传递茶，和烟。50厘米(个人距离)70到80厘米(熟悉的)1米到1米2(不熟悉的)两臂长(站立的)1臂长(坐着的)1.5臂长(坐在一个站上的)，交流过程：信息，一个人说话，忏悔，交流过程，说，听，问，回应听是收集差异。*你喜欢这份工作吗？开放式问题：开放式答案*会议是如何结束的？*你喜欢这份工作的什么？你想喝点什么？(故事：你可以从菜单中选择。规则：时间：1分钟工作人员：每组三人得分：每场封闭式问答1分，每场开放式问答1分，封闭式问答和开放式问答交替出现1分，如何说说话的艺术，营造说话的氛围(借钱，说两句三个小时，招待客人)回答(你现在有空吗？)说话时，适当过滤和拒绝(对待)善于沟通的人，

5、并善于为对方创造决策机会。你不能欺骗，你不能发自内心地说话，你必须正确地说话。如何说职场演讲的雷区，我们不得不批评国家和政府不涉及商业秘密，不随意涉及交流对象的内部事务，不在背后谈论同事、领导和同事，不涉及低级问题，不涉及个人问题和私人问题：一不要求收入，二不要求年龄，三不要求婚姻和家庭，四不要求健康， 五、不要问个人经历，如何倾听(1)、积极的倾听者：他们不仅能听到对方在说什么，还能更好地理解对方想说什么。 他们从不打断对方的讲话，在倾听时控制自己的主观意见和想法，并能从对方个人的角度为对方着想。互动：你看到了什么？(名片)，如何倾听(2)，倾听技巧：倾听，及时回应错误的反应(“我明白”、“

6、我知道”、“撒谎”)，听他说什么，不要在意他说什么。交流训练，撕纸游戏要求：学生闭上眼睛，按要求撕纸。学生不能第一次提问，可以第二次提问讨论：欢迎学生，在商务沟通中不成功的沟通和成功的沟通，你明白沟通失败的例子：吗？打错了。顾客投诉。 # # #你能来这里吗？“你很小心！”成功沟通的例子：不能说的负面语言；应该说的积极的语言。首先说积极的语言，表现出愿意的态度、内容指导、言语礼仪、接待礼仪、接待礼仪、待客礼仪：接待礼仪知识，如欢迎客人、敬茶、送客等。欢迎礼仪，接待礼仪，巴士礼仪，商务接待礼仪，来访礼仪，欢迎客人：提前清洗门，外出迎接。/(茶歌)茶：杯耳，茶具，退后一步“请用茶”，千万不要用手指

7、捏着杯沿送走客人：谣言留在一起(歌：远方的客人请留下)，等客人起床，然后起身送走他们；礼物：谢谢，不要再提了，谢谢你的礼物，你不配。请喝茶，请喝茶。井冈山的茶香甜可口。当时，毛领导红军到达井冈山。茶最初是一种红军品种，它在风吹雨打时生长。茶林中的战歌响起。士兵和平民一起与豺狼战斗，喝着家乡的红茶。前人为后人开路，前人种下茶叶，后人品尝革命种子发芽。每年，他们都带着井岗茶的香味飘到世界各地。茶树对着太阳喝着红色的家乡茶。革命意志像钢铁一样坚定，而你像钢铁一样坚定。接待礼仪，待客礼仪：接待礼仪知识，如欢迎客人，提供茶和送客：欢迎礼仪，巴士礼仪，商务接待礼仪，访问礼仪，接待礼仪知识。2.当主人去车站

8、和机场迎接客人时，他应该早点到达，等待客人的到来。3.提前为客人准备好交通工具。4.提前为客人准备住宿。5.把客人送到住处后，主人应该和客人呆一会儿，进行一次热情的交谈。谈话内容应该让客人满意，并了解接待礼仪。(1)当负责客人的人不在时，(2)当客人到达时，我们的负责人。楼梯上的引导方法。以及电梯中的引导方法。(4)诚信奉茶。准备杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布和其他用具。所有仪器都应干净、完好。不管有多少份，都要用托盘运送，并用抹布准备好。给客人之前，先把托盘放在桌子上。如果接待室关闭，请在进入前敲门。点茶或咖啡：客人优先；最高职位第一。注意端上茶或咖啡的动作：双手握住杯子，视情况从客人的前

9、面或斜后方端上。奶油和糖放在你方便的地方。用双手拿起托盘，退后一步，鞠躬或打招呼，说“对不起”，然后退出并关上门。接待礼仪，待客礼仪：欢迎客人，敬烟，喝茶，送别客人等接待礼仪知识：欢迎礼仪，接待礼仪，公交车礼仪，商务接待礼仪，公交车礼仪，(1)汽车，(2)旅行车，出租车座位顺序：主人开车时的座位顺序，如何一起乘车？乘出租车时，男人先上下车，打开和关上车门，并协助女人上下车。男人坐在女人旁边，或者司机旁边。当一位女士乘出租车时，她怎么能上公共汽车？当一位女士打车时，她怎么下车？上车，下车，旅行车，接待和来访礼仪：欢迎，吸烟，喝茶，送别客人和其他接待礼仪知识：欢迎礼仪，接待礼仪，巴士礼仪，商务接待

10、礼仪，来访礼仪，商务接待礼仪，一对一地了解客人。热情对待新老朋友。寻求帮助，真诚地表达你的感激之情。不要羞于在商业上推销自己(我们在这方面做得还不够)。5.如果你受到热情的接待，你应该考虑在适当的时候回来。加强与老客户的关系(我们80%的业务利润可能来自20%的老客户)。改善公司在商业娱乐中的形象。在接待过程中注意强调公司的任务，但要灵活、美观。接待礼仪和待客礼仪：欢迎、吸烟、喝茶、送别客人等接待礼仪知识：欢迎礼仪、接待礼仪、大巴礼仪、商务接待礼仪、来访礼仪，1 .来访应选择合适的时间，如果双方都有约会，就应准时赴约。如果你不得不迟到或以任何理由取消访问，你应该立即通知对方。如果你到达拜访地后

11、第一次见到接待员，你应该主动交名片或自我介绍。你可以握手并问候熟人。如果接待员由于某种原因不能立即接待，她应该静静地等待。有吸烟习惯的人应该注意观察这个地方是否有禁止吸烟的警告。如果等待时间太长，你可以向相关人员解释并另定时间，以免表现出不耐烦。如果你不同意接待员的意见，不要无休止地争论。感谢接待员的帮助，但不要过分。说话时，开门见山，不要浪费时间。6.注意观察接待员的举止和表情。够了。当接待员不耐烦或尴尬时，她应该改变话题或语气。当接待员表示要结束面试时，她应该立即起身离开。会见客户时，确保在会见重要客户时手机不响。在顾客面前关掉手机。你应该坐在哪个位置？非中国国有企业或中国官员，注：尊重企

12、业的传统席位，你应该坐哪个位置？中国国有企业或中国官员、敬酒技巧宴会礼仪知识商务宴会中应注意的几个细节，以及敬酒技巧，这些都是在没有准备的情况下提出敬酒的：说出你的感受，说一些简单的话。如果你想变得更优雅、更雄辩，你会想添加一些回忆、赞美、故事或笑话。(婚礼，情感；退休员工，怀旧)吐司不必把杯子里的酒都喝光。各种饮料都可以用来烤面包。你应该站起来参加这个活动。宴会礼仪，祝酒技巧宴会礼仪知识：餐桌礼仪宴会礼仪商务宴会中应注意的几个细节(自助餐的最高用餐状态：扶墙而入，扶墙而出。故事：没有腿的龙虾(歌曲：请你吃饭)，请你吃饭(饭后)，买单。请你吃饭，否则你不会打动著名导演，请你吃饭，发唱片，不邀请

13、媒体宣传和邀请你吃饭。如果你想做事，你必须记住这是关键。请你吃饭，否则你会有一个黑哨让你看起来很好。请你为你孩子的父母吃饭。请人吃饭，请你吃饭。生活可能会改变。餐桌礼仪，就座和离开：你应该等老人坐下后才能坐下。如果桌子上有一位女士，你应该等到这位女士坐下。如果这位女士的座位在隔壁，请打电话给她。晚饭后，其他客人只有在女主人和男主人离开后才能离开。坐直，与餐桌保持适当的距离。在餐馆用餐时，服务员应该拿桌子。6.离开时，帮助老人或妇女保持座位距离，拖他们的座位。使用香巾、餐巾主要是防止弄脏衣服，并擦嘴和手上的油渍。在使用餐巾纸之前，你必须等到每个人都坐好。餐巾应该展开，放在膝盖上方的大腿上。不要系

14、腰带或挂在西装的领子上。避免用餐巾擦拭餐具。餐桌上的一般礼仪，坐姿是正确的，脚在我的座位下面，我不能随意伸直它，胳膊肘不能靠在桌子边上，或者把我的手放在隔壁的椅背上。吃饭的时候，你应该温柔优雅，冷静安静，不要急躁。在餐桌上，你不仅要关心自己，还要关心别人，尤其是问候双方的女客人。你嘴里有食物，所以你应该避免说话。个人使用的餐具不得插入公共餐盘内接菜。你必须用小嘴吃东西，不要把它塞进大嘴，在食物结束时吞下去，也不要把它塞进嘴里。用筷子和勺子从蔬菜中舀汤。吃进口食物，不要吐出来。如果是热食，淋浴时要喝水或果汁。当把食物送到入口时，肘部向内倾斜，不要向两边伸直，也不要触摸你的邻居。当你手里拿着刀叉或

15、别人咀嚼食物时，避免与人交谈或敬酒。吃饭时不要出声。和食物一起吃，不要和食物一起吃。食物不应该匆忙送到入口处，否则汤会滴在桌布上，这是极其不雅的。不要用手指剔牙，用牙签剔牙，并用手或手帕盖住它们。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏和呕吐。万一你忍不住，你应该说“对不起”。随意饮酒，礼貌地祝酒，直到结束，切忌劝说、猜测和大喊大叫。不要劝说对方喝酒和夹菜，如果餐具掉到地上，请让服务员捡起来。万一发生意外，如果你不小心把酒、水和汤洒在别人的衣服上，你可以道歉。你不必惊慌失措地赔罪，而是让对方难堪。如果你想把放在同一桌其他客人面前的调味品拿走，你应该请邻近的客人帮你传递，不要伸手去拿。如果主人自己做饭，别忘了表

16、扬主人。如果你吃了不洁或有异味的食物，不要吞下去。用拇指和食指轻轻将进口食品取出，放入盘中。如果你发现盘子里还有昆虫和砾石，不要大惊小怪。你应该等服务员过来，悄悄告诉服务员换一下。用餐后，餐具必须摆放整齐，不得乱放。餐巾也应该折叠起来放在桌子上。主食进行时不宜吸烟。如果你需要吸烟，你必须首先征得邻居的同意。不赶紧付账就在餐馆吃饭是不礼貌的。如果你是客人，你不能抢着付账。未经朋友同意，你不应该为他们付钱。进食的速度应该与男女主人的速度同步，不要太快也不要太慢。你不能在餐桌上谈论悲伤，否则会破坏快乐的气氛。宴会礼仪、座次礼仪、餐桌礼仪、回教堂、座位安排、非中国官员或中国国有企业：尊重权利2、中国官

17、员或中国国有企业：尊重左边3、尊重地位或地位高的人4、拥有相同的地位或地位，他们必须是有地位的但是，如果邀请的对象是一位女客人，因为她是一位部长，而老师的官职并不明显，比如一家大公司的董事长，她肯定排在所有部长之后，而且她的丈夫不一定像他的妻子那样昂贵。)，非中国官方或中国国有企业安排座位：5.遵守社会道德，不分年龄都要有秩序，师生之间要有差异，尤其是在非正式的宴会场合。如果某个绅士是牧师，教授是他的老师，那么在非正式场合教授不能被置于牧师之下。如果主人和女主人邀请他们的顶头上司，而经理在宴会上邀请他们的主席，主人和女主人必须谦恭地给予他们应有的尊重并换到第二位。宴会礼仪，祝酒技巧宴会礼仪知识商务晚宴中应该注意的几个细节，当要求别