美国ups案例.ppt

1、美国联合包裹公司,UPS简述以及对我国物流的启发,UPS简介,UPS全称是 United Parcel Service 联 合包裹服务公司，于1907年作为一家信使公司成立于美国，总部位于加州亚特兰大市，是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司。2007年营业收入 为497 亿美元，其中包裹业务收入达到413亿美元。全年递送 40 亿件包裹及邮件，遍及全球 220 多个国家和地区，公司网站的每天点击次数达 1.45 亿次，有 1850 万次在线跟踪请求。全球有 1300 个营业店，1000个服务中心，授权服务点1.7万，投递箱4万个。投入的各类机动运输车辆9万多辆，拥有284家运输飞机同时还租赁

2、了300多架运输飞机。,UPS的业务,主要业务有物流与配给、运输(包括空运、海运、公路和铁路运输)、货运代理、国际贸易管理和清关代理，同时还提供零配件物流、技术维修和配置、供应链设计和计划、退货管理和紧急零配件递送等服务 。 1、运输服务 UPS可提供满足各种需要的运输服务。递送范围覆盖全球220多个国家和地区，其服务承诺是：按照您要求的地点、需要的方式和希望的时间，帮助您获得您的货件。服务类别有：特快加急服务、全球特快服务、全球速快服务和全球快捷服务。,2、UPS TradeAbility TradeAbility 通过一套建立在信息基础之上的服务，使客户能够以更加符合规定、及时高效的方式有

3、效管理跨国货运。具体服务有：查找协调关税代码、估算国际货件的到岸成本(包括适用的关税、手续费、税款和运费)、搜索受限贸易方、确认进口货件是否符合特定国家或地区的贸易管制、规程、关税、法律及行政管理规定等。,3、UPS World Ease UPS World Ease 是一种全球集中式清关服务，它可使客户将目的地为一个 国家或地区的多个货件分组为一个货件。这就可以使用一个进口商记录进行集中 式海关清关,4. 供应链解决方案 (1)同步货物、资金与信息的流动。 (2)运输和货运：无论空运、海运还是陆运，UPS 均能管理每条主要贸易线的运输和货运服务。 (3)设计和规划：从重新设计配送中心到提供客

4、户支持与呼叫中心，可为客户定制SCM 解决方案。 (4)物流与配送：可以按客户要求的时间将物品配送到指定位置。 (5)售后支持：UPS 还能够提供灵活的现场支持服务、退货与维修管理以及全球备件物流，帮助客户降低售后服务成本,5、可见服务 使用“UPS 追踪”，客户可在任何时间查寻物品的最新状态。最多可一次追踪 25 件物品，既可通过电子邮件追踪、在线追踪、无线 WAP 追踪、无线 SMS追踪。客户还可利用 Quantum View接受正在收发包裹的最新信息，使客户能够完全看到所有运输活动。 6、在线“ 邮递“ 用户注册、登录UPS 网站可自主完成包裹托运。,UPS对我国物流发展的启示,我国物流

5、业经过这几年的发展已经取得了很大的进步，但是依然处在起步阶段。现状是 观念滞后，企业对电子商务下的物流缺乏正确的认识。 电子商务物流发展的制度环境有待完善。 商务物流的专业人才短缺 电子商务物流的配送不发达,1.必须正确认识电子商务下的物流的地位和作用。 物流业作为传统电子商务领域中的一个行业，一方面是整个电子商务的重要组成部分；另一方面：可以利用电子商务解决传统物流中存在的诸多问题。从一定程度上讲，网络技术应用成功与否，是中国物流业发展的一道门槛。物流业的电子商务是利用Internet等现代化信息传递技术和处理工具，以物流过程的信息流为起点，进行低成本网络营销，同时大规模集成物流中的所有供应

6、链环节，进而提高物流作业效率和反应速度，向顾客提供物流的全程的信息服务，从而在大幅度降低服务成本的同时，又提供了前所未有的信息跟踪和反馈服务，使物流业做到真正意义上的即时话。,2. 我国物流服务企业发展需要信息化和电子商务化 物流涉及的环节众多，地域和时间跨度大，如何提高物流效率,减低物流成本以及提供物流全过程的信息反馈，是物流企业能否吸引客户并获利的关键。物流企业应通过技术手段，建立管理与信息系统，为物流企业自身的物流效率和管理水平等内部资源整合提供解决手段,3. 我国物流服务企业需要改正自己的不足 随着国外物流企业进入中国，他们以高技术，高质量，高服务来赢得与中国本土物流企业的竞争，因此我

7、国本土物流企业必须要改进自己的技术，提高自己的服务质量，需要占到客户的角度考虑自己的业务及服务 ，更需要学习其他企业的长处来弥补自己的不足。,4. 我国应该如何发展物流 首先电子商务物流发展的制度环境有待完善。因为物流发展要跨越地区和部门的限制，需要统一化，标准化。而我国目前还没有一部完整的物流法规，各部门各自为政，造成制度与限制不适应，难以形成物流企业规模经营，实现规模效应。 第二加大力度培养电子商务的专业人才。企业物流的发展离不开人才，一个国家物流的发展更离不开人才，所以我国必须要发展物流教育和完善培训。 第三建立电子商务的配送。实践证明，配送是十多年来国际物流领域创造的最佳服务形式。而建

8、立功能齐全的，现代化的，职能化的物流配送中心需要财力雄厚，技术实力强的物流企业。而我国物流企业二方面都不具有，所以我国可以积极鼓励社会化，专业化的第三方物流的发展，比如各地可有选择的扶持一定的数量的实力较强，管理先进的物流示范企业，以加快其成长步伐，带动其他企业的发展，提高其与国际的大型的物流企业的竞争力,UPS包裹跟踪流程,追踪货件 通过参考编码追踪 通过电子邮件追踪包裹 签名追踪 导入包裹追踪编码 Quantum View 管理 进入Flex Global View 综合追踪工具 帮助,UPS包裹追踪,输入参考编码追踪,输入货件参考信息帮助 输入分配给您要追踪的货件的参考信息。必填字段标有

9、 .货件类型： 包裹 货物 货件参考： 运输日期范围：年 月 日 至 年 月 日 附加限定词 若要缩小您的搜索范围，请提供以下一个或多个限定词。 发件人信息 UPS 帐号： 货件目的地 目的地国家或地区： 目的地邮政编码ZIP 代码：,通过电子邮件追踪包裹,通过电子邮件追踪UPS 为您提供了几种方便的追踪货件的方法。您可通过将包含您的追踪编号的电子邮件消息发送至 -，一次追踪多达 25 个 UPS 货件。方法如下所示。追踪一个单独追踪编号 如果您用单独一个追踪编号进行追踪，请在电子邮件的主题行或消息的正文中指定一个 UPS 追踪编号。详细的追踪反馈将自动返回到您的电子邮件地址。追踪多个追踪编号

10、 如果您用多个追踪编号进行追踪，请在电子邮件消息的正文中输入所有 UPS 追踪编号。您不必指定电子邮件的主题。所有编号的详细追踪反馈将自动返回到您的电子邮件地址。注: 此功能不适用于货运货件的追踪.,签名追踪,UPS Signature Tracking UPS Signature Tracking 是一种安全的、基于 Web 的服务，提供更详尽的追踪和递送信息。这些功能可帮助简化您的付款及客户服务职能。 当得到 UPS Signature Tracking 的授权时，您可获得包含以下项目的递送证明信息： 签名图像 全名与递送地址 为了确保此信息不会提供给未获授权者，UPS 要求客户注册“我的

11、 UPS”，并通过提供 UPS 帐户信息来验证 Signature Tracking。 登录“我的 UPS”，并添加帐户信息 注册我的 UPS,Quantum View 管理,通过Quantum View追踪 Quantum View是一套能帮助您安全有效的管理您的运输信息的可视化服务。不论您是想为您的客户提供货运已在途中的预先通知，还是要创建您上司需要的定制化追踪报告。Quantum View都能为你提供解决方案。管理管理你公司的Quantum View用户、权限以及服务。 访问管理 Quantum View 管理基于您的UPS账号，您可以察看并下载完整的运输信息。创建定制化的追踪报告以了解

12、您最重要的信息。,FedEx,联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。联邦快递（FedEx Express）联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过2

13、20个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。,FEDEX货件查询,利用货单号查询货件 利用参考信息查询货件 利用电子邮件查询货件,利用货单号查询货件,查询货件 至多输入30个查询号码 输入查询号码 ：,备用参考信息查询货件 输入帐号即可显示与参考信息和帐号有关的所有货件。 在搜索标准中如果不输入帐号进行查询时，那么就请输入目的地国家或地区和邮编，以缩小搜索范围。 当不用帐号进行搜索时，系统只列出完全相符的资料。 输入参考信息 帐号： 参考信息 寄件日期 ： 目的地国家或地区： 目的地邮编：,利用

14、参考信息查询货件,利用参考信息查询货件,利用电子邮件查询货件,通过电子邮件查询您的FedEx货件 发送一封电子邮件申请，您就可以查询多达30件FedEx货件的状态！方法如下： 通过查询号码进行查询的介绍 新建一封电子邮件。 在“收件人：” 字段中，键入 （主题行中可以不输入任何信息。） 在邮件正文中输入货件的查询号码。 当需要查询多个货件/订单时，您可以最多输入 30 个查询/订单号码（每个号码占一行或者用逗号分隔均可）。发送电子邮件。,利用电子邮件查询货件,通过参考信息进行查询的介绍 新建一封电子邮件。 在“收件人：” 字段中，键入 （主题行中可以不输入任何信息。） 在邮件正文中，输入“ac

15、count”后跟一个空格，再输入您的FedEx帐号。 每封电子邮件只允许输入一个帐号。 输入您的参考编号。 您可以一次输入多达30个参考编号（每个号码占一行或者用逗号分隔均可）。示例 1（每个一行）account 123456789123ABC1234XYZ示例 2（用逗号分隔）account 123456789, 123ABC, 1234XYZ发送电子邮件。,FexEx与UPS的比较,UPS 主要的专业运输和物流服务提供商 美国国内业务占总收入的89%，欧洲及亚洲业务占11% 从运输方式来看，国内陆上运输占54% ，国内空运占19%，国内延迟运输占10%，对外运输占9%，非包裹业务占4%。,

16、FexEx 一家环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商 从地区来看，美国业务占总收入的76%，国际业务占24%。 从运输方式来看，空运业务占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。,中国的第三方物流,何为第三方物流？,第三方物流，英文表达为Third-Party Logistics，简称3PL，也简称TPL，是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。3PL既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。,中国第三方物流的“璀璨

17、之星”,宝供物流,中国国内第一家注册成立的物流企业集团,宝供物流企业集团有限公司创建于1994年，总部设在广州，是国内第一家经国家工商总局批准以物流名称注册的企业集团，是中国最早运用现代物流理念为客户提供物流一体化服务的专业公司，也是目前我国最具规模、最具影响力、最领先的第三方物流企业。公司自创办以来，一直致力于推动中国现代物流的发展和进步，宝供模式已成为中国现代物流发展的主流模式，也成为许多教科书的经典案例和物流专业的必修课。当前，公司已在全国65个城市设有7个分公司、8个子公司和50多个办事处，形成了一个覆盖全国并开始向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的国际化物流运作网络和信息网络，与国

18、内外近百家著名企业结成战略联盟（其中包括宝洁、飞利浦、联合利华、安利、通用电器、松下、三星、东芝、LG、壳牌、丰田汽车、雀巢等52家世界500强企业），为他们提供商品以及原辅材料、零部件的采购、储存、分销、加工、包装、配送、信息处理、信息服务、系统规划设计等供应链一体化的综合物流服务。 2002年12月宝供集团被中国物流与采购联合会命名为“中国物流示范基地”，成为入选的唯一一家第三方物流企业。同时也是中国物流百强企业、中国5A级物流企业。,宝供集团发展历程,宝供集团发展历程,1994年至1997年，初建规范管理的基础，进行了运作网络的基础构建，在行业中率先为客户提供门对门一体化服务 1997年

19、至2000年，率先应用基于INTERNET/INTRANET的物流信息网络并取得显著成绩，同时，加强全国运作网络的建设，为客户提供物流全过程的服务 2000年至2003年，进行了组织机构的优化，推行价值管理，强调为客户创造价值，提供物流一体化、个性化服务 2003年以来，开始致力于为客户提供供应链一体化服务，建设物流基地，开展国际货代，构建干线与深度配送网络。,宝供的理念： 宝供公司，就是宝供人为之奋斗、生存和发展，为客户创造价值的一个团体。公司与个人的利益休戚与共，我们相信诚实正直、开拓进取地为公司发展做正确的事情，将为公司和个人带来共同的利益和进步。我们也坚信真诚地为客户提供满意的服务会使

20、我们公司不断发展壮大，更具有价值。 公司的目标： 创造世界一流的物流企业 公司的使命： 为客户提供优质高效的物流供应链服务的全面解决方案，以支持客户的发展，为推动行业发展和员工进步做出不懈的努力。作为回报，我们会得到不断提高的市场占有率和合理的利润。,宝供集团的市场竞争优势,宝供的管理团队 宝供的技术团队 宝供的运作团队 宝供的服务团队,宝供的四大团队,宝供的管理团队,自己培养和拥有一批物流管理、供应链管理方面的专家队伍 广纳贤才，吸引了许多来自国内、国际著名企业、从业时间长，在家电电子、快速消费品、零售等行业积累了丰富行业物流经验的管理人才 聘请了国内外的物流专家组成咨询顾问团队，为物流规划

21、设计及日常的运作管理提供诊断、分析建议和评估,宝供的技术团队,宝供物流聚集了诸多信息技术专业人才，自主研发和引进了全面订单信息管理系统（TOM系统）、仓库管理系统（WMS系统）和供应商管理系统（SMS系统）等一整套国内外领先的物流操作系统。 在宝供技术团队的努力下，“宝供物流信息化”荣获中国物流与采购联合会2004年度科技进步一等奖，并被推荐参加国家科技进步奖的评选；宝供物流也连续四年荣膺“中国企业信息化500强”。,宝供的运作团队,通过宝供专业研发能力，能更好地帮助客户优化和完善供应链管理，有效地达成战略； 通过宝供的运作网络，能更好地帮助客户占领市场，并增强市场的反应能力； 通过宝供的系统

22、化管理，能更好地帮助客户实现规模化、标准化、系统化的服务标准； 通过宝供高效的物流基地，能更好地帮助客户整合运作资源，整合供应链各个环节，有效地降低成本；,宝供的服务团队,宝供的服务团队始终秉承为客户提供价值，提升客户满意的宗旨，为合作伙伴提供精诚服务，制定客户服务手册，规范服务流程，定期搜集和分析客户在质量、成本、信息、服务、业务发展等方面的信息，建立和完善客户服务档案，处理日常客户投诉事件。并对客户服务人员进行严格的培训，提升服务水平。,宝供存在的问题,宝供所存在的问题也是中国大多数物流企业所面临的困难与障碍,1、业务办理效率有待提高 2、各种程序偏复杂 3、责任分工不明确 4、经营政策不

23、灵活，对个性化服务提供不力5、诚信问题 6、中国老百姓对电子商务与传统商务模式的看法 不同，对物流行业发展也有一定的阻碍,北斗卫星系统,北斗卫星系统,北斗系统简介：北斗卫星定位系统是由中国建立的区域导航定位系统。该系统由三颗（两颗工作卫星、一颗备用卫星）北斗定位卫星（北斗一号）、地面控制中心为主的地面部份、北斗用户终端三部分组成。北斗定位系统可向用户提供全天候、二十四小时的即时定位服务，定位精度可达数十纳秒(ns)的同步精度，其精度与GPS相当。北斗一号导航定位卫星由中国空间技术研究院研究制造。三颗导航定位卫星的发射时间分别为：2000年10月31日；2000年12月21日；2003年5月25

24、日，第三颗是备用卫星。2008年北京奥运会期间，它将在交通、场馆安全的定位监控方面，和已有的GPS卫星定位系统一起，发挥“双保险”作用。这标志着我国成为继美国全球卫星定位系统(GPS)和前苏联的全球导航卫星系统(GLONASS)后，在世界上第三个建立了完善的卫星导航系统的国家，该系统的建立对我国国民国防和经济建设将起到积极作用。,新华网北京7月17日电 (记者 黎云、黄书波) 在新中国成立以来国防和军队建设成就展上，我国自行研制的北斗卫星导航定位系统揭开了它的神秘面纱。,通过北斗卫星导航定位系统，可以在大屏幕上清晰地看到远在千里之外的边防巡逻车、水面舰艇的运行轨迹，指挥员还可以与定位目标进行双

25、向的文字、数据交流。在一张分辨率达到0.5米的大分辨率地图上，观众用手指选定目标后，屏幕上立即显示出该目标的精确地理坐标。,北斗系统工作原理,北斗导航试验卫星定位原理图,北斗卫星导航定位系统的基本工作原理是“双星定位”：以2颗在轨卫星的已知坐标为圆心，各以测定的卫星至用户终端的距离为半径，形成2个球面，用户终端将位于这2个球面交线的圆弧上。地面中心站配有电子高程地图，提供一个以地心为球心、以球心至地球表面高度为半径的非均匀球面。用数学方法求解圆弧与地球表面的交点即可获得用户的位置。 由于在定位时需要用 户终端向定位卫星发送定位信号，由信号到达定位卫星时间的差值计算用户位置，所以被称为“有源定位

26、”。,北斗系统三大功能,（1）快速定位：北斗系统可为服务区域内用户提供全天候、高精度、快速实时定位服务，定位精度20100m； （2）短报文通信：北斗系统用户终端具有双向报文通信功能，用户可以一次传送40-60个汉字的短报文信息 （3）精密授时：北斗系统具有精密授时功能，可向用户提供20ns-100ns时间同步精度。,北斗应用五大优势,（1）同时具备定位与通信功能，无需其他通信系统支持；（2）覆盖中国及周边国家和地区，24小时全天候服务，无通信区；（3）特别适合集团用户大范围监控与管理，以及无依托地区数据采集用户数据传输应用；（4）独特的中心节点式定位处理和指挥型用户机设计，可同时解决“我在哪

27、”和“你在哪”；（5）自主系统，高强度加密设计，安全、可靠、 稳定，适合关键部门应用。,覆盖范围,北斗导航系统是覆盖我国本土的区域导航系统。覆盖范围东经约70一140，北纬5一55。GPS是覆盖全球的全天候导航系统。“北斗一号”的覆盖范围是北纬5一55，东经70一140之间的心脏地区，上打下小，最宽处在北纬35左右。其定位精度为水平精度100米(1)，设立标校站之后为20米(类似差分状态)。工作频率：2491.75MHz。系统能容纳的用户数为每小时540000户。,用户容量,北斗导航系统由于是主动双向测距的询问-应答系统，用户设备与地球同步卫星之间不仅要接收地面中心控制系统的询问信号，还要求用

28、户设备向同步卫星发射应答信号，这样，系统的用户容量取决于用户允许的信道阻塞率、询问信号速率和用户的响应频率。因此，北斗导航系统的用户设备容量是有限的。,实时性,“北斗一号”用户的定位申请要送回中心控制系统，中心控制系统解算出用户的三维位置数据之后再发回用户，其间要经过地球静止卫星走一个来回，再加上卫星转发，中心控制系统的处理，时间延迟就更长了，因此对于高速运动体，就加大了定位的误差。此外，“北斗一号”卫星导航系统也有一些自身的特点，其具备的短信通讯功能就是GPS所不具备的。,未来前景,该系统具有为中国及其周边地区定位、授时、报文等功能，并已在交通运输、渔业、勘探、森林防火等民用领域使用。随后建

29、设的北斗卫星导航系统功能更趋完善。2010年上海世博会前，我国自主研发的北斗卫星导航系统将能给沪上驾车族“智能指路”，目前，老百姓最熟悉的还是国外的GPS系统，安在车上后即能给驾驶员指路。但让驾驶员感到不便的是，GPS能提供准确的开车路线，但并不能提供最快途径。以至于按照GPS指示开车，会碰到交通拥堵等情况。而中国的北斗卫星系统不仅知道三维信息，还能知道动态路况，知道最佳现行路线。目前5分钟告诉你一次动态路况和最佳行驶路线。此外，“北斗星”还将具有自己的优势，如短霸王通信，可传124个汉字，而GPS只有70多个。,北斗卫星系统的实施对我国 物流业发展带来的好处,有利于有效的利用互联网为我国的物

30、流业务服务，把运输和包裹追踪服务相结合，最大限度的满足客户的需求，使客户在第一时间获得最及时，最全面的信息。 有利于其在货物运输过程中选择最佳的运输方式和路线，提高货物运输的效率，节省运输时间，从而减少一些不必要的运输费用。 有助于物流公司实行物流一体化的供应链管理，加强公司对物流过程的控制和监督。 为我国物流行业的服务向深层次的发展提供了技术的支持。 有助于我国物流行业更好的成为商业的促成者，即组成商业的三股流动力量（物流、信息流和资金流）的服务性企业。,退货处理问题很棘手,越来越多的企业认识到退货管理的重要性，他们采取积极的措施节约资金、提高客户满意度。没有人喜欢产品退货，但是这个供应链的

31、不可避免的“肿瘤”正在引起企业的关注，企业已经认识到退货管理对客户关系、品牌忠诚度和净收益的重要性。特别是刚刚过去的这一年，我们注意到更多的执行主管关注这一领域，他们想了解为什么会产生退货、退货对财务的影响，以及如何降低退货。退货管理很复杂，不仅包括需要快速地再储存和再销售的产品，还包括需要修理、整修的产品，这些产品往往有保修卡，以及根据环保要求需要安全处理的产品。对于销售供应链，我们会根据不同的产品成倍增加销售渠道；同样地，逆向物流也需要增加渠道。但是，由于所有的退货不能以同样的方式处理，而且退货占所有售出产品的20%，所以退货管理对大多数企业来说还是一个棘手的问题。,UPS公司处理的退货问

32、题,案例一: 东芝电脑的退货管理存在着不同的问题，因为客户想要他们之前使用的、存有所有资料的那个电脑，替代电脑根本不行。因此，客户满意的两个关键因素是速度和第一时间的修理。如果东芝忽略了这两个因素中的任意一个，客户满意度就会降低。 东芝采用六西格玛法寻找缩短修理时间的解决方案。东芝想要外包这项业务，起初对合作伙伴的选择犹豫不决选择修理企业，还是物流企业？实际上，对于大规模的退货处理业务，具备修理和物流服务双重功能的企业很少。最后，东芝选择了UPS集团旗下的供应链管理解决方案事业部（UPSSupplyChainSolutions）具备修理能力，更为重要的是在物流领域处于核心地位。在物流与修理服务

33、两者之间，东芝更加注重物流，因为东芝坚信修理技能可以学习、改进，而物流模型难以模仿。,UPS位于美国路易(斯)维尔的飞机跑道也是一个大的有利条件。东芝的零件存储和修理中心都位于路易(斯)维尔。结果，双方合作以后，库存竟然变得非常好，因为零部件不用离开工厂。而且，修理周期也大大缩短，由过去的10天降为4天。在修理周期缩短方面UPS发达的店铺网络贡献最大。现在，UPS再也不用花费几天时间，邮寄给客户一个替代的退回产品。客户可以去往任何一家UPS店铺，店铺会为客户包好产品并在当天送出。,8月12日，美国肯塔基州路易斯威尔一个50万平方英尺的仓库中，几个穿着蓝色衣服的工人在一间干净的房间里把弄着几台东

34、芝电脑，房间外面，摆放着数不清的蓝色、红色和黑色的塑料箱，箱子里依然是东芝电脑。这不是东芝公司的维修中心，而是UPS路易斯威尔技术与物流中心的一个仓库。几年前，由于一些客户抱怨东芝的修理过程耗时太长，东芝把其在美国的售后维修业务交给了UPS。如果你是美国人，买了一台享有质量保证的东芝笔记本电脑，现在它出了点毛病，打电话给东芝后，UPS就会来取电脑，修好后再送还到你手中。也许你并不知道，你的电脑，是在UPS的仓库中修好的。你的电脑会在电话保修后的第二天清早从UPS位于路易斯威尔的世界港运到UPS路易斯威尔技术与物流中心，然后根据你与东芝公司之前签署的维修时限不同被放进不同颜色的箱子，如果放进红箱子，第三天你就可以收到电脑，如果是蓝箱子，修理人员就可以用24天的时间慢慢测试、修理。在仓库一侧一间面积1万平方米的大房间里，有40名技工负责修理出问题的电脑，维修人员全是UPS雇用的员工，但经过了严格的培训和东芝的认证，房间也有严格的温度和湿度控制。,4年前，UPS只做东芝在美国客户的维修业务的10%，3年前，他们把东芝在北美维修100%的业务全都包了下来，同时还拿下了为东芝在北美