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文档简介

1、沟通技巧,内容纲要,概述 沟通的三个要素 沟通的两种方式 沟通的三个行为,内容纲要,概述 沟通的三个要素 沟通的两种方式 沟通的三个行为,沟通的意义,提高工作效率 分享工作智慧 加快走向成功的步伐 生活更加快乐,沟通的定义,为了设定的目标，把信息、思想、情感传递给对方，并达成共同协议的过程。,沟通的内涵,传递信息 充分、准确地理解信息 双向、互动的反馈过程,信 息,反 馈,内容纲要,概述 沟通的三个要素 沟通的两种方式 沟通的三个行为,明确的目标,去做什么? 为什么去做？,达成共同的协议,传递信息、思想和情感,信息是最容易传递的 思想和情感交流,内容纲要,概述 沟通的三个要素 沟通的两种方式

2、沟通的三个行为,语言沟通,口头语言 书面语言,肢体语言的沟通,手势 表情 眼神,内容纲要,概述 沟通的三个要素 沟通的两种方式 沟通的三个行为,听,听的技巧 听的障碍,保持公正,不要先入为主，对说话者或说话的内容存在心理定势和成见。 区别观点与事实,说的技巧,选择话题,注意场合与对象,沉默是金,美化声音,运用非语言暗示,选择话题,以对方的兴趣 作为话题,注意场合和对象,正式与否 亲密与否 性别 年龄 文化层次 文化背景,美化声音,发音 语速 音量 充满活力与激情,说的障碍 之 心理障碍,恐惧、忧虑,心理暗示：“我是最好的。”,深呼吸,活动活动身体,问,问的技巧 问的障碍,问的技巧,旁敲侧击,让对方有话可谈,问题的类型,封闭式问题,开放式问题,你坐车来的吗？,你怎么来的？,你到这儿来遇到了什么麻烦？,让对方有话可谈,我能为你做些什么？ 你能告诉我发生了什么事吗？ 为什么说

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