物业管理关于2020年度工作总结报告.docx

1、2020年度不动产管理事业报告书，作为物业管理，俗语很好，没有规则周围就没有。 有的队，没有严格的规章制度，它就会四散。 我给你看一份关于物业管理的报告。 希望对大家有帮助物业管理业务报告书120_年在公司的正确指导下，在各部门的合作下，房地产分公司的经营规模和经营收入得到了飞跃性的发展，我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。 房地产分公司全体员工团结一致，吃苦耐劳，认真进取，增加房地产创收，降低经营成本，保证大厦正常运行，在全面提高服务质量的前提下，大力开展房地产内部管理，从科学管理、规划管理、规范管理、细分管理入手，从思想文化圆满完成公司的各项任务，现将20_年的各项工作总结如

2、下：项一、稳定租赁规模，保证经营收入，寻找新的经济增长点20_年，合同单位订正45家(大楼30家，门面15家)，年合同金额426。 01万元，创历史，比20_年增加合同金额93。 89万元，增长率达28% :当年执行合同金额365。 4万元，也是房地产分公司成立后的一年。 比20_年增加执行金额93。 49万元，增幅达34。 38%20_年新签合同11家(大楼9家、门面2家)，新追加了面积1395家。 63平方米，追加合同金额66。 88万元，因各种理由8家租赁客户(大楼6家，门面2家)减少了合同金额12。 23万元。 减少出租面积541。 二十五平方米。 实际增加面积854。 三十八平方米。

3、公司可以借的面积是10689。 35平方米，其中大厦6226平方米，门面3375。 35平方米，现在出租的面积是10157。 35平方米，比20_年增加出租面积945。 41平方米，放大率10。 26%。出租率95。 创造历史。 另外，全层租赁客户的面积占大楼租赁总面积的72%。 目前空缺面积532平方米20_年租赁收入财务到账面金额370万元，收入比20_年增加85。 4万元，比上年增加30%，由于我们的努力，全年不发生费用不足，租金征收率100%，存款金额和征收率都是历史性的成绩。20_年，房地产分公司从经营上努力，利用公司资产，引进优质客户，原15层公司的电脑中心一直在玩，我们积极准备，

4、把15层陆续借给湖南中加投资有限公司，单价是大楼内所有楼层的客户之中。挖掘潜力，充分利用闲置资产，公司游泳池和原资料室由于位置和结构等原因一直闲置，已经十几年了，我们动脑筋，想办法，缺点是优点，利用游泳池面积大，空间高的特点，使游泳池和资料室稻草_有限完善房地产基础数据，重新测量公司的租赁面积，得到建筑面积和使用面积的实际数据，旧合同在合同金额不变的条件下变更租赁面积，新合同严格按照新的测量面积修订租赁面积。办公大楼的租赁价格严格执行公司的指导价格，低于指导价格的，报公司的指导审查、门面租赁，根据公司的指导价格按市场价格调整，由房地产分公司的集体研究决定。对于合同期满的老客户，我们耐心访问工作

5、，分析市场行情，调查周边大楼租赁价格，了解办公大楼租赁市场租赁价格、收费项目、收费标准、管理制度等情况，公司租赁合同本来只收取一项租赁费二比一每日3元/平方米，涨幅达到30%，但没有一家归还价格调整。 新签的客人的单价达到了1。 5元/平方米/日。解决了重点难点，文艺渠道是房地产经营的难点。 去年，在顺利解决七色花门面和夏有香门面的问题后，今年陈新业门面也到期，我们提前两个月发出通知进行访问工作，得到当地社区和派出所的大力支持，最终通过司法调整按期收回门面。 我们将如何利用现有资源开创收益，思考方法，理解周边市场价格，引入招标机制，公开招标3个门面，再招标3个门面后，年合同总额从原来的8万元增

6、加到30万元，增长率达到375%，房地产经营的新利用资源，增加收入，禁止沿白沙路停车后，研究生车辆越来越多，研究生停车不能满足广大车主的需要。 为了扩大停车面积，考虑到广大业主的停车便利，经公司办公会议决定，房地产分公司将与办公室一起以公开招标的形式扩建改造大院停车场，投入10万元将原草坪改造为停车场，增加车辆位置30多个，同时完善停车费管理，通过公开招标五万元。为按市场化模式管理，多次与物价局联系，办理停车收费许可证，参照长沙市政府有关车辆停车的指导价格，制定停车收费标准和管理方法，对租赁客户、公司员工、宿舍租赁人及进入大院停车的临时车辆进行收费管理。 停车坪原本是住宅租赁的辅助设施，由于大

7、楼使用后没有收过停车费，住宅租赁合同也没有收费条款，所以从一开始客户就反抗很大，通过我们的访问坚持工作，可以行动，说明停车费是市场管理的趋势，最终8月份正式使用后共收取停车费05万元，6个月即可收回成本，预计明年可征收停车费20万元，将成为房地产经营的另一个新增长点，成为房地产收入的重要组成部分。制定客户访问制度，定期访问客户，积极沟通客户，及时掌握客户经营情况，及时处理客户意见和问题，并实现后期访问。对有问题的客户进行协调工作，西辅楼2楼泉水小羊火锅城，经营问题6月关门，休业后，我们多次访问调整联系，得到客户的理解和支持，其休业转让期间也按期全额缴纳房租，保证了房地产经营收入的顺利收入。20

8、15年，房地产分公司积极做好鱼池街旧办公楼拆迁工作，保证拆迁终了的款项顺利存入，与原租赁家嘉丰名品店就补偿事项签订统一意见协商，圆满完成鱼池街拆迁工作。房地产分公司还与办公室合作，以公开招标的形式处理占有和废弃房地产资源的物资，合同回收资金2。 12万元。二、控制经营成本，加强费用管理20_年是公司网络管理系统运行的第一年，房地产公司严格按照公司网络系统管理的要求管理费用。由于12月的财务未结算，到20_年11月末房地产分公司的费用总额为136。 79万元，20_年同期为135。 增加四十二、一。 35万元。 由于今年正在进行停车坪的改造和智能收费系统的设置，两项支付14。 五万元。20_年支

9、付修订电费101。 71万，比去年增加了17。 83万元。 20_年修订水费4支付。 06万元，比去年减少0。 167万元。由于柴油价格上涨，今年支付柴油费用28。 05万元，比去年增加6。 68万元。20_年的住宅修理费是14。 82万元，比去年减少了5。 72万元。加强费用管理，减少房地产经营税和支出，对应所支付的房地租管理费、土地收益金税，我们做了大量的外包工作，与政府联能部门联系整理各种关系，给公司减免税款17。 68万元，加强水电费管理，按月及时回收资金，特别是年未12月水电费当月收到时订，加班追加数日回收。 在解决延期到下一年征收的情况的同时，加快资金周转，减少房地产成本的资金占有

10、。20_年，水电费支出总额修订105。 77万元(财政费补助)通过加强管理，如表所示从客户处领取_费用资金69。 79万元，公司实际承担水和大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门的照明用水电35。 九十八万元。物业管理业务报告书2回顾一年来的工作，感慨万千。 近一年来，我在公司各级领导的关心和支持下，服务中心全体人员的用心合作，在发现、解决、总结中逐渐成熟，并取得了必要的成绩。 忙_年很快就要过去了。 回顾一年来的工作，感慨万千。 近一年来，我在公司各级领导的关心和支持下，服务中心全体人员的用心合作，在发现、解决、总结中逐渐成熟，并取得了必要的成绩。提高服务质量，规范管家服务_，9年3月开

11、始发布一对一的管家式服务，无论在日常工作中遇到什么问题，都不能承担各项工作，可以负责到底。 不论是否属于岗位，都要跟踪执行一切事情，保证公司各项工作的连惯性，使工作健全，大大提高我们的工作效率和服务质量。 据记录统订，在执行一对一管家式服务的同时，还参加公司组织的各种培训。 主要对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、物业管理条例、行为行为等进行训练。 训练后，以现场模拟和日检的形式进行评价，如笑容、问候、规范等。 我们从平时的成绩到月底进行奖惩，大大提高了我的服务水平，得到了业主的认可。规范服务流程，专业化物业管理随着新客户大使服务规范的颁布和实

12、施以及其他相关法律、法规的健全，人们对房地产公司的要求也越来越高。 物业管理不再满足走边的现状，正朝着专业化、程序化、规范化的方向发展。 在小区的日常管理中，我们严格管理，加强巡视，发现小区内违规的操作和装修，我们从管理服务的角度善意地劝告，及时制止合理化推荐，与公司有关部门联系，制定相应的整改措施，如我们一发现就发送整改通知书加强培训，提高业务水平专业知识对房地产管理者很重要。 实践缺乏经验。 市场环境逐渐构成，走上轨道还需要很长时间。 这些客观条件决定了我们员工不断学习，学习该行业的法律法规和动态，有助于我们做好工作。客户支持是与业主交易最直接、最频繁的部门，由于员工素质的高低代表着企业的

13、形象，公司会不断做好员工的培训，提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料如下有礼貌地训练，规范仪容修正器好形象使人感到以娱乐为目的，物业管理首先是服务行业，接待业主来访，我们热情周到的服务，态度和蔼，即使业主带来感情，我们周到的服务也会有所削减，我们会让业主解决这方面的问题服务台服务员一定要站着服务，不管是公司的领导还是老板，都要说你好。 这提高了顾客服务的形象，在必要程度上提高了房地产公司整体的形象，强调了房地产公司的服务性质。搞好专业知识培训，提高专业技能_年将是新的一年，随着我们服务质量的提高，随着小区入住所有者的增加，房地产将朝着更高、更强的目标前进，顾客支持的全体员工也将一如既往地

14、以提高的工作热情迎接新的一年，共同努力为我们万科房地产公司的逸庭服务中心增添新的_年我们的工作修订计划如下：对业主在进行年满意度调查时反映的情况进行跟进处理，提高年入住率。继续规范各工作流程，认真落实各岗位岗位责任推进交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、0103010、0103010，提高员工素质和服务水平。协助各部门把房子搬好。全力做好装修巡逻工作，合理安排相关人员巡逻，实现及时发现和及时处理。物业管理业务报告书3去年是飞跃发展的一年，上楼、升级的一年，是丰收的一年。 近一年来，某物业管理在公司领导下，在开发人员各级领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，

15、根据某物业公司的实际情况，在做好服务的同时，整理好物业管理年度工作的综合性工作，初步达到了“工程程序化、操作规范化、运用化、管理科学化”的管理要求使小区前期物业管理工作纳入规范化轨道，物业管理工作取得了必备的成绩，深受小区所有者的好评，现将物业管理年度的工作总结如下。一、日常工作目标管理的完成情况(1)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。 为了做好这项工作，我们制定了完善的房屋管理文件，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理修订计划，负责人员定期检查。 住户房屋装修未被破坏，外观统一，无危害房屋结构行为，空房完成率为95%。(二)公共设施、设备的管理为了保证广大住户的正常生活，

16、在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、维护修订和应急方案，使日常检查登记、小型维护得以记录。 维护呼叫24小时应人，年完成17次小型检修工作，应急维护工作3次，养护设施、设备到达，维护及时，达到正常运行的管理要求。(三)绿化管理为了给业主创造美好的生活环境，我们严格执行绿化管理措施，监督绿化公司、施工和养护工作，针对绿化公司在施工养护中出现的问题，立即提出整改通知和合理化推荐，促进整改，在绿化警告牌不到位的情况下，提出简易警告牌(四)环境卫生管理在环境卫生方面，我们对小区环境逐渐完善的情况，大家定期、不定期大扫除，制定严格的保养步骤和审查方法，对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清理管理，加强小区卫生检查工作，保证小区卫生清洁美观。 班级口号霸气押韵(五)小区安全防范工作小区治安防范和消防工作是物业管理的关键。 为了给业主提供安全舒适的居住环境，我们严格掌握小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，对智能设备进行操作培训、考核，制定严格的岗位考核标准，坚持每天的晨练、晨会，提高职工的身体素质和日常工作管理，严格的工作流程，严格的管理要求警卫认真巡逻，有礼貌地工作，有礼貌地指导，遇到坏人坏事大胆地管理，使去年的安全防范工作状况良好