QC小组活动培训资料.ppt

1、QC集团，吴传志青岛市质量管理协会QC工作部副部长中国质量协会QC集团活动国家级诊断师山东省质量奖审查专家手机：务：教师介绍， 青岛市质量管理协会地址：青岛市香港中路18号福泰广场b座503室联系电话： 0532-85715285715665 fex一、QC集团概念二、QC集团特点三、QC集团注册四生产或岗位从事各种劳动围绕方针目标和现场存在的问题，以改善质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织，用质量管理的理论和方法开展活动小组。 QC集团的概念有四个含义：活动人员：企业全体员工，即各生产或岗位从事

2、各种劳动的员工，活动对象：企业各领域、战略、方针目标和现场，活动目的：质量改善、消耗降低、人的素质和经济效益提高1 .广泛的群众性2，明显的自主性3 三、QC群注册、群注册：每年一次的课题注册：每个课题半年不活动注册、解除注册，四、QC群活动的步骤QC群活动必须严格遵循PDCA，QC群的类型： QC群因其活动课题而异“问题解决型”原本没有改良型“创新型”的创造型，QC集团活动计划：根据目标决定的方式和性质，QC集团活动计划有两种类型课题，三种活动计划。 “问题解决型”“创新型”课题、创新型课题的活动计划、两种课题、三种活动计划、目标值定制“问题解决型”课题的活动计划定制目标值的课题，一般来源于

3、QC集团的“问题解决型”的自我选择课题和部分指导性课题指令性课题和很多指导性课题的课题和目标一般由上级规定，QC集团没有必要定制目标值。 自定义目标值课题的活动程序主要有10个步骤(如图所示):自定义目标值课题是小组对“问题解决型”课题自己设定目标值的课题。 目标值课题活动程序的个性化、P D C A、课题的选择、现状调查、目标的设定、原因的分析、因素的确定、对策的制定、对策的实施、对策目标的达成的有无、效果的检查、目标的达成的有无、坚固的措施的制定、总结和下一步骤的订划、开始、结束四、课题名称的设定课题源QC集团活动的课题一般来源于三个方面：课题源、指令性课题、指导性课题、自由课题、1指令性

4、课题企业主管部门根据企业的实际情况，把必须尽快解决的重要问题作为期限内解决的课题。 此类课题的目标值一般与课题同时给出，该课题必须在期限内完成，不需要很多课题评价、评议、选择课题。 优点：领导关注度大，资金得到保证，活动时间和外部协调等得到领导的支持和关怀，2领导课题由企业实施方针目标、经营管理、设备管理及其他各领域的管理难点，由企业主管部门整理一个课题，并与课题的现状和目标要求一并公布给全企业，每个小组在选择这样的课题时，可以对多个课题进行最佳的评价评议，评价评议选择小组的多数成员想做、有能力做、有成果的课题可以快速提出，方便发挥小组成员的活动热情。 (以招标形式组织难关)，3自由课题在实际

5、活动中，指令性课题和指导性课题始终是少数，很多课题还是要由QC集团自己选择。 自我选择课题的领域非常广泛，如果是与企业相关的问题，可以通过节能降低、设备改造和改善、成本控制、过程控制、修订生产、售后服务、安全生产、顾客关系等QC集团活动来解决难题。 QC集团的成员从本公司、本公司、本公司的实际情况来看，如果有问题意识和改善意识，仔细观察的话，适合集团的选择和解决的课题到处都是。 自由的课题选择自己能力解决的课题是最好的，不是小事。 自由课题一般从上级的任务、评价指标的难点、企业管理的难点、现场存在的具体问题、长期困扰班组和职场的问题、用户的抱怨和需求等方面寻找具体的问题作为课题活动。 二、选择

6、课题的原则“课题不能小而大”、“尽量选择能够用特性值表现的课题”、“能够表现课题的特性值能够比较”、1选择的课题不能小而大的“课题小”是指活动课题和影响品质、效率或节能的具体问题或者选择单一问题作为活动课题，这一课题一般是小组身边的问题，容易弄清现状，容易找到问题的核心，容易取得成果，或者能够快速取得成果，符合QC小组活动的“小、实、活、新”的要求。 此外，这些挑战对于成果快、集团受益、充分发挥集团成员的活动热情和创造力、推动集团活动具有非常重要的意义。 例如，提高冰箱箱的成品率，降低某机床的故障率，降低纸张装卸过程的破损率，缩短机械整体的安装工时等课题，都针对具体的问题，容易解决，成果快。

7、所谓“课题不能大”，意味着不选择那些过程大、面广、目标多的综合课题，或者被称为“大而全”的课题。 这样的课题，多数情况下不能用一个部门或单位的能力解决，多数情况下是多个部门能够协作解决的课题。 例如，创设全国质量管理奖，取得三大系统认证的课题是企业整体的工作，不是一个部门能做到的。 这种课题违背了QC集团活动“小、实、活、新”的要求，课题取得成果的时间长，不利于调动集团成员活动的积极性。 尽量选择能够用2特性值表现的课题特性值，是为了表现某一工作、某一问题固有的性质。 任何东西、任何工作、任何问题都有其固有的或者其特有的性质。设备有状态问题时，“状态好”还是“故障”是固有的性质。 QC组在选择

8、课题时应考虑具有什么样的特性，这些特性能否定量或定性地反映出来。 只有这些特性值才能反映问题的现状的严重性、差异，只有这样的课题才能确定活动目标，加上有才能的放矢的改善，改善后才能评价其改善的效果。 例如，提高托盘纸的装卸效率，降低托盘纸的装卸过程的破损率，降低机车的燃料费，减少旅客运输服务的过失次数，提高冰箱的售后服务的满意率，降低空调机箱的修理率等课题都可以用特性值来表现的具体的效率是纸板装卸的固有特性之一，破损率只要是纸板装卸过程的品质的固有特性之一，就可以用数值来表现。通过现状调查分析，可以很好地把握课题的现状，把握现在的效率、破损率的现实，明确小组活动目标，课题完成后，效果检查一目了

9、然，非常明确。 相反，选择了服务过程控制的强化、信息网络的整备、部门科学管理的强化、网络上的地域间的工程质量控制的实现、停电检查单的安全提示的整备这样的课题的QC组，难以用特性值表现，在组活动过程中也难以把握问题的现状这样的课题是不可取的。 3表现课题的特性值必须能够比较表现课题的特性值。 例如提高纸板装卸效率的课题是，可以比较纸板的装卸效率，现状是单班生产量600吨，公司记录的目标值单班生产量650吨，改良的实绩单班生产量660吨，达到目标值，比现状效率提高60吨，比公司记录提高10吨，达到集团活动目标由于没有固定的顾客群，调查的对象是前后不同的顾客群，感觉不同，需求不同，判断问题的标准也不

10、同，所以前后调查的顾客满意率无法比较，不能选择类似的课题。 因为如果有固定顾客群的服务业界，那个顾客满意率可以比较，在那之前和之后调查的顾客群是固定的。 例如，商务办公楼只要选择其服务的顾客群几乎一定、提高顾客满意率的课题即可，满意率调查对象前后一致，反映的数据可靠、真实。 选择课题必须考虑团队成员的心情和能力在教材上对选择课题提出了三个原则，但不能忽视另一个原则：选择课题必须考虑团队成员的心情和能力。 那些小组的很多成员都想做，而且必须选择有能力做的课题。 因为只有这样的课题才能充分发挥团队成员的活动热情和创造力。 三、多课题评议选择课题的基本步骤如下：召集1个小组成员召开头脑风暴会议，运用

11、头脑风暴法，从各个经验部门提出一些需要解决的问题2在头脑风暴会议上提出的课题中多少由小组自己决定，但不要太多。 3评议评价这些替代课题的方法有民主投票法、评价表评价法、民主投票法集团全体人员举手投票的方法、多数成员想做、有能力做的课题2种。 评价表评价法制作评价表：评价表一般采用矩阵评价内容：可以从以下方面进行选择，但不限于下述内容，可以根据课题的实际需要进行选择。 紧迫程度、实施的便利性、实施的经济性期待效果、与方针目标的适应性、时间上的分组能力的可否、普及性等的评价表的实例：其后注：各项目满分为5分，课题评价表，四，课题名称设定课题名称应该简洁、直接、明确的抽象的、模糊的、口号的1作为课题

12、名称设定的原则，课题名称应该包含什么样的课题对象应该解决的问题“怎样”，即，提高还是减少、延长还是减少、改善还是消除这3个部分。 “课题对象”是指作业、产品、服务、设备、流程和工序等的名称。 “要解决的问题”，即对象的特性，如质量、效率、成本、消耗、故障等。例如，为了提高轮胎吊装使用率，需要解决的问题(特性)课题的对象是什么，、不恰当的“课题名称”的例子当前，不恰当或者最忌讳的课题名称主要有两个：一个，课题名称是口号式的一流工程建设文明工程，树企形象的另一个， 课题名称为“手段目的”型，如运用网络技术，缩短内墙施工工期加强训练教育，实现安全无事故控制材料费，降低成本解决主机故障多的问题，提高设

13、备完善率加强协调，缩短手机修理时间，五、选题理由选题理由的陈述，简洁、简单上级的要求和标准是多少，本部门的问题是什么，现状是什么样的状况，用数据说，有多少差别一目了然。 这样的陈述充分说明了选择这个课题的理由。 正确叙述选题理由的实例：装卸小组的要求、本小组的问题点、选定课题、小组的订货小组的纸板的装卸效率指标为650吨，本小组的纸板的装卸达到580吨/单级，与记录的差为70吨/单级。 提高纸板单班的装卸效率，、2选题理由陈述不充分的例子：例如，某QC集团以提高CO2回收量为课题展开活动，其选题理由： (1)CO2购买量大，回收量少。 成本增加，不符合公司方针目标要求；(2)CO2有异味，影响

14、产品质量，不符合公司质量第一的质量方针要求；(3)CO2排放、环境污染、不符合公司环境方针。 因此，小组选择提高CO2回收量是这次的活动课题NO！ 不要！ 不要！ 选择x、课题的三个来源、课题的三个原则，选择课题的两个方法、选择理由数据进行说明，这个步骤使用工具，进行课题的总结、指导性、自由课题、数据发言、图标表现、简洁概括、评价法、表决法、问卷调查把握问题现状二是发现问题核心现状调查的基本任务：现状调查是针对选定的课题进行的，有两个基本任务二是发现问题核心，为设定目标提供依据。 一、问题的现状把握1为什么把握问题的现状把握与选定课题有关的问题的现状是QC小组活动解决问题的基础，只有正确把握问题的现状，才能确定小组活动目标，从中找到解决问题的线索，把握问题解决的方向。 即使在选择课题时把握了问题的综合状况，也必须对课题进行全面的现状调查，找到有规律的问题，找到解决问题的方向。 例如，一家公司的工程小组QC集团就该小组的安全生产中存在的问题展开了活动。 他们在活动成果的选题理由中，通过这个选题理由的陈述，我们知道这个队目前的安全状况是轻伤事故8，大大超过了公司5的目标，但这只是反映了这个队的安全生产的结果，为了把握问题的全貌需要进一步的调查。 因此，小组对2005年轻伤事故进行了进一步的现状调查，90起事故中，70起发生在夏季高温季节，小组得到了进一步分析问题的线索。 之后，小组围